如何溝通培訓(xùn)課程

1、豪軒沐足溝通課程豪軒沐足溝通課程造成溝通困難的因素為：造成溝通困難的因素為：缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠人的記憶力有限對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清晰不能做到積極傾聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求造成溝通困難的因素為：準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)時(shí)間不足情緒不好判斷錯(cuò)誤語(yǔ)言不同 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。一一 、 溝溝 通通 的的 定定 義義l目標(biāo)目標(biāo)共同協(xié)議共同協(xié)議：l點(diǎn)鐘點(diǎn)鐘/下次再消費(fèi)下次再消費(fèi)l加鐘加鐘/理療理療

2、l成交銷(xiāo)售成交銷(xiāo)售高效溝通高效溝通秘訣大奉送秘訣大奉送高效溝通的秘訣1:贊美&微笑贊美五步秘訣贊美五步秘訣尋找一個(gè)點(diǎn)：具體贊美一個(gè)點(diǎn)尋找一個(gè)點(diǎn)：具體贊美一個(gè)點(diǎn)這是個(gè)優(yōu)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)對(duì)方各種的長(zhǎng)處這是個(gè)優(yōu)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)對(duì)方各種的長(zhǎng)處這是個(gè)事實(shí)：真誠(chéng)的態(tài)度贊美對(duì)方的長(zhǎng)處這是個(gè)事實(shí)：真誠(chéng)的態(tài)度贊美對(duì)方的長(zhǎng)處自己的語(yǔ)言：以自己的語(yǔ)言自然的說(shuō)出自己的語(yǔ)言：以自己的語(yǔ)言自然的說(shuō)出適時(shí)的說(shuō)出：對(duì)話(huà)中適時(shí)的加入贊美適時(shí)的說(shuō)出：對(duì)話(huà)中適時(shí)的加入贊美與客戶(hù)建立親和共識(shí)與客戶(hù)建立親和共識(shí)只有別人喜歡我，才會(huì)相信我，只有別人喜歡我，才會(huì)相信我，只有別人相信我，才會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)我只有別人相信我，才會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品和服務(wù)。的產(chǎn)

3、品和服務(wù)。高效溝通的秘訣高效溝通的秘訣2:試試看試試看/ /嘗試一下嘗試一下全力以赴全力以赴不能不能/ /不行不行/ /做不到做不到問(wèn)題問(wèn)題/ /困難困難/ /麻煩麻煩挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)/ /不順利不順利我決定我決定不可能不可能/ /沒(méi)有辦法沒(méi)有辦法正在尋找突破正在尋找突破但是但是/ /可是可是同時(shí)同時(shí)/ /而且而且/ /只只是是銷(xiāo)售溝通中應(yīng)注意的詞匯：銷(xiāo)售溝通中應(yīng)注意的詞匯：1、不能講、不能講“希望希望”“相信相信”、“一定一定”2、不能講、不能講“可是可是”、“但是但是”“同時(shí)同時(shí)” “只是只是”3、不能講、不能講“價(jià)錢(qián)價(jià)錢(qián)”、“價(jià)格價(jià)格”“投資金額投資金額”4、不能講、不能講“簽名簽名”“確認(rèn)確認(rèn)

4、”5、不能講、不能講“便宜便宜”“經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)”、“實(shí)惠實(shí)惠”你剛才說(shuō)你剛才說(shuō)我聽(tīng)到你說(shuō)我聽(tīng)到你說(shuō)看看我是否聽(tīng)得清楚，你說(shuō)看看我是否聽(tīng)得清楚，你說(shuō)不知我理解得對(duì)不對(duì)，你剛才說(shuō)不知我理解得對(duì)不對(duì)，你剛才說(shuō)你是說(shuō)你是說(shuō)高效溝通的秘訣高效溝通的秘訣3:善于核對(duì)善于核對(duì)“我我同意同意您的意見(jiàn)您的意見(jiàn), ,同時(shí)同時(shí)”“我我理解理解您的觀(guān)點(diǎn)您的觀(guān)點(diǎn), ,同時(shí)同時(shí)”“我我感謝感謝您的看法您的看法, ,同時(shí)同時(shí)”“我我尊重尊重您的想法您的想法, ,同時(shí)同時(shí)”“我我同意同意您的意見(jiàn)您的意見(jiàn), ,而且而且”“我我理解理解您的觀(guān)點(diǎn)您的觀(guān)點(diǎn), ,而且而且”“我我感謝感謝您的看法您的看法, ,而且而且”“我我尊重尊重您的想

5、法您的想法, ,而且而且”高效溝通的秘訣4:高效溝通的秘訣5:自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴, 兩只朵兩只朵.也就是讓我們多聽(tīng)少也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)說(shuō) -蘇格拉蘇格拉底底 提問(wèn)可以掌握主動(dòng)；提問(wèn)可以掌握主動(dòng)； 提問(wèn)能夠改變一個(gè)人的情提問(wèn)能夠改變一個(gè)人的情緒；緒； 提問(wèn)可以轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意提問(wèn)可以轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力；力； 提問(wèn)能發(fā)掘出一個(gè)人需求；提問(wèn)能發(fā)掘出一個(gè)人需求； 一切答案都在提問(wèn)中產(chǎn)生。一切答案都在提問(wèn)中產(chǎn)生。需求不是建立在產(chǎn)品本身，而是建需求不是建立在產(chǎn)品本身，而是建立在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的、客戶(hù)的關(guān)注立在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的、客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)以及客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)上。點(diǎn)以及客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)上。問(wèn)什么

6、？問(wèn)什么？提問(wèn)提問(wèn)+傾聽(tīng)傾聽(tīng)=了解需求和痛了解需求和痛苦苦如何發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求和痛苦如何發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求和痛苦?l建立親和關(guān)系是前提建立親和關(guān)系是前提l先問(wèn)容易回答的問(wèn)題先問(wèn)容易回答的問(wèn)題l問(wèn)肯定性回答的問(wèn)題（選擇合作伙伴誠(chéng)信問(wèn)肯定性回答的問(wèn)題（選擇合作伙伴誠(chéng)信很重要，您說(shuō)是嗎？）很重要，您說(shuō)是嗎？）l問(wèn)問(wèn)“您說(shuō)是嗎您說(shuō)是嗎”“”“您認(rèn)同嗎？您認(rèn)同嗎？”的問(wèn)題，的問(wèn)題，取得信任取得信任l問(wèn)具體的問(wèn)題（黑色您感覺(jué)怎么樣）問(wèn)具體的問(wèn)題（黑色您感覺(jué)怎么樣）l說(shuō)明提問(wèn)的理由，容易得到答復(fù)說(shuō)明提問(wèn)的理由，容易得到答復(fù) 怎么問(wèn)？怎么問(wèn)？問(wèn)句一：對(duì)于（選擇擁有什么）而言，什么是問(wèn)句一：對(duì)于（選擇擁有什么）而言，什么

7、是最重要的呢？還有嗎？還有嗎？最重要的呢？還有嗎？還有嗎？問(wèn)句二：為什么這個(gè)選擇對(duì)你來(lái)說(shuō)這么重要呢問(wèn)句二：為什么這個(gè)選擇對(duì)你來(lái)說(shuō)這么重要呢？每一個(gè)做決定的順序不一樣，你可以根據(jù)這種每一個(gè)做決定的順序不一樣，你可以根據(jù)這種順序說(shuō)服他。順序說(shuō)服他。問(wèn)句三：對(duì)于現(xiàn)在你擁有的，你希望哪些地方問(wèn)句三：對(duì)于現(xiàn)在你擁有的，你希望哪些地方能能 變得更好呢？能有所改善或提升呢？變得更好呢？能有所改善或提升呢？問(wèn)句四問(wèn)句四:如果有一個(gè)產(chǎn)品如果有一個(gè)產(chǎn)品,能滿(mǎn)足你所有的需求能滿(mǎn)足你所有的需求,價(jià)格又是你可以接受的價(jià)格又是你可以接受的,并有百分百滿(mǎn)意保證并有百分百滿(mǎn)意保證,你你愿意購(gòu)買(mǎi)嗎愿意購(gòu)買(mǎi)嗎?精典銷(xiāo)售問(wèn)句演練精典銷(xiāo)售問(wèn)句演練：？對(duì)客戶(hù)要理解對(duì)客戶(hù)要理解理解與同情不同：同情是你過(guò)于認(rèn)同他人的處境理解與同情不同：同情是你過(guò)于認(rèn)同他人的處境例：例：一個(gè)生氣的客戶(hù)說(shuō)：一個(gè)生氣的客戶(hù)說(shuō)：“你們公司真不重視服務(wù)你們公司真不重視服務(wù)” 同情者回答：同情者回答：“你說(shuō)的對(duì)，我們只重視金錢(qián)！你說(shuō)的對(duì)，我們只重視金錢(qián)！” 表達(dá)理解的最佳語(yǔ)句：表達(dá)理解的最佳語(yǔ)句： 對(duì)不起 我能明白你為什么很生氣！ 我理解你的感受！ 你肯定非常難過(guò)！ 我要處在你的位子也會(huì)感到非常遺憾！l幫助別人是一種品質(zhì)和習(xí)慣。l幫助別人的同時(shí)是在成就自己，成就自己的