群眾滿意度調(diào)查工作總結(jié)

1、建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)群眾滿意度調(diào)查工作總結(jié)根據(jù)灌南縣衛(wèi)生局灌南縣開(kāi)展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活 動(dòng)實(shí)施方案 灌衛(wèi)201488 號(hào)文件精神， 為了提高服務(wù)能力、 規(guī)范內(nèi)部 管理、鞏固運(yùn)行新機(jī)制、調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性、提高群眾滿意度，進(jìn)一 步深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的改革和發(fā)展 , 著重解決群眾反映突出的問(wèn)題 , 我院 積極組織開(kāi)展了“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)工作 , 并于 2015 年 4 月 2 日向部分就診群眾發(fā)放了“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)群 眾滿意度調(diào)查表（ 2014年版） 50 余張, 現(xiàn)對(duì)開(kāi)展調(diào)查表調(diào)查情況做如下 總結(jié)：一、就醫(yī)意愿 1. 您需要看病就醫(yī)時(shí)是否愿意首先選

2、擇到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生 院就診？先擇愿意人 , 不愿意人。 2. 您及您的家人近一年來(lái)到醫(yī)療衛(wèi)生 機(jī)構(gòu)就診的比率中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院占比：先擇 020%的 2人，先擇 20%40% 的 1人，先擇 40%60%的 0 人，先擇 60%80%的 10 人，先擇 80%100% 的 37 人。二、就醫(yī)有效性 1. 您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)健康狀況及疾病的診斷準(zhǔn) 確嗎？先擇不準(zhǔn)確 0 人，先擇基本準(zhǔn)確 5 人，先擇比較準(zhǔn)確 6 人，先擇 準(zhǔn)確 15 人，先擇非常準(zhǔn)確 24 人。2. 您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)疾病的治療有擇有效 10 人，先擇非常有效 30 人三、就醫(yī)經(jīng)濟(jì)性 1. 相比去其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，您在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就 診產(chǎn)生

3、的醫(yī)療費(fèi)用： 先擇太高了 0 人，災(zāi)難性的 0 人，先擇比較高 3 人， 先擇還可以 3 人，先擇一般 4 人，先擇便宜 40 人。2 相比去其他醫(yī)療衛(wèi) 生機(jī)構(gòu)，您到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診的成本（比如交通、就餐等） ：先擇太高 了 0 人，先擇較高 0 人，先擇差不多 0 人，先擇較低 20 人，先擇很低 30 人。四、就醫(yī)安全性 1. 您對(duì)您及家人到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診放心嗎？先擇 不放心 0 人 ，先擇一般 2 人，先擇比較放心 0 人，先擇放心 0 人，先 擇很放心 48 人。2 如果您在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就醫(yī)時(shí)遇到醫(yī)療糾紛， 您的看法 是：先擇肯定是處置不當(dāng) 0 人，先擇可能是處置不當(dāng) 0 人，先擇不能隨

4、便下結(jié)論 6 人，由專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定了才知道 4 人，先擇衛(wèi)生院的管理還算 規(guī)范 10 人，應(yīng)該不會(huì)是處置不當(dāng) 5 人，先擇衛(wèi)生院的管理很規(guī)范 15 人， 不會(huì)是處置不當(dāng) 20 人。五、就醫(yī)方便性 1. 您到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診方便嗎？先擇不方便 0 人，先擇一般 0 人，先擇比較方便 5 人，先擇方便 15 人，先擇很方便 30 人。2. 您在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行新農(nóng)合報(bào)銷方便嗎？先擇不方便 0 人，先擇一般 0 人，先擇比較方便 2 人，先擇方便 8 人，先擇很方便 40 人六、就醫(yī)舒適性 1. 您認(rèn)為在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就醫(yī)環(huán)境舒適嗎？先擇不舒適 0 人，先擇一般 0 人，先擇比較舒適 6 人，先擇舒適 4人，

5、先擇 很舒適 40 人。2. 您在與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員溝通交流時(shí)順暢嗎？先擇 不順暢 0 人，先擇一般 0人，先擇比較順暢 5人，先擇順暢 11人，先 擇很順暢 34 人。七、基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉程度 1. 您是否了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院可以免 費(fèi)為您提供國(guó)家基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目服務(wù)？先擇不了解 0 人，先擇聽(tīng)說(shuō)過(guò) 人先擇了解 0 人，但說(shuō)不出是什么項(xiàng)目人先擇了解 14 人，能說(shuō)出幾個(gè) 項(xiàng)目來(lái) 6人，先擇非常了解 14人，能清楚說(shuō)出是什么項(xiàng)目 16 人。2.您 或您周圍的人有接受過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院免費(fèi)提供的國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù) 項(xiàng)目嗎? 先擇從來(lái)沒(méi)有 0 人，先擇偶爾接受過(guò) 0人，先擇接受過(guò)幾次 0 人，不規(guī)律先

6、擇接受過(guò) 10 人，基本規(guī)律先擇接受過(guò) 10人，一次不落 30 人。八、健康知識(shí)儲(chǔ)備 1. 您認(rèn)為您具備的健康知識(shí)中有多少比例是從鄉(xiāng) 鎮(zhèn)衛(wèi)生院獲得的？先擇 020%3人，先擇 20%40%0人，先擇 40%60%2 人，先擇 60%80%3人，先擇 80% 100%92人。 16. 您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 為您提供的健康知識(shí)有用嗎？先擇用處不大 0 人，先擇一般 3 人，先擇九、健康意識(shí)和行為養(yǎng)成 1. 您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在幫助您養(yǎng)成和提高 健康意識(shí)方面發(fā)揮了作用嗎？先擇用處不大 0 人，先擇一般 2 人，先擇 發(fā)揮了作用 3 人，先擇發(fā)揮了較大作用 10 人，先擇發(fā)揮了很大作用 35 人。2. 您認(rèn)

7、為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在幫助您養(yǎng)成健康的行為和生活方式方面發(fā)揮 了作用嗎？先擇用處不大 0 人，先擇一般 5 人，先擇發(fā)揮了作用 10 人， 先擇發(fā)揮了較大作用 15 人，先擇發(fā)揮了很大作用 20 人。十、基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度 1. 您對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供的 看病就醫(yī)服務(wù)滿意嗎？先擇不滿意人 0 人，先擇基本滿意 2 人，先擇比 較滿意 3 人，先擇滿意 20 人，先擇非常滿意 25 人。2. 您對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)滿意嗎？先擇不滿意 0 人，先擇基本滿意 0 人， 先擇比較滿意 2 人，先擇滿意 14 人，先擇非常滿意 34 人。本次問(wèn)卷調(diào)查以隨機(jī)調(diào)查的形式向就診群眾征求意見(jiàn)與

8、建議，共 分發(fā)問(wèn)卷 50 余份，回收有效問(wèn)卷 50 份?；顒?dòng)的問(wèn)卷分為十大項(xiàng)二十小 項(xiàng)，問(wèn)卷內(nèi)容涉及到衛(wèi)生院醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)、公衛(wèi)、基礎(chǔ)等方面，調(diào) 查結(jié)果數(shù)據(jù)表明，群眾對(duì)我院的滿意率達(dá) 92.18%。經(jīng)過(guò)調(diào)查，認(rèn)真梳理總結(jié)，存在以下問(wèn)題 :1. 對(duì)待患者不夠熱情， 在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬。 2、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)步改善。 3、社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善，認(rèn)真分析、積極整改，就以上調(diào)查情況，我院 2015 年度“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)總結(jié)后提出以下整改措施：1、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律， 利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育， 把培養(yǎng)高尚職業(yè)道德與

9、提高業(yè)務(wù)水平放 在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。2、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)水平，堅(jiān)持 以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí) 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服 務(wù)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3 、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，認(rèn)真抓 好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量 進(jìn)一步提高。4. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全面系統(tǒng)學(xué)理論，堅(jiān)持自學(xué)和向同事學(xué)習(xí)， 及時(shí)掌握新知識(shí)、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導(dǎo)實(shí)際工作， 不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于群眾。5、繼續(xù)深入開(kāi)展行

10、風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真做好患 者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)， 對(duì)他們提出建議和意見(jiàn)， 對(duì)他們提出的建議或意見(jiàn)，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，全面開(kāi)展民主評(píng) 議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、 以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿 意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展，走到群眾中 去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，宣傳衛(wèi)生院，宣傳醫(yī)療政 策，提升整個(gè)衛(wèi)生院的形象?？傊?，要通過(guò)開(kāi)展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)，使我院醫(yī) 德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率 不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“建設(shè)群眾滿意的 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)落到實(shí)處，讓群眾得到真正的實(shí)惠，從而改變以往醫(yī) 療單位的服務(wù)模式。進(jìn)一步深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人事分配制度改革，促進(jìn)鄉(xiāng) 鎮(zhèn)衛(wèi)生院在行政、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、績(jī)效考核等方面進(jìn)一步規(guī)范管理，推動(dòng) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化醫(yī)療安全、規(guī)范開(kāi)展國(guó)家基