美容院的店務(wù)管理

1、博大美業(yè)教育培訓(xùn)免費提供美容院經(jīng)營問題解決方案美容院的店務(wù)管理一、創(chuàng)造高績效隊伍：企業(yè)人員整合與分配人員特點使用戰(zhàn)略所占企業(yè)比例、人數(shù)業(yè)績目標(biāo)激勵政策、收入分配1、 能力強2、 意向高給予充分的運作空間，成果驗收進(jìn)行評估3、 能力強4、 意向低轉(zhuǎn)換工作內(nèi)容，激發(fā)工作意向5、 能力差6、 意向高教育訓(xùn)練，提供演練機會7、 能力差8、 意向差勸退、不定時炸彈，嚴(yán)密看管，目標(biāo)考核二、分析客戶流失的要領(lǐng)：分析顧客要領(lǐng)顧客類型使用戰(zhàn)略服務(wù)重點設(shè)定消費目標(biāo)（抵標(biāo)、指標(biāo)、超標(biāo)）服務(wù)方式（服務(wù)人員特點）1、 高消費頻率2、 高消費額A類全力維護(hù)提供全方位的服務(wù)月：年：全方位高素質(zhì)的人員3、 低消費頻率4、 高

2、消費額B類最佳增長點，力求增加消費頻率注入大量的感情投資，加強消費意識月：年：有人緣、服務(wù)、銷售能力強5、 高消費頻率6、 低消費額C類穩(wěn)定經(jīng)營重要保障加強服務(wù)，發(fā)覺背后的顧客群月：年：服務(wù)意識強，人際關(guān)系好7、 低消費頻率8、低消費額D類相當(dāng)而言減少精力月：年：美容院的運營計劃一、 完善美容院的硬件與軟件1、 硬件：完善美容院的設(shè)備及擺設(shè)布置；2、 軟件：完善美容院人員架構(gòu)，提升人員整體素質(zhì)，目標(biāo)具體規(guī)劃，責(zé)任到位；(A、店長：管理（1、協(xié)助組員完成目標(biāo)；2、制度管理；3、人員積極性的帶動、人際協(xié)調(diào)：3、店內(nèi)市場拓展、策劃）B、美容顧問（銷售能力強、意向高的)兩名，做為個兩組的組長（1、給兩

3、組人員設(shè)定目標(biāo)；2、客戶A組、B組分類均衡客戶管理；3、組建每個美容師根據(jù)不同特長做到優(yōu)勢互補C、美容師（觀念態(tài)度好，技術(shù)、手法過硬）做好客戶的服務(wù)）二、 拓展美容院的市場計劃1、 整和目前美容院的客戶群：歸類、分析，擬訂服務(wù)及銷售計劃；2、 增加新客計劃：推出低月卡、會員卡結(jié)合聯(lián)營與戶外銷的方式增加新客源；三、 如何有效地管理顧客呢？1、 建立完善會員制：A、 會員卡銷售：1、會員卡？元2、會員人數(shù)？人3、會員定位及歸類？B、會員卡的內(nèi)容：1、內(nèi)含一張年卡，價值：？元2、累計積分，每消費滿50元就積一分，每個月都會推出積分購物（1、積分免費換物；2、積分買物）3、同時還可獲得一份會員禮品一份，價值：？元；4、所有會員消費任何事項及產(chǎn)品均可打九折；5、結(jié)婚紀(jì)念日、生日及特別節(jié)日都可以獲的一份精美禮品及一次免費護(hù)理與妝容設(shè)計一次；6、進(jìn)入美容院所有服務(wù)都是專用；（口杯、毛巾、衣服、拖鞋）四、顧客（會員）管理體系這個方案就是：全方位引進(jìn)零售業(yè)連鎖店顧客管理模式，即：“POS系統(tǒng)解決方案。POS系統(tǒng)在零售業(yè)連鎖管理體系中有四大管理特點：一是：接受公司的統(tǒng)一管理制度（1、店長每個星期的集中培訓(xùn)；2、美容師每個月的封閉試培訓(xùn)一天）二是：對門店銷售和顧客消費狀況的管理；三是：對商品庫存盤點作業(yè)的管理；四是：三位一體式立體