公司應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維移交管理辦法(共20頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上華北電網(wǎng)有限公司信息系統(tǒng)運(yùn)維移交管理辦法第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步規(guī)范華北電網(wǎng)有限公司（以下簡稱“公司”）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維移交工作，確保運(yùn)維移交期間公司應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，應(yīng)用系統(tǒng)移交后運(yùn)維各項(xiàng)工作能夠有效銜接，明確工作責(zé)任，規(guī)范移交流程，特制訂本管理辦法。第二條 運(yùn)維移交是指業(yè)務(wù)系統(tǒng)從試運(yùn)行移交到正式生產(chǎn)運(yùn)行，從移交部門代為運(yùn)行維護(hù)轉(zhuǎn)為信息運(yùn)維中心正式運(yùn)維。第三條 本辦法是公司應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維移交的基本要求。第四條 本辦法適用于公司各部門以及直屬供電（電力）公司、超高壓公司、建設(shè)分公司、供應(yīng)鏈管理中心（以下簡稱“各單位”）。第二章 職責(zé)分工第五條 公司信息化領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公司

2、信息系統(tǒng)運(yùn)維移交工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，信息系統(tǒng)運(yùn)維移交工作由公司信息管理中心、牽頭業(yè)務(wù)部門、信息運(yùn)維中心、實(shí)施單位共同完成。系統(tǒng)運(yùn)維移交工作職責(zé)分工：（一） 公司信息管理中心負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維移交的審核和批準(zhǔn)及安全測評(píng)工作，系統(tǒng)的運(yùn)維移交需報(bào)公司信息化領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（二） 牽頭業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門、實(shí)施單位執(zhí)行相關(guān)申請(qǐng)工作，進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)維移交的審核、許可及測評(píng)等工作。（三） 信息系統(tǒng)實(shí)施單位和信息運(yùn)維中心共同負(fù)責(zé)完成信息系統(tǒng)運(yùn)維移交的申請(qǐng)、知識(shí)轉(zhuǎn)移、交接確認(rèn)等相關(guān)工作。第三章 交接前應(yīng)具備的條件第六條 業(yè)務(wù)系統(tǒng)移交生產(chǎn)運(yùn)維前必須測試正常、穩(wěn)定運(yùn)行、文檔齊備，滿足條件后方可申請(qǐng)移交，包括但不限于

3、以下條件：(一) 上線試運(yùn)行期間需連續(xù)運(yùn)行不少于3個(gè)月。(二) 通過上線試運(yùn)行驗(yàn)收。(三) 完成試運(yùn)行報(bào)告并通過審查。(四) 具備必備的文檔并通過審查。(五) 運(yùn)行維護(hù)報(bào)告：含維護(hù)記錄。(六) 完成對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員的知識(shí)轉(zhuǎn)移。(七) 緊急情況恢復(fù)測試（可選）：服務(wù)器癱瘓、網(wǎng)絡(luò)故障、應(yīng)用服務(wù)器故障等的解決辦法，備用應(yīng)急方案啟動(dòng)測試。(八) 系統(tǒng)備份策略明確、備份系統(tǒng)正常，且進(jìn)行過恢復(fù)測試。(九) 提供詳細(xì)的日常運(yùn)行維護(hù)制度或規(guī)程。第七條 移交方應(yīng)成立移交小組，移交小組應(yīng)由系統(tǒng)初始實(shí)施人員構(gòu)成，并有足夠的技術(shù)力量。第八條 在系統(tǒng)正式交接前，系統(tǒng)移交部門應(yīng)與信息運(yùn)維中心指定相應(yīng)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)或者運(yùn)維責(zé)任人

4、，完成相關(guān)制度和文檔的準(zhǔn)備。第四章 運(yùn)維交接流程第九條 系統(tǒng)上線后，移交方應(yīng)根據(jù)本運(yùn)行移交標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)及試運(yùn)行情況，制訂應(yīng)用系統(tǒng)移交工作計(jì)劃（可參照應(yīng)用系統(tǒng)移交工作計(jì)劃）,并與信息運(yùn)維中心共同討論確定，最終通過信息管理中心審批確認(rèn)。第十條 信息運(yùn)維中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)直接參與系統(tǒng)運(yùn)行支持工作，移交方應(yīng)主動(dòng)分配運(yùn)維中心人員相關(guān)工作，告知運(yùn)維工作涉及到的各方面內(nèi)容及注意問題。信息運(yùn)維中心人員參與系統(tǒng)主要模塊運(yùn)維工作應(yīng)不少于3個(gè)月，確保運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在正式移交后能夠獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)維支持工作。第十一條 培訓(xùn)信息運(yùn)維中心人員：移交方小組對(duì)信息運(yùn)維中心人員進(jìn)行系統(tǒng)功能培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和交接培訓(xùn)。系統(tǒng)功能培訓(xùn)包括系統(tǒng)

5、的配置、操作及問題處理等運(yùn)維支持相關(guān)的技能；技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)涵蓋交接中將涉及到的主要技術(shù)問題，包括技術(shù)平臺(tái)、開發(fā)工具、開發(fā)代碼等；交接培訓(xùn)主要包括交接操作流程、交接要點(diǎn)及異常情況的處理等。第十二條 進(jìn)行文檔等項(xiàng)目交付品的整理和移交，交付品移交清單參見項(xiàng)目交付品清單。根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)不同，文檔交付內(nèi)容也有所不同，對(duì)于完全由項(xiàng)目組進(jìn)行開發(fā)的系統(tǒng)參見“開發(fā)系統(tǒng)文檔”清單，對(duì)于購買成熟產(chǎn)品平臺(tái)，由第三方實(shí)施單位負(fù)責(zé)實(shí)施的系統(tǒng)參見“引進(jìn)系統(tǒng)文檔”清單。第十三條 制定初步的應(yīng)急預(yù)案：移交方應(yīng)針對(duì)信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，制定初步的應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)將進(jìn)行實(shí)際演練。第十四條 在正式移交前一個(gè)月進(jìn)行模擬移交，即由信息運(yùn)維中心運(yùn)維團(tuán)

6、隊(duì)主要負(fù)責(zé)運(yùn)維支持工作，移交方負(fù)責(zé)指導(dǎo)及幫助解決運(yùn)維中心人員不能處理的問題，確保移交期間系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第十五條 具備移交條件后，移交方向信息運(yùn)維中心提出正式申請(qǐng)（申請(qǐng)表格見移交運(yùn)維申請(qǐng)單），同時(shí)提供相關(guān)資料或證明材料，完成移交的技術(shù)準(zhǔn)備。第五章 交接工作內(nèi)容第十六條 交接前，移交方和信息運(yùn)維中心要整理確認(rèn)移交工作計(jì)劃表。交接時(shí)，需要雙方有關(guān)人員均在現(xiàn)場，各項(xiàng)交接內(nèi)容均需要專人簽字確認(rèn)，只有全部過程簽字完畢后方可認(rèn)為交接結(jié)束。第十七條 交接前的準(zhǔn)備工作：(一) 整理系統(tǒng)相關(guān)單位的聯(lián)系方式：移交方需整理出相關(guān)單位聯(lián)系方式表,表中應(yīng)包括主要系統(tǒng)平臺(tái)提供商、設(shè)備供應(yīng)商等相關(guān)單位的聯(lián)系方式，以便能及時(shí)

7、獲得支持。(二) 工具準(zhǔn)備：移交方小組應(yīng)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)及設(shè)備情況，根據(jù)交接工作所需設(shè)備，如手提電腦、光盤、移動(dòng)硬盤、必要的軟件、保險(xiǎn)柜、交接文擋及相關(guān)表格等，填寫交接工作所需設(shè)備清單，并作好相應(yīng)準(zhǔn)備。(三) 為了保證移交后系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，移交部門與信息運(yùn)維中心應(yīng)對(duì)所有的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶、權(quán)限密碼、技術(shù)文檔、合同、設(shè)備等進(jìn)行登記，對(duì)備份數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔進(jìn)行封存，對(duì)系統(tǒng)用戶權(quán)限和密碼進(jìn)行審查后，信息運(yùn)維中心按照審慎原則對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行接收。第十八條 系統(tǒng)交接工作(一) 檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況信息運(yùn)維中心在移交部門配合下檢查移交日系統(tǒng)的運(yùn)行情況，運(yùn)行完全正常的系統(tǒng)方可進(jìn)行正式移交。(二) 系統(tǒng)安全檢查由專業(yè)的信

8、息安全技術(shù)人員對(duì)被移交信息系統(tǒng)進(jìn)行完整、全面的安全評(píng)估，找出潛在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行病毒、木馬查殺，端口、服務(wù)等安全檢查，填寫信息系統(tǒng)安全檢查表。對(duì)不滿足的情況提出整改方案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)監(jiān)督被移交方完成方可移交。(三) 進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)及配置備份移交時(shí)系統(tǒng)備份應(yīng)包括對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全備份，對(duì)操作系統(tǒng)的重要系統(tǒng)目錄、配置文件、重要的系統(tǒng)文件進(jìn)行備份，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備的配置文件進(jìn)行備份等，應(yīng)用系統(tǒng)的全備份包括應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、參數(shù)配置文件、運(yùn)行日志等,交接完后應(yīng)填寫交接日系統(tǒng)備份登記表。(四) 完成密碼交接密碼交接應(yīng)包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等超級(jí)用戶密碼及應(yīng)用系統(tǒng)后臺(tái)用戶密碼的交接, 交

9、接完后應(yīng)填寫密碼設(shè)置修改登記表。交接后應(yīng)及時(shí)修改密碼。在進(jìn)行密碼修改前，應(yīng)對(duì)所有系統(tǒng)的用戶權(quán)限及參數(shù)文件進(jìn)行備份。在更改用戶密碼后，應(yīng)檢查應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)配置中使用相應(yīng)用戶用于業(yè)務(wù)處理的情況，對(duì)配置文件中相應(yīng)用戶的密碼進(jìn)行修改，并及時(shí)作好相應(yīng)測試，確保系統(tǒng)能正常運(yùn)行。(五) 用戶權(quán)限核查在核查各系統(tǒng)用戶及其權(quán)限前，應(yīng)備份用戶權(quán)限配置文件，并在進(jìn)行核查操作時(shí)詳細(xì)記錄操作過程，核查工作主要包括：l 停用不必要用戶，系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，確認(rèn)不必要時(shí)刪除。l 按最小權(quán)限原則進(jìn)行權(quán)限調(diào)整。l 如果存在使用超級(jí)用戶用于后臺(tái)處理的情況，建立具有所需權(quán)限的用戶替代超級(jí)用戶，并修改相應(yīng)的配置文件。l 是否存在缺省的

10、超級(jí)用戶。核查完用戶權(quán)限后，應(yīng)填寫華北電網(wǎng)公司XX信息系統(tǒng)超級(jí)用戶權(quán)限檢查登記表。(六) 數(shù)據(jù)情況檢查檢查所有歷史數(shù)據(jù)的備份情況，包括存放位置及備份方式，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性、完整性、連續(xù)性檢查。(七) 技術(shù)資料交接簽字技術(shù)資料要求交接方提供電子文檔一份（光盤或U盤資料），必要時(shí)提供文字資料。技術(shù)資料交接應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：l 應(yīng)用系統(tǒng)試運(yùn)行期間運(yùn)行維護(hù)報(bào)告l 應(yīng)用系統(tǒng)試運(yùn)行期間運(yùn)行維護(hù)問題清單（可以包含在維護(hù)報(bào)告中）l 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)。l 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案l 其它相關(guān)資料詳見附件項(xiàng)目交付品清單。對(duì)移交的技術(shù)資料，需要檢查其完備性、可用性、一致性，確保移交資料可用、能用。(八) 設(shè)備資產(chǎn)清

11、查交接應(yīng)根據(jù)被移交方提供的固定資產(chǎn)臺(tái)賬，由移交雙方共同對(duì)設(shè)備進(jìn)行清查，清查時(shí)應(yīng)記錄設(shè)備狀況、所用系統(tǒng)及存放地點(diǎn),完善系統(tǒng)硬件、軟件臺(tái)賬等相關(guān)表單。(九) 移交情況匯總所有移交工作結(jié)束后，移交方與信息運(yùn)維中心共同負(fù)責(zé)填寫移交情況匯總表，經(jīng)過雙方簽字確認(rèn)后，提交到信息管理中心審批備案。第六章 交接后協(xié)議第十九條 交接后移交方需要簽署書面安全協(xié)議，應(yīng)承諾除了正常的密碼體系外不再有其他方式可進(jìn)入系統(tǒng)查看和修改信息，否則移交單位將承擔(dān)由此引起的一切后果和損失。第七章 附 則第二十條 本管理辦法由公司信息管理中心負(fù)責(zé)解釋。第二十一條 本管理辦法自發(fā)布之日起試行。附件1：應(yīng)用系統(tǒng)移交工作計(jì)劃1）功能移交工作

12、計(jì)劃表序號(hào)任務(wù)子任務(wù)起始日期完成日期被移交人移交人1啟動(dòng)交接工作制定交接工作計(jì)劃并確認(rèn)2制定交接工作方案3文檔交接討論確認(rèn)交付品清單4根據(jù)交付品清單整理核對(duì)項(xiàng)目文檔，最終經(jīng)過移交雙方確認(rèn)5運(yùn)維管理工作的交接運(yùn)維管理工作任務(wù)及流程知識(shí)轉(zhuǎn)移6系統(tǒng)交接期間遺留問題與待開發(fā)優(yōu)化任務(wù)交接，最終確定解決方案與解決負(fù)責(zé)人7制定運(yùn)維交接后運(yùn)維策略及與其他項(xiàng)目或系統(tǒng)的溝通協(xié)調(diào)方案8各模塊功能的運(yùn)維交接整理、總結(jié)系統(tǒng)各模塊運(yùn)行情況及待改善問題9進(jìn)行系統(tǒng)各模塊功能移交與知識(shí)轉(zhuǎn)移10模擬運(yùn)維交接交接工作后期，由運(yùn)維中心承擔(dān)主要運(yùn)維工作，移交方進(jìn)行指導(dǎo)的方式，進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)維工作正式移交前的試運(yùn)行。2）技術(shù)移交工作計(jì)劃表序

13、號(hào)任務(wù)子任務(wù)起始日期完成日期被移交人移交人1整理客戶化開發(fā)清單和開發(fā)文檔移交方整理客戶化開發(fā)清單2信息運(yùn)維中心接收客戶化開發(fā)文檔并審核確認(rèn)3核對(duì)客戶化開發(fā)文檔核對(duì)系統(tǒng)各模塊客戶化開發(fā)功能文檔、技術(shù)文檔和安裝配置文檔4移交方補(bǔ)充各模塊缺失的功能文檔、技術(shù)文檔和安裝配置文檔，最終通過信息運(yùn)維中心確認(rèn)。5源代碼學(xué)習(xí)與知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行系統(tǒng)各模塊程序的整理與學(xué)習(xí)6根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)施方技術(shù)人員對(duì)運(yùn)維中心運(yùn)維人員進(jìn)行程序培訓(xùn)講解。7運(yùn)維技術(shù)支持工作移交整理和明確正在進(jìn)行的和遺留的開發(fā)任務(wù)，確定負(fù)責(zé)人和解決方案。8討論確定運(yùn)維移交完成后，技術(shù)開發(fā)工作應(yīng)該注意的事項(xiàng)及與其他項(xiàng)目的協(xié)調(diào)等問題。附件2：項(xiàng)目交付品清單1

14、）開發(fā)系統(tǒng)文檔，包括調(diào)研、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、試用各階段文檔，至少應(yīng)包括：序號(hào)主要工作成果說明格式1詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃是細(xì)分到每個(gè)任務(wù)層次的項(xiàng)目計(jì)劃，其中包括：項(xiàng)目范圍、工作天數(shù)、時(shí)間安排等MPP2調(diào)研報(bào)告針對(duì)與各家重點(diǎn)單位的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)調(diào)研總結(jié)報(bào)告，主要確定軟件開發(fā)需求。DOC3可行性研究報(bào)告系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可行分析DOC3需求說明書詳細(xì)的用戶需求及業(yè)務(wù)流程描述DOC4系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)文檔系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)總體功能及架構(gòu)設(shè)計(jì)DOC5系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔系統(tǒng)各模塊詳細(xì)實(shí)現(xiàn)方案DOC6數(shù)據(jù)字典或數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)及關(guān)系詳細(xì)說明DOC7系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)文檔系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)總體架構(gòu)，各功能模塊詳細(xì)實(shí)現(xiàn)文檔DOC8操作手冊(cè)軟件產(chǎn)品

15、各功能模塊的詳細(xì)操作說明DOC9測試報(bào)告包括功能測試、集成測試及壓力測試報(bào)告等DOC10安全評(píng)估報(bào)告系統(tǒng)在數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)等方面的安全評(píng)估DOC11系統(tǒng)試用報(bào)告系統(tǒng)試運(yùn)行或正式上線運(yùn)行的運(yùn)行情況報(bào)告DOC12軟件安裝及維護(hù)手冊(cè)軟件產(chǎn)品安裝及維護(hù)手冊(cè)DOC2）引進(jìn)系統(tǒng)文檔應(yīng)包括調(diào)研、設(shè)計(jì)、配置、遷移、試用各階段文檔，包括但不限于以下文檔：序號(hào)主要工作成果說明格式1詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃是細(xì)分到每個(gè)任務(wù)層次的項(xiàng)目計(jì)劃，其中包括：項(xiàng)目范圍、工作天數(shù)、時(shí)間安排等MPP2項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)資料根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)書的要求，明確每個(gè)階段的任務(wù)和責(zé)任人，使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中的問題，明確相關(guān)人

16、員責(zé)任，提高項(xiàng)目質(zhì)量，有效降低風(fēng)險(xiǎn)。PPT3調(diào)研報(bào)告針對(duì)與各家重點(diǎn)單位的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)調(diào)研總結(jié)報(bào)告，主要分析與試點(diǎn)方案的差異。 DOC4客戶化需求清單在功能匹配基礎(chǔ)上，針對(duì)差異進(jìn)行分析，提出初步建議的方案，并提出客戶化需求。DOC5數(shù)據(jù)采集模板此模板定義了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過程中的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，包括：字段長度、有效值、命名規(guī)則及數(shù)字規(guī)則。XLS6數(shù)據(jù)采集說明指導(dǎo)數(shù)據(jù)采集工作的工作說明DOC7系統(tǒng)詳細(xì)解決設(shè)計(jì)方案各類業(yè)務(wù)在系統(tǒng)各個(gè)模塊的詳細(xì)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，及其相關(guān)的說明和規(guī)定。DOC8業(yè)務(wù)流程清單針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)模塊具體的業(yè)務(wù)流程圖及說明。 VISIODOC9詳細(xì)方案設(shè)計(jì)匯報(bào)就系統(tǒng)詳細(xì)解決設(shè)計(jì)方案向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)進(jìn)行匯報(bào)，

17、以獲得對(duì)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的認(rèn)可，依此作為系統(tǒng)詳細(xì)構(gòu)建（包括配置和開發(fā)）的方向和依據(jù)。PPT10客戶化開發(fā)文檔（功能設(shè)計(jì)）本文檔主要列示各個(gè)客戶化開發(fā)的業(yè)務(wù)背景、業(yè)務(wù)原因、業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)邏輯，為客戶化開發(fā)技術(shù)設(shè)計(jì)提供業(yè)務(wù)場景。DOC11系統(tǒng)配置文檔此文檔記錄了集成的企業(yè)經(jīng)營管理軟件如何滿足業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)方法?；谠O(shè)計(jì)階段及CRP的結(jié)果，需要在系統(tǒng)中進(jìn)行詳細(xì)的配置工作（彈性域、值列表等），將此配置工作以文檔的方式記錄下來成為系統(tǒng)配置文檔。DOC12客戶化開發(fā)文檔（技術(shù)設(shè)計(jì)）此文檔是獨(dú)立的系統(tǒng)開發(fā)文檔，包括業(yè)務(wù)邏輯、詳細(xì)功能需求、變量、文件、數(shù)據(jù)庫表格和相應(yīng)的后臺(tái)配置信息。DOC13權(quán)限分配清單詳細(xì)羅列

18、各用戶的操作權(quán)限，及相應(yīng)的安全性配置描述。XLS14關(guān)鍵用戶培訓(xùn)資料根據(jù)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的結(jié)果和系統(tǒng)構(gòu)建方案對(duì)關(guān)鍵用戶開展培訓(xùn)的相關(guān)資料。PPT15測試腳本此文檔描述了集成測試及用戶測試中的測試情景、測試腳本、測試條件及預(yù)期結(jié)果。 測試情景及腳本將使集成測試和用戶測試的順利進(jìn)行、符合項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)并且得到正確的預(yù)期結(jié)果。在系統(tǒng)測試進(jìn)行后，測試腳本及結(jié)果將會(huì)相應(yīng)的更新。DOC16UAT測試及測試報(bào)告UAT測試即用戶接受度測試，以檢驗(yàn)系統(tǒng)的可用性，并撰寫測試報(bào)告記錄測試結(jié)果。DOC17最終用戶操作手冊(cè)最終用戶操作手冊(cè)是指導(dǎo)最終用戶如何一步步完成特定任務(wù)的指導(dǎo)手冊(cè)。根據(jù)業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜程度及具體業(yè)務(wù)人員水平的高

19、低，用戶手冊(cè)可以增加特別的提示或更多的指導(dǎo)信息。最終用戶培訓(xùn)即根據(jù)用戶手冊(cè)對(duì)最終用戶展開的操作培訓(xùn)。DOC18上線策略及計(jì)劃（包括系統(tǒng)切換）此計(jì)劃詳細(xì)描述了系統(tǒng)上線的具體安排和工作計(jì)劃、任務(wù)、工具及步驟等。DOC19運(yùn)維策略上線后為了系統(tǒng)的正常運(yùn)行和日常業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，項(xiàng)目組制定的支持工作安排，包括現(xiàn)場支持和遠(yuǎn)程支持等的人員和時(shí)間安排等。由運(yùn)維組發(fā) 布20遺留問題與新需求清單移交方與被移交方參與試運(yùn)行期間的運(yùn)維人需要整理運(yùn)維期間遺留問題和新需求，雙方協(xié)商確認(rèn)解決方案、責(zé)任人、解決時(shí)間等。XLS專心-專注-專業(yè)附件3：華北電網(wǎng)有限公司XX信息系統(tǒng)移交運(yùn)維申請(qǐng)單XX信息系統(tǒng)移交運(yùn)維申請(qǐng)單編號(hào)： 業(yè)

20、務(wù)部門填寫申請(qǐng)部門申請(qǐng)人聯(lián)系電話業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含的功能模塊申請(qǐng)移交日期系統(tǒng)情況簡單說明申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人意見部門負(fù)責(zé)人（簽字）： 相關(guān)部門填寫(如需要)部門負(fù)責(zé)人（簽字）：信息管理中心意見部門負(fù)責(zé)人（簽字）：執(zhí)行情況信息運(yùn)維中心：移交部門：移交運(yùn)維文件及資料目錄序號(hào) 移交文件及資料名稱 編號(hào) 數(shù)量 單位附件4：XX信息系統(tǒng)移交工作計(jì)劃表時(shí)間工作項(xiàng)目工作內(nèi)容和步驟填寫表單責(zé)任人T檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況12系統(tǒng)安全檢查T+1日進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)及配置備份密碼交接用戶權(quán)限核查備份情況檢查技術(shù)資料交接設(shè)備資產(chǎn)清查T+2日系統(tǒng)聯(lián)調(diào)T+N 日移交總結(jié)附件5：華北電網(wǎng)公司XX信息系統(tǒng)相關(guān)單位聯(lián)系方式表XX信息系統(tǒng)相關(guān)單位聯(lián)系方式匯總表單位聯(lián)系人所屬系統(tǒng)聯(lián)系電話備注附件6：X