卓越團(tuán)隊(duì)的因素

1、讓我們一起追求卓越讓我們一起追求卓越 突破自我抱團(tuán)打天下突破自我抱團(tuán)打天下1、個(gè)人、個(gè)人 一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫 “ “人人”的來源的來源 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠別人靠別人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作成功需要精誠合作成功需要精誠合作2、企業(yè)、企業(yè) 顧客需要完整的解決方案顧客需要完整的解決方案 要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠合作要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠合作 顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù) 要求企業(yè)的各個(gè)人、各個(gè)部門不但表現(xiàn)卓越，要求企業(yè)的各個(gè)人、各

2、個(gè)部門不但表現(xiàn)卓越， 而且人與人、部門與部門間要精誠合作而且人與人、部門與部門間要精誠合作成功需要精誠合作成功需要精誠合作具體目標(biāo)具體目標(biāo)共同方法共同方法共同目的共同目的創(chuàng)造業(yè)績創(chuàng)造業(yè)績信任信任技能技能個(gè)人成長個(gè)人成長解決問題解決問題責(zé)任感責(zé)任感1、團(tuán)隊(duì)模型、團(tuán)隊(duì)模型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖相互的相互的少數(shù)人少數(shù)人個(gè)人個(gè)人職能職能決策決策人際人際團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的7因素理論因素理論2、團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)文化文化文化= =空氣空氣資源是會(huì)枯竭的，資源是會(huì)枯竭的，惟有文化才會(huì)生生不息惟有文化才會(huì)生生不息華為公司基本法華為公司基本法 團(tuán)隊(duì)文化及其作用團(tuán)隊(duì)文化及其作用團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的7因素理論因素理論2、團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)文化

3、 團(tuán)隊(duì)文化的三大核心團(tuán)隊(duì)文化的三大核心使命使命核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀故事故事團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的7因素理論因素理論 業(yè)績是主要目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)是手段，不是目的業(yè)績是主要目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)是手段，不是目的 團(tuán)隊(duì)所在的企業(yè)要擁有強(qiáng)烈的、正確的業(yè)績觀團(tuán)隊(duì)所在的企業(yè)要擁有強(qiáng)烈的、正確的業(yè)績觀 個(gè)人主義對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的影響個(gè)人主義對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的影響 人們對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解人們對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解 團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn) 約束是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績的條件（包括團(tuán)隊(duì)和組織內(nèi)）約束是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績的條件（包括團(tuán)隊(duì)和組織內(nèi)）1 1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)考慮的、團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)考慮的6 6大關(guān)鍵因素大關(guān)鍵因素團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)考慮的團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)考慮的6大關(guān)鍵大關(guān)鍵 弄清楚問題和要達(dá)到的目的弄清

4、楚問題和要達(dá)到的目的 收集并分析資料收集并分析資料 想出可行的變通方案想出可行的變通方案 評(píng)估變通方案評(píng)估變通方案 選取執(zhí)行方案選取執(zhí)行方案 付諸行動(dòng)付諸行動(dòng) 評(píng)估執(zhí)行效果評(píng)估執(zhí)行效果 NOTE NOTE：重大的決策必須用紙和筆，不能用腦袋來決定重大的決策必須用紙和筆，不能用腦袋來決定! ! 團(tuán)隊(duì)如何解決問題團(tuán)隊(duì)如何解決問題1、解決問題與做決策程序、解決問題與做決策程序 項(xiàng)目的名稱項(xiàng)目的名稱 項(xiàng)目的內(nèi)容項(xiàng)目的內(nèi)容 項(xiàng)目的目標(biāo)與完成期限項(xiàng)目的目標(biāo)與完成期限 項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人及其職責(zé)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人及其職責(zé) 項(xiàng)目的參與者及其職責(zé)項(xiàng)目的參與者及其職責(zé) 項(xiàng)目所需的資源項(xiàng)目所需的資源 執(zhí)行的監(jiān)督者及其職責(zé)執(zhí)行的

5、監(jiān)督者及其職責(zé) 監(jiān)督的方法和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督的方法和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)和方法獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)和方法 所有參與者在任務(wù)書上簽字確認(rèn)所有參與者在任務(wù)書上簽字確認(rèn)2、執(zhí)行決策的程序、執(zhí)行決策的程序 團(tuán)隊(duì)如何解決問題團(tuán)隊(duì)如何解決問題失去動(dòng)力和熱情、困惑、無助感失去動(dòng)力和熱情、困惑、無助感失去了方向和目的失去了方向和目的沒有誠意的、無條理的、非建設(shè)性的討論沒有誠意的、無條理的、非建設(shè)性的討論冷嘲熱諷和互不信任冷嘲熱諷和互不信任背后的和向外人做的人身攻擊背后的和向外人做的人身攻擊報(bào)怨他人報(bào)怨他人1、團(tuán)隊(duì)會(huì)面臨的障礙和困境、團(tuán)隊(duì)會(huì)面臨的障礙和困境團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障

6、礙本身的任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的 難度，但同時(shí)也取決于團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備程度和能力。難度，但同時(shí)也取決于團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備程度和能力。 作為一個(gè)業(yè)績單位，團(tuán)隊(duì)在足智多謀和靈活多變方面作為一個(gè)業(yè)績單位，團(tuán)隊(duì)在足智多謀和靈活多變方面 超過了所有個(gè)人和較大型的組織群體，團(tuán)隊(duì)會(huì)利用這超過了所有個(gè)人和較大型的組織群體，團(tuán)隊(duì)會(huì)利用這 兩個(gè)特點(diǎn)克服障礙實(shí)現(xiàn)業(yè)績。兩個(gè)特點(diǎn)克服障礙實(shí)現(xiàn)業(yè)績。潛在的團(tuán)隊(duì)甚至偽團(tuán)隊(duì)都能擺脫困境，只要它們能把潛在的團(tuán)隊(duì)甚至偽團(tuán)隊(duì)都能擺脫困境，只要它們能把 障礙同他們具體的業(yè)績目標(biāo)聯(lián)系起來障礙同他們具體的業(yè)績目標(biāo)聯(lián)系起來。 2、對(duì)障礙的認(rèn)識(shí)、對(duì)障礙的認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境團(tuán)隊(duì)如何擺

7、脫困境回顧團(tuán)隊(duì)的基本要素回顧團(tuán)隊(duì)的基本要素爭取小勝爭取小勝輸入新的信息和方法輸入新的信息和方法利用指導(dǎo)人員或培訓(xùn)利用指導(dǎo)人員或培訓(xùn)更換團(tuán)隊(duì)成員，包括更換領(lǐng)導(dǎo)更換團(tuán)隊(duì)成員，包括更換領(lǐng)導(dǎo)3、擺脫困境的方法、擺脫困境的方法團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境1、團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有遠(yuǎn)見有遠(yuǎn)見 服務(wù)者服務(wù)者調(diào)節(jié)者調(diào)節(jié)者 教練教練計(jì)劃計(jì)劃 組織組織控制控制 激勵(lì)激勵(lì)角色角色模型模型2、管理與領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)企業(yè)管理管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 管理是把事情做對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情；管理是把事情做對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情； 管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；管理是

8、解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽； 管理管理= =管好管好+ +理順，領(lǐng)導(dǎo)理順，領(lǐng)導(dǎo)= =帶領(lǐng)帶領(lǐng)+ +指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；指導(dǎo)（輔導(dǎo)）； 管理管理= =規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)= =創(chuàng)新；創(chuàng)新； 管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀；管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀； 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。 管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績放在首位，并且承認(rèn)他自己將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績放在首位，并且承認(rèn)他自己 需要幫助，不搞個(gè)人秀需要幫助，不搞個(gè)人秀 對(duì)團(tuán)隊(duì)的力量充滿信

9、心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員有對(duì)團(tuán)隊(duì)的力量充滿信心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員有 無比的信心。無比的信心。3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)EnergyEnergy（活力）個(gè)人精力充沛活力）個(gè)人精力充沛有行動(dòng)的沖勁有行動(dòng)的沖勁EnergizerEnergizer（激勵(lì)）調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力激勵(lì)）調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力富有感染力的富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至EdgeEdge（敏銳）競爭精神敏銳）競爭精神對(duì)速度有與生俱來的追求對(duì)速度有與生俱來的追求堅(jiān)堅(jiān)定的信念和大膽的支持定的信念和大膽的支持ExecutionExecution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo)執(zhí)行）達(dá)

10、到目標(biāo) 4、 卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)E4如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成績成績專家專家歸屬歸屬挑戰(zhàn)和眼光挑戰(zhàn)和眼光良師益友良師益友/ /支持者支持者/ /模范模范全球化經(jīng)驗(yàn)全球化經(jīng)驗(yàn)/ /文化寬度文化寬度5、 來自卓越領(lǐng)導(dǎo)者的來自卓越領(lǐng)導(dǎo)者的6大建議大建議如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)讓其他人感覺受尊重讓其他人感覺受尊重樹立你的遠(yuǎn)見樹立你的遠(yuǎn)見待人如己待人如己對(duì)你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)對(duì)你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)在公開場合表揚(yáng)和私下批評(píng)在公開場合表揚(yáng)和私下批評(píng)花時(shí)間去看和被看到花時(shí)間去看和被看到運(yùn)用競爭運(yùn)用競爭6、吸引追隨者的七大法寶、吸引追隨者的七大法寶如

11、何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)成員中培養(yǎng)自豪感在團(tuán)隊(duì)成員中培養(yǎng)自豪感讓團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)他們所在的團(tuán)隊(duì)是最優(yōu)秀的讓團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)他們所在的團(tuán)隊(duì)是最優(yōu)秀的只要可能，就給予認(rèn)同和贊美只要可能，就給予認(rèn)同和贊美提倡團(tuán)隊(duì)的題辭、名稱、象征符號(hào)和口號(hào)提倡團(tuán)隊(duì)的題辭、名稱、象征符號(hào)和口號(hào)通過考察和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的歷史和傳統(tǒng)價(jià)值，通過考察和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的歷史和傳統(tǒng)價(jià)值， 確立團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)確立團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)為一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗為一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同參加業(yè)余活動(dòng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同參加業(yè)余活動(dòng)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)7、建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)十四大方法（、建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)十四大方法（1） 實(shí)行參與式管理實(shí)行參與式管理

12、 做任何事時(shí)保持快樂做任何事時(shí)保持快樂 留意正在發(fā)生的事，并采取行動(dòng)進(jìn)行修正留意正在發(fā)生的事，并采取行動(dòng)進(jìn)行修正 和利用和利用 在任何時(shí)候都要以身作則在任何時(shí)候都要以身作則 持個(gè)人的正直持個(gè)人的正直 通過關(guān)心下屬，建立相互信任通過關(guān)心下屬，建立相互信任 奉獻(xiàn)而不是索取，同時(shí)激勵(lì)別人也這么做奉獻(xiàn)而不是索取，同時(shí)激勵(lì)別人也這么做 如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)7、建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的十四大方法（、建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的十四大方法（2）你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開坦平易近人，與

13、你的隊(duì)員之間保持公開坦誠誠定期或不定期召開懇談會(huì)定期或不定期召開懇談會(huì)不要放棄任何肯定別人成績的機(jī)會(huì)不要放棄任何肯定別人成績的機(jī)會(huì)需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律保持鐵的紀(jì)律8、成功、成功領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)注重貢獻(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)者有效性的關(guān)鍵注重貢獻(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)者有效性的關(guān)鍵 有效性表現(xiàn)在個(gè)人工作上；有效性表現(xiàn)在個(gè)人工作上； 有效性表現(xiàn)在人際關(guān)系上；有效性表現(xiàn)在人際關(guān)系上； 有效性表現(xiàn)在管理工具的運(yùn)用上。有效性表現(xiàn)在管理工具的運(yùn)用上。注重貢獻(xiàn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者從看局部上升到看整體注重貢獻(xiàn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者從看局部上

14、升到看整體注重貢獻(xiàn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者把注意力移向注重貢獻(xiàn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者把注意力移向“外界外界”9、有效的領(lǐng)導(dǎo)者注重貢獻(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)者注重貢獻(xiàn)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)組織存在的唯一目的是發(fā)揮人的長處組織存在的唯一目的是發(fā)揮人的長處領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是利用每個(gè)人的長處，作為共同領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是利用每個(gè)人的長處，作為共同取得成效的基礎(chǔ)取得成效的基礎(chǔ)用人原則：發(fā)揮人的長處，而非克服人的短處用人原則：發(fā)揮人的長處，而非克服人的短處10、有效的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長有效的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長林肯任命格蘭特為總司令卡耐基的碑文如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長的4 4大秘訣：

15、大秘訣： 職位為人而設(shè)，而非為上帝而設(shè)職位為人而設(shè)，而非為上帝而設(shè) 職位設(shè)計(jì)要有一定的難度和寬度職位設(shè)計(jì)要有一定的難度和寬度 起用一個(gè)人應(yīng)從他能做什么出發(fā)起用一個(gè)人應(yīng)從他能做什么出發(fā) 在用人之長時(shí)應(yīng)能容人之短在用人之長時(shí)應(yīng)能容人之短如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮上司的長處發(fā)揮上司的長處 不能以獻(xiàn)媚的方式惟命是從，而應(yīng)采取實(shí)事求是的不能以獻(xiàn)媚的方式惟命是從，而應(yīng)采取實(shí)事求是的態(tài)度提出正確的意見，并以一種能夠發(fā)揮上司長處，態(tài)度提出正確的意見，并以一種能夠發(fā)揮上司長處，并能夠被上司接受的方式提出。并能夠被上司接受的方式提出。 注意探詢上司有效性的方式。注意探詢上司有效性的方式。 時(shí)刻問自己

16、：時(shí)刻問自己：“如何才能發(fā)揮上司的長處？如何才能發(fā)揮上司的長處？” 找對(duì)上司，幫助上司發(fā)展，是自我快速發(fā)展的捷徑找對(duì)上司，幫助上司發(fā)展，是自我快速發(fā)展的捷徑如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)勵(lì)德管理法勵(lì)德管理法勵(lì)精圖治勵(lì)精圖治 德行天下德行天下 勵(lì)勵(lì)運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制 精精把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要 圖圖策劃是管理成功的前提（使命、愿景、行動(dòng)方案）策劃是管理成功的前提（使命、愿景、行動(dòng)方案） 治治建立管理的平臺(tái)與系統(tǒng)建立管理的平臺(tái)與系統(tǒng) 德德以德服人，得人心者得天下以德服人，得人心者得天下 行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常

17、至 天天順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然 下下深入顧客了解需求，使顧客滿意深入顧客了解需求，使顧客滿意遵守遵守8 8字秘訣并馬上行動(dòng)，你就一定字秘訣并馬上行動(dòng)，你就一定能達(dá)到能達(dá)到“勵(lì)精圖治，德行天下勵(lì)精圖治，德行天下”的最高境界的最高境界全面溝通全面溝通績效導(dǎo)向績效導(dǎo)向伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系向?qū)Ы巧驅(qū)Ы巧驗(yàn)橛袗垡驗(yàn)橛袗?、對(duì)教練的深刻理解、對(duì)教練的深刻理解如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練以信息為基礎(chǔ)以信息為基礎(chǔ)重點(diǎn)在績效上重點(diǎn)在績效上速度要慢一些速度要慢一些需要對(duì)話需要對(duì)話更要用心更要用心需要謙卑需要謙卑需要平衡需要平衡需要負(fù)責(zé)需要負(fù)責(zé)2、教練的、教練的9

18、9大特點(diǎn)大特點(diǎn)如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練基礎(chǔ)階段基礎(chǔ)階段 聯(lián)系聯(lián)系 委任委任 觀察觀察 準(zhǔn)備準(zhǔn)備3、教練的、教練的3 3個(gè)階段個(gè)階段如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練建立聯(lián)系培養(yǎng)默契：建立聯(lián)系培養(yǎng)默契： 互相分享生活，增進(jìn)互相了解互相分享生活，增進(jìn)互相了解 共同探討團(tuán)隊(duì)教練及角色設(shè)定共同探討團(tuán)隊(duì)教練及角色設(shè)定 在一起工作時(shí)承諾使用教練管理法在一起工作時(shí)承諾使用教練管理法 當(dāng)別人說話時(shí)，給他們認(rèn)可；對(duì)他們的真誠表示欣賞當(dāng)別人說話時(shí)，給他們認(rèn)可；對(duì)他們的真誠表示欣賞 設(shè)身處地地聆聽設(shè)身處地地聆聽 發(fā)現(xiàn)共同的東西發(fā)現(xiàn)共同的東西

19、做一個(gè)可靠的人，不用別人說過的話來攻擊別人，也做一個(gè)可靠的人，不用別人說過的話來攻擊別人，也 從不打擊報(bào)復(fù)。從不打擊報(bào)復(fù)。如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練有效地委任：有效地委任： 讓人們知道你布置給他們的工作的真正原因和你的初衷讓人們知道你布置給他們的工作的真正原因和你的初衷 明確任務(wù)的重要性明確任務(wù)的重要性 注意實(shí)施計(jì)劃的過程和細(xì)節(jié)注意實(shí)施計(jì)劃的過程和細(xì)節(jié) 鼓勵(lì)提問題鼓勵(lì)提問題 明確成功的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)明確成功的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì) 過程監(jiān)控和科學(xué)客觀地評(píng)估過程監(jiān)控和科學(xué)客觀地評(píng)估如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練客觀地觀察：客觀地觀察： 暫停意見性評(píng)價(jià)暫停意見性評(píng)價(jià) 假定無辜假定無

20、辜 認(rèn)清你的假定認(rèn)清你的假定 保持好奇心保持好奇心 保持謙卑之態(tài)保持謙卑之態(tài)如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練充分的思想準(zhǔn)備：充分的思想準(zhǔn)備： 注意力集中注意力集中 處理你的憤怒處理你的憤怒 保持保持“初始者的頭腦初始者的頭腦” 讓自己有血有肉讓自己有血有肉 限制你的語言限制你的語言 向蘇格拉底學(xué)習(xí)問問題向蘇格拉底學(xué)習(xí)問問題 把你的要求變成建議把你的要求變成建議學(xué)習(xí)環(huán)學(xué)習(xí)環(huán) 表述目的和請(qǐng)求許可表述目的和請(qǐng)求許可 提供你的反饋信息提供你的反饋信息 提問與傾聽提問與傾聽 分享你的相關(guān)經(jīng)歷（如果需要）分享你的相關(guān)經(jīng)歷（如果需要） 利用對(duì)話來增長知識(shí)利用對(duì)話來增長知識(shí)3、教練的、教練的3 3

21、個(gè)階段個(gè)階段如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練有效反饋的基本要點(diǎn)：有效反饋的基本要點(diǎn)： 建立在直接觀察的基礎(chǔ)上建立在直接觀察的基礎(chǔ)上 作為一個(gè)主觀的解釋來理解作為一個(gè)主觀的解釋來理解 清楚而不模棱兩可清楚而不模棱兩可 是描述的，而不是評(píng)估或判斷的是描述的，而不是評(píng)估或判斷的 旨在幫助，而不是控制或操縱旨在幫助，而不是控制或操縱 立刻傳遞立刻傳遞 重點(diǎn)放在建立互相理解與對(duì)話重點(diǎn)放在建立互相理解與對(duì)話 實(shí)事求是實(shí)事求是 出于對(duì)別人的關(guān)心，在尊重他人的前提下傳遞出于對(duì)別人的關(guān)心，在尊重他人的前提下傳遞 預(yù)先做無辜假設(shè)預(yù)先做無辜假設(shè) 必須屬于信息提供者必須屬于信息提供者推進(jìn)行動(dòng)階段推進(jìn)行動(dòng)階段 強(qiáng)化