Xx行小微客戶經(jīng)理綜合服務競賽方案

1、Xx行小微客戶經(jīng)理綜合金融服務競賽方案以小微客戶經(jīng)理綜合金融服務競賽活動為契機，最大限度地調動和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導員工比拼技術、提高崗位技能水平，提升xx行小微貸業(yè)務服務水準，為打造一流零售銀行苦練內功。一、競賽內容本項競賽以“勇敢創(chuàng)新、服務小微”為主旨，堅持公益性、普及型和針對性原則，旨在通過知識競賽和團隊協(xié)助的形式提高xx行服務小微企業(yè)的能力?；顒泳o緊圍繞銀行服務小微企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務特點，針對xx行小微客戶的金融服務需求和現(xiàn)有的金融產(chǎn)品，研究設計具有針對性的綜合金融服務方案，幫助客戶解決資金短缺、結算周轉困難等現(xiàn)實性問題。內容包括但不限于信貸產(chǎn)品設計、結算服務、資金管理服務

2、、電子銀行業(yè)務及有其他特色的增值服務等。二、參賽方式及要求由xx行自行選拔并推薦小微客戶經(jīng)理綜合金融服務項目競賽人員x名組織一支參賽隊伍。通過比賽由xx職工崗位技能競賽活動小組根據(jù)成績綜合確定x名選手參加集中訓練，最后根據(jù)集訓成績最終確定x名參賽隊員參加上級比賽。隊伍要求：各參賽團隊自行確定總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、風險經(jīng)理角色。參賽選手要求：熟悉小微金融理念、產(chǎn)品、制度、操作流程；有豐富的小微信貸業(yè)務經(jīng)驗；熟悉PPT的制作；分析、表達能力強，創(chuàng)新能力強。三、競賽規(guī)則參照xx行上級小微客戶經(jīng)理綜合金融服務競賽要求，參賽團隊根據(jù)臨時提供的題目在x個小時內閉卷完成金融服務方案設計，并制作PPT提

3、交競賽組委會，完成后將不能再對方案進行修改補充。競賽委在收集齊所有參賽團隊的方案后，將組織評委模擬xx行上級行現(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)，參賽團隊應按照所設計方案分崗位角色進行陳述，各參賽團隊成員必須保證均有陳述內容，陳述內容、時間由各團隊自己分配，但單個團隊陳述時間應控制在10分鐘以內；團隊完成陳述后進入評委提問環(huán)節(jié)，時間5分鐘。四、評分方式及標準小微客戶經(jīng)理綜合金融服務競賽評委會成員由xx行xx人組成，評委會根據(jù)團隊表現(xiàn)和參賽選手個人表現(xiàn)進行綜合評分（保留小數(shù)點后2位），按照權重計算后的等分為該團隊最后得分，其中：1.團隊分占比80%，評委會根據(jù)團隊陳述和問答情況分別打分，總分100分（具體評分標準見附

4、件1: xx行小微客戶經(jīng)理綜合金融服務競賽評分表）。2.個人分占比20%。評委會針對參賽選手的團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力、語言表達能力、邏輯分析能力等進行評分，總分100分（具體評分標準見附件2:xx行小微客戶經(jīng)理綜合金融服務客戶經(jīng)理個人表現(xiàn)評分表）。附件1：xx行小微客戶經(jīng)理綜合金融服務競賽評分表團隊編號： 時間： 第（ ）次測評項目標準分值得分PPT制作圖像圖像組合風格統(tǒng)一、展示清晰、文字效果佳、突出重點、整體色彩和諧10分聲音合理嵌入音效、與講解配合度高5分動畫嵌入動畫適當，可視性高，不影響文字解說5分講解表達儀容儀表妝容適宜，著裝得體，精神飽滿，符合行業(yè)規(guī)范要求10分講解內容內容結構合理、

5、層次分明、詳略得到、邏輯性強10分表達能力口齒清楚、普通話標準、語法正確、語速把握得當、表達自然順暢、肢體語言規(guī)范10分金融服務方案設計企業(yè)經(jīng)營情況分析財務分析準確，軟信息分析到位、全面。5分風險點分析風險揭示全面，未遺漏題設風險點。5分綜合金融服務方 案融資額度在小企業(yè)金融小額內，能有效滿足客戶需求15分期限、還款方式期限合理，還款方式貼近客戶經(jīng)營實際。5分交叉銷售綜合營銷產(chǎn)品或方案能覆蓋題設要求。是否涵蓋：1.電子銀行：開通手機銀行、開通短信銀行、開通網(wǎng)上銀行、開通微信銀行；2.銀行卡：安裝使用POS機，拓展為貴賓卡客戶，發(fā)展為特約商戶或特惠商戶，企業(yè)或公司類客戶的話，可以進行IC卡擴展應用拓展，比如廠區(qū)、小區(qū)、社區(qū)門禁、停車管理、各類統(tǒng)一費用結算，代收、代付等；3.代理保險：財產(chǎn)保險、汽車保險等。5分風險防控措施風控措施全面、合理，能全面覆蓋題設風險，可操作性強。15分合計附件2：xx行小微客戶經(jīng)理綜合金融服務客戶經(jīng)理個人表現(xiàn)評分表姓名： 單位： 部門：時間： 第（ ）次測評項目標準分值得分業(yè)務技能水平熟悉小微金融理念、產(chǎn)品、制度、操作流程。30分邏輯分析能力回答問題層次清晰，主次分明，條理清楚，邏輯性強。20分語言表達能力表達準確、簡潔、大方；敘述流暢得體，無語病；普通話標準，口齒伶俐。20分團隊協(xié)作能