企業(yè)質(zhì)量文化培訓(xùn)課件

1、企業(yè)質(zhì)量文化培訓(xùn)課件* 一年成功靠運(yùn)氣，十年成功靠管理，長(zhǎng)期成功靠文化。* 提高質(zhì)量需要兩手抓，要一手抓硬的技術(shù)進(jìn)步與質(zhì)量管理；一手抓軟的質(zhì)量文化建設(shè)。*一一 .企業(yè)質(zhì)量文化的涵義：企業(yè)質(zhì)量文化的涵義： 企業(yè)質(zhì)量文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐漸形成的涉及質(zhì)量范疇的經(jīng)營(yíng)宗旨、管理理念、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則和傳統(tǒng)慣例等，既是企業(yè)質(zhì)量管理的職責(zé)，又是企業(yè)質(zhì)量管理的成果。它具有凝聚功能、約束功能和輻射功能。*二企業(yè)質(zhì)量文化的層次結(jié)構(gòu)：二企業(yè)質(zhì)量文化的層次結(jié)構(gòu)： 精神精神層面層面制度制度 層面層面行為層面行為層面物質(zhì)層面物質(zhì)層面易覺(jué)察性易覺(jué)察性較淺層面較淺層面較深層面較深層面變革抗性變革抗性圖 質(zhì)量

2、文化金字塔*1.質(zhì)量文化的精神層面：質(zhì)量文化的精神層面：* 它包括質(zhì)量經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量管理思想和意識(shí)等，它是質(zhì)量文化最深層次的結(jié)構(gòu)，是質(zhì)量文化的源泉，是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容。它決定了質(zhì)量文化的制度層面、行為層面、物質(zhì)層面。*2.質(zhì)量文化的制度層面：質(zhì)量文化的制度層面：* 它包括質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的交往方式、行為準(zhǔn)則等。它直接規(guī)范了組織與個(gè)人的行為模式。*3.質(zhì)量文化的行為層面：質(zhì)量文化的行為層面：* 它是企業(yè)部門(mén)及員工在制度層面的規(guī)范與約束下所采取的行為模式，它直接作用于物質(zhì)層面。*4.質(zhì)量文化的物質(zhì)層面：質(zhì)量文化的物質(zhì)層面：* 它是凝聚在企業(yè)物質(zhì)生

3、產(chǎn)過(guò)程中的，如帶有本企業(yè)文化色彩的生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品和設(shè)備等。*三、企業(yè)質(zhì)量文化的核心內(nèi)容三、企業(yè)質(zhì)量文化的核心內(nèi)容*1.ISO1.ISO族族90009000標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則*2.2.卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式十一個(gè)核心價(jià)值觀十一個(gè)核心價(jià)值觀*3.3.六西格瑪管理六西格瑪管理六大宗旨六大宗旨*1.ISO9000族原族原標(biāo)準(zhǔn)推出了八標(biāo)準(zhǔn)推出了八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量管理則質(zhì)量管理則*以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；*領(lǐng)導(dǎo)作用；*全員參與；*過(guò)程方法；*管理的系統(tǒng)方法；*持續(xù)改進(jìn)；*基于事實(shí)的決策方法；*與供方互利的關(guān)系。*2.卓越績(jī)效模式推出了十一個(gè)核心價(jià)值觀卓越績(jī)效模式推出了十一個(gè)核心價(jià)值觀* (1)遠(yuǎn)

4、見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)； (2)顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；* (3)組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)； (4)尊重員工和合作伙伴；* (5)快速反應(yīng)和靈活性； (6)關(guān)注未來(lái)；* (7)促進(jìn)創(chuàng)新的管理； (8)基于事實(shí)的管理；* (9)社會(huì)責(zé)任； (10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 * (11)系統(tǒng)的視野*3.六西格瑪管理推出了六大宗旨六西格瑪管理推出了六大宗旨*以顧客為關(guān)注中心；*基于數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理方法；*聚焦于流程改進(jìn)；*有預(yù)見(jiàn)的積極管理；*無(wú)邊界合作；*追求完善，容忍失誤。4.4.以以ISO9000ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為例討論八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為例討論ISO9000ISO9000八項(xiàng)原則八項(xiàng)原則領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用持續(xù)改

5、進(jìn)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程方法過(guò)程方法互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)全員參與全員參與n組織依賴(lài)其顧客，因而應(yīng)理解顧客當(dāng)前和將來(lái) 的需求，滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望。應(yīng)用“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，組織將會(huì)采取以下活動(dòng)：n調(diào)查，識(shí)別并理解顧客的需求和期望n確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合n確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望n測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施n系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系1 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(Customer focus)(Customer focus

6、)1 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：案例、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：案例1 11 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：案例、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：案例1 1（續(xù)）（續(xù)）1 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：案例、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：案例1 1（續(xù)）（續(xù)）1 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：案例、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：案例2 22 2、領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)(Leadership)n領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)將組織的目的、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并營(yíng)造能使全員充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。n運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，組織通常采取下列有意義的措施：n考慮所有相關(guān)方的需求和期望。n為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。n在組織的所有層次上建立價(jià)值共享

7、，公平公正和道德倫理觀念。n為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。3 3、全員參與、全員參與(Involvement of people)(Involvement of people)n各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使組織利用他們的才干而獲益。使組織利用他們的才干而獲益。n運(yùn)用運(yùn)用“全員參與全員參與”的原則，組織將會(huì)采取下列措施：的原則，組織將會(huì)采取下列措施：n讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色。的角色。n以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題。以主人翁的責(zé)任感去解決

8、各種問(wèn)題。n使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況。使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況。n使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力，知使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。3 3、全員參與：案例、全員參與：案例3 3、全員參與：案例（續(xù)）、全員參與：案例（續(xù)）4 4、過(guò)程方法、過(guò)程方法(Process approach)(Process approach)n當(dāng)以過(guò)程方法管理相關(guān)資源和活動(dòng)時(shí)，能更有效地達(dá)到預(yù)期結(jié)果。n系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。n管理活動(dòng)是由過(guò)程組成的n過(guò)程（process）n使用資源將輸入轉(zhuǎn)化

9、為輸出的活動(dòng)n一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出n過(guò)程的改進(jìn)通常使用PDCA循環(huán)的模式活動(dòng)輸入輸出資源方法4 4、過(guò)程方法（續(xù)）、過(guò)程方法（續(xù)）n運(yùn)用“過(guò)程方法”原則，組織將會(huì)采取下列活動(dòng)：n為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)。n明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限。n分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力。n識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口。n注重能改進(jìn)組織的各種因素，諸如資源，方法，材料等。4 4、過(guò)程方法：案例、過(guò)程方法：案例4 4、過(guò)程方法：案例（續(xù)）、過(guò)程方法：案例（續(xù)）5、管理的系統(tǒng)方法(System approach management)n針對(duì)設(shè)定目標(biāo)，將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系加以識(shí)別、理解并

10、管理有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。n“系統(tǒng)”的含義是指將組織中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮。n運(yùn)用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將采取以下措施：n建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。n理解體系內(nèi)各過(guò)程的相互依賴(lài)關(guān)系。理解體系內(nèi)各過(guò)程的相互依賴(lài)關(guān)系。n更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和 責(zé)任，從而減責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙。少職能交叉造成的障礙。n理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性。理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性。n設(shè)定目標(biāo)

11、，并確定如何動(dòng)作體系中的特殊活動(dòng)。設(shè)定目標(biāo)，并確定如何動(dòng)作體系中的特殊活動(dòng)。n通過(guò)測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系。通過(guò)測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系。6、持續(xù)改進(jìn)(Continual improvement)n持續(xù)改進(jìn)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。n運(yùn)用運(yùn)用“持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)”原則，組織將采取以下措施：原則，組織將采取以下措施：n在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改 進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。n為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的 培訓(xùn)。n將產(chǎn)品，過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)。n建立目標(biāo)以指導(dǎo)，測(cè)量和追蹤持續(xù)改進(jìn)。6、持續(xù)改進(jìn)：改進(jìn)方法內(nèi)部審核管理評(píng)審數(shù)據(jù)分析糾正及預(yù)防措

12、施常見(jiàn)的改進(jìn)方法常見(jiàn)的改進(jìn)方法6、持續(xù)改進(jìn)：案例6、持續(xù)改進(jìn)：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進(jìn)：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進(jìn)：案例（續(xù)）7、基于事實(shí)的決策方法(Factural approach to decision making)n對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯或直觀地分析是有效決策的其礎(chǔ)。n運(yùn)用“基于事實(shí)的決策方法”原則，組織將采取以下措施：n確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠。n讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息。n使用正確的方法分析數(shù)據(jù)。n基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)，做出決策并采取措施。7、基于事實(shí)的決策方法：案例7、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)

13、）7、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）8 8、互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系( (Mutually beneficial supplier relationshipsMutually beneficial supplier relationships) )n組織應(yīng)與供方建立互利的關(guān)系n應(yīng)用“與供方互利的關(guān)系”原則，組織將采取以下措施：n在平衡短期收益和長(zhǎng)期利益綜合的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系。n與供方或合作伙伴共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)和資源。n識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方。n清晰與開(kāi)放的

14、溝通。n對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并予鼓勵(lì)。9. 9. 八項(xiàng)管理原則總結(jié)八項(xiàng)管理原則總結(jié) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量管理專(zhuān)家智慧的基礎(chǔ)上，推出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，是TQM思想方法的精髓，是構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的靈魂。企業(yè)供應(yīng)鏈關(guān)系：供方組織顧客顧客需求的不斷變化組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)6.持續(xù)改進(jìn)8.與供方互利的關(guān)系企業(yè)內(nèi)部：領(lǐng)導(dǎo)員工2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與微觀4.過(guò)程方法宏觀、系統(tǒng)、全面5.管理的系統(tǒng)方法實(shí)事求是7.基于事實(shí)的決策方法n八項(xiàng)管理原則是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條文的歸納和總結(jié)八項(xiàng)管理原則是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條文的歸納和總結(jié)n其邏輯關(guān)系如下其邏輯關(guān)系如下:*四、四、 企業(yè)

15、質(zhì)量文化建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)*（一）質(zhì)量文化建設(shè)的一）質(zhì)量文化建設(shè)的任務(wù)任務(wù)。*（二）質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容。（二）質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容。*（三）質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟（三）質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟。*（四）質(zhì)量文化建設(shè)的注意事項(xiàng)。四）質(zhì)量文化建設(shè)的注意事項(xiàng)。*（一）質(zhì)量文化建設(shè)的任務(wù)：（一）質(zhì)量文化建設(shè)的任務(wù)：* 質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)關(guān)鍵在于塑造、發(fā)展和優(yōu)化質(zhì)量文化。具體為四個(gè)任務(wù)：* 要把質(zhì)量?jī)r(jià)值觀融入到組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和全體人員的行為準(zhǔn)則中；*要培育和提高員工的質(zhì)量知識(shí)、敬業(yè)精神、養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣；*創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，充分參與實(shí)現(xiàn)組

16、織目標(biāo)的活動(dòng)；*將質(zhì)量理念物化到產(chǎn)品質(zhì)量上，增強(qiáng)顧客滿意，促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。*（二）質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與（二）質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容內(nèi)容1.質(zhì)量文化建設(shè)模式基本框架*模塊1“質(zhì)量文化定位”的目的是確定質(zhì)量文化方向與追求的目標(biāo)。它的關(guān)鍵要素（主要工作）：*確定組織的使命、愿景、價(jià)值觀，明確文化發(fā)展的總體方向；*明確質(zhì)量文化建設(shè)要達(dá)到的目的與結(jié)果（或期望目標(biāo)），目標(biāo)需有長(zhǎng)短期之分，并因企業(yè)而異，應(yīng)考慮原有文化基礎(chǔ)；*確定并展開(kāi)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，或稱(chēng)質(zhì)量?jī)r(jià)值體系，包含質(zhì)量哲學(xué)與理念、質(zhì)量精神、質(zhì)量原則、質(zhì)量道德觀等；*制定或確認(rèn)質(zhì)量方針，明確在質(zhì)量方面的全部意圖和方向，通過(guò)質(zhì)量方針使質(zhì)量

17、文化與質(zhì)量管理體系鏈接；*設(shè)定可測(cè)量的目標(biāo)/ 指標(biāo)，這是質(zhì)量文化建設(shè)的難點(diǎn)，即需要解決文化成效的可測(cè)量性）。目標(biāo)/ 指標(biāo)設(shè)定可以考慮質(zhì)量文化對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量與員工素質(zhì)方面的促進(jìn)結(jié)果。*它的關(guān)鍵要素（主要工作）：*建立領(lǐng)導(dǎo)小組或推進(jìn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)質(zhì)量文化建設(shè)的規(guī)劃制定和資源配置；*指定日常管理部門(mén)，落實(shí)質(zhì)量文化建設(shè)的相應(yīng)職責(zé)；*明確管理手段與方法；*建立激勵(lì)機(jī)制，確保質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)有效。模塊模塊2 “組織管理與激勵(lì)組織管理與激勵(lì)”的目的是建立質(zhì)的目的是建立質(zhì)量文化的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)和推進(jìn)量文化的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)和推進(jìn)*它的關(guān)鍵要素（主要工作）：* 通過(guò)識(shí)別并確定4 個(gè)子過(guò)程，依據(jù)過(guò)程管理方法，對(duì)各個(gè)促進(jìn)過(guò)程進(jìn)行策劃

18、、控制和改進(jìn)。模塊模塊3 “文化促進(jìn)過(guò)程文化促進(jìn)過(guò)程”的目的是將確定的文化方向和的目的是將確定的文化方向和期望目標(biāo)通過(guò)具體過(guò)程轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)期望目標(biāo)通過(guò)具體過(guò)程轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)*第一：教育培訓(xùn)過(guò)程（需求分析，確定培訓(xùn)內(nèi)容與方式，明確職責(zé)，培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施，結(jié)果評(píng)估）。提供質(zhì)量文化促進(jìn)培訓(xùn)，包括強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提升質(zhì)量能力方面的教育培訓(xùn)。*第二：內(nèi)部溝通過(guò)程（明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，建立溝通網(wǎng)絡(luò)，溝通的有效性檢驗(yàn)）。建立開(kāi)放、有效的溝通平臺(tái)，宣傳貫徹，營(yíng)造氛圍。*第三：行為規(guī)范與制度建設(shè)過(guò)程（行為規(guī)范與制度的件化建設(shè)，質(zhì)量習(xí)慣、質(zhì)量傳統(tǒng)和質(zhì)量作風(fēng)建設(shè)）。*行為規(guī)范與制度是指：貫徹和體現(xiàn)組織價(jià)值觀的、直接影響員工行為規(guī)范

19、的有關(guān)制度和行為準(zhǔn)則。*有關(guān)制度可包括：體現(xiàn)企業(yè)和員工的職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則；強(qiáng)化企業(yè)基本信念、價(jià)值觀、績(jī)效觀、道德觀的獎(jiǎng)懲制度；體現(xiàn)企業(yè)績(jī)效觀、人才觀、價(jià)值觀的薪酬制度；體現(xiàn)“質(zhì)量第一”。質(zhì)量?jī)r(jià)值觀覆蓋各級(jí)人員的質(zhì)量責(zé)任制。* 第四:員工士氣促進(jìn)過(guò)程（領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，人本質(zhì)量管理，質(zhì)量人員角色轉(zhuǎn)變，員工激勵(lì)，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建設(shè)，多形式的質(zhì)量活動(dòng)，過(guò)程評(píng)價(jià)）。開(kāi)展各種激發(fā)員工活力，提升員工精神面貌的形式多樣的文化促進(jìn)活動(dòng)。明確各過(guò)程要求，并依據(jù)策劃控制改進(jìn)的思路管理各過(guò)程。*它的關(guān)鍵要素（主要工作）：依據(jù)文化定位、期望目標(biāo)及計(jì)劃要求監(jiān)測(cè)各過(guò)程；*定期收集有關(guān)信息和數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量文化建設(shè)績(jī)

20、效的結(jié)果；*將當(dāng)前的實(shí)際成效與理想狀態(tài)或選定的標(biāo)桿作比較并評(píng)估；*依據(jù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估結(jié)果，提出并實(shí)施改進(jìn)舉措。 比如說(shuō)我們測(cè)量員工的士氣，我們可能有一個(gè)指標(biāo)，如 合理化建議的數(shù)量或員工參與質(zhì)量改進(jìn)的參與度、比率、人數(shù)，都要根據(jù)自己設(shè)定的期望目標(biāo)來(lái)設(shè)定一定的指標(biāo)。模塊模塊4 “測(cè)量、評(píng)估與改進(jìn)測(cè)量、評(píng)估與改進(jìn)”的目的是建立質(zhì)量文的目的是建立質(zhì)量文化評(píng)估機(jī)制，測(cè)量質(zhì)量文化建設(shè)的工作業(yè)績(jī)，評(píng)估質(zhì)化評(píng)估機(jī)制，測(cè)量質(zhì)量文化建設(shè)的工作業(yè)績(jī)，評(píng)估質(zhì)量文化總體成效，并推動(dòng)改進(jìn)。量文化總體成效，并推動(dòng)改進(jìn)。(“沒(méi)有測(cè)量，就沒(méi)沒(méi)有測(cè)量，就沒(méi)有被管理有被管理”“”“你測(cè)量什么，就會(huì)得到什么你測(cè)量什么，就會(huì)得到什么”)*

21、（三）質(zhì)量文化建設(shè)的主要（三）質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟步驟*步驟步驟1 1 ：調(diào)查研究。通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)、清理原有文化，摸清文化基礎(chǔ)。*步驟步驟2 2： 醞釀?dòng)懻?。通過(guò)充分醞釀?dòng)懻?，確定未來(lái)質(zhì)量文化的定位。*步驟步驟3 3：計(jì)劃制定。在分析原有文化和應(yīng)有文化的基礎(chǔ)上，找出差距，依據(jù)期望目標(biāo)，制定文化發(fā)展計(jì)劃。*步驟步驟4 4：實(shí)施計(jì)劃。按照文化發(fā)展計(jì)劃，進(jìn)行全面實(shí)施。*步驟步驟5 5：評(píng)估與改進(jìn)。對(duì)計(jì)劃的實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量、評(píng)估，并為下一步改進(jìn)提供決策依據(jù)。*（四）質(zhì)量文化建設(shè)的注意事項(xiàng)（四）質(zhì)量文化建設(shè)的注意事項(xiàng)*1根據(jù)企業(yè)自身的情況，建立獨(dú)特的企業(yè)質(zhì)量文化企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)要突破“引進(jìn)移植組裝

22、”的誤區(qū)，要堅(jiān)持“以我為主，博采眾長(zhǎng)，融合提煉，自成一家”的方針。*構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化，在原有文化基礎(chǔ)上提煉、提升和明晰。因此，著力點(diǎn)要放在“固根強(qiáng)本”上。正如海爾在引入企業(yè)質(zhì)量文化時(shí)，做到了以本企業(yè)的特色為主，不盲目的套用。*2.領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，起到模范和支持的作用作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的過(guò)程中，要做到：管理高效、持續(xù)改進(jìn)、鼓勵(lì)先進(jìn)、加強(qiáng)引導(dǎo)。* 中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以借鑒通用電氣的董事長(zhǎng)韋爾奇的做法，要高度重視質(zhì)量文化建設(shè)，通過(guò)創(chuàng)新質(zhì)量管理理念，健全質(zhì)量管理制度，延伸質(zhì)量管理文化，起到模范帶頭作用。* 同時(shí)，要完善組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)資金的投入，支持企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)。一旦建立了質(zhì)量文化，就要貫徹執(zhí)行，不使其流于形式。*3做到全員參與，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與教育要以人為本，使企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)成為企業(yè)全體員工對(duì)質(zhì)量的共識(shí)，通過(guò)對(duì)員工質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的培訓(xùn)，激發(fā)員工的源動(dòng)力，從而充分發(fā)揮員工的智慧、主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造