全國(guó)2013年4月高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)案例分析試題課程代碼00902

1、絕密考試結(jié)束前全國(guó)2013年4月高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)案例分析試題課程代碼：00902請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)的縮寫是A.E

2、DIB.EOSC.GIICD.OECD2下列不屬于電子商務(wù)特點(diǎn)的是A高效性B.方便性C.社會(huì)性D.安全性3將案例分析方法劃分為單一案例分析和多重案例分析兩類的依據(jù)是A案例質(zhì)量的高低B.案例數(shù)量的多少C.案例任務(wù)的不同D.案例的成功與否4下列屬于以線下內(nèi)貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式的企業(yè)是A螺絲網(wǎng)B.易唐網(wǎng)C.敦煌網(wǎng)D.慧聰網(wǎng)5B2B電子商務(wù)平臺(tái)Covisint所屬的行業(yè)是A國(guó)防工業(yè)B.汽車工業(yè)C.石油工業(yè)D.農(nóng)牧副漁業(yè)6海爾公司快速響應(yīng)客戶需求的系統(tǒng)是A.BBP+ERPB.ERP+CRMC.JIT+CRMD.CIMS+JIT7敦煌網(wǎng)的商務(wù)模式屬于AB2CB.B2BC.C2BD.C2C8下列贏利模

3、式中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒(méi)有采用的是A拍賣B.廣告費(fèi)C.產(chǎn)品登錄費(fèi)D.直接銷售產(chǎn)品9在決定購(gòu)買某種商品之前，需要做大量調(diào)查研究工作的消費(fèi)者是A沖動(dòng)型消費(fèi)者B.耐心型消費(fèi)者C.分析型消費(fèi)者D.穩(wěn)定型消費(fèi)者10“各個(gè)層次的消費(fèi)不是相互排斥的”，該說(shuō)法反映出的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求特征是A消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)B.消費(fèi)具有層次性C.消費(fèi)需求具有交叉性D.消費(fèi)中女性占主導(dǎo)地位11網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程的起點(diǎn)是A誘發(fā)需求B.收集信息C.比較選擇D.購(gòu)買決策12關(guān)于六度分割理論，下列說(shuō)法正確的是A世界上每個(gè)人平均都有六個(gè)朋友B.世界上所有商品可以分為六個(gè)大類C.世界上每個(gè)人平均只需要通過(guò)六個(gè)中間人就能與全世界任何人建立聯(lián)系D.世界上每個(gè)人

4、在網(wǎng)上平均只需要六次點(diǎn)擊就可以找到自己想要的任何商品13人人網(wǎng)為了解決網(wǎng)站高負(fù)載帶來(lái)的問(wèn)題，在技術(shù)架構(gòu)方面采用的技術(shù)不包括A圖片采用專門的文件服務(wù)器B.前端Web層采用框架技術(shù)C.采用基于內(nèi)存的數(shù)據(jù)庫(kù)緩存D.采用VisualFoxpro數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)14電子政務(wù)系統(tǒng)與其它信息系統(tǒng)的最大區(qū)別在于A應(yīng)用的大眾化B.對(duì)安全性要求不高C.對(duì)可靠性要求一般D.所承載的信息流更為重要15云計(jì)算的英文單詞是A.Grid computingB. Cloud computingC. Parallel computingD. Distributed computing16下列不屬于數(shù)字城市主要內(nèi)容的是A城市商業(yè)電子化

5、B.城市基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化C.城市信息和交換共享化D.城市生活和管理網(wǎng)絡(luò)化17我國(guó)電子政務(wù)的起步時(shí)間是A.20世紀(jì)60年代B.20世紀(jì)70年代C.20世紀(jì)80年代D.20世紀(jì)90年代18中國(guó)郵政匯兌系統(tǒng)的網(wǎng)上支付產(chǎn)品是A財(cái)付通B.網(wǎng)匯通C.支付寶D.拉卡拉19買賣雙方通過(guò)在線方式交換資金的活動(dòng)稱為A電子支付B.電子貨幣C.電子現(xiàn)金D.電子支票20第四方物流存在的可能模式不包括A協(xié)助提高者B.方案集成商C.產(chǎn)業(yè)革新者D.貨物供應(yīng)者非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。二、案例題（本大題共3小題，每小題15分，共45分）21.2009年底，北方A市提出了一

6、個(gè)具有跨時(shí)代意義的戰(zhàn)略構(gòu)想，即以建設(shè)“智慧A城”為目標(biāo)，謀劃和推進(jìn)城市信息化的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。作為“智慧A城”的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，A市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)建設(shè)的具體目標(biāo)是通過(guò)統(tǒng)一、高效、安全、可靠的信息化平臺(tái)，完善城市管理、城市安全和應(yīng)急指揮等信息化重點(diǎn)工程，以維護(hù)城市穩(wěn)定和確保城市安全，使城市政府運(yùn)行、服務(wù)和管理更加高效同時(shí)，采用互聯(lián)網(wǎng)等手段將傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)改造成為智能辦公系統(tǒng)。A市政府希望通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段，開(kāi)發(fā)出輔助政府領(lǐng)導(dǎo)決策的管理信息系統(tǒng)，以便提高決策效率。2011年初，A市政府開(kāi)始運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)媒體擴(kuò)大信息發(fā)布的功能.3月底，A市基本實(shí)現(xiàn)覆蓋各區(qū)（縣、委、辦、局）的政務(wù)微博群

7、建設(shè)目標(biāo)，300多家單位在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、東方網(wǎng)和新民網(wǎng)等微博平臺(tái)開(kāi)通近600個(gè)微博賬號(hào)，政務(wù)微博群總粉絲量超過(guò)800萬(wàn)人，有效地發(fā)揮了公開(kāi)政務(wù)、溝通民意、回應(yīng)輿論、解決問(wèn)題的積極作用。在這個(gè)政務(wù)微博群中，A市交通管理局的“交通微博”擁有的粉絲數(shù)量最多?！敖煌ㄎ⒉苯柚吕司W(wǎng)、騰訊網(wǎng)、東方網(wǎng)和新民網(wǎng)等平臺(tái)，及時(shí)向市民提供路況、天氣等信息，老百姓也用微博互動(dòng)方式反映交通事故等情況。交通微博的活躍度、傳播力和覆蓋度（活躍粉絲數(shù)）等三個(gè)綜合指標(biāo)，在新浪網(wǎng)“政務(wù)微博人氣榜”中一直高居榜首。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在新浪微博平臺(tái)上，A市交通微博的每條內(nèi)容平均被轉(zhuǎn)發(fā)300次以上，評(píng)論超過(guò)60次。A市交通管理局還在市內(nèi)各主

8、要路口安裝具有人臉識(shí)別功能的監(jiān)視器，實(shí)行智能監(jiān)管與執(zhí)法?！熬W(wǎng)上群眾觀、網(wǎng)下服務(wù)觀”。A市的政務(wù)微博不斷提高為公眾服務(wù)的水平，比如，A市完善了區(qū)、街道、居委會(huì)三級(jí)微博群，以便進(jìn)行在線咨詢，解答群眾的問(wèn)題。政務(wù)微博還直播一些群眾關(guān)心的熱點(diǎn)事件，如老街地塊動(dòng)遷、居民搖號(hào)選房和拆除違章建筑等，獲得群眾廣泛認(rèn)可。又如，2011年夏，A市出現(xiàn)卷心菜滯銷問(wèn)題，市政府通過(guò)微博幫助農(nóng)民賣菜，廣大網(wǎng)友積極響應(yīng)，不但紛紛轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)帖子，而且還推出十幾種卷心菜的烹調(diào)菜譜。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、Web2.0等新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子政務(wù)正由電子政府向“智慧政府”轉(zhuǎn)變，這也是“智慧A城”未來(lái)的發(fā)展方向。根據(jù)

9、上述材料，回答下列問(wèn)題：(1)結(jié)合案例說(shuō)明“智慧政府”的四大應(yīng)用領(lǐng)域。(4分>(2)A市電子政務(wù)中政務(wù)外網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)了哪些功能？還可拓展哪些功能？（5分）(3)如果你是A市公安局領(lǐng)導(dǎo)，將如何運(yùn)用公安微博辦公？（6分）22暢游網(wǎng)是國(guó)內(nèi)某知名旅行社旗下的專業(yè)旅游網(wǎng)站。該網(wǎng)站以旅行社的品牌為依托，逐步發(fā)展成為面向全國(guó)的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂及旅行服務(wù)網(wǎng)站。暢游網(wǎng)采用B2C電子商務(wù)模式，依托技術(shù)手段，建立在線預(yù)訂、在線簽約、在線支付平臺(tái)。暢游網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)廣告和線下門市推廣等手段，迅速擴(kuò)大影響力，使更多的人了解網(wǎng)站。暢游網(wǎng)與國(guó)內(nèi)外酒店、景區(qū)建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟，并在頁(yè)面上設(shè)置了鏈接。暢游網(wǎng)的搜索功能，不但提供站內(nèi)搜

10、索服務(wù)，而且可以搜索戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)的信息。許多戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)在暢游網(wǎng)上投放諸如酒店打折、景區(qū)宣傳等信息或廣告。暢游網(wǎng)與豆瓣網(wǎng)等書評(píng)網(wǎng)站鏈接，在介紹旅行知識(shí)的同時(shí)，擴(kuò)大了客戶群。暢游網(wǎng)還成立了網(wǎng)絡(luò)會(huì)員中心，通過(guò)電子郵件定期向會(huì)員介紹旅行知識(shí)，發(fā)布產(chǎn)品信息.2012年，暢游網(wǎng)的日均訪問(wèn)人數(shù)比2011年增加了386%.暢游網(wǎng)的核心產(chǎn)品分為“百變自由行”和“參團(tuán)產(chǎn)品”兩大類。“百變自由行”憑借旅行社數(shù)十年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和資質(zhì)，由傳統(tǒng)的自由行創(chuàng)新演化發(fā)展而成。在專業(yè)、安全、省心的行程推薦基礎(chǔ)上，提供靈活自由可選的旅游組合元素，讓旅行者可以根據(jù)自己的時(shí)間、出發(fā)地、目的地、行程以及預(yù)算，自由地選擇符合個(gè)人需求的酒店

11、、機(jī)票及地接服務(wù)，隨意搭配出安全、滿意、高性價(jià)比的自由行產(chǎn)品，從而為游客提供高性價(jià)比的旅游產(chǎn)品?！皡F(tuán)產(chǎn)品目前已擁有郵輪旅游、文化休閑、中東觀光、北極產(chǎn)品、歐洲精品、美國(guó)旅游、馬爾代夫等強(qiáng)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品.暢游網(wǎng)的收入構(gòu)成大致如下：50%以上來(lái)自官網(wǎng)的旅游產(chǎn)品訂單；10%左右來(lái)自搜索引擎專區(qū)；20%左右來(lái)自廣告投放；其它則來(lái)自于業(yè)務(wù)合作，其業(yè)務(wù)合作伙伴包括中國(guó)銀行、招商銀行、藝龍旅行網(wǎng)、中國(guó)國(guó)際航空公司等。暢游網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)站社區(qū)等掌控客戶資源，推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品組合，通過(guò)敏捷報(bào)價(jià)系統(tǒng)提供最新的旅游咨詢和優(yōu)惠活動(dòng)信息，通過(guò)統(tǒng)一化的交易管理為消費(fèi)者提供鏝捷的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上支付。暢游網(wǎng)在提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的同

12、時(shí)，也提供差異化交易，使旅游產(chǎn)品能夠更好地滿足客戶的不同需求。暢游網(wǎng)通過(guò)微攻略、網(wǎng)站社區(qū)等欄目，更為詳盡地了解到顧客的不同需求，并以此制定出個(gè)性化、多樣化的旅游方案及產(chǎn)品價(jià)格?？傊瑫秤尉W(wǎng)作為旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)軍網(wǎng)站具有深厚的影響力，只要即時(shí)創(chuàng)新，利用微博、社交網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)平臺(tái)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，發(fā)展前景將不可限量。根據(jù)上述材料，回答下列問(wèn)題：(1)請(qǐng)你為暢游網(wǎng)設(shè)計(jì)網(wǎng)站營(yíng)銷策略。（5分）(2)列出暢游網(wǎng)的核心產(chǎn)品，并總結(jié)其贏利模式。(8分)(3)暢游網(wǎng)采用的定價(jià)策略是什么？（2分）23東海小商品批發(fā)市場(chǎng)具有極大的影響力，“買全國(guó)貨，賣全國(guó)貨”是該批發(fā)市場(chǎng)的典型特點(diǎn)。到2000年初，東海小商品批

13、發(fā)市場(chǎng)攤位已近三萬(wàn)個(gè)，產(chǎn)品種類覆蓋全部輕工業(yè)和其它300個(gè)大類，每年成交金額在200億元以上。東海小商品批發(fā)市場(chǎng)一直通過(guò)買賣雙方面對(duì)面的“看貨、定價(jià)、成交”這種方式進(jìn)行交易。所有小商品必須從廠商運(yùn)到東海再?gòu)臇|海批發(fā)到全國(guó)，如此一來(lái)必然增加銷售成本，且限制了買賣雙方的工作時(shí)間，降低了工作效率。2001年，東海市政府推動(dòng)小商品批發(fā)市場(chǎng)著手運(yùn)用電子商務(wù)深化、拓展傳統(tǒng)的批發(fā)業(yè)務(wù)。在此背景下，“東海商埠”電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。“東海商埠”以東海小商品批發(fā)市場(chǎng)為依托，建立了電子商務(wù)平臺(tái)?！皷|海商埠”整合了供應(yīng)商信息，增添供應(yīng)商的銷售渠道。同時(shí)，網(wǎng)站集聚了大量采購(gòu)商，開(kāi)辦了采購(gòu)商社區(qū)，建立了采購(gòu)商在線查詢系

14、統(tǒng)。利用“東海商埠”電子商務(wù)平臺(tái)，所有交易環(huán)節(jié)如采購(gòu)、質(zhì)檢、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)等都可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，為小商品供應(yīng)商和采購(gòu)商降低了交易成本?！皷|海商埠”不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)拓展，建成了中心市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)分市場(chǎng)和海外市場(chǎng)三層市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，力爭(zhēng)成為信息流、物流、資金流匯集的中國(guó)小商品電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站利用交易平臺(tái)、搜索引擎、結(jié)算中心、配送中心、配套服務(wù)等功能，為全球商人提供完善的電子商務(wù)平臺(tái)、信息中介服務(wù)及其它增值服務(wù)?！皷|海商埠”的收入來(lái)源之一是向采購(gòu)商收取相應(yīng)比例的交易傭金，傭金只占采購(gòu)商原采購(gòu)成本的25%，大大低于過(guò)去外貿(mào)公司向供應(yīng)商收取的費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。目前，信息中介與增值服務(wù)收費(fèi)已

15、成為網(wǎng)站新的贏利增長(zhǎng)點(diǎn)。就目前而言，東海小商品市場(chǎng)的電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)貿(mào)易還只是一個(gè)補(bǔ)充，但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和人們觀念的轉(zhuǎn)變，“東海商埠”將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的商業(yè)應(yīng)用，因此，電子商務(wù)必然會(huì)成為未來(lái)世界貿(mào)易的發(fā)展方向，并在融合過(guò)程中形成一種更加完善的貿(mào)易方式。根據(jù)上述材料，回答下列問(wèn)題：(1)“東海商埠”屬于哪一類商務(wù)模式？該模式可以為企業(yè)帶來(lái)哪些成本優(yōu)勢(shì)？（7分）(2)“東海商埠”可以幫助企業(yè)完成哪些商業(yè)應(yīng)用？（8分）三、綜合分析題（本題35分）24淘寶網(wǎng)成立于2003年5月，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦，目前已成為世界最大的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。淘寶網(wǎng)在成立之初，定位為C2C。網(wǎng)站采用免費(fèi)模式，即個(gè)人

16、在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店都是免費(fèi)的，這一措施把大部分個(gè)人客戶吸引到淘寶平臺(tái)上，使其得到快速發(fā)展。如今，淘寶網(wǎng)已將定位從傳統(tǒng)的C2C平臺(tái)轉(zhuǎn)向零售網(wǎng)站，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是沃爾瑪、國(guó)美電器等零售業(yè)巨頭。淘寶網(wǎng)十分重視聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)站建立淘寶生態(tài)圈。目前，海寶網(wǎng)聯(lián)合天涯、貓撲、新浪博客等熱門社區(qū)，做產(chǎn)品推廣。通過(guò)社區(qū)網(wǎng)站和欄目選擇，對(duì)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行加精、置頂、熱帖等技術(shù)操作，這樣的網(wǎng)絡(luò)推廣獲得了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。小甜甜是一家淘寶化妝品網(wǎng)店的博客代言人。這家店鋪免費(fèi)為小甜甜提供新產(chǎn)品，小甜甜則在自己的博客中及時(shí)與網(wǎng)友分享使用心得與效果，這家店鋪也在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了小甜甜專區(qū)，銷售小甜甜推薦的產(chǎn)品。但是，最近有些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，使用了

17、小甜甜推薦的產(chǎn)品后并沒(méi)有達(dá)到其在博客中宣傳的美容效果，于是開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上攻擊小甜甜。2012年5月，嫣然天使基金首次嘗試在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道進(jìn)行藝術(shù)品的公益拍賣，嫣然基金選擇了淘寶網(wǎng)，并指定A公司作為嫣然基金的“淘拍檔”。“淘拍檔”是淘寶生態(tài)圈的新角色，出現(xiàn)于2009年，他們依托淘寶網(wǎng)的拍賣業(yè)務(wù)，為賣家提供服務(wù)。在嫣然基金的拍賣活動(dòng)中，A公司從寶貝攝影、店鋪設(shè)計(jì)到產(chǎn)品上架，短短十多天時(shí)間便完成了網(wǎng)店的上線，向潛在買家進(jìn)行廣泛的線上宣傳，以吸引更多的買家參與。在拍賣中A公司采用公開(kāi)競(jìng)價(jià)的方式，協(xié)助嫣然基金將寶貝轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價(jià)者，完成了此次拍賣。淘寶網(wǎng)的支付工具主要是支付寶。支付寶最初是作為淘寶網(wǎng)解決網(wǎng)絡(luò)

18、交易安全所設(shè)置的一個(gè)功能，現(xiàn)已發(fā)展成為獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)。為了降低消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，支付寶成立了安全策略中心，開(kāi)發(fā)新的安全策略。除繼續(xù)保障用戶的賬戶、交易、隱私等安全之外，新的安全策略更加量身定制，如支付寶使用手機(jī)動(dòng)態(tài)口令保證用戶的交易安全。淘寶網(wǎng)自稱為“輕公司”，“支付寶”、“即時(shí)通”與“推薦物流”是保障其“輕公司”之“輕”的三大法寶。“輕公司”的特點(diǎn)決定了淘寶物流的特殊性，“推薦物流”則表現(xiàn)出淘寶網(wǎng)獨(dú)特的物流策略。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)與物流公司簽約后，該物流公司便進(jìn)入淘寶的推薦物流企業(yè)行列，這些物流企業(yè)可直接通過(guò)與淘寶網(wǎng)對(duì)接的信息平臺(tái)接受其用戶的訂單。淘寶網(wǎng)在挑選與其合作的物流公司時(shí)，主要看對(duì)方能否提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，能否覆蓋盡可能大的服務(wù)區(qū)域，以及能否提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物流公司要進(jìn)入淘寶的推薦物流行列，必須服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成熟，且服務(wù)區(qū)域盡可能覆蓋全國(guó)。在進(jìn)入淘寶的“推薦物流”行列后，物流公司必須與淘寶網(wǎng)簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價(jià)格、內(nèi)容和方式，以及優(yōu)惠的賠付條款，并由淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)控和督促物流公司對(duì)于投訴和索賠