醫(yī)療糾紛的防范與處理模板

1、整理ppt1醫(yī)療質(zhì)量與安全、糾紛防范醫(yī)療質(zhì)量與安全、糾紛防范與處理與處理整理ppt2目目 錄錄醫(yī)療糾紛的定義與特點醫(yī)療糾紛的定義與特點醫(yī)療糾紛形成的原因醫(yī)療糾紛形成的原因醫(yī)療糾紛的防范醫(yī)療糾紛的防范醫(yī)療糾紛的處理醫(yī)療糾紛的處理案例案例整理ppt3醫(yī)療糾紛的定義醫(yī)療糾紛的定義 醫(yī)患雙方對醫(yī)患雙方對醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療服務(wù)過程或結(jié)果以及產(chǎn)生該過程或結(jié)果以及產(chǎn)生該結(jié)果的原因認定和處理方案發(fā)生分歧，患方進結(jié)果的原因認定和處理方案發(fā)生分歧，患方進行投訴，提出追究醫(yī)方責任并要求經(jīng)濟賠償，行投訴，提出追究醫(yī)方責任并要求經(jīng)濟賠償，甚至發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧和其他形式的沖突。甚至發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧和其他形式的沖突。整理ppt4醫(yī)療

2、糾紛的特點醫(yī)療糾紛的特點由患方發(fā)起由患方發(fā)起有逐漸增多趨勢有逐漸增多趨勢可發(fā)生于診斷、治療、護理、藥劑、檢驗、檢查以及可發(fā)生于診斷、治療、護理、藥劑、檢驗、檢查以及醫(yī)院流程的其他各個環(huán)節(jié)醫(yī)院流程的其他各個環(huán)節(jié)焦點：醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、患者權(quán)益（焦點：醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、患者權(quán)益（知情權(quán)、名譽權(quán)和肖像權(quán)等）、醫(yī)療費用、患者感受知情權(quán)、名譽權(quán)和肖像權(quán)等）、醫(yī)療費用、患者感受、治療效果以及并發(fā)癥等、治療效果以及并發(fā)癥等整理ppt5醫(yī)療糾紛形成的原因醫(yī)療糾紛形成的原因醫(yī)方原因醫(yī)方原因患方原因患方原因雙方原因雙方原因其他原因其他原因多種原因多種原因整理ppt6醫(yī)方原因醫(yī)方原因引起糾紛

3、的原因主要來自醫(yī)務(wù)人員引起糾紛的原因主要來自醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)人員有過失醫(yī)務(wù)人員有過失 危及患者安全即有不良后果危及患者安全即有不良后果 無不良后果無不良后果醫(yī)務(wù)人員有不足之處醫(yī)務(wù)人員有不足之處 態(tài)度、行為不到位但無不良后果態(tài)度、行為不到位但無不良后果 整理ppt7醫(yī)方原因醫(yī)方原因 醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)和技術(shù)水平有待提高。繼續(xù)教育醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)和技術(shù)水平有待提高。繼續(xù)教育和培訓(xùn)相對滯后，法律意識淡薄，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責任和培訓(xùn)相對滯后，法律意識淡薄，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責任心不強，忽視病人安全，不按規(guī)定和要求進行診療操心不強，忽視病人安全，不按規(guī)定和要求進行診療操作，容易發(fā)生醫(yī)療過失和醫(yī)療不良事件。作，容易發(fā)生醫(yī)

4、療過失和醫(yī)療不良事件。整理ppt8醫(yī)療事故醫(yī)療事故醫(yī)療不良事件即發(fā)生不良后果，如與醫(yī)療醫(yī)療不良事件即發(fā)生不良后果，如與醫(yī)療過失之間存在因果關(guān)系，則構(gòu)成醫(yī)療事故過失之間存在因果關(guān)系，則構(gòu)成醫(yī)療事故（需鑒定后方成立），往往此類醫(yī)療糾紛（需鑒定后方成立），往往此類醫(yī)療糾紛比較大。比較大。整理ppt9醫(yī)方原因醫(yī)方原因有有些醫(yī)療機構(gòu)制度不健全，管理不到位，不規(guī)些醫(yī)療機構(gòu)制度不健全，管理不到位，不規(guī)范執(zhí)業(yè)，甚至過度服務(wù)，片面追求經(jīng)濟效益。范執(zhí)業(yè)，甚至過度服務(wù)，片面追求經(jīng)濟效益。整理ppt10醫(yī)方原因醫(yī)方原因?qū)Ω咝录夹g(shù)的應(yīng)用缺乏規(guī)范化管理，加之醫(yī)療技對高新技術(shù)的應(yīng)用缺乏規(guī)范化管理，加之醫(yī)療技術(shù)本身的風險，給

5、患者造成傷害。術(shù)本身的風險，給患者造成傷害。整理ppt11醫(yī)方原因醫(yī)方原因?qū)︶t(yī)療質(zhì)量和患者安全缺乏有效的信息對醫(yī)療質(zhì)量和患者安全缺乏有效的信息，檢測和檢測和評價系統(tǒng)。評價系統(tǒng)。整理ppt12醫(yī)方原因醫(yī)方原因不合理用藥，尤其是濫用抗生素以及注射安全和不合理用藥，尤其是濫用抗生素以及注射安全和血液安全等隱患時有存在。血液安全等隱患時有存在。整理ppt13醫(yī)方原因醫(yī)方原因服務(wù)態(tài)度差，不善于溝通交流，患者的知服務(wù)態(tài)度差，不善于溝通交流，患者的知情同意權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等沒有得到充情同意權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等沒有得到充分尊重和保證。分尊重和保證。整理ppt14缺乏醫(yī)學常識，缺乏醫(yī)學常識，對治療不理解，期望

6、值過高對治療不理解，期望值過高對醫(yī)院的制度和流程不熟悉對醫(yī)院的制度和流程不熟悉無理取鬧，無理取鬧，賴賬、拖欠醫(yī)藥費賴賬、拖欠醫(yī)藥費整理ppt15其他原因其他原因 社會環(huán)境復(fù)雜社會環(huán)境復(fù)雜 媒體報道渲染媒體報道渲染 存在醫(yī)鬧現(xiàn)象存在醫(yī)鬧現(xiàn)象整理ppt16其他原因其他原因醫(yī)療意外醫(yī)療意外是指在診療過程中由于不可預(yù)知和不可抗拒是指在診療過程中由于不可預(yù)知和不可抗拒的原因，導(dǎo)致病人出現(xiàn)難以預(yù)料和防范的不的原因，導(dǎo)致病人出現(xiàn)難以預(yù)料和防范的不良后果，并非由醫(yī)務(wù)人員過失所致。良后果，并非由醫(yī)務(wù)人員過失所致。整理ppt17醫(yī)療糾紛的防范醫(yī)療糾紛的防范整理ppt18醫(yī)療糾紛的防范醫(yī)療糾紛的防范不依規(guī)矩不依規(guī)矩

7、不成方圓不成方圓直直接接影影響響整理ppt19醫(yī)療糾紛的防范醫(yī)療糾紛的防范醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)療制度醫(yī)療制度健全和落實健全和落實醫(yī)院文化醫(yī)院文化建設(shè)與積淀建設(shè)與積淀醫(yī)療制度醫(yī)療制度管理員工管理員工醫(yī)院文化醫(yī)院文化凝聚人心凝聚人心整理ppt20醫(yī)療糾紛的防范醫(yī)療糾紛的防范醫(yī)務(wù)醫(yī)務(wù)人員人員發(fā)揚主人翁精神發(fā)揚主人翁精神個人切身利益掛鉤個人切身利益掛鉤學習掌握學習掌握醫(yī)療制度醫(yī)療制度嚴格遵守嚴格遵守醫(yī)療制度醫(yī)療制度整理ppt21醫(yī)療糾紛的防范醫(yī)療糾紛的防范衛(wèi)生法律（衛(wèi)生法律（10部）部）行政法規(guī)（行政法規(guī)（33部）部）部門規(guī)章（部門規(guī)章（92部）部）整理ppt22醫(yī)療糾紛的防范醫(yī)療糾紛的防范基本醫(yī)療制度基本醫(yī)療

8、制度診療操作規(guī)范診療操作規(guī)范整理ppt23執(zhí)業(yè)醫(yī)師法執(zhí)業(yè)醫(yī)師法醫(yī)師資格證醫(yī)師資格證醫(yī)師執(zhí)業(yè)證醫(yī)師執(zhí)業(yè)證執(zhí)業(yè)地點執(zhí)業(yè)地點執(zhí)業(yè)類別執(zhí)業(yè)類別執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)范圍醫(yī)醫(yī)療療質(zhì)質(zhì)量量醫(yī)醫(yī)療療安安全全整理ppt24醫(yī)療機構(gòu)管理條例醫(yī)療機構(gòu)管理條例醫(yī)療機構(gòu)必須按照核準登記的診療科目開展診醫(yī)療機構(gòu)必須按照核準登記的診療科目開展診療活動。療活動。 醫(yī)療機構(gòu)對危重病人應(yīng)當立即搶救。對限于設(shè)醫(yī)療機構(gòu)對危重病人應(yīng)當立即搶救。對限于設(shè)備或者技術(shù)條件不能診治的病人，應(yīng)當及時轉(zhuǎn)診備或者技術(shù)條件不能診治的病人，應(yīng)當及時轉(zhuǎn)診。知情、同意、簽字、報告。知情、同意、簽字、報告。 整理ppt25醫(yī)療事故處理條例醫(yī)療事故處理條例 在醫(yī)療活動

9、中，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢；但是，應(yīng)當避告知患者，及時解答其咨詢；但是，應(yīng)當避免對患者產(chǎn)生不利后果。免對患者產(chǎn)生不利后果。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當制定防范、處理醫(yī)療事故的預(yù)醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當制定防范、處理醫(yī)療事故的預(yù)案，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，減輕醫(yī)療事故的案，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，減輕醫(yī)療事故的損害。損害。整理ppt26處方管理辦法處方管理辦法處方權(quán)處方權(quán)處方開具與調(diào)劑處方開具與調(diào)劑處方書寫要求處方書寫要求特殊藥品要求特殊藥品要求處方點評處方點評整理ppt27醫(yī)療機構(gòu)管理條例實

10、施細則醫(yī)療機構(gòu)管理條例實施細則 醫(yī)療機構(gòu)的門診病歷的保存期不得少于十醫(yī)療機構(gòu)的門診病歷的保存期不得少于十五年五年; ;住院病歷的保存期不得少于三十年。住院病歷的保存期不得少于三十年。 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當按照衛(wèi)生行政部門的有關(guān)規(guī)醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當按照衛(wèi)生行政部門的有關(guān)規(guī)定、標準加強醫(yī)療質(zhì)量管理定、標準加強醫(yī)療質(zhì)量管理, ,實施醫(yī)療質(zhì)量實施醫(yī)療質(zhì)量保證方案保證方案, ,確保醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量確保醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量, ,不斷提不斷提高服務(wù)水平。高服務(wù)水平。 整理ppt28醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定醫(yī)師未經(jīng)所在醫(yī)療機構(gòu)批準，不得擅自外出會醫(yī)師未經(jīng)所在醫(yī)療機構(gòu)批準，不得擅自外出會診。診。醫(yī)師在

11、外出會診過程中發(fā)生的醫(yī)療事故爭議，醫(yī)師在外出會診過程中發(fā)生的醫(yī)療事故爭議，由邀請醫(yī)療機構(gòu)按照醫(yī)療事故處理條例的由邀請醫(yī)療機構(gòu)按照醫(yī)療事故處理條例的規(guī)定進行處理。必要時，會診醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當協(xié)規(guī)定進行處理。必要時，會診醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當協(xié)助處理。助處理。 整理ppt29醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定 有下列情形之一的，醫(yī)療機構(gòu)不得提出會有下列情形之一的，醫(yī)療機構(gòu)不得提出會 診邀請：診邀請：會診邀請超出本單位診療科目或者本單位不會診邀請超出本單位診療科目或者本單位不具備相應(yīng)資質(zhì)的；具備相應(yīng)資質(zhì)的；本單位的技術(shù)力量、設(shè)備、設(shè)施不能為會診本單位的技術(shù)力量、設(shè)備、設(shè)施不能為會診提供必要的醫(yī)療安全

12、保障的；提供必要的醫(yī)療安全保障的； 會診邀請超出被邀請醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍的。會診邀請超出被邀請醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍的。整理ppt30醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法醫(yī)療技術(shù)準入醫(yī)療技術(shù)準入醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用應(yīng)當遵循科學、安全、醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用應(yīng)當遵循科學、安全、規(guī)范、有效、經(jīng)濟、符合倫理的原則規(guī)范、有效、經(jīng)濟、符合倫理的原則 醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力審核醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力審核 醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理 整理ppt31醫(yī)療管理核心制度醫(yī)療管理核心制度首診負責制度首診負責制度會診制度會診制度三級醫(yī)師查房制度三級醫(yī)師查房制度查對制度查對制度疑難病例討論制度疑難病例討論制度術(shù)前討論制度術(shù)

13、前討論制度死亡病例討論制度死亡病例討論制度醫(yī)師交接班制度醫(yī)師交接班制度病歷管理制度與書寫規(guī)范病歷管理制度與書寫規(guī)范新技術(shù)準入制度新技術(shù)準入制度危重患者搶救制度危重患者搶救制度手術(shù)分級管理制度手術(shù)分級管理制度醫(yī)病不準搶手術(shù)醫(yī)病不準搶手術(shù) 兩診兩查三討論兩診兩查三討論整理ppt32首診負責制度首診負責制度提高確診率提高確診率減少糾紛減少糾紛高度高度負責負責病歷病歷書寫書寫提出提出會診會診 RBCRBC整理ppt33會診制度會診制度人員要求人員要求時間要求時間要求程序要求程序要求質(zhì)量要求質(zhì)量要求提高會診質(zhì)量提高會診質(zhì)量避免非法行醫(yī)避免非法行醫(yī)減減少少糾糾紛紛整理ppt34三級醫(yī)師查房制度三級醫(yī)師查房

14、制度查查 房房查房級別查房級別查房次數(shù)查房次數(shù)查房內(nèi)涵查房內(nèi)涵診斷符合率診斷符合率操作規(guī)范化操作規(guī)范化單病種質(zhì)量單病種質(zhì)量臨床路徑質(zhì)量臨床路徑質(zhì)量醫(yī)療指標醫(yī)療指標年輕醫(yī)師水平年輕醫(yī)師水平整理ppt35查對制度查對制度確保診療對象和過程的準確性確保診療對象和過程的準確性提高醫(yī)療質(zhì)量提高醫(yī)療質(zhì)量保障醫(yī)療安全保障醫(yī)療安全整理ppt36疑難病例討論制度疑難病例討論制度討論討論充分準備充分準備深入討論深入討論完善記錄完善記錄提高確診率提高確診率提出合理方案提出合理方案提高年輕醫(yī)師水平提高年輕醫(yī)師水平減少醫(yī)療糾紛減少醫(yī)療糾紛整理ppt37術(shù)前討論制度術(shù)前討論制度術(shù)前術(shù)前診斷診斷手術(shù)手術(shù)指證指證手術(shù)手術(shù)禁忌

15、證禁忌證提高提高手術(shù)質(zhì)量手術(shù)質(zhì)量手術(shù)手術(shù)方案方案術(shù)后術(shù)后處理處理手術(shù)風險手術(shù)風險預(yù)案預(yù)案整理ppt38 死亡病例討論制度死亡病例討論制度 死亡原因死亡原因經(jīng)驗教訓(xùn)經(jīng)驗教訓(xùn)提高提高搶救搶救成功率成功率整理ppt39醫(yī)師交接班制度醫(yī)師交接班制度值班值班注意事項注意事項提高提高醫(yī)療安全醫(yī)療安全完善記錄完善記錄床旁床旁交接班交接班整理ppt40病歷管理制度與書寫規(guī)范病歷管理制度與書寫規(guī)范病歷書寫規(guī)范病歷書寫規(guī)范病歷借閱管理病歷借閱管理病歷安全管理病歷安全管理病歷質(zhì)量病歷質(zhì)量病歷安全病歷安全醫(yī)醫(yī)療療安安全全整理ppt41醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定 書寫書寫客觀、真實、準確、及時、客觀、真實

16、、準確、及時、深刻、深刻、完完整整。審查審查簽名簽名復(fù)印復(fù)印封存封存 整理ppt42新技術(shù)準入制度新技術(shù)準入制度機構(gòu)準入機構(gòu)準入人員準入人員準入設(shè)備準入設(shè)備準入技術(shù)準入技術(shù)準入審批制度審批制度醫(yī)醫(yī)療療質(zhì)質(zhì)量量醫(yī)醫(yī)療療安安全全5 55 5%整理ppt43危重病人搶救制度危重病人搶救制度搶救成功率搶救成功率搶救搶救人員人員爭分爭分奪秒奪秒搶救搶救技術(shù)技術(shù)搶救搶救記錄記錄整理ppt44手術(shù)分級管理制度手術(shù)分級管理制度分級分級主刀主刀責權(quán)責權(quán)分明分明特殊特殊審批審批提高手術(shù)質(zhì)量提高手術(shù)質(zhì)量和手術(shù)療效和手術(shù)療效提高一類切口提高一類切口甲級愈合率甲級愈合率降低無菌切口降低無菌切口感染率感染率減少手術(shù)減少手

17、術(shù)并發(fā)癥并發(fā)癥整理ppt45臨床用藥管理制度臨床用藥管理制度藥品藥品比例比例細菌細菌耐藥耐藥醫(yī)療醫(yī)療費用費用醫(yī)療醫(yī)療糾紛糾紛整理ppt46醫(yī)療差錯事故登記報告制度醫(yī)療差錯事故登記報告制度建立醫(yī)療差錯事故登記本建立醫(yī)療差錯事故登記本完善保存相關(guān)資料、物品完善保存相關(guān)資料、物品一旦發(fā)生應(yīng)及時上報一旦發(fā)生應(yīng)及時上報鼓勵報告隱患，建議對策鼓勵報告隱患，建議對策醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)療安全醫(yī)療安全整理ppt47傳染病疫情報告制度傳染病疫情報告制度醫(yī)院內(nèi)感染報告制度醫(yī)院內(nèi)感染報告制度控控制制交交叉叉感感染染降降低低漏漏報報率率整理ppt48醫(yī)患溝通制度醫(yī)患溝通制度醫(yī)療糾紛防范與處理預(yù)案醫(yī)療糾紛防范與處理預(yù)案

18、較較少少醫(yī)醫(yī)療療糾糾紛紛整理ppt49醫(yī)療糾紛的防范醫(yī)療糾紛的防范重點部門重點部門重點環(huán)節(jié)重點環(huán)節(jié)重點人群重點人群重要技術(shù)重要技術(shù)重點病人重點病人整理ppt50醫(yī)療糾紛的防范醫(yī)療糾紛的防范關(guān)口前移關(guān)口前移層層把關(guān)層層把關(guān)各負其責各負其責非懲罰性報告非懲罰性報告獎勵性報告獎勵性報告預(yù)案預(yù)案整理ppt51醫(yī)療糾紛的處理醫(yī)療糾紛的處理報告報告評估評估挽救挽救溝通溝通證據(jù)證據(jù)協(xié)商協(xié)商調(diào)解調(diào)解訴訟訴訟整理ppt52醫(yī)療糾紛的處理醫(yī)療糾紛的處理條例第十三條條例第十三條 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療

19、過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當立即向所在科室負責人者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當立即向所在科室負責人報告，科室負責人應(yīng)當及時向本醫(yī)療機構(gòu)負責醫(yī)療服報告，科室負責人應(yīng)當及時向本醫(yī)療機構(gòu)負責醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員報告；負責醫(yī)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員報告；負責醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員接到報告療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員接到報告后，應(yīng)當立即進行調(diào)查、核實，將有關(guān)情況如實向本后，應(yīng)當立即進行調(diào)查、核實，將有關(guān)情況如實向本醫(yī)療機構(gòu)的負責人報告，并向患者通報、解釋。醫(yī)療機構(gòu)的負責人報告，并向患者通報、解釋。整理ppt53醫(yī)療糾紛的處理醫(yī)療糾紛的處理挽救

20、挽救將不良影響控制到最小將不良影響控制到最小患者患者 社會社會條例第十五條條例第十五條 發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當立即采取有，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當立即采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。損害，防止損害擴大。整理ppt54醫(yī)療糾紛的處理醫(yī)療糾紛的處理溝通溝通及時溝通：取得患方理解與信任，體現(xiàn)重視。及時溝通：取得患方理解與信任，體現(xiàn)重視。全程溝通：診療過程中，病情變化時，不良事全程溝通：診療過程中，病情變化時，不良事件后，糾紛發(fā)生時，處理過程中件后，糾紛發(fā)生時，處理過程中整理ppt55

21、醫(yī)療糾紛的處理醫(yī)療糾紛的處理溝通要素溝通要素職業(yè)形象職業(yè)形象負責態(tài)度負責態(tài)度語言技巧語言技巧情感共鳴情感共鳴整理ppt56醫(yī)療糾紛的處理醫(yī)療糾紛的處理正確對待投訴正確對待投訴熱情接待投訴熱情接待投訴換位思考換位思考理解同情理解同情整理ppt57醫(yī)療糾紛的處理醫(yī)療糾紛的處理立場立場 醫(yī)院醫(yī)院 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)人員 患者患者讓患者感到關(guān)心讓患者感到關(guān)心整理ppt58醫(yī)療糾紛的處理醫(yī)療糾紛的處理條例第十六條條例第十六條 發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應(yīng)當在醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應(yīng)當在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由醫(yī)療機構(gòu)保管。歷資料可以是復(fù)印件，由醫(yī)療機構(gòu)保管。 整理ppt59醫(yī)療糾紛的處理醫(yī)療糾紛的處理條例第十七條條例第十七條 疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當共同對現(xiàn)場實物進行封存和啟封，封存的現(xiàn)場的，醫(yī)患雙方應(yīng)當共同對現(xiàn)場實物進行封存