淘寶開店計劃書

1、.淘寶旗艦店計劃書 網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物市場的增長趨勢明顯。根據(jù)艾瑞咨詢調研數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾類商品從07年開始超過手機、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發(fā)展最具代表性和前瞻行，我們正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平臺開設一家旗艦

2、店。一、進駐篇（1）入駐流程 1.申請商家支付寶賬號： 申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認證 支付寶申請請查看：2.登錄在線申請頁面： 登陸淘寶商城招商頁面http:/ ,點擊"立即加入" 3. 提交信息： 在線輸入提交公司及品牌資料信息 4. 簽約： 在線簽訂淘寶商城服務條款、服務協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議 5. 等待審核： 提交您的資質及品牌資料等待淘寶小二審核 6. 凍結保證金： 請在您申請的商家支付寶賬號中充入10000元，我們將會在查收到后凍結作為商家保證金。 7. 開店： 店鋪開通，開張大吉您可在商家管理后臺免費下載相關店鋪操作的培訓課件。 二、開業(yè)篇（1）

3、 人力規(guī)劃1、經(jīng)營思想：有一定的營銷經(jīng)驗兼?zhèn)湟欢ǖ挠嬎銠C應用知識和技能的人才。2、人員分工表（模特美工 客服 財務 倉管）人員工作內容備注人數(shù)經(jīng)理主要負責淘寶網(wǎng)店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協(xié)調各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時負責淘寶網(wǎng)店推廣的實際操作，如論壇發(fā)帖等等主要負責淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務工作，統(tǒng)計網(wǎng)店數(shù)據(jù)。根據(jù)網(wǎng)絡需求，隨時調整運營方案。 客服主動介紹商品，服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規(guī)定；2模特試穿衣服拍照網(wǎng)上推廣在個大論壇發(fā)貼！做廣告財務部倉庫部設計部圖片三、運營篇（1）準備篇

4、：a.前期人員培訓。b.了解網(wǎng)店的基本概況。c.熟悉網(wǎng)店管理制度（2）銷售篇一）、開業(yè)促銷 開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折、贈品及現(xiàn)金反饋等三大類型。同時在網(wǎng)上散發(fā)廣告。（二）、產(chǎn)品的分類分類詳細，那么就得給客戶有明顯的挑選空間，產(chǎn)品的分類上要突出自己產(chǎn)品的特點，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便，還可以把一些好銷的款式放入店鋪推薦位中，往往出樣的款式是賣得最快的！櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換，這才能引起顧客的注意力！ （三）、長期發(fā)展營銷策略1、原則：經(jīng)常性的搞

5、些小活動。 2、方針：盡量把其中的每個環(huán)節(jié)作成標準化，以備日后發(fā)展代理，即模式復制 3、服務：做到O退貨，保證賣家的基本利益，對顧客的服務態(tài)度要良好。無論顧客是否購買產(chǎn)品或者購買便宜的產(chǎn)品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在盡可能實現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。 4、方法： （1）初次來店的驚喜 免費副贈一些小東西 登記好客戶數(shù)據(jù)庫 （2）增加其下次來店的可能性 傳達新貨上架、本店優(yōu)惠、打折活動的信息 1. 在論壇、Blog等發(fā)貼宣傳 免費2. 與相關網(wǎng)站交換鏈接 免費3. 在一些大網(wǎng)站做廣告需要廣告費，有條件可以做4. 買搜索引擎的關鍵字排名、競價服

6、務，如 百度競價 、Yahoo關鍵字服務、Google關鍵字服務等收費5. 發(fā)放宣傳冊、做電視、報紙等實體廣告需要廣告費，除非有很大資金，否則不推薦做。 利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領取或告知打折消息，或者底價促銷（要定量），或底價團購等 （3）滿意購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買 告知顧客量大或團購可優(yōu)惠，如：一次購滿多少元及以上打8折等，或者個人累積消費多少元既獲得終生本店8折。 介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購滿多少元及以上送推薦人幾十元現(xiàn)金抵用卷等。 （4）不定期打折客服流程如下圖所示：（3）發(fā)貨篇:每天5點前確認訂單，到5點后開始進貨，這樣有順序的安排才能使自己工作起來不會吃力；跟顧客交易時最好申明24小時內發(fā)貨，這樣可以給自己適當?shù)奶嶝洉r間，也怕預防出現(xiàn)當天沒能及時進到貨的情況（4）推廣篇：1.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：2.積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”：3利用及時通訊軟件和媒體宣傳4淘寶直通車（類似百度競價排名）商城商家必讀規(guī)則1.消費者保障服務之“7天無理由退換貨”服務規(guī)則2.消費者保障服務之“正品保障”服務規(guī)則3.消費者保障服務之“商品如實描述”服務規(guī)則4.淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（商城）5.淘寶商城虛擬商家規(guī)則6.淘寶商城商家子賬