煙草營(yíng)銷技能競(jìng)賽選拔試卷

1、* 市煙草公司煙草營(yíng)銷技能競(jìng)賽選拔試卷（一）單位：姓名：成績(jī)：一、填空題（共15 題，每題2 分，共 30 分）1、客戶期望管理的方式包括：清晰期望、加強(qiáng)感受、轉(zhuǎn)移注意、降低期望。2、新形勢(shì)下的營(yíng)銷環(huán)境決定了商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以（）為導(dǎo)向，分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，快速響應(yīng)時(shí)常需求，突出品牌培育，塑造企業(yè)形象，做強(qiáng)做大企業(yè)。3、（）是績(jī)效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)。4、（）評(píng)估是卷煙營(yíng)銷體系評(píng)估的重要內(nèi)容，是衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。5、組成需求的兩大要素是購(gòu)買欲望 和支付能力。6、 營(yíng)銷渠道 是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被消費(fèi)的一整套相互依存的組織，也稱分銷渠道。7、結(jié)構(gòu)

2、化的經(jīng)營(yíng)分析包括以下三方面內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析、經(jīng)營(yíng)過程 / 能力分析 。8、服務(wù)流程優(yōu)化有兩種方法：即系統(tǒng)化改造法 和全新設(shè)計(jì)法。9、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是一系列既獨(dú)立又相關(guān)的，可測(cè)量及評(píng)估，且能較好反應(yīng)員工職責(zé)及業(yè)績(jī)不同側(cè)面的重點(diǎn)因素。10、績(jī)效管理的第三個(gè)步驟是績(jī)效評(píng)估11、進(jìn)行卷煙市場(chǎng)調(diào)研，了解卷煙市場(chǎng)狀態(tài)，通常包括三方面的信息：宏觀消費(fèi)環(huán)境信息、卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息和零售渠道狀態(tài)信息。12、卷煙市場(chǎng)分析的維度包括市場(chǎng)、品牌和零售客戶三方面。13、在卷煙需求預(yù)測(cè)中，經(jīng)常用到的兩種定性分析方法是集合意見法和 德爾菲法 。14、市場(chǎng)價(jià)格的分析方法主要包括絕對(duì)值分析、對(duì)比分析 、定比分析和

3、 趨勢(shì)分析 。15、卷煙商業(yè)企業(yè)與工業(yè)企業(yè)之間締造新型工商關(guān)系，理順上下游供應(yīng)鏈關(guān)系， 實(shí)施工商協(xié)同營(yíng)銷，這種協(xié)同營(yíng)銷的種類是垂直協(xié)同營(yíng)銷 。二、單項(xiàng)選擇題（共20 題，每題1 分，共20 分）1、下列對(duì)營(yíng)銷管理理解錯(cuò)誤的觀點(diǎn)是CA、戰(zhàn)略選擇是營(yíng)銷管理的主要流程之一；B、營(yíng)銷管理的目標(biāo)是維系和發(fā)展顧客；C、營(yíng)銷管理的發(fā)展偏向科學(xué)；D、市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷管理的內(nèi)涵是相關(guān)的。2、科特勒的“營(yíng)銷不僅是一種商業(yè)職能，還是一種思維方式”體現(xiàn)了營(yíng)銷管理具有A特點(diǎn)。A、延伸性B、動(dòng)態(tài)性C、相融性D 、系統(tǒng)性3、 C第一次提出4P 營(yíng)銷組合概念。A、菲利普·科特勒B 、詹姆斯·卡利頓C 、杰羅

4、姆·麥卡錫D、尼爾·博登4、在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上發(fā)展起來的管理理論是BA、標(biāo)桿管理B 、權(quán)變管理C 、系統(tǒng)管理D 、行為科學(xué)管理5、當(dāng)企業(yè)采用B的組織結(jié)構(gòu)，就要建立大量的協(xié)調(diào)型職位。A、金字塔型B 、矩陣型C 、職能型D 、市場(chǎng)型1* 市煙草公司6、控制管理正確的步驟是AA、制定標(biāo)準(zhǔn) - 衡量成效 - 糾正偏差 - 管理突破B、制定標(biāo)準(zhǔn) - 管理突破 - 衡量成效 - 糾正偏差C、管理突破 - 制定標(biāo)準(zhǔn) - 衡量成效 - 糾正糾差D、管理突破 - 糾正偏差 - 制定標(biāo)準(zhǔn) - 衡量成效7、“按客戶訂單組織貨源工作規(guī)定：卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和貨源組織情況進(jìn)行季度調(diào)整”，這

5、里運(yùn)用了（）的卷煙營(yíng)銷控制方法。A、報(bào)審制度B 、節(jié)點(diǎn)控制C 、風(fēng)險(xiǎn)控制D 、進(jìn)度控制8、煙草公司對(duì)以下哪類客戶采取這樣的服務(wù)策略：保證在他們身上足夠的財(cái)力、精力投入，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。CA、低價(jià)值客戶B、價(jià)值客戶C、次價(jià)值客戶D、潛在價(jià)值客戶9、客戶期望可以分為三類，以下哪項(xiàng)不屬于基本分類： C A、模湖期望B、隱性期望C、非現(xiàn)實(shí)期望D、顯性期望10、以下哪項(xiàng)不屬于客戶分類的基本方法？DA、按客戶特征分類B、按客戶行為分類C、按客戶價(jià)值分類D、按客戶性格分類11、客戶需求的分析和運(yùn)用不包括哪方面內(nèi)容？AA、客戶需求內(nèi)容的分析B、明確客戶需求類別C、了解客戶需求的結(jié)構(gòu)D、客戶需

6、求與企業(yè)需求相結(jié)合12、產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別之一在于產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于C 。A、市場(chǎng) B 、產(chǎn)品質(zhì)量C 、消費(fèi)者 D 、品牌13、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，備選答案設(shè)計(jì)的基本要求是AA、完全窮盡、相互獨(dú)立B、完全窮盡、相互包含C、完全窮盡、相互沖突D、留有余地，相互包含14. 調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合D。A、原理B、原則C、公式D、邏輯15、將歷史測(cè)量值分解成趨勢(shì)因素、季節(jié)因素，再綜合起來進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法是A。A、季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法B、直線趨勢(shì)預(yù)測(cè)法C、因果預(yù)測(cè)法D、指數(shù)平滑法2* 市煙草公司16、從采購(gòu)目標(biāo)出發(fā)，對(duì)不同特點(diǎn)的采購(gòu)品項(xiàng)進(jìn)行分類的過程，我們稱

7、之為 D A、貨源管理B、貨源組織C、貨源采購(gòu)D、貨源定位17、關(guān)鍵類品牌的特點(diǎn)是？CA、低支出、低影響/ 風(fēng)險(xiǎn)水平B、低支出、高影響/ 風(fēng)險(xiǎn)水平C、高支出、高影響/ 風(fēng)險(xiǎn)水平D、高支出、低影響/ 風(fēng)險(xiǎn)水平18、在進(jìn)行新品引入可行性測(cè)試，協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行新品測(cè)試或品牌市場(chǎng)價(jià)值調(diào)研，了解多品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿Φ日{(diào)研時(shí)經(jīng)常涉及品牌偏好方面的調(diào)研，品牌偏好調(diào)研通常涉及的主要內(nèi)容有品牌、品牌認(rèn)知和品牌。 BA、知名度、美譽(yù)度B、知名度、忠誠(chéng)度C、知曉率、競(jìng)爭(zhēng)性D、知曉率、忠誠(chéng)度19、采用高營(yíng)銷投入， 以提高產(chǎn)品知名度為營(yíng)銷重點(diǎn)和目標(biāo)的營(yíng)銷策略，適用于處于A這一生命周期階段的品牌。A、導(dǎo)入期B、成

8、長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期20、 D是一種具有客戶定制特性和互動(dòng)式的營(yíng)銷方式，代表著由大眾化營(yíng)銷向精準(zhǔn)化營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。A、精準(zhǔn)營(yíng)銷B、體驗(yàn)營(yíng)銷C、關(guān)系營(yíng)銷D、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷三、是非題 （共 20 題，每題 1 分，共 20 分）1、煙草行業(yè)服務(wù)目標(biāo)修正采用自上而下的修正方法。（×）P2512、把新品牌規(guī)格與同檔次暢銷品牌規(guī)格并肩陳列、展示，以爭(zhēng)取更多的認(rèn)知、了解和被選擇購(gòu)買的機(jī)會(huì)。這種陳列方法屬于價(jià)格陳列法。（×） P1693、商定總量是對(duì)零售客戶日常的卷煙銷售量按照其經(jīng)營(yíng)能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。 （ ） P1844、響亮的服務(wù)品牌是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)

9、和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。（ ）P2645、采用直排法陳列時(shí)，要注意卷煙不要密密地排在一起，每包卷煙之間要留下一定空隙，否則消費(fèi)者目光感知到的每包卷煙的面積就會(huì)縮小，就達(dá)不到醒目的作用了。 （× ）P1696、服務(wù)品牌建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，它不僅包括品牌體系自身的完善，還需要企業(yè)內(nèi)部管理經(jīng)營(yíng)體系的保障支撐。 （ ） P2717、把握市場(chǎng)狀態(tài)、有效調(diào)控市場(chǎng)是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)能力的體現(xiàn)。（ × ）P208、客戶分類和終端細(xì)分從本質(zhì)上講都是對(duì)零售客戶的細(xì)分，但其應(yīng)用的方向不同，因此分類的維度和指標(biāo)有所差異，理解分類的目的和應(yīng)用方向，才能避免混淆。（）P433* 市煙草公司9、容忍區(qū)域?qū)?/p>

10、于客戶來說是可變的，既可以擴(kuò)大也可以縮小，容忍區(qū)域擴(kuò)大，意味著客戶期望相應(yīng)提高了，而縮小意味著客戶期望相應(yīng)降低了。（× ） P7410、模糊期望是客戶認(rèn)為非常明確的、沒有必要再加以表達(dá)的、企業(yè)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的期望。（× ） P7311、關(guān)鍵營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程是關(guān)系著營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的核心流程。（）12、縣級(jí)營(yíng)銷部在地市級(jí)公司營(yíng)銷管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，建設(shè)和維護(hù)本轄區(qū)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，主要有市場(chǎng)研究、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計(jì)劃管理和品牌管理等。（）13、一般地，職位層次越高，輔助性職位數(shù)量也就越多。（）14、按照中國(guó)煙草卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范（修訂）要求，省、市兩級(jí)營(yíng)銷管理部門是營(yíng)銷管理的實(shí)施部門。（

11、）15、省級(jí)公司營(yíng)銷管理部門直接對(duì)地市級(jí)公司營(yíng)銷管理部門進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。（）16、營(yíng)銷隊(duì)伍比率=銷售額 / 有效的戶頭數(shù)（）17、當(dāng)某品牌銷售量增幅大于銷售額增幅時(shí)，表明該品牌結(jié)構(gòu)在明顯提升。（）18、績(jī)效實(shí)施是實(shí)施績(jī)效管理的基礎(chǔ)。（）19、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)要符合自主性、創(chuàng)造性、協(xié)作性三個(gè)條件。（）20、工商協(xié)同效果評(píng)估是卷煙營(yíng)銷體系評(píng)估的核心內(nèi)容。（四、簡(jiǎn)答題（共2 題，每題 5 分，共 10 分）1、客戶價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容有哪些，其中包含哪些重要指標(biāo)？如何根據(jù)客戶價(jià)值評(píng)分結(jié)果對(duì)客戶進(jìn)行分類，并根據(jù)分類制定相應(yīng)的服務(wù)策略？(P49)2、在終端信息采集中，從不同渠道提交的庫(kù)存、價(jià)格信息應(yīng)該

12、按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)匯總到統(tǒng)一的終端監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)，這一系統(tǒng)所匯總的信息一般包括哪幾類？答案：終端監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)所匯總的信息一般包括以下五類：1、樣本客戶的基本信息。 包括客戶名稱、編號(hào)、客戶分類代碼等營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中體現(xiàn)客戶特征的關(guān)鍵字段信息。2、來自樣本客戶的數(shù)據(jù)記錄。 各品牌的時(shí)點(diǎn)庫(kù)存量和時(shí)段銷售匯總、監(jiān)測(cè)品牌的條包價(jià)和盒包價(jià)。3 、關(guān)鍵庫(kù)存指標(biāo)。 如存銷比、庫(kù)存可銷天數(shù)、社會(huì)總庫(kù)存水平、庫(kù)存波動(dòng)指數(shù)。4 、關(guān)鍵價(jià)格指標(biāo)。 如時(shí)點(diǎn)平均價(jià)位（條包、盒包均價(jià)） 、歷史價(jià)格波動(dòng)參考（價(jià)格警戒線、歷史最高值、歷史最低值）5 、異常數(shù)據(jù)報(bào)告。 如數(shù)據(jù)的上傳異常記錄、系統(tǒng)進(jìn)行邏輯復(fù)核發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤記錄、延時(shí)上傳的數(shù)據(jù)

13、記錄。4* 市煙草公司五、案例分析題（共1 題，總分20 分）xx 市煙草公司近期準(zhǔn)備引入新品牌k 品牌，為了更好地了解市場(chǎng)情況和新品牌的成長(zhǎng)性，該市煙草公司設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷， 組織了一次市場(chǎng)調(diào)研。 以下是本次問卷調(diào)查后問卷數(shù)據(jù)錄入?yún)R總表的部分摘選：表一：?jiǎn)柧頂?shù)據(jù)錄入?yún)R總表摘選（一）（一（二）請(qǐng)問您（三）請(qǐng)問您的（五）如果這種新（六）您會(huì)購(gòu)（七）您不會(huì)購(gòu)問題）從事什么職業(yè)？學(xué)歷是？四）品卷煙上市，您會(huì)買的原因？買的原因？ （可略1、公務(wù)員1、小學(xué)及以下略考慮購(gòu)買么？（可多選）多選）2、事業(yè)單位人員2、初中1、會(huì)1、包裝漂亮1、不喜歡包裝3、企業(yè)工作人員3、高中2、不會(huì)2、他人推薦2、價(jià)格不合理4

14、、個(gè)體戶4、中專 / 職高3、看情況3、做促銷3、不喜歡這個(gè)5、農(nóng)民5、?？疲ㄟx 1 接著回答第4、價(jià)格合理新品名稱6、農(nóng)民工6、本科六題跳過第七題，5、信賴廠商4、習(xí)慣了常吸7、軍人7、研究生及以選 2 跳過第六題回6、喜歡新品品牌，不想換序號(hào)8、其他上答第七題，選 3 第7、其他（）5、其他（）六、第七兩題都需回答）00013622110002416531、4200034165440004242622400053111120006526421、 30007351114問題：(1) 調(diào)研數(shù)據(jù)的初步整理包括哪三個(gè)步驟？答案： 1、審核； 2、編碼； 3、錄入（或 1、調(diào)研信息的審核； 2、編碼

15、； 3、數(shù)據(jù)錄入與清理）(2) 數(shù)據(jù)錄入與清理這一環(huán)節(jié)一般包括哪幾個(gè)步驟？答案： 1、數(shù)據(jù)錄入； 2、邏輯檢查；3、數(shù)學(xué)檢查(3) 根據(jù)以上材料，數(shù)據(jù)錄入?yún)R總表格中是否存在數(shù)據(jù)出錯(cuò)？如果有，請(qǐng)具體加以指出，并表明錯(cuò)誤是在邏輯檢查中發(fā)現(xiàn)還是數(shù)學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)？答案 : 該數(shù)據(jù)錄入?yún)R總表格中存在三處數(shù)據(jù)出錯(cuò)，分別是：在邏輯檢查中發(fā)現(xiàn)兩處錯(cuò)誤：1、序號(hào)為0004 的數(shù)據(jù)中，（五）、（六）、（七）題之間的邏輯關(guān)系決定了（五）題若選了2，則（六）題相應(yīng)的單元格應(yīng)該為空，而（七）題的單元格應(yīng)該是有記錄的，可是這張表格中（五）題選了2，但（六）題相應(yīng)的單元格不為空，說明出了邏輯錯(cuò)誤；2、序號(hào)為0005 的數(shù)據(jù)中

16、，發(fā)現(xiàn)第（二）問“職業(yè)：公務(wù)員”與第（三）問“學(xué)歷：小學(xué)及以下”這組數(shù)據(jù)不符合通常邏輯，該問卷應(yīng)作為無效問卷處理。在數(shù)學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)誤：3、序號(hào)為0003 的數(shù)據(jù)中，第（五）問共三個(gè)答案，可是在這條記錄中卻出現(xiàn)了“4”，說明問卷出錯(cuò)了，這是屬于答案錯(cuò)誤的數(shù)學(xué)檢查。5* 市煙草公司煙草營(yíng)銷技能競(jìng)賽選拔試卷（二）單位：姓名：成績(jī)：一、填空題（共15 題，每題1 分，共 15 分）1、馬斯洛五層次需要理論包括：生理需要、安全需要、社交的需要 | 尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。2、市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞客價(jià)值給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組織及利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。3、可用的卷煙市場(chǎng)信息

17、采集方式有：間接資料、專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研、終端信息采集、數(shù)據(jù)挖掘。4、與貨源采購(gòu)目標(biāo)相關(guān)的問題有：質(zhì)量水平和創(chuàng)新性、供應(yīng)連續(xù)性和交付前置期、及總成本降低。5、常用的庫(kù)存品項(xiàng)分類方法有兩種：ABC分析法和。6、完整的服務(wù)營(yíng)銷體系包括：發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求、明確服務(wù)目標(biāo)、設(shè)計(jì)服務(wù)方法、界定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)服務(wù)執(zhí)行、及評(píng)價(jià)服務(wù)效果這幾個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)成“服務(wù)營(yíng)銷體系閉環(huán)”。7、結(jié)構(gòu)化的經(jīng)營(yíng)分析包括以下三方面內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、 經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析、。8、客戶資料庫(kù)一般包括三方面具體的內(nèi)容：客戶原始資料、公司投入記錄。9、是客戶認(rèn)為非常明確的、沒有必要再加以表達(dá)的、企業(yè)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的期望 。10、通過建立內(nèi)部考核體系，加強(qiáng)服務(wù)分析

18、改進(jìn)，提升服務(wù)水平，具體而方，內(nèi)部考核體系分為和客戶導(dǎo)向的考核體系兩大類。11、服務(wù)品牌的外延包括：外在部分感知和。12、 4C 理論是由美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授在1990 年提出的，它以為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：消費(fèi)者、成本、便利和。13、中式卷煙包括中式烤煙型卷煙和中式混合型卷煙，具體從煙葉原料、加香加料、卷煙工藝和這四個(gè)要素構(gòu)筑“中式卷煙”。14、卷煙品牌知名度的測(cè)量可以通過卷煙品牌識(shí)別度和兩上測(cè)試指標(biāo)進(jìn)行。15、科學(xué)的品類規(guī)劃離不開建立三個(gè)信息或數(shù)據(jù)庫(kù)，、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)、 零售客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。二、單項(xiàng)選擇題（共20 題，每題1 分，共 20 分）1、下列哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)分析的

19、方法。A、歸納全貌；B、片區(qū)市場(chǎng)分析；C、目標(biāo)達(dá)成分析；D、趨勢(shì)性分析。2、終端信息的特點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)：。A、單一性B、分散性C、長(zhǎng)期性D 、互動(dòng)性3、以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)容量分析步驟里的“三個(gè)比率”？A、人均日吸煙率B、15 歲以上人口比例C、15 歲以上人口的平均吸煙率6* 市煙草公司D、 18 歲以上人口的平均吸煙率4、在對(duì)卷煙品牌進(jìn)行相關(guān)調(diào)研時(shí)，首先要考慮到品牌知名度，品牌知名度常用的調(diào)研不包括以下哪項(xiàng)？A、品牌聯(lián)想B、第一提及知名度C 、品牌識(shí)別D 、品牌回想5、數(shù)據(jù)分析方法有很多種，根據(jù)深入程度不同，我們將常用的分析方法匯總?cè)N，以下哪項(xiàng)不屬于常用分析方法？。A、數(shù)據(jù)圖表化B 、描

20、述性統(tǒng)計(jì)C 、邏輯性分析D 、顯著性分析6、根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果的不同，卷煙需求預(yù)測(cè)可通常分為三種，不包括A、單規(guī)格預(yù)測(cè)B、總量預(yù)測(cè)C、單品預(yù)測(cè)D、品類預(yù)測(cè)7、以下哪項(xiàng)不屬于煙草行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展歷程？。A、管理為主階段B、客戶服務(wù)階段C 、整合關(guān)系營(yíng)銷階段D 、服務(wù)缺失階段8、煙草公司對(duì)以下哪類客戶采取這樣的服務(wù)策略：保證在他們身上足夠的財(cái)力、精力投入，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。A、低價(jià)值客戶B、價(jià)值客戶C、次價(jià)值客戶D、潛在價(jià)值客戶9、客戶期望可以分為三類，以下哪項(xiàng)不屬于基本分類：A、模湖期望B、隱性期望C、非現(xiàn)實(shí)期望D、顯性期望10、以下哪項(xiàng)不屬于卷煙陳列抱怨的解決方案？A、利益誘導(dǎo)法B

21、、示范效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、利用處理法11、服務(wù)評(píng)估的分析重點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是A、對(duì)滿意度趨勢(shì)的分析B、尋找服務(wù)薄弱點(diǎn)C、對(duì)未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析D、服務(wù)目標(biāo)設(shè)定不科學(xué)的服務(wù)項(xiàng)目12、服務(wù)品牌理念體系不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容。A、企業(yè)行業(yè)規(guī)范B、品牌口號(hào)C、品牌目標(biāo)D、品牌名稱13、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，備選答案設(shè)計(jì)的基本要求是A、完全窮盡、相互獨(dú)立B、完全窮盡、相互包含C、完全窮盡、相互沖突D、留有余地，相互包含14. 決定企業(yè)是自創(chuàng)品牌還是品牌兼并，抑或是與他人聯(lián)盟，主要考慮三個(gè)因素，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容。7* 市煙草公司A、競(jìng)爭(zhēng)力B、投資C、速度D、控制15、挖掘品牌定位時(shí)所采取的視覺包括產(chǎn)品、消費(fèi)者

22、和競(jìng)爭(zhēng)者，哪項(xiàng)不屬于競(jìng)爭(zhēng)者角度的定位策略？A、首席定位B、生活方式定位C、“俱樂部”定位D、關(guān)聯(lián)比附定位16、不同的品牌生命周期，品牌的傳播目標(biāo)不同： 提高品牌知名度的同時(shí)， 加強(qiáng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量， 獲取利潤(rùn)，并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好，這描述是哪個(gè)品牌生命周期的傳播目標(biāo)？A、品牌導(dǎo)入期B、品牌成熟期C、品牌成長(zhǎng)期D、品牌衰退期17、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研不包括A、品牌生命周期調(diào)研B、品牌營(yíng)銷效果調(diào)研C、品牌知名度調(diào)研D、品牌競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)研18、在進(jìn)行新品引入可行性測(cè)試，協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行新品測(cè)試或品牌市場(chǎng)價(jià)值調(diào)研，了解多品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿Φ日{(diào)研時(shí)經(jīng)常涉及品牌偏好方面的調(diào)研，品牌

23、偏好調(diào)研通常涉及的主要內(nèi)容有品牌、品牌認(rèn)知和品牌。A、知名度、美譽(yù)度B、知名度、忠誠(chéng)度C、知曉率、競(jìng)爭(zhēng)性D、知曉率、忠誠(chéng)度19、虛擬化營(yíng)銷組織具有不同于實(shí)體組織的根本特征，其根本特征不包括。A、合作化B、專長(zhǎng)化C、離散化D、網(wǎng)絡(luò)化20、績(jī)效實(shí)施的特點(diǎn)不包括。A、評(píng)價(jià)考核B、及時(shí)反饋C、提供支持D、持續(xù)溝通三、多項(xiàng)選擇題 （共 20 題，每題 1分，共 20分）1、影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素包括（） P70A、企業(yè)規(guī)模B、產(chǎn)品特點(diǎn)C、營(yíng)銷目標(biāo)D、市場(chǎng)狀況2、對(duì)卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系的績(jī)效評(píng)估要遵循以下基本原則。（） P1638* 市煙草公司A、系統(tǒng)性B、獨(dú)立性C、操作性D、代表性3、營(yíng)銷控制管理的主要方法

24、包括（）。 P130A、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法B、流程優(yōu)化管理C、接觸點(diǎn)管理D、績(jī)效控制4、建立專業(yè)化的營(yíng)銷隊(duì)伍，可以從以下幾個(gè)方面著手（） P86A、建立共同愿景B、提升個(gè)體效能C、制定基本規(guī)則D、選擇適合成員5、卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)前景分析中的品牌關(guān)聯(lián)性分析主要通過以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行研究？（） P51A、品牌聯(lián)想B、品牌忠誠(chéng)C、品牌形象D、品牌回憶6、卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的原則包括（） P39A、合理分類B、操作規(guī)范C、目標(biāo)明確D、精細(xì)高效7、企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)品牌強(qiáng)化策略（） P19A、恰當(dāng)使用品牌延伸策略B、保護(hù)品牌資產(chǎn)來源C、維護(hù)品牌的一致性D、調(diào)整營(yíng)銷支持計(jì)劃8、品牌內(nèi)涵一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方

25、面（） P5A、信譽(yù)價(jià)值B、市場(chǎng)表現(xiàn)C、知名度D、忠誠(chéng)度9、企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，要遵循以下基本要求（） P56A、易反應(yīng)性B、有發(fā)展?jié)摿、可盈利性D、可測(cè)量性10、卷煙品牌的無形屬性設(shè)計(jì)包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？（） P119A、品牌理念B、品牌個(gè)性C、品牌口號(hào)9* 市煙草公司D、品牌文化11、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃的需要堅(jiān)持導(dǎo)向包括（）P188A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、管理導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、政策導(dǎo)向12、識(shí)別品牌生命周期的方法包括（） P206A、普及率判定法B、增長(zhǎng)率判定法C、銷量判定法D、品牌評(píng)價(jià)法13、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法一般有以下幾種（） P227A、抽查法B、觀察法C、實(shí)驗(yàn)法D、詢問法14、卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析包括（） P153A、經(jīng)營(yíng)技巧分析B、盈利水平分析C、品類分析D、周轉(zhuǎn)分析15、以下哪幾項(xiàng)屬于發(fā)現(xiàn)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)異常的途徑？（） P161A、客戶反饋B、市場(chǎng)調(diào)研C、環(huán)境觀察D、數(shù)據(jù)分析16、為緩解渠道沖突，維護(hù)渠道的整體效率，必須建立渠道協(xié)作關(guān)系，渠道管理者通常的選擇有以下哪幾種形式？