職場(chǎng)倫理培訓(xùn)課件

1、倫理基礎(chǔ)什么叫倫理 “倫理”起源于希臘，意指個(gè)人的特性、本質(zhì)或性情，其和道德有關(guān)，主要是在區(qū)別正確和錯(cuò)誤、或善及惡的行為；其中倫理更含有義務(wù)的概念。換句話說，倫理是指既定組織中各個(gè)角色之間的道德行為準(zhǔn)則。如果，每個(gè)角色都能明確自己的職責(zé)權(quán)利，并作出符合自己角色的行為，那么整個(gè)組織就是符合“倫理的”，就是有序的。反之，就是違背“倫理”的，就是無序的。 倫理種類倫理種類 家庭家庭倫理倫理、生活、生活倫理倫理、校園倫理校園倫理、自、自然然倫理倫理、職場(chǎng)倫理職場(chǎng)倫理和族群和族群倫理倫理 、 工程工程倫理倫理 、 軍中倫理軍中倫理 倫理倫理就是就是人倫人倫常理，是指人常理，是指人與與人、人人、人與與群、

2、群群、群與與群之群之間間的的行為規(guī)范行為規(guī)范而言。而言。倫理倫理具有高度的道德具有高度的道德標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，法律只是具有較低而基本，法律只是具有較低而基本的道德的道德標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。倫理倫理是不成文的是不成文的規(guī)范規(guī)范，而法律是成文的，而法律是成文的行為規(guī)范行為規(guī)范。什么叫職場(chǎng)倫理 職場(chǎng)倫理，就是特指在職場(chǎng)組織中，各個(gè)角色的道德行為準(zhǔn)則。遵守職場(chǎng)倫理，是一個(gè)員工在職場(chǎng)應(yīng)該做到的最基本的行為準(zhǔn)則，它能夠使你在競爭如此激烈的人才市場(chǎng)環(huán)境下，得到自己想要的工作崗位，并在此工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。職場(chǎng)倫理之對(duì)待工作 努力、用功、堅(jiān)持職場(chǎng)倫理之正確的工作觀 心態(tài)心態(tài)：理念相符、理念相符、敬業(yè)合群敬業(yè)合群、忠誠熱忱

3、忠誠熱忱、配合、配合度高度高 處事處事：善于溝通：善于溝通、不恥下問不恥下問、講求效率講求效率、善用善用 資源資源、有時(shí)間觀念有時(shí)間觀念、主動(dòng)回報(bào)主動(dòng)回報(bào)、有前瞻、有前瞻性性 作風(fēng)作風(fēng)：講求效率講求效率、積極主動(dòng)積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)、善于自動(dòng)自發(fā)、善于協(xié)調(diào)、不推諉協(xié)調(diào)、不推諉、不卸責(zé)不卸責(zé)、勇于認(rèn)錯(cuò)勇于認(rèn)錯(cuò)、寬容忍讓寬容忍讓、抗壓力高抗壓力高職場(chǎng)倫理之正確的倫理觀 以禮待人以禮待人 先做好自己份內(nèi)的事先做好自己份內(nèi)的事 不要只不要只顧碗里，顧碗里，也不要只看碗外也不要只看碗外 不要不要以為以為自己自己賺賺到了或吃到了或吃虧虧了了 不要怕接受不要怕接受任務(wù)與承擔(dān)責(zé)任任務(wù)與承擔(dān)責(zé)任 不要怕不要怕面對(duì)

4、失敗與面對(duì)失敗與挫折挫折 不要不要倚老賣老倚老賣老 與與任何同事都有任何同事都有同舟共濟(jì)同舟共濟(jì)的心的心 對(duì)對(duì)任何任何任務(wù)任務(wù)都能全力以赴都能全力以赴 提升自我內(nèi)涵才得到他人尊重提升自我內(nèi)涵才得到他人尊重職場(chǎng)倫理之做合格員工 想想辦法解決問題辦法解決問題；而不是抱怨；而不是抱怨問題問題 把事情做到最好；而不是只是做好或做了把事情做到最好；而不是只是做好或做了 對(duì)于對(duì)于不知道的事；先不知道的事；先學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)了，再提出了，再提出問題問題 積極面對(duì)問題積極面對(duì)問題；而不是；而不是為失敗為失敗找理由找理由 在正在正確確的的時(shí)間時(shí)間；做；做正確正確的事的事職場(chǎng)倫理之說話職場(chǎng)倫理之說話的基本原則的基本原則

5、- -是非只是非只為為多多開開口口：閑談莫論他人非，靜：閑談莫論他人非，靜坐常思自己過坐常思自己過 - -少少說話說話才能才能聆聽聆聽別人的別人的說話說話 - -誠意誠意眼睛眼睛注視對(duì)方注視對(duì)方 - -放下放下手邊工手邊工作作專心聽專心聽 - -忍耐是忍耐是種種美德美德 - -勿勿糾正對(duì)方糾正對(duì)方“你你已經(jīng)講過好幾遍了已經(jīng)講過好幾遍了”職場(chǎng)倫理之服務(wù)職場(chǎng)倫理之服務(wù) 經(jīng)常微笑經(jīng)常微笑伸手不打笑伸手不打笑臉臉人人 職場(chǎng)倫理之職場(chǎng)談話技巧職場(chǎng)倫理之職場(chǎng)談話技巧 發(fā)自內(nèi)心說出來請(qǐng)見諒對(duì)不起再見招待不周謝謝對(duì)不起，讓你久等了請(qǐng)麻煩您了歡迎光臨謝謝光臨勞駕早安午安晚安請(qǐng)稍候您好禮貌語敬重語職場(chǎng)倫理之職場(chǎng)用

6、語職場(chǎng)倫理之職場(chǎng)用語10 10 字金言字金言1. 1. 請(qǐng)請(qǐng) = = 氣質(zhì)氣質(zhì)2.3. 2.3. 謝謝謝謝 = = 感恩感恩4.5.6. 4.5.6. 對(duì)不起對(duì)不起 = = 修養(yǎng)修養(yǎng)7.8.9.10 7.8.9.10 您辛苦了您辛苦了 = = 鼓舞鼓舞職場(chǎng)倫理之職場(chǎng)倫理之職場(chǎng)談話敬語職場(chǎng)談話敬語 金字塔敬語 請(qǐng)謝謝對(duì)不起不用客氣太麻煩您了需要我?guī)兔徇@是我應(yīng)該做的我來為您詳細(xì)解說希望下次再為您服務(wù)14職場(chǎng)倫理之職場(chǎng)倫理之工作態(tài)度工作態(tài)度一、需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)，您選擇逃避，還是勇敢接受？二、遇到挫折，您會(huì)不會(huì)反省自己，還是先怪罪別人？三、您會(huì)不會(huì)對(duì)人冷漠，讓人覺得沒有熱情？會(huì)不會(huì)每天沒有笑容，缺乏親

7、和力讓別人不敢也不愿意與您接近？四、您會(huì)不會(huì)在辦公室電話響的時(shí)候，主動(dòng)代接協(xié)助處理？會(huì)不會(huì)在別人工作忙的時(shí)候，主動(dòng)幫忙？同仁遇到麻煩，會(huì)不會(huì)主動(dòng)關(guān)心，伸出援手，還是不理不睬？五、您會(huì)不會(huì)看到燈沒關(guān)、地上有煙蒂垃圾，主動(dòng)關(guān)燈或撿拾起來？15職場(chǎng)倫理之職場(chǎng)倫理之工作態(tài)度工作態(tài)度六、您是不是經(jīng)常表現(xiàn)出憤世嫉俗或怨天尤人，全世界都對(duì)不起您？有沒有趾高氣揚(yáng)，看不起您周圍的人，是不是很容易發(fā)牢騷，背后批評(píng)別人？七、遇到意見沖突，會(huì)不會(huì)主動(dòng)溝通，還是堅(jiān)持己見一味反對(duì)？能不能換個(gè)角度思考，你能不能很認(rèn)真傾聽別人的意見？八、您會(huì)不會(huì)不修邊幅，蓬頭垢面讓人感覺不積極不樂觀？九、您會(huì)不會(huì)關(guān)心周圍的事情，關(guān)心公司的運(yùn)

8、營，以公司為榮？十、您是否經(jīng)常充實(shí)自己，時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)？ 不能遲到、早退、要有禮貌 遇到問題要向主管請(qǐng)教 人際關(guān)系必須良好 離職-以禮開始、以禮結(jié)束 多做多學(xué)不要太計(jì)較職場(chǎng)倫理之工作態(tài)度職場(chǎng)倫理之工作態(tài)度 吵架打架 偷懶，不腳踏實(shí)地 做和工作無關(guān)的事情，比如吃零食 東家長西家短，賣弄嘴皮子 不要采取獨(dú)善其身的政策 穩(wěn)定性差 抗壓性差 服務(wù)缺乏熱忱職場(chǎng)倫理之職場(chǎng)倫理之職場(chǎng)職場(chǎng)禁忌禁忌職場(chǎng)倫理之職場(chǎng)倫理之職場(chǎng)職場(chǎng)禁忌禁忌 自我為中心 缺乏被指正的雅量,動(dòng)不動(dòng)就哭或辭職 越級(jí)報(bào)告 建立小團(tuán)伙 忘性比記性好 沒責(zé)任心 口氣不佳，指責(zé)他人 經(jīng)常請(qǐng)假,隨心情決定上班與否 1.眼神閃 爍 2.把玩手指、

9、 打哈欠 3.直呼姓名 4.常說對(duì)不起、當(dāng)眾哭泣 5.隨便找借口 6、不敲門直接進(jìn)入 7、未經(jīng)允許，直接坐下 8、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客，應(yīng)當(dāng)回避與領(lǐng)導(dǎo)、長輩見面禁忌如何做到有倫理l尊重：尊重：即使如冰，也即使如冰，也還還是要是要相敬相敬；包括包括飲食習(xí)慣飲食習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)衛(wèi)生習(xí)慣慣、做事、做事習(xí)慣習(xí)慣、人際人際交往、以及交往、以及休閑休閑生活等等，每一生活等等，每一樣樣事情，你事情，你都要尊重都要尊重對(duì)方與對(duì)方與你之你之間間的的個(gè)別差異；絕個(gè)別差異；絕不可以不可以亂傳謠言亂傳謠言、小道消、小道消息，更不可以息，更不可以對(duì)人對(duì)人形成形成壓力壓力，迫使人家，迫使人家與與你一致。你一致。 l包容：包容：即使即使差

10、異差異再大，也再大，也還還是要合作是要合作 l欣賞欣賞：即使利益有即使利益有沖突沖突，也，也還還是要看是要看對(duì)方對(duì)方很很順眼順眼( (沒有沒有競爭對(duì)手競爭對(duì)手焉能顯示出焉能顯示出你的重要你的重要與價(jià)值與價(jià)值) ) l接接納納：這這地球上固然地球上固然沒沒有你不可，缺了你就少了有你不可，缺了你就少了什么什么似的；似的；不不過過，這這世界上也不能世界上也不能沒沒有他。有他。 l肯定：肯定：其實(shí)其實(shí)我我雖然雖然很能很能干干，但他也很重要、是不可或缺的。，但他也很重要、是不可或缺的。 .tw專注專注耐心耐心勤學(xué)勤學(xué)磨練磨練品德品德職場(chǎng)倫理之職場(chǎng)倫理之工作守則工作守則職場(chǎng)倫理之人際關(guān)系上下級(jí)關(guān)系：上下級(jí)

11、關(guān)系：尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從上級(jí)第一時(shí)間、保質(zhì)、保量地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)這就是執(zhí)行力。對(duì)于每一個(gè)員工而言，你需要堅(jiān)決的、不打折扣的執(zhí)行上級(jí)交辦的事項(xiàng)。只要是定下來的事情，不允許再打折扣，即便它是錯(cuò)的也要遵守！也是職員的起碼素質(zhì)。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要養(yǎng)成第一時(shí)間反饋的習(xí)慣，不能讓領(lǐng)導(dǎo)追著屁股后面詢問情況，要養(yǎng)成第一時(shí)間反饋的習(xí)慣，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)交給你的一件小事。職場(chǎng)倫理之人際關(guān)系 上級(jí)對(duì)下級(jí)上級(jí)對(duì)下級(jí)應(yīng)以身作則、嚴(yán)格要求，一視同仁。作為管理者，對(duì)于公司制度也好各類規(guī)范也好，首先應(yīng)該做到以身作則。只有自己先做到了，才有可能去為下級(jí)做榜樣，己所不欲勿施于人。對(duì)于自己布置給員工的任務(wù)，要詳盡而具體，落實(shí)到人，要嚴(yán)格

12、按布置任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。對(duì)于下級(jí)存在不理解或消極情緒，要積極排解，不可一味遷就。 職場(chǎng)倫理之人際關(guān)系 同事之間：心存同事之間：心存善意公司堅(jiān)決排除任何“勾心斗角、爭權(quán)奪利、自高自大、仗勢(shì)欺人”的現(xiàn)象，主張大家都要互相容忍、和善親切、禮貌和公正坦誠。職場(chǎng)倫理之職業(yè)素養(yǎng) 態(tài)度認(rèn)真 在職場(chǎng)上將每一件事情做好，將所有人際關(guān)系處理好，都需要認(rèn)真的態(tài)度。職場(chǎng)倫理之職業(yè)素養(yǎng) 主動(dòng)做事 主管交代的任務(wù)是首要的工作，逐一完成。大小事項(xiàng)，不需提醒更不待催促，及時(shí)完成。此外，瑣碎或突發(fā)的工作，也是你的職責(zé)，主動(dòng)做事只會(huì)為自己帶來好口碑與好印象。職場(chǎng)倫理之職業(yè)素養(yǎng) 積極學(xué)習(xí) 不要裝懂，勤于思考，請(qǐng)教前輩。此外，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

13、是自己創(chuàng)造的，勇于接受挑戰(zhàn)，工作項(xiàng)目交到手中，當(dāng)視為最佳學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力完成。職場(chǎng)倫理之職業(yè)素養(yǎng) 力圖表現(xiàn) 主動(dòng)爭取，曝光才有機(jī)會(huì)被人看見，且在一次次的磨練中，勇氣與經(jīng)驗(yàn)逐漸增加，為日后更高的發(fā)展積累出雄厚資本。職場(chǎng)倫理之職業(yè)素養(yǎng) 信守承諾 再小的承諾，都必須銘記在心，努力達(dá)成。職場(chǎng)倫理之職業(yè)素養(yǎng) 負(fù)起責(zé)任 即便是一件小事，承擔(dān)了就是一個(gè)責(zé)任，自頭至尾，都應(yīng)該在無須他人監(jiān)督與指揮的狀態(tài)下，準(zhǔn)時(shí)將工作完成，并隨時(shí)向上司報(bào)告進(jìn)度，展現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度。且萬一工作出現(xiàn)問題，上司追究起來，不要推諉，勇于承擔(dān)是最受肯定的表現(xiàn)。職場(chǎng)倫理之職業(yè)素養(yǎng) 展現(xiàn)忠誠展現(xiàn)忠誠 忠于自己的企業(yè)，忠于所屬的部門，忠于你的上司，

14、忠于自己的良知。職場(chǎng)倫理之職業(yè)素養(yǎng) 禮貌至上禮貌至上 禮貌是做人最基本的原則，在大學(xué)畢業(yè)生中，很多人連基本的禮貌行為都沒有。做人起碼應(yīng)該先有與人相處的和善態(tài)度，心中牢記己所不欲勿施于人的同理心概念，所言所行應(yīng)該就不至于有太大偏差了。職場(chǎng)倫理之職業(yè)素養(yǎng) 將最小的事做好將最小的事做好 是職場(chǎng)上識(shí)人的重要指標(biāo)。俗話說從小看大。有的人對(duì)于一些看似不那么重要的小事情，往往就馬馬虎虎。有的人對(duì)人態(tài)度惡劣。這些最小的事情都顯示出個(gè)人的態(tài)度與人格，絕對(duì)不能輕視。職場(chǎng)倫理之職業(yè)素養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)觀念 集體觀念 自我反省 看人所長 不挑肥揀瘦 不妒忌職場(chǎng)倫理之職業(yè)素養(yǎng) 謹(jǐn)守職場(chǎng)倫理謹(jǐn)守職場(chǎng)倫理 職場(chǎng)中有職位高低，就需要遵

15、守倫理。 所有的工作進(jìn)度都必須對(duì)直屬上司報(bào)告，有任何工作上的人或事方面的問題，也都應(yīng)該向直屬上司請(qǐng)教，越級(jí)直接對(duì)更高層上報(bào)是不恰當(dāng)?shù)男袨?，那么?duì)待高層該持著怎樣的態(tài)度呢，唯一的方法就是在工作上立圖表現(xiàn)，讓高層領(lǐng)導(dǎo)注意到你就行了。 在職場(chǎng)中，直屬上司對(duì)下屬才有直接監(jiān)督權(quán)，更上層的人通常都只做觀察，至于高層對(duì)中層主管通常都會(huì)盡量授權(quán)，而中層主管則必須對(duì)高層負(fù)起所托付之責(zé)任。 在職場(chǎng)上快速成為受歡迎的人：職場(chǎng)倫理之職業(yè)素養(yǎng) 職場(chǎng)好品格職場(chǎng)好品格 持同理心 樂于助人 學(xué)會(huì)欣賞他人優(yōu)點(diǎn) 不過于專注私利 真誠與人相處 不要太過屈從 對(duì)己對(duì)人不過于嚴(yán)苛職場(chǎng)好行為職場(chǎng)好行為守時(shí)守信注意服裝儀容保持個(gè)人衛(wèi)生避免

16、說出不雅的言詞絕不做出騷擾或歧視的言行不將公有資源據(jù)為己有不在工作時(shí)間上網(wǎng)聊天職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀 1.迎賓禮儀 招呼：點(diǎn)頭微笑，嘴里問候說您好、早上好、下午好等，遇到高層領(lǐng)導(dǎo)或迎接貴賓有可能鞠躬。職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀 通報(bào)：就是告訴當(dāng)事人來客了，當(dāng)然是第一時(shí)間進(jìn)行通報(bào)，然后還要注意如果受訪人無法立即會(huì)客，必須將情況回報(bào)給客人，向客人致歉請(qǐng)他稍候，其間可以先奉茶，或遞上書報(bào)雜志，假使有能力也有時(shí)間，尤其本身己經(jīng)身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天，這樣的通報(bào)行為便算是非常完整了。職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀 介紹：先稱呼現(xiàn)場(chǎng)最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，因此順序?yàn)橄葘⑽槐罢呓榻B給位尊者，先將年幼者介紹給

17、年長者，在商務(wù)場(chǎng)合中先將自家主管介紹給客人，在社交場(chǎng)合先將男士介紹給女士。 介紹時(shí)除了說出雙方姓名，還要將身份頭銜說清楚，如能多加美言幾句，讓雙方都感到對(duì)方身份尊貴或重要，這是介紹人應(yīng)當(dāng)做到的。 敬茶：敬茶： 不宜問客人是否要喝茶，客人有時(shí)會(huì)因客氣而說不用了，比較禮貌的問法是請(qǐng)問您要喝綠茶還是熟茶，將選項(xiàng)提出由客人選擇。 茶水倒入杯中八分滿；瓶裝礦泉水遞給女士，附上茶杯；此外茶水端來應(yīng)先給客人，然后才是己方上司或人員，表示對(duì)來客的尊重。職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀 2.前臺(tái)接待禮儀 前臺(tái)是企業(yè)門面，必須隨時(shí)保持整潔美觀，工作人員不論多么忙碌也必須隨時(shí)將物品歸位，不得任意放置，造成臺(tái)面凌

18、亂。接待人員必須面帶微笑，態(tài)度親切。等待的人過多時(shí)，最好偶爾向大家打招呼并致歉，請(qǐng)大家再耐心等待一會(huì)兒。職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀 3.陪同禮儀 引導(dǎo)：引導(dǎo)較多客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在最前方帶路，帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時(shí)，主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點(diǎn)，為何要走左邊，一個(gè)原因是右尊左卑，另一個(gè)原因是在國內(nèi)習(xí)慣靠右走，左邊是與對(duì)向而來的人相鄰的一邊，比較有可能沖撞，因此必須將舒服安全的一側(cè)也就是右側(cè)讓給客人。在正式場(chǎng)合中，貴賓進(jìn)場(chǎng)時(shí)，有時(shí)會(huì)有前導(dǎo)人員，這時(shí)當(dāng)然是走在貴賓的前方。職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀 上下樓梯 男：下方；女：上方職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀 進(jìn)出電梯 先進(jìn)后出；用手擋門。職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀

19、上下車 上下車替來賓開車門是基本禮儀，如果來賓攜帶了行李，必須協(xié)助取放。來賓上車時(shí)以手護(hù)住來賓頭部，尤其是對(duì)老人或女士，更應(yīng)予以保護(hù)。關(guān)門前務(wù)必注意來賓的手腳與衣物是否已經(jīng)全部進(jìn)入車內(nèi)，確定后才可以關(guān)車門。來賓下車時(shí)，對(duì)老弱婦孺也應(yīng)予以扶持。職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀 進(jìn)入室內(nèi) 主人先進(jìn)后出。職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀4.送客禮儀送客禮儀 客人越尊貴送得越遠(yuǎn)，不可怠慢。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進(jìn)入電梯，更重要的賓客，主人自然會(huì)隨著進(jìn)入電梯，送出大樓外。獨(dú)棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業(yè)，占地極廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。 該說的客套話也不能免，盡量表現(xiàn)出該

20、有的熱情，握手并道別；注意協(xié)助提取重物。協(xié)助車子順利出門。職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀5.拜訪禮儀 事先預(yù)約 不能遲到也不宜早到，在兩三分鐘前到達(dá) 未經(jīng)允許不得入內(nèi)。職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀 商界的稱謂 宜用：1、行政職務(wù) 2、技術(shù)職稱 3、泛尊稱 忌用：1、直呼其名 2、稱呼副職 3、不適合的稱呼職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀 基本的會(huì)面禮節(jié) 握手：1、年長者先伸手 2、主人先伸手（迎客時(shí)） 3、客人先伸手（送客時(shí)） 4、女士先伸手 5、職位高的人先伸手 6、不戴墨鏡 7、不握疼對(duì)方雙手 8、不撫摩對(duì)方雙手職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀 介紹自己：1、先遞名片 2、語言簡潔 3、內(nèi)容完整 （單位、職務(wù)、部門、姓名） 介紹別人：1、

21、先介紹主人 2、先介紹年長者 3、先介紹職務(wù)高者 介紹業(yè)務(wù)：零干擾職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀 遞送名片禮儀 1、職位低者先遞 2、主人先遞 3、看、讀、忌 索要名片 1、能不能有幸交換一下名片？ 2、以后怎么向您請(qǐng)教？ 3、如何和您聯(lián)系呢？職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀 電話接聽禮儀 1、響鈴3次必須接聽 2、通話不超過3分鐘 3、誰打進(jìn)，誰先掛機(jī) 4、禮貌用語：你好！忌用：喂！職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀 位次的排列職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀喝酒規(guī)則喝酒規(guī)則 訣竅1 ：酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。 訣竅2 ：切不可一上酒桌就充大。 訣竅3： 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。 訣竅4

22、：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。 訣竅5 ：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。 職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀 訣竅6 ：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。 訣竅7： 自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。 訣竅8： 端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？ 訣竅9 ：如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。 訣竅10： 碰杯，敬酒，要有說詞。職場(chǎng)倫理之商務(wù)禮儀訣竅11 桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不