系統(tǒng)集成項目工作流程及管理特點和原則

1、系統(tǒng)集成項目管理發(fā)展方向一種方向是當一個系統(tǒng)集成公司處于成長的初期時，或面臨激烈的市場競爭，或行業(yè) 內(nèi)技術變化日新月異的情況下，采用“求變”的項目管理模式容易使系統(tǒng)集成公司沖出重圍加速發(fā)展，因為在今天的系統(tǒng)集成領域， 產(chǎn)品從設計到投入使用之間并沒有充分的時間讓你 按部就班地穩(wěn)步成長，在傳統(tǒng)項目管理中較理想化項目生命周期的各個階段被諸多限制條件 極度壓縮，因此，只能采取靈活多變的措施，在計劃進度內(nèi)完成項目，取得效益。“求變”是一種創(chuàng)新，它對管理者和項目執(zhí)行者的素質(zhì)均提出了很高的要求，只有建立在全面了解新技術的特點和自身的優(yōu)勢劣勢的基礎之上才可能取得成功。另一種發(fā)展方向則是項目管理的標準化趨勢，例

2、如將IS09000或CMM軟件能力成熟度模型等標準化過程引入到系統(tǒng)集成項目管理中，通過這些標準化的流程使得項目的實施過程更加有序化、可控化。使項目管理向規(guī)范化、標準化發(fā)展無疑是較理想的，標準化本身就 是節(jié)約成本，創(chuàng)造效益的過程，因此它是一個系統(tǒng)集成公司走向規(guī)?；谋赜芍?。然而并非所有的系統(tǒng)集成公司都有具備了實現(xiàn)標準化的條件，尤其對中小型公司而言，如果過分追求標準化的形式，可能反而導致效率低下。因此，系統(tǒng)集成必須以實事求是的態(tài)度，根據(jù)公司自身以和項目的實際情況，制定合適的項目管理方式方法，使公司先生存再發(fā)展。系統(tǒng)集成部運營工作流程售前一一售中一一售后項目實施階段工作流程：流程圖售4匯總所有的項

3、目數(shù)據(jù), 開會對項目情況進行討 論5進行網(wǎng)絡解決方案的 設計與制作6系統(tǒng)集成咅 行性進行論證 確認方案 （對方案可,根據(jù)標書r6.1技術總監(jiān) 進行最后確 認N8提交網(wǎng)絡設計方案 書給銷售部門8.2是否需要投標?8.1對甲方技術問題 進行現(xiàn)場解答制作標書7制訂施工預算9簽定合同書10.1技術總 監(jiān)進行最后 確認10根據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計 劃，并提交技術總監(jiān)進行審核11進入項目實施階 段二、工作流程說明1、根據(jù)銷售部門提出的服務請求由銷售代表填寫服務請求表格，在 服務請求表格中詳細填寫以下信息：用戶詳細信息、服務請求類型、 服務內(nèi)容、服務請求時間等等信息。2、網(wǎng)絡技術的受理人員將銷售或

4、業(yè)務部門的服務申請單提交給部 門主管，由部門技術主管結合當前的工作安排以和申請服務的技術類 型，合理的安排相應的技術人員受理該項服務（設計服務）。3、根據(jù)銷售部門對整個項目的了解情況，以和網(wǎng)絡技術部門對方 案設計數(shù)據(jù)的需求情況決定是否需要對用戶進行上門調(diào)研。3. 1需要項目上門調(diào)研。由網(wǎng)絡技術部門主觀指派響應的技術人 員上門對客戶的情況進行了解，填寫項目調(diào)研、現(xiàn)場勘察的 各種表格。3. 2不需要項目上門調(diào)研。銷售方已經(jīng)充分了解了用戶的需求， 由銷售方填寫用戶需求的表格。4、將項目調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進行匯總整理，結合項目的需求開展項 目討論，成立項目小組， 根據(jù)項目的類型指派相應技術人員進行方案 的

5、設計，相關銷售人員配合，填寫方案設計報告表。5、技術人員在方案設計報告表要求的時間內(nèi)設計解決方案，在設 計過程中充分結合銷售部門人員， 出現(xiàn)設計目標不明確或數(shù)據(jù)不清楚 的情況和時聯(lián)系甲方負責人，進行項目補充調(diào)查。6、方案設計完成后，由方案設計人員發(fā)起，網(wǎng)絡技術主管主持、 網(wǎng)絡技術人員以和相關銷售人員參加的項目設計方案討論會， 著重對 方案的可行性、先進性、設備選型、造價幅度等情況進行審核，最終 確立技術方案，由技術總監(jiān)簽字確認。7、將設計出的方案提交給物流部門，由物流部門制定項目設備預 算報價，銷售部門制定自己的投標報價。8、將設計的方案書與投標報價提交甲方。81 根據(jù)甲方的要求，我方技術人員

6、到達用戶現(xiàn)場解答用戶提出 的各種問題，對設計方案進行現(xiàn)場的技術講解。9、簽定合同。10、技術總監(jiān)組織相關技術人員開展項目組織會議， 成立項目實施 小組，安排負責人，根據(jù)合同工期要求編寫施工組織計劃與施工方案。11、進入項目管理階段，結合項目管理手冊對項目進行管理。12、進行項目準備會參加部門：系統(tǒng)集成部 銷售部門 物流部門 財務部門行政人事部門需明確的會議議題：成立項目小組并且明確分工、職責與負責人確立施工的起始時間制訂項目準備階段的時間計劃表項目施工人力資源計劃（系統(tǒng)集成部、行政人事部）項目實施時間計劃（銷售部、系統(tǒng)集成部）材料和設備采購與運輸計劃（物流部、財務部）車輛和后勤支持計劃（行政人

7、事部）資金使用計劃（物流部、財務部、系統(tǒng)集成部）工程外包計劃（物流部、系統(tǒng)集成部）內(nèi)部到貨驗收、采購入帳計劃（項目實施、物流部、財務 部）*出具XXX項目實施甘特圖（匯總生成）相關管理表格：XXX項目人員一覽表材料設備采購申請單外包工程預算表暢網(wǎng)內(nèi)部到貨驗收單13、系統(tǒng)集成部門施工前準備會由項目經(jīng)理明確外出施工人員名單，需外出的施工人員向不需要外 出的員工交半手頭遺留的工作，項目經(jīng)理對施工人員進行分工、分組, 安排負責人。向施工人員講解施工方案、施工組織計劃與施工安排，強調(diào)施工組織紀律。準備施工工具。準備施工用管理表格。后勤、車輛的準備。填寫出差申請單。施工管理表格：出差申請單 車輛申請表 工

8、程用工具清單 綜合布線材料明細單 信息模塊安裝記錄 線纜敷設安裝記錄 施工現(xiàn)場情況考察表 綜合布線工程測試記錄 綜合布線工程檢測報告 設備到貨內(nèi)部驗收單 施工人員工作日志 施工情況報告表 工具（材料）出 入庫單 IP 地址分配表 網(wǎng)絡設備安裝記錄 網(wǎng)絡設備調(diào)試報告 內(nèi)部階段工程質(zhì)量抽查表14 到達甲方施工現(xiàn)場 首次與甲方項目負責人接洽，向甲方申請施工用休息區(qū)與庫房， 進行施工材料與設備的接貨， 填寫內(nèi)部到貨驗收單， 并且以最短的時 間以 EMAIL 或傳真的形式發(fā)給公司物流部門與財務部門。組織外包施工人員進場， 項目經(jīng)理向全體施工參與人員宣布注意事 項，提出施工工期、工程進度、工程流水作業(yè)、工

9、程質(zhì)量等各方面的 要求。我方技術人員向土木工程承包方的負責人與具體施工人員講解 對本次項目施工過程中的施工工藝、 施工技術以和施工紀律等方面的 要求。在項目經(jīng)理向甲方項目負責人提供并詳細介紹我方施工方案、 施工計劃、施工圖紙，得到甲方書面同意的基礎上開始進行項目施工。15 綜合布線施工階段根據(jù)施工組織計劃與施工分組情況開展各分階段工程的施工， 分段 工程施工負責人和時向項目經(jīng)理報告施工進行情況， 施工中出現(xiàn)的問 題由分段項目負責人以書面的形式報告給項目經(jīng)理， 項目經(jīng)理進行問 題的處理。 如問題的解決需要甲方進行配合， 由項目經(jīng)理以書面的形 式提交甲方負責人， 并將甲方的處理意見與結果同樣通過書

10、面的形式 返回給相關分段項目負責人安排解決。分段項目負責人在項目進行過程中必須隨時對以下問題進行抽 查，并且即使上報項目經(jīng)理，并由項目經(jīng)理加以解決： 沒有按照綜合布線施工的各項標準、工藝要求進行施工的 施工中違反施工組織紀律的。施工中浪費施工材料的。外包工程人員施工過程中懶散、窩工的。施工工具亂丟、亂放，并且造成丟失的。施工過程中破壞、偷竊甲方公共財產(chǎn)的。 施工過程中與甲方人員發(fā)生沖突的。 施工中存在安全隱患的環(huán)節(jié)。16 項目經(jīng)理在分段項目施工過程中，應對各分段施工小組的施 工質(zhì)量、施工進度、施工紀律進行抽查，并且和時的發(fā)現(xiàn)問題，并進 行指導與調(diào)整， 避免出現(xiàn)返工、 窩工等現(xiàn)象和時進行突發(fā)事件

11、進行處 理。對不合格的施工部分應和時要求進行返工， 事后追究其相關人員 的責任。每天的項目施工結束后， 項目經(jīng)理應組織全體施工技術人員、 土 木施工負責人對當天施工情況進行總結，指出當天施工過程中的不 足，并且責令當事負責人進行改正， 和時發(fā)現(xiàn)施工人員的心理波動情 況，提早進行溝通。注意施工人員的身體健康情況，作好后勤保障的 指導工作。進行次日的工作安排。17 分段項目施工結束后，各分段項目施工負責人應向項目經(jīng)理 提供分段項目的竣工報告， 項目經(jīng)理安排下一段項目施工任務， 安排 分段項目小組進行施工， 項目經(jīng)理要對已經(jīng)完成的分段項目進行質(zhì)量 抽查與施工質(zhì)量評估。18 全部分段項目施工結束后，各

12、分段項目負責人將全部工程安 裝記錄、工程技術文檔等提交項目經(jīng)理， 安排土木施工人員全面整理 施工現(xiàn)場衛(wèi)生， 項目經(jīng)理檢查合格后安排土木施工人員離場， 技術人 員開始全面的網(wǎng)絡測試，網(wǎng)絡設備的安裝、調(diào)試開始，安裝、調(diào)試人 員進場。19 網(wǎng)絡測試階段網(wǎng)絡工程師根據(jù)各項施工圖紙、 網(wǎng)線以和模塊安裝記錄等原始技 術文檔開始進行測試， 測試過程中填寫施工測試記錄， 排除各種線路 不通的情況， 測試完畢后提交綜合布線施工測試情況報告、 線路路由 文檔，配線架安裝對照表。項目經(jīng)理根據(jù)測試報告的結果隨機進行抽查，并組織人員對項 目進行階段性內(nèi)部驗收，出具內(nèi)部階段工程驗收報告。20 網(wǎng)絡設備的安裝、調(diào)試網(wǎng)絡工程

13、師根據(jù)項目工期的要求， 進行網(wǎng)絡設備的安裝調(diào)試、 填 寫設備安裝技術，并且向項目經(jīng)理提交相關的技術文檔。技術文檔包括： IP 地址分配表 路由器、 交換機、防火墻配置文 檔和說明 服務器配置文檔 網(wǎng)絡設備調(diào)試報告21 進行內(nèi)部總驗收在網(wǎng)絡工程師完成網(wǎng)絡設備和其相關軟件的調(diào)試后， 整個網(wǎng)絡項 目施工部分告一段落， 項目經(jīng)理應組織各分段項目負責人對整個網(wǎng)絡 項目進行內(nèi)部總驗收（驗收項目、驗收標準同甲方驗收） ，對在驗收 過程中發(fā)現(xiàn)的不符合驗收標準的部分要求相關負責人在最短時間內(nèi) 進行返工，并和時上報完成結果。項目經(jīng)理將內(nèi)部驗收單以和相關的技術文檔、驗收文檔進行整 理、備份，發(fā)回公司。項目基本結束，

14、部分工程師與技術人員退場。22 項目甲方驗收 項目經(jīng)理應提前一天通知甲方單位項目負責人， 并且準備好全部 與驗收有關的各種驗收穩(wěn)當與技術文檔， 陪同甲方項目組驗收人員對 工程進行驗收， 相關技術負責人進行講解， 并且向甲方驗收組人員演 示各種功能，甲方驗收合格后，應向甲方人員提供全套施工文檔、技 術文檔（書面、電子） ，并且進行技術交底，并且根據(jù)合同中規(guī)定的 各項要求，對甲方相關技術人員進行培訓等。項目經(jīng)理與相關技術負責人離場23 項目交接技術人員在驗收完成后留場進行項目的交接工作， 向甲方的技術 負責人員進行項目交接，為甲方技術人員演示各種網(wǎng)絡故障的分析、 排除方法，網(wǎng)絡設備的維護調(diào)試方法，

15、以和技術文檔的使用方法，在 規(guī)定的時間內(nèi)完成項目交接工作， 在征得甲方同意后離場， 整個項目 施工階段結束。24 建立客戶檔案 在項目移交工作完畢后技術人員建立該客戶的客戶服務維修檔 案表，記錄日常電話咨詢與上門服務情況。25 在銷售代表接到客戶的服務要求電話后，應馬上填寫網(wǎng)絡技 術服務申請單， 注明客戶的基本信息與簡單的故障現(xiàn)象， 并提交給網(wǎng) 絡技術總監(jiān)。26 網(wǎng)絡技術總監(jiān)根據(jù)相應的故障現(xiàn)象情況安排相應的技術工程 師受理該項服務請求。27 技術工程師根據(jù)客戶檔案的情況與服務申請單記錄情況電話 聯(lián)系進行故障排除。281 排除技術人員填寫服務報告表，注明故障現(xiàn)象。282 未排除技術人員填寫出差申

16、請單， 申請到用戶現(xiàn)場進行故障的分析與排 除。29 技術總監(jiān)與銷售代表需對服務申請單審核，并且簽字確認同 意技術服務人員出差到甲方用戶現(xiàn)場進行服務。30 服務工程師到達用戶現(xiàn)場后對甲方的故障現(xiàn)象進行排除301 排除302 未排除技術人員應馬上分析故障原因， 如非我方技術原因等特殊情況造 成的故障， 技術人員應馬上與甲方進行溝通商討解決方案， 并迅速將 情況通報技術總監(jiān)。31 故障排除后，技術人員在填寫完故障情況排除報告后，請客 戶在服務申請單上簽字確認此次服務， 如需收費應向用戶收取響應費 用并提供收據(jù)。技術服務人員可以離場。32 到達公司后技術人員應馬上找技術總監(jiān)簽字確認此次服務。33 技術

17、人員憑有用戶簽字的服務單到財務出辦理財務手續(xù)，報銷出差費用與補助。全部流程結束。系統(tǒng)集成項目管理的特點和原則系統(tǒng)集成項目除了具有項目的一般特點，如一次性、臨時性、特殊性等外，典型的系 統(tǒng)集成項目還包括技術更新快、 所處環(huán)境變化快、 人員流動頻繁、 需求多變、管理的復雜性 強等特點。系統(tǒng)集成項目建設按時間劃分，一般可分為可行性研究、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、 項目實施、測試驗收、運行維護 6 個階段。對系統(tǒng)集成項目的管理同樣也可以分階段進行， 具體來說， 系統(tǒng)集成項目的管理可分為初始、 執(zhí)行和完成 3個階段。對系統(tǒng)集成項目的管理， 應根據(jù)建設目標，按整體到局部，自上而下進行規(guī)劃、設計，以“實時、夠用、

18、好用”為指 導思想。、系統(tǒng)集成項目的特點1 具有多學科合作性質(zhì)。系統(tǒng)集成項目一般包含多個技術專業(yè)，它是以計算機、網(wǎng)絡、通信、自動控制、電子 等信息技術與產(chǎn)品為基本構件的系統(tǒng)工程，具有技術綜合度高、專業(yè)背景強、人員投入多、 建設周期長等特點。2 具有獨特性“沒有完全一樣的項目” ，項目的獨特性在系統(tǒng)集成領域表現(xiàn)得非常突出， 系統(tǒng)集成公 司不僅向客戶提供產(chǎn)品， 更重要是根據(jù)其要求提供不同的解決方案。 即使有現(xiàn)成的解決方案， 也需要根據(jù)客戶的特殊要求進行一定的客戶化工作，因此，可以說每個項目都有區(qū)別。3 集軟件、硬件和應用于一體。系統(tǒng)集成項目與一般的軟件項目不同， 它是為特定行業(yè)用戶提供全套的技術解

19、決方案， 有明確的客戶和目標性，必須是對某種行業(yè)的某種業(yè)務或幾種業(yè)務的支持，如金融、電信、 稅務等等， 系統(tǒng)具有明確的業(yè)務要求， 因此，它不僅要求要對用戶所在行業(yè)具有深刻的了解， 掌握用戶的真正需求， 同時必須具備將最新的軟、 硬件技術不斷轉(zhuǎn)化為能夠解決用戶問題的 工具的能力。 為此，系統(tǒng)集成公司必需具有一套核心的、 能夠滿足用戶需求的應用軟件系統(tǒng)， 還要提供相關功能的硬件設備，并且能夠按照行業(yè)工程規(guī)范指導用戶進行安裝調(diào)試。4 不確定性與一般的項目活動比較，系統(tǒng)集成項目在技術環(huán)境、用戶需求、進度和成本上都更加 難以控制。 系統(tǒng)集成項目往往涉和到最新的技術， 現(xiàn)代計算機與通信技術的迅猛發(fā)展使得產(chǎn)

20、 品的生命周期越來越短， 這就迫使項目必須在預定的時間內(nèi)按時實施完畢， 項目成員必須實 時地了解掌握新的技術動態(tài)，因此，新技術也為項目的成功帶來了一定的技術風險。另外， 由于系統(tǒng)集成項目目標不精確、任務邊界模糊、客戶需求隨項目進展而變，導致項目進度、 費用等不斷變更，正是因為存在這些不可控因素，系統(tǒng)集成項目具有很強的不確定性。5 技術的敏感性系統(tǒng)集成項目的技術性很強，是智力密集、勞動密集型項目。它受人力資源影響較大， 項目成員的結構、 責任心、 能力和穩(wěn)定性對系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量以和是否成功有決定性的影 響，必須在人才激勵和團隊管理問題上給予足夠的重視。6 管理的復雜性系統(tǒng)集成項目隊伍人員較龐大

21、，且高度專業(yè)化；涉和的單位特別是廠商較多，協(xié)調(diào)工 作量大；隨著項目的深入，客戶需求不斷地清晰和激發(fā)， 項目范圍變更比較頻繁； 項目生命 期通常較短，且通常要采用大量的新技術，項目風險較大；使用與維護的要求復雜等等，這 些都將導致系統(tǒng)集成項目管理的復雜性。二、系統(tǒng)集成項目須遵循的原則1 開放性和標準化原則開放性標準化原則是指采用的標準、技術、結構、系統(tǒng)組件、用戶接口等都必須遵從 開放性和標準化的要求。2 實用性和先進性原則實用有效是最主要的設計目標，設計結果應能滿足需求，且切實有效；先進性原則是 指設計上確保設計思想先進、信息系統(tǒng)結構先進、系統(tǒng)硬件設備先進、開發(fā)工具先進。3 可靠性和安全性原則穩(wěn)

22、定可靠、安全地運作是系統(tǒng)設計的基本出發(fā)點， 技術指標按平均無故障時間 （MTBF ） 和平均無故障率（ MTBR ）衡定，重要信息系統(tǒng)還應采用容錯設計，支持故障檢測和恢復； 安全性原則是指安全措施有效可信，能夠在軟、硬件多個層次上實現(xiàn)安全控制。4 靈活性和可擴展性原則靈活性和可擴展性原則是指系統(tǒng)配置靈活，提供備用和可選方案；能夠在規(guī)模和性能 兩個方面進行擴展，使其性能有大幅度提升，以適應應用和技術發(fā)展的需要。三、系統(tǒng)集成項目的建設階段1 可行性研究階段可行性研究階段的主要任務是：識別需求，對項目產(chǎn)品進行描述，確定分階段實施的 進度，從業(yè)務、技術、經(jīng)濟效益等方面進行可行性分析研究，形成可行性報告

23、。2 系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段的任務是：對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查，分析業(yè)務流程，分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù) 流程， 分析功能與數(shù)據(jù)之間的關系。 指出現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題和不足之處， 確立新系統(tǒng)的基 本目標和邏輯功能要求， 最后提出分析處理方式和新系統(tǒng)的邏輯模型。 這個階段也稱為邏輯 設計階段。邏輯設計解決系統(tǒng)“做什么”的問題。因此，這個階段是整個系統(tǒng)建設的關鍵階 段。3 系統(tǒng)設計階段系統(tǒng)分析階段的任務概括地講，已解決了系統(tǒng)“做什么”的問題，系統(tǒng)設計階段要回 答的問題則是系統(tǒng)“怎么做” 。也就是說，根據(jù)系統(tǒng)說明書所規(guī)定的功能要求，考慮實際情 況，具體設計實現(xiàn)邏輯模型的技術方案， 即新系統(tǒng)的物理模型。 這個階段也

24、稱為物理設計階 段。這個階段又可分成總體設計和詳細設計兩個階段。 這個階段的技術文檔為 “系統(tǒng)設計說 明書” 。4 項目實施階段工程實施階段是按設計方案付諸系統(tǒng)實現(xiàn)的具體工作，包括開發(fā)與調(diào)試程序，采購硬 件，硬件設備與軟件平臺的安裝調(diào)試，用戶培訓，數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。 這 個階段的工作量很大， 需要用戶許多部門的參與或配合。 為了使系統(tǒng)順利轉(zhuǎn)換， 必須精心安 排，合理組織，統(tǒng)籌調(diào)度和協(xié)調(diào)。5 測試驗收階段在這個階段，要重視文檔的建設，需要寫出測試分析報告，包括“功能測試分析報告” 和“系統(tǒng)測試分析報告” ，驗收報告也應包括各階段驗收報告。6 運行維護階段系統(tǒng)投入運行后，需要進行經(jīng)常

25、性維護和評價，記錄系統(tǒng)運行的情況，根據(jù)一定的程 序?qū)ο到y(tǒng)進行必要的修改，評價系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益。四、系統(tǒng)集成項目管理的過程1 初始階段系統(tǒng)集成項目初始階段是項目管理的第一階段， 初始階段包括啟動和計劃兩個過程， 其目的是確定項目的范圍以和建立衡量項目成功的準則。 初始階段的具體工作包括： 指定項 目經(jīng)理；生成項目定義書，定義工作的內(nèi)容和如何驗收； 對項目的關鍵規(guī)格達成一致； 制定 一個由集成商和客戶方雙方同意的項目管理計劃； 確認項目可用的人員和其它資源； 進行項 目前期的初步成本估算。 初始階段包括啟動項目相關的各項工作， 該階段的失敗將會加大 項目的很多風險， 具體可表現(xiàn)為： 所有參與方?jīng)]有形成一個共同的基礎去評