酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文

1、酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文作為酒店員工， 怎樣才能在平凡的崗位做出不平凡的成績。 那 么大家知道酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿怎么寫嗎？以下是為您整理的 “酒店 優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文” ，供您參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請點(diǎn)擊（）查看。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文 【一】 作為酒店的員工應(yīng)該項怎樣去 面對現(xiàn)在的工作， 在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢？我覺得首先 是誠實(shí)可信，自古以來，誠實(shí)守信就是衡量一個人的行為，品質(zhì)和人 格的示準(zhǔn)，古人云：經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信，誠實(shí)守信是 做人的基本準(zhǔn)確準(zhǔn)則也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提， 因此在工作 中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽(yù)對待每一件事，人 們往往把服務(wù)簡單的

2、理解為態(tài)度， 以為態(tài)度好就是服務(wù)好， 其實(shí)不然， 服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵， 并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián) 系。誰都知道，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡 看到客戶在我人這里疲憊而來， 面帶滿意的笑容離去。 滿足于堅持原 則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感。 但也常因為酒店 的因素或客人的苛求， 其他極個別無理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事， 但 我總是用我的誠心去彌補(bǔ)不足， 用行為感動客人， 各種各樣的人們來 往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情， 我的工作也因此生動多彩！服務(wù)工作就窗口工作，個人形象是工作一個重要環(huán)節(jié)，我認(rèn)為 我們每個員工就是我們

3、酒店的招牌和門面， 是能展示酒店精神面貌的 窗口，是顧客第一印象形成的地方。 因此服務(wù)質(zhì)量將在很大程度上決 定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受， 所以我把我的工 作看得莊嚴(yán)和神圣， 同時也感覺到自己責(zé)任和壓力。 在每次上班之前， 我不僅僅要注重自己的儀表， 注重自己的語言， 更重要的是還要注重 自己感情和心態(tài)， 把自己的家庭，自己的生活，自己的不愉快和煩惱， 自己身體上的疲憊都忘記， 也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮， 讓 自己全心全意地投入到工作中去。 只有這樣你才會全心全意為顧客服 務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。記昨去年十月，我母親被診斷為子宮 癌住院手術(shù)，老公在外工作，既要照顧幼

4、小的兒子生活起居學(xué)校接送， 又要陪護(hù)醫(yī)防院的母親， 內(nèi)心又為重病的母親擔(dān)憂， 而且還要到酒店 上班，那時我心力交瘁，幾乎要垮掉了，但只要換上工作服，我馬上 擦干眼淚，畫上淡妝，笑容滿面的面對我的客人，我的工作中心是： 一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做 好并不是一件容易事， 我們每天接觸的一張張陌生的面孔， 接觸著各 種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不 理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦 到的，有我們不能辦到的， 而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎 樣，

5、我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿 意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事 情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意， 作為酒店的一員， 我心里踏實(shí)， 從顧客的微笑中我也得到了很大的精 神滿足。我認(rèn)為一個酒店的經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運(yùn)行，它不 僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障， 同時也需要好的軟件以配套， 我們的設(shè)備 就是硬件，我們的服務(wù)就軟件，我們的酒店雖具有一定的規(guī)模，環(huán)境 也得天獨(dú)厚， 但仍不一定能隨時滿足顧客的要求， 但是我們的軟件會 在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。進(jìn)酒店以來， 我用真誠換真情，我用誠信換誠意

6、，給顧客留下了很深刻的印象，同 時也引來了不少的回頭客， 這給酒店的留下的是無形的財富。 但作為 一個酒店中員工而且是酒店管理者， 要想完善自己的本質(zhì)工作， 必須 不斷的學(xué)習(xí)和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質(zhì)，每次我 會利用學(xué)習(xí)機(jī)會， 認(rèn)真的學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗， 不斷提高自己完善自 己，提高自己對市場變化的應(yīng)變能力。謝謝大家！酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文 【二】 誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德， 自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、 品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。 做企業(yè) 同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信” ，誠實(shí) 守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。 在建設(shè)社

7、會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實(shí)生 活中，存在著缺乏誠信的陰影， 從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等， 都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影， 以致讓人與人之間缺乏 信任和理解。我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個“金穗人” ， 應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中， 人們往往把服務(wù) 理解為態(tài)度，即：態(tài)度好 = 服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi) 涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客 戶直接打交道即累又繁瑣， 可我喜歡這個工作， 喜歡看到客戶希冀而 來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的 笑容離去；滿足于由于堅持

8、原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲 得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ) 而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄 總之， 各種各樣的人們來往交替， 使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣， 以真誠 服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！我認(rèn)為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面， 是能展示“金 穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來 第一個接觸的地方， 也是顧客離去時最后一個交代的地方。 這里服務(wù) 的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的 心理感受， 所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣， 同時也感覺到自己的 責(zé)任和壓力。在每次

9、上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重 自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)， 把自己的家庭、 自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就 是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中 去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)， 才會全心全意為企業(yè)著想。 我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。 要把自己的工作做好并不是一容易的事， 我們每天接觸著一張張陌生 的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間， 有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的 要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需

10、要我們用 自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。 我們也是人， 也有自己的個性和情 緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高 興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情 無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到 位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑 中我也得到了很大的精神滿足。一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要 優(yōu)質(zhì)的硬件保障， 同時也需要好的軟件與以配套， 我們的設(shè)備就是硬 件，我們的服務(wù)就是軟件， 我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求， 但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足

11、客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留 下了很深刻的印象， 同時也引來了不少的回頭客， 這給企業(yè)留下的是 無形的財富。我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡， 只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這 樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望 用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧 客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文【三】 珍惜如今的擁有，在熟悉的事 物中尋找自己感動和快樂的東西，才會使自己生活更加快樂。在服務(wù)行業(yè)工

12、作將近兩年，這兩年中想想應(yīng)該怎樣去面對實(shí)際 工作？在實(shí)際工作中， 人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度， 即態(tài)度好就是服 務(wù)好，其實(shí)不然， 服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間 有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可 我喜歡 xxx 南寧店這個大家庭， 喜歡看到客戶希冀而來、 滿意而去的 表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足 于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。 但 也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾， 也 不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄。 總之，各種各樣的人們 來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣

13、， 以真誠服務(wù)換客戶真情， 使我們的工作生動而多彩！我認(rèn)為我們的工作就是我們 xxx 的招牌和門面，是能展示酒店 精神面貌的窗口， 酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客第一印象形成的地方， 這里是 顧客進(jìn)來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。 這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離 去以后的心理感受， 所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣， 同時也感覺 到自己的責(zé)任和壓力。 在每次上班之前， 我們不僅僅要注重自己的儀 表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自 己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都 忘記，也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，

14、讓自己全心全意地投入 到工作中去。 只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)， 才會全心全意為 企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧 客的一切。 要把自己的工作做好并不是一容易的事， 我們每天接觸著 一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人， 他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn) 的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都 需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。 我們也是人， 也有自己 的個性和情緒變化， 而無論怎樣， 我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能 力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為 顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我 的工作不到位而讓顧客不滿意， 從顧客的微笑中我也得到了很大的精 神滿足。xxx 經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì) 的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件， 我們的服務(wù)就是軟件， 我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求， 但 是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客 人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下 了很深刻的印象， 同時也引來