用友電子商務解決方案-B2C商城-標準版V21

1、用友B2C電子商務解決方案用友軟件股份有限公司武漢友達科技有限公司用友電子商務用友成功案例分享企業(yè)B2C電商解決方案企業(yè)電商業(yè)務分析市場競爭激烈化網(wǎng)絡經銷商的涌入速度逐漸高于用戶市場的增長速度，導致市場競爭進一步激烈。經營模式多元化隨著需求的細分，各種線下經營模式被逐漸搬到網(wǎng)絡，形成了經營模式多元化的趨勢。 市場需求細分化隨著市場買賣雙方數(shù)量的不斷增加，買方對網(wǎng)購需求及要求隨之不斷提高，市場更加細分。網(wǎng)購營銷品牌化隨著用戶對網(wǎng)購產品、服務等要求的提高，品牌意識逐漸加強，商家品牌營銷需求逐漸增強業(yè)務使命 讓用友成為中國最大的品牌企業(yè)電子商務服務提供商核心業(yè)務定位 為企業(yè)提供標準化的全程電子商務應

2、用方案 為企業(yè)提供基于產業(yè)鏈的電子商務協(xié)同方案 為傳統(tǒng)企業(yè)利用電子商務進行業(yè)務轉型升級提供專業(yè)咨詢和運營服務用友電子商務根據(jù)標準的電商業(yè)務流程，聯(lián)合產業(yè)鏈內各環(huán)節(jié)的優(yōu)勢廠商，為企業(yè)客戶提供電子商務規(guī)劃咨詢、電子商務平臺開發(fā)實施、電子商務運營以及電子商務客戶服務四方面的內容，一站式滿足企業(yè)開展電子商務的需求。戰(zhàn)略規(guī)劃建設規(guī)劃運營規(guī)劃網(wǎng)絡互動營銷加快客戶服務和響應速度提高客戶滿意度和忠誠度增強企業(yè)內部協(xié)同工作能力安全穩(wěn)定的底層架構組件化開發(fā)供應鏈一體化ERP無縫集成代運營協(xié)助運營運營咨詢咨詢服務開發(fā)實施運營推廣客戶服務用友電子商務用友成功案例分享企業(yè)B2C電商解決方案企業(yè)電商業(yè)務分析 壯大傳統(tǒng)渠道

3、 開辟新營銷網(wǎng)絡 提升會員服務 擴大銷量 提升客單價 提高產品附加值 組織業(yè)務優(yōu)化 專業(yè)化+一體化+自動化作業(yè) 科學績效考核 提升品牌內涵 調整傳播途徑 開展精準營銷市場財務效率品牌線下后臺線上年銷售額多少？團隊成員？是否有官方商城？是否與淘寶集成？是否與京東集成？是否獨立電商倉？使用什么電商系統(tǒng)？主要面臨問題？年銷售額多少？營銷組織架構？一級代理商數(shù)？二級代理商數(shù)？線下配送體系？線下配送系統(tǒng)？主要面臨問題？使用什么財務系統(tǒng)？使用什么供應鏈系統(tǒng)？是否有生產，使用什么系統(tǒng)？是否需要線上線下相結合？是否需要提供開放性技術平臺？官方商城手機商城官方網(wǎng)站淘寶商城京東商城QQ商城淘寶分銷蘇寧易購當當凡客

4、麥考琳呼叫中心短信互動訂訂單單中中心心財務審核業(yè)務審核全網(wǎng)訂單快速發(fā)貨B2C倉儲配送體系倉儲配送體系微博SNS區(qū)域分配打印區(qū)快遞北京上海廣州電子稱揀貨包裝區(qū)發(fā)貨單快遞單發(fā)票揀貨包裝檢驗發(fā)貨區(qū)訂單同步快速配送庫存同步庫存配比ERP采購，銷售，庫存，財務OA辦公HR薪資生產制造分銷管理商業(yè)智能CRM管理SRM管理PDM門店零售后后臺臺管管理理平平臺臺ICC互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心模式自有體系3PL產品運營部技術部倉儲物流部網(wǎng)絡安全組后期處理組電子商務部企業(yè)電子商務組織架構圖數(shù)據(jù)庫營銷組網(wǎng)絡營銷部售后服務部前期制作組IT技術組售后服務組客戶服務組倉儲組物流組質檢組第三方平臺會員營銷組官網(wǎng)運營組論

5、壇營銷組關鍵字營銷組產品編輯組產品管理組采購、財務市場營銷部美工設計部協(xié)作部門用友電子商務用友成功案例分享企業(yè)B2C電商解決方案企業(yè)電商業(yè)務分析第三方前端銷售系統(tǒng)和分銷渠道銷售平臺淘寶集市淘寶商城拍拍商城京東商城當當商城.分銷渠道淘江湖凡客V+熙浪分銷去哪分銷其它分銷.B2C商城導購模型網(wǎng)絡分銷商品管理訂單中心訂單收集訂單處理報表.ERPSCMWMSTMSXML-obj處理器.異步接口同步接口基礎平臺接口管理目錄管理流程管理基礎數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集.商城模板3D渲染.行業(yè)插件短信通道IP地址庫EC云端應用平臺營銷推廣商品展示商品管理營銷案互動模型會員中心購物流程IM.渠道管理結算管理賬戶管

6、理權限管理信譽管理接口管理客戶管理監(jiān)控統(tǒng)一營銷智能機器人圖片處理組組 件件頭部導航欄頭部輪換廣告板塊分類商品搜索高級搜索商品分類最新公告促銷搶購信息首頁用友B2C平臺前端顯示平臺暢銷排行榜商品類別推薦商品購物車公告FAQ信息底部資料欄邊欄單圖廣告品牌專區(qū)會員中心客戶留言友情鏈接幫助中心新手上路支付/配送方式購物指南購物條款一級目錄頁面我的訂單我的積分商品更新列表商品收藏缺貨登記商品評論與咨詢個人信息設置會員中心修改密碼收貨地址資金帳戶管理充值提現(xiàn)當前位置商品內容展示加入收藏查看商品圖片選擇規(guī)格立即訂購商品詳細頁商品詳情購買咨詢商品評論瀏覽過的商品排序/顯示方式加入購物車收藏對比關鍵詞貨號價格區(qū)

7、間商品分類高級選項商品搜索快速訂貨添加購物車購買的商品重算價格選擇配送方式選擇支付方式去支付網(wǎng)關支付購物車登錄注冊忘記密碼安全新手上路購物指南支付/配送方式購物條款幫助中心賬號設置桌面版本介紹其它站內留言商品列表添加商品商品分類虛擬分類標識管理商品品牌商品類型商品批量處理商品管理用友B2C后端管理系統(tǒng)缺貨登記商城訂單團購訂單積分商城訂單訂單查詢合并訂單單據(jù)模板訂單管理會員列表會員等級標簽管理充值提現(xiàn)注冊項會員管理促銷活動優(yōu)惠券捆綁銷售列表購物積分積分商城團購促銷管理模板列表語言項編輯模版管理會員留言會員咨詢會員評價站內信評論咨詢商店設置支付方式配送方式郵件服務器設置地區(qū)列表友情鏈接文件權限校驗

8、淘寶同步設置系統(tǒng)設置數(shù)據(jù)管理內容列表文章列表會員文章內容管理文章自動發(fā)布在線調查退貨單售后管理驗證碼管理數(shù)據(jù)備份流量分析客戶統(tǒng)計訂單統(tǒng)計銷售概況會員排行銷售明細搜索引擎銷售排行統(tǒng)計分析管理員列表管理員日志角色管理辦事處列表權限管理添加訂單發(fā)貨單列表淘寶訂單列表郵件模板推薦分成贈品管理訪問購買率官方商城京東蘇寧易購國美商城團購拍拍淘寶電子商務平臺B品牌A品牌C品牌網(wǎng)店管理商品映射價格管理庫存管理促銷管理y系列X系列Z系列U系列適用B2C的領先WMS系統(tǒng)框架 成熟的框架和邏輯（波次引擎、工作引擎、庫存模型、接口引擎.）全面的綜合性倉儲管理功能 不僅僅是分揀包裝靈活的業(yè)務模型 零售，3PL物流，流通

9、，電商無縫的業(yè)務模式切換 紙張、RF、設備更加適合第三方物流的架構 基于瀏覽器采購訂單收貨定位ASN質檢入庫績效入庫管理出庫訂單組車揀貨包裝波次發(fā)貨計劃分配邏輯出庫管理擴展模塊庫存維度加工單盤點庫存調整批次管理序列號庫存管理任務驅動單點登錄活動追蹤權限安全工作引擎自動化設備語音揀選RFID播種揀貨二次分揀組車上架 入庫分揀庫存移動逆向物流訂單跟蹤異常信息操作處理作業(yè)監(jiān)控即時監(jiān)控統(tǒng)計分析成本利潤分析客退單退貨規(guī)則退貨處理退供單退貨分析出庫績效規(guī)則引擎流程引擎界面展示可靈活配置報表引擎DPSRF與電子稱接口,自動獲取包裝重量，并可以校驗 掃描每件商品與系統(tǒng)撿貨任務核對 掃描快遞單號確認 封箱 會員

10、數(shù)據(jù)分析 各種會員營銷策略 會員管理流程 顧客激活 會員評價管理 會員觸發(fā)器 旺旺Call Center會員商品品牌1. 數(shù)字化會員管理2. 數(shù)字化品牌管理3. 數(shù)字化商品管理電商會員三要素營銷是會員管理的目標！用友 互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（ICC）即“Internet Call Center”，互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的簡稱自定義接入渠道，靈活部署自定義接入渠道，靈活部署用戶層后臺層接口層滿足客戶不同需求提供多種在線服務方式完善的系統(tǒng)監(jiān)管及統(tǒng)計分析支持更多企業(yè)應用擴展業(yè)務咨詢客戶投訴產品導購主動營銷IT支持自助服務文本咨詢語音視頻遠程控制網(wǎng)頁協(xié)同電子白板問卷調查熱點促銷傳送文件傳送鏈接用戶截屏遠程控制留言服務

11、訪客監(jiān)控留言信箱工單系統(tǒng)對話記錄常用預存知識庫系統(tǒng)通知系統(tǒng)管理統(tǒng)計報表生成代碼CRM知識庫呼叫中心流程辦理通知通告報表系統(tǒng)ERPOA系統(tǒng)短信平臺郵件系統(tǒng)身份驗證企業(yè)EAI組織架構IM集成互動營銷互動營銷在線服務在線服務在線營銷在線營銷主動營銷主動營銷訪客行為分析訪客行為分析在線服務中心在線服務中心內部內部ITIT協(xié)同協(xié)同內部業(yè)務協(xié)同內部業(yè)務協(xié)同兩大應用場景訪客當前瀏覽信息獲取訪客當前瀏覽信息獲取實時展現(xiàn)實時展現(xiàn)對應客戶信息查詢對應客戶信息查詢與會員管理系統(tǒng)整合，即采用統(tǒng)一的客戶管理。與會員管理系統(tǒng)整合，即采用統(tǒng)一的客戶管理。用友用友ICC通過通過 WebService 接口，獲取會員管理系統(tǒng)接

12、口，獲取會員管理系統(tǒng)客戶信息；當客服人員在線接待客戶的時候，在客戶信息；當客服人員在線接待客戶的時候，在對話窗口以及后臺監(jiān)控中就可以看到完整的客戶對話窗口以及后臺監(jiān)控中就可以看到完整的客戶信息，進行更有針對性的服務，實現(xiàn)精準營銷。信息，進行更有針對性的服務，實現(xiàn)精準營銷。獲取當前產品的庫存數(shù)量對應客戶信息查詢在線提交訂單產品庫存訂單提交物流監(jiān)控價格策略B2C客服人員客服人員通過對話框窗口內通過對話框窗口內會員歷史訂單信息會員歷史訂單信息的展示，的展示，對對會員會員的的消費傾向等基本情消費傾向等基本情況能有一個大致的了解況能有一個大致的了解，更，更有針對性有針對性的進行的進行服務，實現(xiàn)服務，實現(xiàn)

13、精準營銷。精準營銷。電商數(shù)據(jù)主動獲取商品瀏覽記錄商品收藏記錄加入購物車訪問來源會員/商品/分類數(shù)據(jù)銷售訂單記錄頁面瀏覽記錄瀏覽時長維度整理/清理轉換數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析訪客標識標記商品訂購記錄報表輸出訂單處理記錄數(shù)據(jù)預處理輸出報表業(yè)務數(shù)據(jù)分析公共維度維護頁面訪問整理數(shù)據(jù)清理篩選頁面/關鍵詞商品瀏覽訂購分析潛客挖掘分析（標準）報表模板設計與開發(fā)產品與銷售類報表輸出報表平臺模板下載更新報表引擎整合頁面瀏覽分析訂單數(shù)據(jù)分析被動獲取讀取數(shù)據(jù)源用戶注冊客戶推薦商品預測現(xiàn)有客戶分析客戶分析類報表輸出（擴展）電子商務報表平臺頁面點擊熱區(qū)記錄站內檢索關鍵詞3C融合的智能終端加速普及，未來屬于移動互聯(lián)網(wǎng)和移動電子商

14、務時代手機無線商城移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢Oracle/SQL Server/DB2Windows/AIX/HP-UNIX/LINUX/SOLARISJAVA/.NET Framework/PHP電子商務B2CB2B分銷訂單管理財務管理在線客服客戶關系倉儲管理物流管理在線支付服務組裝業(yè)務流程管理服務共享庫服務治理運行平臺持久化流程引擎安全其他服務SOA商品管理 建立實施組織結構 制定項目實施策略 制定實施總體計劃 制定質量和風險策略 項目啟動會 當前業(yè)務流程調研與分析 特殊業(yè)務處理的研討 系統(tǒng)環(huán)境部署方案 目標業(yè)務流程制訂與修改 簽署目標流程方案 各模塊詳細實施方案 制定各模塊進度計劃 基礎數(shù)據(jù)策略與收集 權限管理與權限設定 參數(shù)設置 二次開發(fā) 單元測試 動態(tài)數(shù)據(jù)收集與轉