中小企業(yè)的運營管理

1、中小企業(yè)的運營管理林雪峰2012/07/30 首先我們討論企業(yè)運營目的是什么？企業(yè)的運營目的就是要企業(yè)能夠健康地生存和發(fā)展，要保證企業(yè)的健康地生存和發(fā)展，要滿足兩個條件，第一、企業(yè)能夠為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，這是企業(yè)健康地生存和發(fā)展的充分條件；第二、企業(yè)能夠合理地運營資金、使用人力資源和資產(chǎn)、控制成本及開支等，保證企業(yè)良性循環(huán)，創(chuàng)造利潤，這是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。其中滿足顧客需要的內(nèi)容包括：第一、顧客現(xiàn)有的需要，我們向顧客提供現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，提供的過程要到達(dá)準(zhǔn)時、優(yōu)質(zhì)、性價比合理和便捷等效果；第二、顧客潛在的需要，我們要向顧客提供改良型和全新的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是我們需要進(jìn)

2、行產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)；第三、潛在顧客的需要，我們要開發(fā)新產(chǎn)品，開發(fā)新市場，投資新的領(lǐng)域。在此，我們討論的重點是我們建立怎樣的管理系統(tǒng)及如何去運營這個系統(tǒng)，來保證實現(xiàn)企業(yè)運營的目的。由以上的分析可以知道，我們的管理系統(tǒng)要滿足幾個要求：第一、取得現(xiàn)有顧客的訂單，并準(zhǔn)時、優(yōu)質(zhì)和價格合理地完成訂單。于是就會設(shè)立管理、銷售、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、人事和財務(wù)等相關(guān)部門，并由企業(yè)高層和管理部門進(jìn)行運營管理；第二、取得潛在顧客的訂單，進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和新市場的開發(fā)，于是企業(yè)就會設(shè)立產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)部門和新市場開發(fā)部門，由企業(yè)高層和專責(zé)小組進(jìn)行管理；第三、企業(yè)進(jìn)行新領(lǐng)域的投資，由企業(yè)高層和專責(zé)小組進(jìn)行運作；第四、

3、企業(yè)高層管理小組要保證內(nèi)部良好運作，包括運作管理企業(yè)的資產(chǎn)、資金和人力資源等，建立企業(yè)的組織架構(gòu)、企業(yè)文化，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和制度并組織實施。 在此，我們是引用了精益生產(chǎn)的精神顧客拉動、及時地自動地供給和消除浪費等來建立管理系統(tǒng)并進(jìn)行有效運營，就是為了建立一個與企業(yè)相匹配的管理系統(tǒng)，并進(jìn)行運營，在建立和運營系統(tǒng)時要到達(dá)兩個要求：精確而有效益，我們整個系統(tǒng)是要求由顧客的現(xiàn)有和潛在需要作為拉動，整個系統(tǒng)做到，及時地自動地供給，并消除系統(tǒng)中的浪費。在中小型企業(yè)中除了部分的精明的老板和管理者自身具備以上的管理思想外，相當(dāng)一部分企業(yè)的管理系統(tǒng)是隨意設(shè)置和建立的，往往造成組織架構(gòu)繁雜、部門設(shè)置過多、部門

4、設(shè)置不合理、人力資源過多、不足和分配不合理、管理鏈過長等問題，既不能滿足顧客需要，又造成浪費，這樣企業(yè)的競爭力就變?nèi)趿恕Ｒ韵挛覀冇懻撊绾谓⒅行⌒推髽I(yè)的管理系統(tǒng)及進(jìn)行運營管理，企業(yè)的管理系統(tǒng)包括：組織架構(gòu)、管理流程、企業(yè)文化、企業(yè)制度，運營管理的內(nèi)容包括：戰(zhàn)略管理、計劃管理、運作管理和品牌建立。 建立組織架構(gòu)。建立組織架構(gòu)幾點是，確定管理層次、部門設(shè)置、結(jié)構(gòu)形式和部門人數(shù)等，第一、管理層次一般選擇在為三級，高層管理小組部門管理小組部門執(zhí)行小組；第二、功能小組設(shè)置，小組可以是個人，或幾個人組成的小組，例如，管理小組是由董事長和總經(jīng)理等組成，管理小組進(jìn)行分工，董事長負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理、重大事項、新項目投

5、資管理、監(jiān)控企業(yè)資金等重要的運行情況和重要高層崗位人員管理，總經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行，負(fù)責(zé)計劃、組織、協(xié)調(diào)和指揮各部門運作，企業(yè)運行數(shù)據(jù)和情況的監(jiān)控等；部門小組由部門經(jīng)理和副經(jīng)理或助理組成，負(fù)責(zé)部門的日常管理，承擔(dān)部門重要的工作；執(zhí)行小組可以是一個人或多個人，如設(shè)計部的某個設(shè)計小組，可以由一位設(shè)計師承擔(dān)，生產(chǎn)部的板金小組則由5個人組成；第三、組織架構(gòu)除了采用三級直線管理模式外，對于重要項目和新項目則可以成立項目組，采用直線和橫線結(jié)合的矩陣管理模式，確保項目的有效管理；第四、部門的設(shè)置要以實際需要為依據(jù)，以滿足顧客拉動為依據(jù)，勿單以功能為依據(jù)，這樣就比較容易進(jìn)行部門設(shè)置和定員了，能夠合一的

6、部門則要合一，部門人數(shù)同樣是考慮實際需要為原則，并作適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)的儲備。建立管理流程。依據(jù)滿足顧客需要來建立管理流程：第一、常規(guī)產(chǎn)品管理流程：客戶銷售管理設(shè)計采購生產(chǎn)質(zhì)量售后；第二、新產(chǎn)品開發(fā)管理管理流程：市場信息開發(fā)管理/項目組采購生產(chǎn)質(zhì)量售后；第三、重要訂單項目管理流程：客戶項目組設(shè)計采購生產(chǎn)質(zhì)量售后；第四、新投資項目流程，管理小組項目組實施小組。由此可見，高層和部門管理小組是可進(jìn)行合一管理和分工管理，但前提是企業(yè)的高層要先建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)管理層和職工思想要統(tǒng)一，都是為了企業(yè)良好運行和滿足顧客需要為目標(biāo)。建立企業(yè)文化。第一、建立健全良好的職位級別升降、職工的考核和薪酬制度，由高層管理

7、小組和部門管理小組組建不同的考核小組，進(jìn)行各級人員的考核，到達(dá)客觀、公平和公正的效果，讓出色的職工得到晉升和加薪，良好的職工得到肯定，表現(xiàn)不良的職工得到教育，教育仍未改正的職工得到處罰；第二、倡導(dǎo)良好的價值觀，樹立平等、包容、尊重、互助、和諧、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極進(jìn)取等優(yōu)秀的價值觀，建立企業(yè)的使命等；第三、建立價值觀和使命過程中，不能急于求成，好的價值觀和使命感不能生拉硬扯，要在企業(yè)不斷成長的過程中，職工的待遇比較公平地提高的過程中逐步建立，這樣才會讓企業(yè)的價值觀和使命刻在職工心中，反映在職工的行為當(dāng)中。建立制度并實施執(zhí)行。企業(yè)的制度是依據(jù)是組織架構(gòu)、流程和文化等來建立，制度的制定和執(zhí)行也是遵守精

8、確而有效益的原則，過于繁瑣的制度就是浪費，制度是與企業(yè)的文化配合使用，假設(shè)沒有企業(yè)文化，沒有好的價值觀，只用制度來管治企業(yè)是失敗的，企業(yè)管理的最高境界是無為而治，我們建立制度和建立企業(yè)文化的目標(biāo)就是要到達(dá)這個境界，當(dāng)然，先從有為再到無為。好的制度職工不會視為約束，職工會自覺執(zhí)行，就像在發(fā)達(dá)國家的交通燈制度一樣，紅燈亮?xí)r，車輛和行人不會通過，綠燈亮?xí)r，大家高速通過，這樣整體運營效率就會提高，這是建立在總體高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，大家能夠共同地、愉快地和嚴(yán)格地遵守的，要到達(dá)這個境界，就是要制度與文化共同努力，企業(yè)越是走向進(jìn)步，制度越是簡潔了。實施戰(zhàn)略管理。企業(yè)的高層管理小組應(yīng)當(dāng)對企業(yè)內(nèi)部和外部情況，進(jìn)行分

9、析，確認(rèn)企業(yè)的強(qiáng)勢、弱勢、時機(jī)和威脅，然后制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，小企業(yè)則由管理小組直接組織執(zhí)行，中型企業(yè)則分解到部門，由管理小組組織執(zhí)行。中小企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)游擊戰(zhàn)和運動戰(zhàn)的戰(zhàn)略思想和方法，當(dāng)然首先是要將本企業(yè)建造成為一支團(tuán)結(jié)的、有思想、有智謀、吃苦耐勞、善于征戰(zhàn)的隊伍，小企業(yè)時使用游擊戰(zhàn)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，不斷地尋找大中企業(yè)的未能控制的市場、技術(shù)和產(chǎn)品，進(jìn)行突破，對某些領(lǐng)域快速準(zhǔn)確地出擊，建立自身的產(chǎn)品、市場和技術(shù)，及將自己鍛煉成為高素質(zhì)的隊伍。中型企業(yè)則使用運動戰(zhàn)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，避開與大企業(yè)主力交鋒，避開大企業(yè)的主市場、主產(chǎn)品和主技術(shù)的競爭，運動在次市場、次技術(shù)和次產(chǎn)品中，這些方面的獲取勝利，同樣地

10、，將企業(yè)訓(xùn)練成為高素質(zhì)隊伍，反過來，攻擊大企業(yè)的主產(chǎn)品、主市場和主技術(shù)，從取得點和局部勝利到發(fā)展成為全面勝利的方針。實施計劃管理。企業(yè)在制定戰(zhàn)略后就要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成為年、月實施的計劃，小企業(yè)仍然應(yīng)當(dāng)由高層直接制定計劃及執(zhí)行實施，中型企業(yè)則分解到部門，有企業(yè)計劃和部門計劃，由高層和部門管理小組長推行實施，并對執(zhí)行情況進(jìn)行檢討，根據(jù)實際運作情況修訂計劃，一切以實事求是的原則。計劃的制定亦應(yīng)當(dāng)采用滾動制定和推進(jìn)的形式，這樣更加符合顧客拉動的原則，比方，重點制定上半年的計劃，下半年只制定簡要計劃，到第二季度確定形勢后再制定下半年的詳細(xì)計劃，如此類推，這樣的計劃會更貼近市場和顧客，更具可操作性。進(jìn)行運作管

11、理，內(nèi)容包括：運行數(shù)據(jù)的監(jiān)控、檢討和調(diào)整。第一、高層和部門管理小組按年、月和日分別監(jiān)控企業(yè)和部門的運行數(shù)據(jù)，包括日常訂單的運作情況，重要訂單的運作情況，新產(chǎn)品、新項目的運作情況，資金支出和回收情況，人力資源的變化情況等；第二、管理小組在運行過程中對運行數(shù)據(jù)和情況進(jìn)行分析，并進(jìn)行調(diào)整，包括戰(zhàn)略調(diào)整、計劃調(diào)整、組織架構(gòu)調(diào)整、流程調(diào)整、人力調(diào)整和資金調(diào)整等。另外，對過程中的突發(fā)事件處理；第三、高層管理小組每年對系統(tǒng)運行進(jìn)行總結(jié)分析，結(jié)合外部的環(huán)境，檢討戰(zhàn)略制定和實施的效果，年度計劃執(zhí)行的效果，并考慮調(diào)整戰(zhàn)略、改變戰(zhàn)略、制定新的戰(zhàn)略和年度計劃。這就是管理界推崇的儀表板的管理方法，但企業(yè)首先是要學(xué)會將應(yīng)

12、當(dāng)監(jiān)察的數(shù)據(jù)接入企業(yè)運行的儀表中，一方面，當(dāng)有油料到低位和缺機(jī)油等危險情況時，儀表上能夠及時報警，飛機(jī)司能夠及時發(fā)現(xiàn)及處理；另一方面，飛機(jī)司根據(jù)儀表板上的數(shù)據(jù)，決定飛機(jī)的高度、速度、遇到氣流的處理方法和起飛和下降的參數(shù)等。品牌的建立。實際上中小型企業(yè)要建立品牌，但不急于建立品牌，品牌的基礎(chǔ)是品質(zhì)、產(chǎn)品的特色、企業(yè)的文化，也就是企業(yè)和產(chǎn)品的形象，企業(yè)在運行的過程中首先要將產(chǎn)品定位準(zhǔn)確并清晰，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到企業(yè)和產(chǎn)品的可信賴，并能夠讓顧客相互傳頌，這樣我們就可以談品牌建立了。我們再適當(dāng)?shù)刂踩肫髽I(yè)和產(chǎn)品的文化，進(jìn)行適度的宣傳，就開始建立企業(yè)和產(chǎn)品的品牌，隨著產(chǎn)品的進(jìn)一步提升

13、，企業(yè)的進(jìn)步，企業(yè)再加大品牌的宣傳，如此循環(huán)，企業(yè)不斷地積累能量，企業(yè)和產(chǎn)品的品牌就牢固地建立起來了，企業(yè)在行業(yè)和社會中的地位提升了，企業(yè)經(jīng)營會更輕松，收益更大，但同時，企業(yè)的責(zé)任也更大了。相反，企業(yè)在內(nèi)部管理不完善，產(chǎn)品質(zhì)量不理想時情況下，采取大規(guī)模宣傳，急于為企業(yè)和產(chǎn)品造勢，這種?；ㄕ幸龇?，到頭來，反而傷害了企業(yè)。 當(dāng)前國內(nèi)有相當(dāng)部分中小型企業(yè)能夠建立良好的管理系統(tǒng)和運用了良好的運營方法，讓企業(yè)高速健康地成長，但也有部門中小企業(yè)的運營是隨機(jī)性的，在企業(yè)產(chǎn)品高盈利時期，外部經(jīng)營環(huán)境比較好時，企業(yè)問題并不突出，但當(dāng)外部環(huán)境變壞和企業(yè)出現(xiàn)盈利下滑時，其問題就會浮現(xiàn)，到那時去處理可能是為時已晚了

14、。中小型企業(yè)的運營往往是由老板直接主持，于是這一切往往由企業(yè)老板決定，老板能夠運用好的運營管理固然好，但如果老板不能運用好的方法，又不能接受他人意見，這就麻煩了；假設(shè)老板是可以接納他人意見，管理層就應(yīng)當(dāng)進(jìn)言，讓老板學(xué)會和習(xí)慣好的運營方法；假設(shè)老板是能夠授權(quán)給管理人員去管理，那就更好了，管理者更加要學(xué)習(xí)全面的運營方法，讓我們的企業(yè)能夠靠管理成長、靠技術(shù)成長。同時，請謹(jǐn)記，任何的企業(yè)發(fā)展，絕對不會一帆風(fēng)順，我們建立優(yōu)秀的管理系統(tǒng)，運用優(yōu)秀的運營方法，制定優(yōu)秀的戰(zhàn)略，也會受到危機(jī)的沖擊，也要積極尋找和耐心等待好的機(jī)遇，也要經(jīng)歷艱辛的過程，實際上這也是鍛煉我們的過程，只要我們能夠積極面對，企業(yè)的隊伍就會得到鍛煉，企業(yè)的競爭力就會得到提升，這樣才能真正讓企業(yè)健康地生存和成長；才能有時機(jī)讓我們的企業(yè)站在國際企業(yè)的前排。actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building un