中高層管理才能訓(xùn)練【林廣亮】

1、 中高層管理者的管理才能訓(xùn)練系列課 主講：林廣亮 課程背景：作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：² 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？² 為什么我的下屬總是不能勝任工作？執(zhí)行力也偏弱？² 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ ² 為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？² 為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？² 為什么我的團(tuán)隊不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？² 為什么. 今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級

2、希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。 許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。 本課程給出一個管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升團(tuán)隊的績效。 課程收益：1. 幫助管理人員準(zhǔn)確認(rèn)知與定位自己的角色，并做好自我修養(yǎng)；2. 掌握激勵與輔導(dǎo)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，大幅提升工作績效；  3. 提升工作溝通的技能；4. 學(xué)會根據(jù)

3、員工的特點(diǎn)實施最有效的領(lǐng)導(dǎo)，并做好適當(dāng)?shù)氖跈?quán)；5. 建立團(tuán)隊規(guī)則，并對偏離團(tuán)隊目標(biāo)的行為進(jìn)行控制；6. 學(xué)習(xí)時間管理及會議管理的方法與工具；7. 掌握打造高績效團(tuán)隊的方法和技巧。課程特色：² 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。² 實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。² 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。課程對象：中層、高層管理人員課程時間：系列課，共6個講次，每個講次1天每期主題：第一講： 管理者的角色認(rèn)知與定位 管理者的自我修養(yǎng)第二講：部屬培養(yǎng)與梯隊建設(shè)有效授權(quán) 第三講：有效溝通第四講：團(tuán)隊激勵目標(biāo)管理第五講：高績效團(tuán)隊建設(shè)第

4、六講：高效時間管理會議管理課程內(nèi)容：第一講：管理者的角色認(rèn)知與定位+管理者的自我修養(yǎng)第一節(jié)：管理者的角色認(rèn)知與定位（3H）1. 管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)2. 圖解：管理者的五種角色 管理者 教練 正能量的傳播者 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者 規(guī)則的維護(hù)者3. 管理的五大職能解讀 周詳計劃 高效組織 有力指揮 充分協(xié)調(diào) 精確控制4. 圖解：管理者在團(tuán)隊里應(yīng)起到什么樣的作用？ 管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！ 一個經(jīng)典案例 視頻分享：一個團(tuán)隊管理者的示范5. 自我評價：我有多少分？6. 經(jīng)典案例分析：你如何抉擇 榜樣的力量第二節(jié)：管理者的自我修養(yǎng)（3H）1. 陽光心態(tài) 問題：中國的“四缺”時代 解讀：陽光

5、心態(tài)與正能量 案例：下屬的兩種反應(yīng) 案例：一個經(jīng)典例子：關(guān)注即事實 點(diǎn)評：職場人需要“正念” 練習(xí)：注意力測試 解讀：吸引力法則 解讀：登山理論與冰山理論 圖解：如果缺乏激情，我們會怎樣？ 新名詞：職場橡皮人2. 誠實自律 問題：誠信帶來的收益會遠(yuǎn)大于損失嗎？ 案例：錯失良機(jī)的人 案例：從小事中見品德 案例：一個難以抉擇的問題 優(yōu)秀企業(yè)家的用人理念 視頻分享3. 樂于奉獻(xiàn) 問題：職員與企業(yè)的關(guān)系是雙贏關(guān)系還是博弈關(guān)系？ 案例：上下班的現(xiàn)象 中國人的經(jīng)典智慧：“吃虧就是占便宜” 案例：令人吃驚的職業(yè)素養(yǎng) 經(jīng)典問題：是誰決定了你的收入和職位？第二講：部屬培養(yǎng)與人才梯隊建設(shè)+有效授權(quán) 第一節(jié)：部屬培

6、養(yǎng)與人才梯隊建設(shè)（4H）1. 分析：管理風(fēng)格的四大類型對育人的影響 案例1：曬相片 案例2、王石的“7+2”2. 分析：主管未盡培育部屬之責(zé)的原因 舉例：無能的部屬？ 視頻分享3. 幫助和輔導(dǎo) 育人先育心 教練技術(shù) 案例：某地產(chǎn)公司的育人經(jīng)驗 案例：員工鬧情緒 別讓新員工成為逃兵 培養(yǎng)部下應(yīng)有的態(tài)度：積極、主動、協(xié)作、承擔(dān) “我要成長”和“要我成長”4. 如何塑造行為：正強(qiáng)化/負(fù)強(qiáng)化/消退/懲罰 案例：一個去曬相的下屬 閱讀資料：鷹的培訓(xùn)課程 直接上司是員工的最佳“教練”5. 人才梯隊建設(shè) 基于公司發(fā)展戰(zhàn)略的人才規(guī)則 人才梯隊的量化評估系統(tǒng) 實行見習(xí)制度、長板凳制度第二節(jié)：有效授權(quán)（2H）1.

7、 什么是授權(quán)？為什么要授權(quán)？授權(quán)的必要性不授權(quán)的代價人物及案例分析：黃宏生、柳傳志、王石分享：實際工作中，我們在授權(quán)時遇到了那些問題？2. 如何進(jìn)行有效授權(quán)選擇任務(wù)保留任務(wù)規(guī)劃授權(quán)考慮角色認(rèn)清責(zé)任選賢任能撰寫說明求同存異交代任務(wù)案例分析3. 有效授權(quán)九要訣要訣一：授權(quán)不一定是大事要訣二：先列清單再授權(quán)要訣三：找對你打算授權(quán)的人要訣四：幫員工設(shè)想可成長項目要訣五：授權(quán)了就該適度放手要訣六：授權(quán)后也要適時聞問要訣七：明確績效指標(biāo)與期限要訣八：授權(quán)的限度要弄明白要訣九：提供支持措施第三講：有效溝通 （6H）1. 中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響 中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金 中國人的溝通習(xí)

8、慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān) 視頻分享 反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？ 問題：如何規(guī)避它的不良影響？ 2. 常見的兩大溝通障礙 1).溝通不足 頻繁出現(xiàn)的“我以為” 案例：不可思議的答案 點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足? 2).傳達(dá)失真 案例：傳錯一個字的惡果 溝通漏斗及其成因 視頻分享 點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真？ 經(jīng)典案例分析3. 有效溝通的四個要素 1).同理心傾聽 例舉：傾聽的五個層次 案例：心理測試 問題：如何提升溝通層次？ 同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義 2).確認(rèn)信息 測試：一段新聞 案例：錯誤的領(lǐng)會 提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié) 點(diǎn)評

9、：要避免三類主觀溝通障礙 3).注意措詞 視頻分享 高情商表達(dá) 避免使用的五種發(fā)問方式 練習(xí)題 用行為陳述而非個性陳述 練習(xí)題 溝通不良可能造成的后果批評也要講技巧善用“三文治”法 4).簡明高效 金字塔原則 電梯原則 練習(xí)：高效表達(dá)與理解 點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬4. 沖突管理與問題解決 1).沖突管理的意義 沖突形成的原因 習(xí)慣于站在自己的角度思考 有視覺的盲點(diǎn)而不自知 部門墻 2).沖突管理的策略選擇 回避遷就折中競爭整合 什么情況下使用上述策略？ 3).預(yù)防沖突的技巧 小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？ 小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？ 點(diǎn)評：工作中遇到

10、意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？ 第四講：團(tuán)隊激勵+目標(biāo)管理第一節(jié)：團(tuán)隊激勵（4H）1. 西方激勵理論簡介及其思考 什么是激勵？ 西方激勵理論十項 視頻分享2. 激勵方式的十種分類（詳解其中三種） 1).目標(biāo)激勵 案例分析：對小張的激勵 有效的目標(biāo)激勵四要素 2).榜樣激勵 舉例：一個大客戶經(jīng)理 視頻分享 3).認(rèn)可激勵 領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言 案例分享3. 激勵的誤區(qū)及糾正 1).每個人的需求點(diǎn)都一樣 一個例子：某地產(chǎn)公司的離職調(diào)查 需求層次論：雙因素理論 2).唯物質(zhì)或唯精神 分析：XY理論的選擇 3).激勵不包括處罰 問題：正激勵與負(fù)激勵，哪個對員工的心理影響更大？ 問題：有哪些負(fù)激勵措施？ 4).激勵

11、適用于任何階段 圖解：動力性變化曲線 5).賞罰錯位 圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的 6).論資排輩 公平理論（亞當(dāng)斯） 7).激勵適用于任何人 分析：按激勵類型，員工可分為三類 問題：如何對付第三類？第二節(jié)：目標(biāo)管理（2H）1. 目標(biāo)管理你準(zhǔn)備好了嗎？一步到位確定目標(biāo)管理步驟明確推行目標(biāo)管理的責(zé)任輕松實現(xiàn)目標(biāo)管理的原則和條件獲得他人的支持管理目標(biāo)前的宣傳工作目標(biāo)管理工具：管理者必知的目標(biāo)管理金句2. 推動目標(biāo)管理的先行官：制度準(zhǔn)備目標(biāo)管理，制度先行以制度為依托展開計劃建立制度明確的“協(xié)作網(wǎng)”確定每個人的權(quán)限敲定制度需結(jié)合實際情況目標(biāo)管理工具：不能改變組織機(jī)構(gòu)時就改變制度3. 目標(biāo)執(zhí)行

12、過程中的有效管理：控制vs監(jiān)督讓員工自動自發(fā)地執(zhí)行目標(biāo)做好后勤工作，輔助目標(biāo)執(zhí)行建立目標(biāo)卡，讓員工學(xué)會自我管理目標(biāo)執(zhí)行好壞在于給力監(jiān)督跟蹤檢查，提升目標(biāo)有效性目標(biāo)管理工具：定期總結(jié)目標(biāo)工作成效第五講：高績效團(tuán)隊建設(shè)（6H） 1. 團(tuán)隊的準(zhǔn)確定義什么是團(tuán)隊？這四個單位中，哪些是團(tuán)隊，為什么？優(yōu)秀團(tuán)隊的七個特征工作團(tuán)隊與工作群體的區(qū)別（四個例子）2. 團(tuán)隊建設(shè)的障礙自私（本位主義、小山頭意識） 內(nèi)耗（互相攻擊、互相拆臺）3. 打造高績效團(tuán)隊的三要素1）紀(jì)律嚴(yán)明視頻分享浮報開支你如何抉擇？如何做到紀(jì)律嚴(yán)明？2）目標(biāo)一致團(tuán)隊的五個階段團(tuán)隊的五種狀態(tài)如何促使團(tuán)隊成員之間目標(biāo)一致，協(xié)作互助？處理沖突模型（

13、競爭、合作、折衷、順應(yīng)、回避策略）團(tuán)隊游戲3）強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)視頻分享 笑話：以身作則小組討論4. 色彩性格與團(tuán)隊協(xié)作 1）追本溯源，回歸自我了解性格分類 溝通的白金法則 性格色彩自評表 2）知己知彼，揚(yáng)長避短四色性格的特點(diǎn) 紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn) 藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn) 黃色（力量型，行動型）的特點(diǎn) 綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn) 視頻分享；判斷題 3）管理者的風(fēng)格塑造 四種管理風(fēng)格的利弊分析 什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？ 因人制宜、因時制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)） 四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？ 4）選對管理的“鑰匙”與四色性格的管理之道 小組討論：對四色下屬

14、，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？ 點(diǎn)評：四色性格的工作行為傾向 練習(xí)：情景模擬第六講：高效時間管理+會議管理第一節(jié)：高效時間管理（4H）1. 常見的時間陷阱“時間去哪了？”管理者的一些壞習(xí)慣視頻分享2. 高效時間管理五步 1）做好計劃和統(tǒng)籌 練習(xí)：日程排序 案例：房交會的來電 問題：為什么計劃趕不上變化？ 問題：如何對時間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象 點(diǎn)評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩” 2）要事第一 時間管理四象限；八二法則 案例：衡陽大火 問題：大石頭法則與彈鋼琴 問題：為什么整天忙個不停卻得不到上司的贊賞？ 點(diǎn)評：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事 視頻分享 3）化繁從簡 練習(xí)：造飛行器 案例：火箭上太空 問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡？ 點(diǎn)評：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡單化 4）明確期限 案例：工作安排 案例：帕金森定律 5）改進(jìn)工具和方法 案例：三則故事的啟示 點(diǎn)評：要