淺談班主任與家長(zhǎng)的溝通技巧

1、淺談班主任與家長(zhǎng)的溝通技巧 一、以禮待人1、禮節(jié)周到熱情不論去家訪還是家長(zhǎng)到學(xué)校來了解情況，青年班主任都必須要注意自己的外在形象，衣著整潔，精神煥發(fā)會(huì)給家長(zhǎng)留下美好的印象，也是對(duì)家長(zhǎng)的尊重。家訪時(shí)要尊重他人的生活習(xí)慣，而家長(zhǎng)來訪時(shí)，我們要起身歡迎，端椅遞茶，家長(zhǎng)走時(shí)要起身相送。而且要盡量使用文明用語，如“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)喝茶”等等。這樣就會(huì)使家長(zhǎng)明白你是一個(gè)很有道德修養(yǎng)的班主任，為彼此間的交流奠定良好的基礎(chǔ)。 2、選擇良好時(shí)機(jī)和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，最好采用事先約定的方式。在家長(zhǎng)太忙或自己抽不出時(shí)間接待，都不是合宜的時(shí)機(jī)。有的年輕班主任在與學(xué)生發(fā)生矛盾而無法解決時(shí)，請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助，而家長(zhǎng)一時(shí)抽不出身，而仍然

2、要求家長(zhǎng)趕來，結(jié)果問題不能解決，反而使矛盾激化。有的家長(zhǎng)來訪，而自己又沒時(shí)間接待，把家長(zhǎng)晾一邊，只會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)牢騷滿腹。 3、面帶微笑在人際交往中，微笑的魅力是無窮的，它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣讓人無法拒絕。青年班主任在面對(duì)家長(zhǎng)的指責(zé)時(shí)，要克制自己的怨氣；不要和家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)，更不要挖苦諷刺學(xué)生而傷及家長(zhǎng)，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場(chǎng)合，都能輕易渡過，贏得家長(zhǎng)的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。二、以理服人 面對(duì)自己孩子存在的各種問題，“望子成龍，望女成鳳”的家長(zhǎng)們往往束手無策，他們很苦惱，也很著急，他們迫切希望從班主任那里尋找到解決問題的“靈丹妙藥”。如果青年班主

3、任能夠及時(shí)地提供一些合理的建議，將會(huì)增加家長(zhǎng)對(duì)你的感激和信任，從而樹立自己的威信。而在給家長(zhǎng)建議時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)： 1、語要委婉青年班主任面對(duì)的是比自己年長(zhǎng)的家長(zhǎng)，不能居高臨下，我們不要使用“你應(yīng)該”或“你必須”這樣命令性的字眼，而應(yīng)該說“我認(rèn)為”或“你認(rèn)為怎樣”這些婉轉(zhuǎn)、協(xié)商性質(zhì)的詞語，這樣家長(zhǎng)更樂意也更容易接受我們的建議。當(dāng)然也不能過于謙虛，在確定無疑時(shí)，語氣也應(yīng)該十分肯定，讓家長(zhǎng)相信你的意見是不容質(zhì)疑的。 2、要有針對(duì)性在解答家長(zhǎng)的疑惑、給家長(zhǎng)建議時(shí)，一定要有針對(duì)性。要針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況如成績(jī)、個(gè)性等，不能模糊不清，泛泛而談，讓家長(zhǎng)不著邊際，聽似全有理卻不能解決實(shí)際問題，從而產(chǎn)生失望情

4、緒，進(jìn)而對(duì)班主任的工作能力產(chǎn)生懷疑。 3、要科學(xué)實(shí)用給家長(zhǎng)的建議要條理清晰，言簡(jiǎn)意賅，最重要的是科學(xué)實(shí)用。沒有把握的不要說，記不準(zhǔn)確的不能說，要實(shí)事求是，不能言過其實(shí)，故作高深。如果我們的建議不科學(xué)不合理，在家長(zhǎng)心中的威信就會(huì)大打折扣，所以要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)，積極探索，勤于思考班主任工作的藝術(shù)十分重要。營(yíng)造平等感。班主任與學(xué)生家長(zhǎng)之間的平等，是不折不扣的合作者之間的平等。通過消除各種誘發(fā)心理障礙的因素，營(yíng)造一種平等的氛圍，使雙方在心理、感情上接近和融洽，這是合作的基本前提。所謂平等，實(shí)質(zhì)上是對(duì)合作伙伴的一種高度尊重。三、導(dǎo)入尊重感 在與家長(zhǎng)交往的過程中，班主任應(yīng)做到文明禮貌，尊重對(duì)方。班主任

5、通常比家長(zhǎng)更熟 悉教育知識(shí)和教育手段，懂得教育規(guī)律。決不能以教訓(xùn)式口吻與家長(zhǎng)談話，特別是當(dāng)其子女在學(xué)?！瓣J了禍”的時(shí)候，班主任仍要在談話時(shí)給對(duì)方以尊重。也不能當(dāng)著學(xué)生的面訓(xùn)斥家長(zhǎng)，這不僅使家長(zhǎng)難堪，有損家長(zhǎng)在孩子心目中的威信，而且家長(zhǎng)一旦將這種羞憤之情轉(zhuǎn)嫁于孩子，極易形成孩子與班主任的對(duì)立情緒。當(dāng)與家長(zhǎng)的看法有分歧時(shí)，也應(yīng)平心靜氣地講清道理，說明利害關(guān)系，既要以禮待人，更要以理服人。 四、流露真誠(chéng)感 用真誠(chéng)的語言或行動(dòng)去與對(duì)方溝通，使其感動(dòng)的方法。以誠(chéng)感人要求誠(chéng)與情密切配合，要使人動(dòng)情，喚起人的真情;以誠(chéng)感人要做到誠(chéng)與真結(jié)合; 以誠(chéng)感人還必須伴之以虛心，否則難以取得對(duì)方的信任。 五、評(píng)論學(xué)生要

6、客觀如實(shí) 教師要樹立正確的“學(xué)生觀”，客觀地、全面、公正地評(píng)價(jià)每個(gè)學(xué)生，使學(xué)生家長(zhǎng)聽后，覺得這是教師的肺腑之言，感到學(xué)校教育的目的和任務(wù)是與學(xué)生家長(zhǎng)的愿望相一致的，從而做到心理相容，共同教育學(xué)生。班主任在對(duì)家長(zhǎng)介紹學(xué)生情況時(shí)，不可以漫不經(jīng)心或是毫無根據(jù)地對(duì)其子女做出能力和行為評(píng)價(jià)。班主任對(duì)學(xué)生任何不尊重、不客觀的評(píng)價(jià)，都不會(huì)被家長(zhǎng)疏漏或遺忘，而只有傷害家長(zhǎng)的感情，使他們?yōu)榇硕蟮絺?。因?yàn)榧议L(zhǎng)都有一個(gè)“望子成龍，望女成鳳”的思想，假如教師在家長(zhǎng)過多列舉學(xué)生不好的方面，會(huì)嚴(yán)重挫傷家長(zhǎng)的自尊心，造成一種“無藥可救”的印象。這不僅無助于問題的解決，也是一種極不合理，極不負(fù)責(zé)任的做法，最差的學(xué)生也還有

7、他的閃光之處。 六、注意談話形式與方式 班主任與學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)系應(yīng)是平等的同志關(guān)系，班主任與家長(zhǎng)的談話，切忌用教訓(xùn)式語氣，而應(yīng)像對(duì)待同志或客人那樣用商量或交流的口氣；態(tài)度要隨和，語氣要婉和，語態(tài)要真誠(chéng)，語調(diào)要親切，語勢(shì)要平穩(wěn)，語境要清楚，語感要分明，使家長(zhǎng)一聽就明，能準(zhǔn)確把握要旨，領(lǐng)悟當(dāng)家長(zhǎng)的應(yīng)做些什么，從你的談話中受到啟發(fā)。 七、語言務(wù)求得體和有分寸 語言是心靈的窗子，是一個(gè)人綜合修養(yǎng)的反映。身為人民教師，在與家長(zhǎng)談話時(shí)也應(yīng)該為人師表。得體的稱呼，使對(duì)方一聽稱呼就有一種相知感，從而產(chǎn)生親切感，縮短交流雙方間的心理距離，甚至建立起感情基礎(chǔ)。教師得體的語言，可以贏得家長(zhǎng)的尊敬，增加家長(zhǎng)的可信度，形

8、成和諧的溝通氛圍。所謂語言得體，最主要的是與職業(yè)身份、與場(chǎng)合、與交流的對(duì)象，與解決的問題得體。謙虛、中肯、客觀，掌握好分寸、語氣，不夸大，不縮小，不說過火的話、不說力所不能及的話；還要講溫和，不用過激詞語，不擺逼人氣勢(shì)，語氣誠(chéng)懇等等。 八、談話要委婉和注重可接受性 班主任和家長(zhǎng)談話時(shí)，一般應(yīng)先講學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，后講缺點(diǎn)，對(duì)孩子的缺點(diǎn)也不要一下講得過多。應(yīng)該給家長(zhǎng)一種感覺：孩子每天都在進(jìn)步。惟如此家長(zhǎng)才會(huì)歡迎班主任，愿意接受班主任的建議，愉快地與班主任合作，對(duì)孩子的優(yōu)缺點(diǎn)也能正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待。九、要把握好溝通步驟的時(shí)序 “哪壺先開提哪壺”，先說說孩子的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，等家長(zhǎng)有了愉快的情緒，再逐漸提一些

9、建議，家長(zhǎng)會(huì)更樂于接受?？梢圆扇　氨苣嫒№槨钡牟呗?，避免觸動(dòng)對(duì)方的逆反心理而迎合其順情心理的策略；也可以采用變換語言或變換角度的手法來敘述。因?yàn)橥患?，往往可以從多個(gè)角度來描述它，為了使人們樂意接受，我們就可盡量從人們的心理易于接受的那一個(gè)角度去敘述，盡量避免那種容易引起人們反感的角度。要注意了解各種諱語，盡量不說別人忌諱的話語。掌握上述心理策略，在溝通中就可減少一些產(chǎn)生逆反心理的可能。 十、方法建議要有建設(shè)性 原則上是提出問題，同時(shí)要提供可行性的建議，盡量避免“登門告狀”、“漫發(fā)牢騷”的印象。班主任應(yīng)善于找到向家長(zhǎng)提出要求的適當(dāng)形式，語言盡可能委婉，最好用建設(shè)性口吻。如：“你看，我們是否可

10、以這樣做”、“你能否試一下這種方式”等。對(duì)于家長(zhǎng)不符合教育要求的行為、觀點(diǎn)應(yīng)予以說服工作，向他們解釋這樣做對(duì)孩子教育所帶來的危害。切忌將教師應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任推卸到家長(zhǎng)身上，不僅證明班主任的無能，而且證明班主任的不負(fù)責(zé)任。 十一、要注意運(yùn)用信心激勵(lì) “贊揚(yáng)孩子、贊揚(yáng)家長(zhǎng)是與家長(zhǎng)交流的法寶?！敝慕逃龑W(xué)“羅森塔爾效應(yīng)”指出，即學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)不僅取決于他本身的能力，也與教師及同伴對(duì)他的期望有密切的關(guān)系。在角色互換教學(xué)的實(shí)施過程中，學(xué)生能真切地感受到教師的期望，這是比期望本身更有威力的持久推動(dòng)力。學(xué)生自然后產(chǎn)生一種自尊、自愛、自信、自強(qiáng)的心理，在這種心理的推動(dòng)下，他們有了顯著進(jìn)步。有意識(shí)或無意識(shí)地寄以

11、期望，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生出相應(yīng)于這種期望的特性羅森塔爾效應(yīng)的實(shí)質(zhì)就是“愛”的效應(yīng)或者說是“肯定效應(yīng)”。教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，需要通過這種期望和肯定，通過家長(zhǎng)傳輸?shù)綄W(xué)生那里，產(chǎn)生意想不到的激勵(lì)績(jī)效。這一點(diǎn)在班主任與“后進(jìn)生”家長(zhǎng)溝通時(shí)尤其需要注意。只有家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子教育的信心，他才會(huì)更主動(dòng)地與老師交流，積極配合老師的工作。 十二、要因人施教 根據(jù)人的心理素質(zhì)和性格特征，針對(duì)不同性情的人采用不同的方法進(jìn)行溝通。使用因人施對(duì)法，關(guān)鍵在于真正掌握各人不同的性格心理特征，然后采取有針對(duì)性的刺激方法打動(dòng)人心。因?yàn)樾愿竦牟町悾鸵糜嗅槍?duì)性的語言和行動(dòng)去激勵(lì)才能喚起感情，使之動(dòng)心動(dòng)情。一般說來，對(duì)沉默寡言的人，應(yīng)以多方開導(dǎo)為主；對(duì)性情急躁的人，說話要清晰明了，直來直去；對(duì)性格倔強(qiáng)的人，最好從他最感興趣的話題慢慢引入；對(duì)優(yōu)柔寡斷的人，則應(yīng)以果斷的話語對(duì)待。總而言之，因人施對(duì)，要恰到好處，把握分寸。 十三、要顧及學(xué)生家庭的尊嚴(yán)和隱私 凡涉及到家庭隱私性質(zhì)方面的問題，教師一定要為家長(zhǎng)保守秘密，不要點(diǎn)名列舉或與家長(zhǎng)談及其他孩子的缺點(diǎn)、其他家長(zhǎng)的不足，只有注意維護(hù)家長(zhǎng)和孩子的尊嚴(yán)，才能贏很家長(zhǎng)的信任與配合。選擇合適的溝通情境和時(shí)機(jī)。 十四、要善于傾聽，也要善于詢問和引導(dǎo)