商場各個崗位職責(zé)(共13頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商場崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)1. 總經(jīng)理在商場經(jīng)營中處于中心地位，要全面負責(zé)商場的經(jīng)營管理工作； 2. 在組織經(jīng)營活動中，必須執(zhí)行國家的方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行 企業(yè)主管單位的決定； 3. 在運用價值規(guī)律和各種經(jīng)濟杠桿調(diào)節(jié)作用的同時，必須接受審計、財務(wù)、稅務(wù)工商行政管理等部門和國家銀行監(jiān)督； 4. 本著勤儉辦企業(yè)的精神，增強企業(yè)自身改造、自我發(fā)展的能力； 5. 保障商城信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量，全面實行服務(wù)規(guī)范化，提高商城的社會效益； 6. 保證商城的安全，教育員工樹立法制觀念，增強安全意識，采取有效的防范措施，確保商城財產(chǎn)、人員安 全； 7. 加強員工

2、思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進行智力投資和人才開發(fā)，提高員工整體素質(zhì)； 8. 關(guān)心商場員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件。 副總經(jīng)理崗位職責(zé)1. 維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售； 2. 做好招商工作，進行優(yōu)勝劣汰； 3. 完善服務(wù)體制，做好督導(dǎo)工作； 4. 做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)； 5. 負責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生； 6. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，抓好所分管的工作。 （一）主要工作： 1. 負責(zé)寶貝城招商、營運管理、客服工作的正常運作； 2. 嚴格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓(xùn)； 3. 嚴格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查； 4. 嚴格控

3、管各部門人事成本及費用； 5. 負責(zé)各部門主管的排班和業(yè)績考核； 6. 激勵部門士氣，提高工作效率； 7. 傳達公司政策并落實執(zhí)行； 8. 負責(zé)與其各部門的溝通協(xié)調(diào)工作； （二）輔助工作： 1. 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 2. 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度； 行政事務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場的正常銷售； 2. 建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴格管理和供應(yīng)； 3. 控制全店費用預(yù)算和支出，加強成本觀念和效益觀念； 4. 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 5. 負責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理；6. 接受各部門費用申請； 7. 店內(nèi)用品的計劃、訂

4、制、采購、發(fā)放和庫存管理； 8. 負責(zé)店內(nèi)外清潔衛(wèi)生及辦公區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生； 9. 負責(zé)員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收。 （一）主要工作： 1. 指導(dǎo)商城人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項工作管理； 2. 檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本； 3. 嚴格審核店內(nèi)各項預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商城的正常運作； 4. 根據(jù)審核的預(yù)算和各部門的申請，按時采購各種用品； 5. 負責(zé)店內(nèi)用品的管理、發(fā)放工作； 6. 負責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修，保證公司財產(chǎn)安全； 7. 為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境； 8. 負責(zé)員工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作； 9

5、. 傳達公司政策及總經(jīng)理的各項指示，落實執(zhí)行情況； 10. 負責(zé)與其他部門及安順集團（朝陽物業(yè)）的溝通協(xié)調(diào)工作； 11. 與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境； 12. 依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。 （二）輔助工作： 1. 負責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2. 接洽政府有關(guān)職能部門； 3. 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配。 人事主管崗位職責(zé)1. 負責(zé)商城員工招聘工作，對部門缺員進行推薦； 2. 負責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作； 3. 考核員工的績效，并提出改進的建議； 4. 負責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5. 確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)； 6. 落實員工薪資核發(fā)及

6、福利金、獎金等的正確發(fā)放； 7. 協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管； 8. 負責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。 主要工作： 1. 檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀律； 2. 收集及存檔相應(yīng)的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢； 3. 負責(zé)店內(nèi)各項人事制度的傳達，實施和檢查； 4. 負責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作； 5. 店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 6. 負責(zé)店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié)； 7. 負責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作； 8. 與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商城良好的外部形象；9. 指導(dǎo)柜組貫徹執(zhí)行公司有關(guān)

7、營業(yè)政策；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理情況； 10. 根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策。協(xié)調(diào)樓層與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售； 11. 制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度； 12. 定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)； 13. 確保公司各項規(guī)章、制度在商場內(nèi)得到貫徹、落實； 14. 制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績； 15. 了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策、建議。 16. 對商場員工進行科學(xué)管理，做到恪盡責(zé)守。 17. 加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。 18. 加強商場商品管理，確保物流安全、暢通。 19. 嚴格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確

8、保商場購物環(huán)境良好； 20. 及時向總經(jīng)辦反饋商場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。 文秘崗位職責(zé)1、 熟悉電腦操作； 2、 熟悉公司公文流轉(zhuǎn)制度 ； 3、 熟悉公司物料用品管理辦法 ； 4、 掌握基本財務(wù)、帳務(wù)知識； 工作要求 1. 負責(zé)商場文件、信息的傳遞； 2. 負責(zé)商場營業(yè)、辦公用品、工衣等物料的申報、驗收，發(fā)放和收回； 3. 負責(zé)對商場各種計量器具建立臺帳； 4. 負責(zé)員工工衣柜的管理； 5. 負責(zé)商場主管以上人員的排班并報總（副總）經(jīng)理審批。 司機崗位職責(zé)1. 持有駕駛執(zhí)照 B 牌，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗； 2. 掌握中華人民共和國道路交通管理條例以及西安市交通管理有關(guān)法規(guī)； 3. 熟悉本市各區(qū)域

9、分布，并能合理安排送貨線路； 4. 熟悉基本的交通和車輛運行常識； 5. 熟悉公司車輛管理規(guī)定 ； 6. 能夠?qū)囕v進行基本的檢修； 7. 服從商場行政主管的管理以及車隊對車輛的管理； 8. 配合服務(wù)臺值班員的調(diào)配； 9. 保持送貨車輛良好的車容車況； 10. 根據(jù)要求運送顧客購買的商品，負責(zé)商品運輸過程中的安全。營運部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求； 2. 熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況； 3. 熟悉商場整體運作流程；4. 熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布； 5. 掌握各種支票的鑒別方法； 6. 掌握顧客的消費導(dǎo)向； 7. 了解商場各類商品陳列要求及技藝； 8

10、. 能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢； 9. 有較高的管理水平和較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10. 組織、計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強； 11. 掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求； 12. 了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的一級消防責(zé)任人。 主要工作 1. 指導(dǎo)營運主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策； 2. 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營管理情況； 3. 根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策； 4. 協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售； 5. 制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度； 6. 定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 營運部主管崗位職責(zé)1. 熟悉公司對商場的各項管理

11、制度； 2. 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序； 3. 熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程； 4. 了解本區(qū)域商品的市場情況； 5. 組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強； 6. 掌握本區(qū)域所售商品的商品知識； 7. 了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進行培訓(xùn)； 8. 掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識； 9. 熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責(zé)； 10. 對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11. 退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門； 12. 商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決； 13. 做好退換貨記錄； 14. 了

12、解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。 工作要求 1. 確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實； 2. 制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績； 3. 了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議； 4. 為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)； 5. 對賣場員工進行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)； 6. 加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)； 7. 建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理； 8. 加強商品管理，確保物流安全、暢通；9. 嚴格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好； 10. 及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。柜組

13、長崗位職責(zé)1. 熟悉公司對商場的各項管理制度； 2. 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序 ； 3. 熟悉本柜組業(yè)務(wù)運作流程； 4. 熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人； 5. 掌握本柜組所售商品的商品知識； 6. 具備較強的服務(wù)、協(xié)作意識； 7. 了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋； 8. 熟知中華人民共和國消費者權(quán)益保護法商品銷售及退換貨暫行規(guī)定； 9. 具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責(zé)任人； 營業(yè)員崗位職責(zé)1. 了解公司與商場有關(guān)的管理規(guī)定； 2. 熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序； 3. 熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置； 4. 具備強烈的服務(wù)

14、意識和銷售技藝； 5. 服從、協(xié)作意識強； 6. 熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具； 1） 熟知中華人民共和國消費者權(quán)益保護法及公司商品銷售及退換貨管理規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容；具備基本的商場安全知識；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求； 2） 了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求； 3） 熟悉商品存放、搬放要求； 4） 熟悉本區(qū)域商品的驗收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序； 工作要求 1、負責(zé)柜組商品的補貨（審核電腦補貨單、填寫手工補貨單）； 2、負責(zé)柜組商品調(diào)價、報損、退換的執(zhí)行； 3、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等； 4、對調(diào)價單元進行跟蹤并核對商品，檢查促

15、銷折讓商品的實施期限； 5、按照公司要求對柜組促銷人員進行管理； 6、負責(zé)本柜組的商品陳列和展示； 7、負責(zé)安排柜組人員對商品價格進行市場調(diào)查，對柜臺商品質(zhì)量進行抽查； 8、負責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計表”、“退換貨申請單”、“商品質(zhì)量抽查表”等； 9、負責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識、防盜知識、安全知識等； 10、負責(zé)柜組人員缺崗時的補位工作； 11、及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求； 12、開單銷售區(qū)： 1）收集當(dāng)天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員； 2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；3）負責(zé)柜組鑰匙的管理； 13、非開單銷售區(qū)： 負責(zé)柜組商品驗收、退換、

16、調(diào)撥的工作安排。 工作要求 1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位； 2、負責(zé)柜臺的商品陳列和展示； 3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺商品； 4、非開單銷售區(qū)： 1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨； 2）負責(zé)辦理商品進貨驗收和退換； 5、開單銷售區(qū)： 1、按規(guī)定填寫“購物單”； 2、負責(zé)到店內(nèi)庫出貨，確保柜臺商品滿足銷售的需要； 服務(wù)總臺人員崗位職責(zé) 服務(wù)臺是商場對外提供售前、 售后服務(wù)的窗口， 主要負責(zé)向顧客提供咨詢、 商品包裝服務(wù)、 接待顧客投訴 （表 揚） 、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費等費用、代售 IC 電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車 的收發(fā)、協(xié)助

17、接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作； 3、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協(xié)調(diào)能力； 4、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序； 5、熟知中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定商品銷售退換貨管理規(guī)定等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定； 6、了解商場各類商品的基本性能； 7、熟知各類商品所在柜組位置； 8、掌握商品包裝基本技巧； 9、具備基本的財務(wù)知識，能夠識別假鈔； 10、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路； 11、了解基本的交通和車輛運行常識。 工作要求 1、為顧客提供咨詢服務(wù)； 2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時反饋； 3、安排售后送貨工作，并負責(zé)跟蹤、反饋

18、； 4、負責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M、非辦公時間條形碼、軟標(biāo)簽等費用的收取，并按時上繳駐店財務(wù)； 5、負責(zé) IC 電話卡的銷售； 6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)； 7、負責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳； 8、負責(zé)促銷車的收發(fā)；負責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用； 9、協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓卡。 促銷禮儀人員崗位職責(zé)1、組長必須由商場分管行政工作的副經(jīng)理擔(dān)任；2、小組成員來自商場員工； 3、口齒清晰，語言表達流暢； 4、形象良好； 5、熟悉商場基本情況以及各類商品知識； 6、對促銷工作具有濃厚的興趣； 7、有較強的現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。 工作要求 1. 服從組長及企劃部

19、的工作安排，確保促銷活動順利進行； 2. 負責(zé)各類促銷活動的準(zhǔn)備與現(xiàn)場操作； 3. 必須參加每一次促銷活動，不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請假。 存包員崗位職責(zé) 1. 熟悉商場存包制度 ； 2. 熟悉所在存包處存包位及編號； 3. 能夠判斷商品是否禁存品； 4. 具有高度的責(zé)任心，工作認真、細致； 工作要求 1、 負責(zé)顧客物品的暫存、保管； 2、 對暫存物品的安全性負責(zé)； 3、 負責(zé)保管存包牌。 維修員崗位職責(zé)1. 持有家電維修證 ； 2. 熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定； 3. 熟悉公司對維修組的各種管理規(guī)章、制度； 4. 掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)； 5. 熟悉特

20、約維修點的聯(lián)系方式。 工作要求 1、 為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù)； 2、 對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定； 3、 對商場售出的電器進行質(zhì)量跟蹤； 4、 負責(zé)零配件的申領(lǐng)； 5、 向有關(guān)部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況； 6、 協(xié)助公司對賣場各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作； 7、 為營業(yè)員在銷售電器商品時提供技術(shù)指導(dǎo)； 8、 負責(zé)各種維修單據(jù)的保管。 清潔人員崗位職責(zé)公司的清潔工作均委托物業(yè)公司負責(zé)，要求如下： 1. 嚴格執(zhí)行合同內(nèi)容，遵守行業(yè)行規(guī)； 2. 清潔工必須在營業(yè)前做好商場清潔工作，營業(yè)中隨時保潔，營業(yè)后要求清潔；3. 清潔時應(yīng)注意商品和設(shè)備安全，損壞必須

21、賠償； 4. 清潔完畢及時把柜臺、貨架等設(shè)施還原； 5. 垃圾清出商場時必須經(jīng)防損員檢查。 售后送貨員崗位職責(zé)售后送貨組是商場售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是商品售出后聯(lián)系顧客的紐帶，主要負責(zé)大件商品銷售后的送貨、 安放、簡易的安裝。 1. 熟悉電器、電玩等大件商品的基本性能與簡便的安裝方法； 2. 掌握大件商品的搬運技巧； 3. 熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路； 4. 熟悉基本的交通和車輛運行常識。 工作要求 1. 對商場行政主管負責(zé)，服從服務(wù)臺值班員的調(diào)配； 2. 對送貨具體線路進行合理安排； 3. 負責(zé)把顧客購買的大件或大批量商品安全、完好、準(zhǔn)時送至顧客指定地點； 4. 對商品運送過程中

22、的安全負責(zé)； 5. 負責(zé)為顧客放置或安裝好商品； 6. 協(xié)助顧客搬運需退換貨或維修的大件商品。收銀主管崗位職責(zé)1、 掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別； 2、 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報； 3、 掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧； 4、 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作； 5、 經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排； 6、 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內(nèi)對外的保安工作； 7、 解決零錢

23、，使收銀員有充足的零錢為顧客找零； 8、 嚴守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。 工作要求 1、 對營運部經(jīng)理負責(zé)，對收銀員的日常工作進行管理： （1） 收發(fā)放備用金及零鈔等，與銀行交接營業(yè)款； （2） 對收銀工作中的問題進行總結(jié)分析； 2、 編制收銀員的月工作計劃，并對計劃進行落實、總結(jié)、反饋、修改； 3、 加強與各職能部門以及其他區(qū)域之間的溝通，使收銀工作正常運作； 4、 加強與收銀員的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，并進行分析、解決、向上匯報； 5、 對收銀員的服務(wù)技巧、專業(yè)技能進行培訓(xùn)考核； 6、 對收銀員提出的各種疑問及時作出答復(fù)； 7、 監(jiān)督收銀員正確使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作的質(zhì)量。收銀

24、組長崗位職責(zé)1、 熟悉收銀各項規(guī)章制度和操作流程； 2、 熟悉財務(wù)、收銀監(jiān)察等有關(guān)運作制度； 3、 熟悉各類銀行卡操作和常見問題的處理方法； 4、 具備識別假鈔和鑒別支票的能力； 5、 掌握收銀機及相關(guān)設(shè)備的使用方法。 工作要求 1、 對收銀主管負責(zé)，分管相應(yīng)班組收銀員； 2、 協(xié)助主管解決日常工作，并及時向主管反饋工作中出現(xiàn)的問題； 3、 按收銀員的職責(zé)完成銷售中的收銀工作； 4、 配合主管協(xié)調(diào)收銀與柜組、財務(wù)、電腦、保安監(jiān)察等部門的工作； 5、 監(jiān)督收銀員的操作，如不規(guī)范應(yīng)及時指出并糾正； 6、 配合主管對收銀員進行技能、技藝方面的培訓(xùn)； 收銀員崗位職責(zé)1、 掌握收銀機的使用、假鈔識別方法

25、、現(xiàn)金找贖技巧、熟悉廠商編號等； 2、 收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯機時應(yīng)立即通知主管進行解決和協(xié)調(diào)， 不得私自處理； 3、 由銀員必須在顧客當(dāng)面點清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差； 4、 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟責(zé)任，情節(jié)嚴重者立即辭退； 5、 收銀員在結(jié)款時，如有短長款須立即按短長數(shù)額補齊； 6、 收銀員在結(jié)賬時，不許私帶和私拿錢幣； 7、 對于不能認真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進者，由收銀主管提出書面報告，經(jīng)理審批后，予以辭退； 8、 禮貌待客，文明經(jīng)商。 工作要求 1. 具備基本的電腦知識和財務(wù)知識，對數(shù)字敏感，反應(yīng)較快，接受能力強； 2. 具有識別假鈔

26、和鑒別支票的能力； 3. 熟練掌握收銀機和相關(guān)設(shè)備的使用方法； 4. 熟悉公司財務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運作； 5. 嚴格按照收銀要求規(guī)范操作； 6. 熟練掌握收銀機及鍵盤操作，愛護收銀機設(shè)備，保持設(shè)備清潔及完整； 7. 每月請電腦部對設(shè)備進行一次清潔維修； 8. 熟悉各類銀行卡的操作方法； 9. 嚴禁將營業(yè)款帶出商場； 10. 上崗時嚴禁攜帶私款和私換外幣； 企劃部主管崗位職責(zé)1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營部門擬定發(fā)展計劃，監(jiān)控各部對發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，為總經(jīng)辦提供本商 場內(nèi)部的各類信息；2. 擬訂本部門工作計劃和方案； 3. 根據(jù)情況策劃各類促銷活動，并組織實施； 4. 組織部署分析同行業(yè)競

27、對手的經(jīng)營情況及本公司的不足之處，出具整改計劃書報店長； 5. 積極宣傳公司的優(yōu)良服務(wù)和完善設(shè)施，樹立公司良好的企業(yè)形象； 6. 組織部屬完成公司的形象塑造和管理工作即企業(yè)形象策劃和實施； 7. 整理各部運作管理機制，使之更趨合理化、科學(xué)化； 8. 收集市場信息建立信息儲存庫，為公司各類決策提供信息，使公司各類決策今息化。完成公司交付的其他工作任務(wù)； 主要工作 1. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)企業(yè)的策劃工作； 2. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)； 3. 收集市場信息，為公司拓展市場及店長決策事務(wù)提供相關(guān)信息； 4. 負責(zé)公司對外的統(tǒng)一宣傳策劃工作，突出企業(yè)的經(jīng)營特色； 5.

28、根據(jù)經(jīng)營需要，完成各類促銷活動的策劃和實施； 6. 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完成企業(yè)形象作，完善企業(yè)管理； 7. 協(xié)助人力資源部舉辦各類員工活動，加強企業(yè)內(nèi)部凝聚力； 8. 加強企業(yè)文化建設(shè)，策劃公司各類慶典活動，增強企業(yè)知名度； 9. 收集同行業(yè)發(fā)展信息，增強企業(yè)競爭力； 10. 完成店內(nèi)及新聞媒體廣告的制作，出具店內(nèi)商品及櫥窗的展示方案。廣播員崗位職責(zé)1. 廣播員主要職責(zé)是通過廣播為顧客營造輕松的購物環(huán)境； 2. 通過推介特優(yōu)商品對顧客進行導(dǎo)購； 3. 配合商場的促銷活動，做好宣傳工作； 4. 樹立公司良好形象，發(fā)揮廣播室的“窗口”作用，讓顧客了解商場，讓員工貼近顧客。 工作要求 1. 有一定寫作

29、能力，可獨立組織稿件； 2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，音質(zhì)甜美； 3. 保證背景音樂在不間斷的情況下按規(guī)定播稿及新聞專題； 4. 為防止外界干擾，廣播室門呈關(guān)閉狀態(tài)，如有人進入高聲喧嘩，應(yīng)請其迅速離開； 5. 接聽電話時態(tài)度不煩不躁，聲音愉悅； 6. 做好對新稿件的備稿工作，同時對現(xiàn)有稿件進行分析、理解，對斷句、重點字句等處作出標(biāo)記，力求稿件原意表達準(zhǔn)確； 7. 每個星期三之前將工作計劃傳至企劃部； 8. 每個月初從音像柜挑出當(dāng)月廣播室需用的磁帶和 CD，報至企劃部，得到認可后負責(zé)借出，同時將上次借出的歸還音像柜； 9. 協(xié)助娛樂、表演、歡樂活動等促銷工作； 10. 負責(zé)收集剪報，核對剪報資料是否有

30、遺漏；負責(zé)員工之窗的工作； 11. 組織公司各種娛樂活動、集體活動。美工人員崗位職責(zé)1. 美工主要職能是美化商場購物環(huán)境，并為顧客提供購物信息； 2. 利用 POP 、海報宣傳、氣氛布置、商品工程改造，廣告管理等內(nèi)容配合商場的銷售及宣傳工作； 3. 利用視覺藝術(shù)樹立公司良好的企業(yè)形象，維護公司視覺識別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性； 4. 有很強的平面設(shè)計和美術(shù)字功底，具有創(chuàng)造性； 5. 了解顧客對各類商品需求心理； 6. 掌握各種顏色對商品的促銷作用。 主要工作 1. 日常巡場工作； 2. 檢查海報、橫幅、各類標(biāo)識牌是否正常； 3. 檢查各廣告位燈片、燈光效果是否正常； 4. 企劃部下發(fā)的關(guān)于更換 P

31、OP 廣告商品的明細表的制作或海報的完成，交相關(guān)主管人員； 5. 督導(dǎo)海報更換到位； 6. 大型促銷活動為促銷活動提供布置設(shè)計方案； 7. 按時完成海報、橫幅等各類宣傳品的制作； 8. 督導(dǎo)氣氛布置的實施，并及時協(xié)調(diào)各部門的工作； 9. 按企劃部廣告片安裝要求，知會并督導(dǎo)電工安裝于指定位置； 10. 對廣告片進行日常的統(tǒng)計管理，如廣告租期已滿或廣告產(chǎn)品已清退，應(yīng)立即通知企劃部；拆下后的廣告片必須交回企劃部； 11. 更換堆垛海報工作檢查各供應(yīng)商促銷位是否有亂陳列、亂張貼現(xiàn)象； 12. 檢查各堆垛海報是否完好 ，與商品是否對應(yīng)； 13. 檢查各類氣氛布置是否完整； 14. 及時維護、更正、修改各

32、類宣傳品，并知會相關(guān)部門維護、保養(yǎng)； 15. 企劃部下發(fā)工程改造方案后，與相關(guān)部門協(xié)商，并對現(xiàn)場進行實地測量，作出方案上報； 16. 工程改造方案經(jīng)公司審批同意后，在改造工作中應(yīng)督導(dǎo)工程完成，有情況及時上報。電腦部崗位職責(zé)1、 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進入機房，做好開機前進入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作； 2、 按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認真核對，仔細檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng) 及時查明原因； 3、 應(yīng)按時向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況； 4、 后臺工作人員進行具體操作時，應(yīng)嚴格遵守后臺操作手冊，不得遺漏任一步驟； 5、 后臺工作人員負責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時向

33、商城領(lǐng)導(dǎo)匯報；6、 非后臺工作人員不得隨意進入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺人員應(yīng)做好監(jiān)督工作； 7、 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴守商業(yè)機密； 8、 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護，設(shè)備若丟失或損壞由責(zé)任人承擔(dān)費用，電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊； 9、 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入； 10、完成商場交辦的其他任務(wù)。 值班室制度1. 值班時間，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè)；2. 當(dāng)日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時后再次認真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問題，及時正確處理； 3. 當(dāng)日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前

34、30分鐘認真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔； 4. 晚班值班室內(nèi)嚴禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全； 5. 當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴禁開門睡覺； 6. 當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國家法令，嚴禁賭博、打架、留宿他人； 7. 愛護值班室設(shè)施，愛護保安設(shè)施； 8. 努力提高值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問題，積極與防損部及當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系。 9. 值班人員必須嚴格遵守以上各項制度。 防損部主管崗位職責(zé)1. 負責(zé)商場人、財、物的安全保衛(wèi)工作； 2. 搞好商場治安工作；負責(zé)來場首長及貴賓的警衛(wèi)工作；負責(zé)外來人的登記管理；負責(zé)商場封啟和門前攤販清理工作；協(xié)助公安人員偵破案件，確保商場內(nèi)各項工作正常運行； 3. 組織義務(wù)消防隊、管理消防器材，搞好商場消防工作； 4. 負責(zé)管理商場員工、機動車、非機動車，確保交通安全； 5. 做好日常體能及格斗基本功的訓(xùn)練工作； 6. 做好雨季防汛準(zhǔn)備工作； 7. 協(xié)同人事部，做好員工安全教育和員工防火、防盜的培訓(xùn)工作； 8. 負責(zé)安全保衛(wèi)的統(tǒng)計工作； 9. 建立健全有關(guān)治安、保衛(wèi)、消防的規(guī)章制度和實施細則。 防損員崗位職責(zé)1. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司形象及利益； 2. 絕