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1、高品質(zhì)文檔2022年客戶服務部工作總結 當季節(jié)開頭進入酷暑之際,我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下,客戶服務部較好的完成了上半年各項工作,取得了肯定成果?;仡櫚肽陙淼墓ぷ?,我們主要做了以下幾點: 一、管理精細化 理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位,它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和進展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著樂觀的作用。為此我們在理賠管理中,本著各自的工作崗位和分工,仔細履行職責,努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深化,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,嚴
2、抓落實,保證了數(shù)據(jù)的真實性、全都性、正確性、準時性和規(guī)范性,使理賠管理工作,達到了上級公司的要求。 二、工作標準化 理賠工作中我們堅持實事求是、“快速、準時、精確、合理”的原則,狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,把握第一手資料,嚴格根據(jù)快速賠付流程,為客戶供應力所能及的便利。堅持雙人查勘,雙人定損,限時賠付,不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度,樂觀參加“三個中心”建設,進一步提高了服務水平;加大了考核力度;樂觀做好防災防損工作,準時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛平安檢查
3、方法、冬季防火防爆平安檢查方法,始終做到提前把握,提前介入,增加了防范風險的力量,收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強隊伍建設,提高服務水平,改善服務形象,切實擠壓理賠水分,實現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項理賠指標。 三、服務規(guī)范化 保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭,而服務競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務部來說,服務的好壞直接關系到公司的進展與生存。因此,我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習,充分熟悉客戶服務的重要性,扎扎實實抓好客戶服務工作,建立健全了服務制度,服務措施,規(guī)范了服務行為,于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,我們都能供應周到的服務;能一次辦好的業(yè)務,不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會準時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風,提高了服務質(zhì)量,提高了客戶滿足度,盡職盡責的完成了工作。 流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們?nèi)吮9镜母黜椆ぷ魉剑诎l(fā)生著一每天的變化和提高,令人欣喜、興奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習,努力提高業(yè)務技能,精誠團結
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