如何有效溝通PPT

1、 如何有效溝通如何有效溝通職業(yè)人士必備的三個基本技能職業(yè)人士必備的三個基本技能有效溝通的技巧時間管理的技巧團(tuán)隊合作的技巧 決定職業(yè)人士業(yè)績的三個方面：決定職業(yè)人士業(yè)績的三個方面：態(tài)度態(tài)度 態(tài)度是個體內(nèi)在的心理狀態(tài)，往往不能為別人所直接觀察到，但態(tài)度是個體內(nèi)在的心理狀態(tài)，往往不能為別人所直接觀察到，但它最終會通過當(dāng)事人的言行表現(xiàn)出來。它最終會通過當(dāng)事人的言行表現(xiàn)出來。 知識知識 系統(tǒng)學(xué)習(xí)到的，系統(tǒng)學(xué)習(xí)到的， 可以用嘴說出來，用筆寫出來的內(nèi)容。可以用嘴說出來，用筆寫出來的內(nèi)容。技巧技巧 一個人在工作中所表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。一個人在工作中所表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。目錄： 溝通的重要性 溝通的定義及要素

2、溝通的方式及特征 思考溝通失敗的原因 有效溝通的基本步驟 溝通為什么溝通為什么 贏得信任贏得信任 抱怨抱怨 贊揚贊揚 學(xué)學(xué)習(xí)習(xí) 銷售銷售 買東西買東西 消消 除疑除疑慮慮 激勵激勵 獲得友獲得友 誼誼 娛樂娛樂 表達(dá)自我觀點表達(dá)自我觀點 溝通的目的溝通的目的研究表明，我們工作中研究表明，我們工作中70%的錯的錯誤是由于不善于溝通，或者說是誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。不善于談話造成的。溝通是個人事業(yè)成功的重溝通是個人事業(yè)成功的重要因素要因素 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧智慧”、“專

3、業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)”和和“經(jīng)驗經(jīng)驗”只占成功因素只占成功因素的的25，其余其余75決定于良好的人際溝決定于良好的人際溝通。通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果年調(diào)查結(jié)果顯示，在顯示，在500名被解職的男女中，因名被解職的男女中，因人人際溝通不良際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占而導(dǎo)致工作不稱職者占82。 溝通是個人事業(yè)成功的重溝通是個人事業(yè)成功的重要因素要因素 只有與人良好的溝通，才能為他人所理只有與人良好的溝通，才能為他人所理解解 只有與人良好的溝通，才能得到必要的只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息信息 只有與人良好的溝通，才能獲得他人的只有與人良好的溝通，才能獲得他

4、人的鼎力相助，正所謂鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟不能此者孤帆片舟”溝通的定義溝通的定義 溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過程，是溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過程，是把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。達(dá)成共同協(xié)議的過程。 據(jù)據(jù) 成成 功功 學(xué)學(xué) 家家 們們 的的 研研 究究 表表 明明 ， 一一 個個 正正 常常 人人 每每 天天 花花 60 - 80% 60 - 80% 的時的時 間間 在在 “ “ 說說 、 聽聽 、 讀讀 、 寫寫 ” ” 等等 溝溝 通通 活活 動動 上上 。 溝通的三要素

5、溝通的三要素 明確的目標(biāo)(目的） 共同的協(xié)議（結(jié)果） 信息、思想、情感（內(nèi)容）溝通的方式溝通的方式 口頭：電話、會議、面談 書面: 信件、便箋（包括E-mail）、報告 思考：思考： 期中考試后的家長溝通方式有哪些？期中考試后的家長溝通方式有哪些？溝通的特征： 雙向打算發(fā)送的信息感受到的信息反饋發(fā)送者接受者溝通失敗的原因溝通失敗的原因 時間太短時間太短 情緒不好情緒不好 文化差異文化差異 職位差別職位差別 溝通方式溝通方式結(jié)合實際工作，談?wù)勗诠ぷ髦惺欠裼幸陨辖Y(jié)合實際工作，談?wù)勗诠ぷ髦惺欠裼幸陨显驅(qū)е聹贤ㄊ〉模吭驅(qū)е聹贤ㄊ〉模?有效溝通的基本步驟有效溝通的基本步驟 步驟一步驟一 事前準(zhǔn)備

6、事前準(zhǔn)備 步驟二步驟二 了解需求了解需求 步驟三步驟三表達(dá)觀點表達(dá)觀點 步驟四步驟四處理障礙處理障礙 步驟五步驟五達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議 步驟一步驟一 ：事前準(zhǔn)備：事前準(zhǔn)備 明確溝通目的明確溝通目的 制定行動計劃制定行動計劃 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備-明確溝通目的明確溝通目的 你溝通所要達(dá)到的你溝通所要達(dá)到的 目的是什么目的是什么? 步驟步驟 二二 ：了解需求：了解需求 第一步：有效提問第一步：有效提問 第二步：積極聆聽與回應(yīng)第二步：積極聆聽與回應(yīng) 第三步第三步: 確認(rèn)理解確認(rèn)理解我我 們們 為為 什什 么么 要要 提提 問問: 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求收集信息和發(fā)現(xiàn)需求 開

7、始和結(jié)束談話開始和結(jié)束談話 控制談話方向控制談話方向 制止別人滔滔不絕的談話制止別人滔滔不絕的談話 征求意見征求意見 不明白或不相信不明白或不相信 提出建議提出建議 第一步第一步: 有效提問有效提問問問 題題 的的 類類 型型 封閉式問題封閉式問題 開放式問題開放式問題 有效提問有效提問封閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題發(fā)生意外了嗎？發(fā)生意外了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你有什么問題？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？意外是怎樣發(fā)生的？意外是怎樣發(fā)生的？ 有效提問-問問 題題 舉舉 例例 第二步第二步: 積積 極極

8、聆聆 聽聽 獲得更多信息獲得更多信息 幫助進(jìn)行談話幫助進(jìn)行談話 保持友好氣氛保持友好氣氛 為有效發(fā)表自己的意見作準(zhǔn)備為有效發(fā)表自己的意見作準(zhǔn)備 處理不同意見處理不同意見 聆聽的程度 聽而不聞聽而不聞 裝作聆聽裝作聆聽 選擇性聆聽選擇性聆聽 設(shè)身處地聆聽設(shè)身處地聆聽 以己度人的回應(yīng)以己度人的回應(yīng) 好為人師好為人師急于為他人輔導(dǎo)急于為他人輔導(dǎo),提出忠告和解決問題提出忠告和解決問題 引導(dǎo)性發(fā)問引導(dǎo)性發(fā)問依據(jù)個人的想法依據(jù)個人的想法,觀念去發(fā)問觀念去發(fā)問 想當(dāng)然想當(dāng)然從個人的經(jīng)驗去解釋和推斷別人的動機(jī)從個人的經(jīng)驗去解釋和推斷別人的動機(jī) 主觀臆斷主觀臆斷評價、判斷、評價、判斷、 同意或反對同意或反對 知

9、彼解己知彼解己運用同理心傾聽運用同理心傾聽! 基本原則基本原則先診斷先診斷, ,后開方后開方理解是傾聽的產(chǎn)物理解是傾聽的產(chǎn)物 主要思維主要思維我需要傾聽我需要傾聽, ,因為我不完全了解情況因為我不完全了解情況首先尋求了解對方首先尋求了解對方, ,然后再爭取讓對方了解自然后再爭取讓對方了解自己己 目的目的 強(qiáng)調(diào)重點強(qiáng)調(diào)重點 澄清雙方的理解是否完整一澄清雙方的理解是否完整一致致 表達(dá)對所討論內(nèi)容的重視表達(dá)對所討論內(nèi)容的重視 第三步：確認(rèn)理解第三步：確認(rèn)理解確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。 步驟三：表 達(dá) 觀 點 簡潔的語言簡潔的語言 便于理解的方式便于理解的方式表達(dá)的原則表達(dá)的原則 步 驟 四 ：溝通中的障礙 主觀臆斷主觀臆斷 不良情緒不良情緒 等級觀念等級觀念 目標(biāo)不明目標(biāo)不明 時間壓力時間壓力 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 總結(jié)總結(jié) 行動計劃行動計劃 感謝感謝合作態(tài)度的表象：合作態(tài)度的表象：雙方都能闡明各自所擔(dān)心的問題雙方都能闡明各自所擔(dān)心的問題積極并愿