第一章-管理與組織導(dǎo)論

1、第三章全球環(huán)境中的管理二一六年十月學(xué)習(xí)目標(biāo)n閱讀和學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠理解：q三種不同的全球觀；q三種不同類型的國(guó)際組織；q組織如何邁向全球；q全球經(jīng)營(yíng)面臨的環(huán)境。 3.1 3.1 全球觀全球觀章節(jié)提綱章節(jié)提綱 第三章 全球環(huán)境中的管理3.1 全球觀3.1.1 3.1.1 民族中心論民族中心論n定義：一種狹隘觀念，認(rèn)為母國(guó)工作方式和慣例是最好的n表現(xiàn)：不放心讓外國(guó)雇員掌握關(guān)鍵的決策權(quán)和技術(shù)。3.1.2 3.1.2 多國(guó)中心論多國(guó)中心論n定義：認(rèn)為東道國(guó)管理人員知道經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例。 n表現(xiàn)：由外國(guó)雇員掌握決策權(quán)。3.1.3 3.1.3 全球中心論全球中心論n定義：是全球取向的觀念

2、，核心是在世界范圍內(nèi)選用最佳方式和最優(yōu)秀的人才。n表現(xiàn)：不受國(guó)籍的限制來(lái)尋找最佳方式和人選。3.1.3.1.4 4 三種不同的全球觀三種不同的全球觀民族中心主義多國(guó)中心主義全球中心論取向母國(guó)取向東道國(guó)取向全球取向優(yōu)點(diǎn)缺陷廣泛地了解外國(guó)市場(chǎng)和工作環(huán)境東道國(guó)政府更多的支持 鼓舞當(dāng)?shù)毓芾碚叩氖繗饨Y(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單控制比較嚴(yán)密熟悉全球事務(wù)的動(dòng)力當(dāng)?shù)啬繕?biāo)和全球目標(biāo)的平衡選用最優(yōu)秀的人才和最佳工作方式，而不受國(guó)籍之限缺陷管理比較無(wú)效 缺乏靈活性 社會(huì)和政治力量的強(qiáng)烈反對(duì)重復(fù)性工作低效率因過(guò)于關(guān)注當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)而難以維護(hù)全球目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)管理者必須同時(shí)具備當(dāng)?shù)刂R(shí)和全球知識(shí)民族中心論多國(guó)中心論全球中心論取向取向母國(guó)取向母

3、國(guó)取向東道國(guó)取向東道國(guó)取向全球取向全球取向優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺陷缺陷廣泛地了解外國(guó)市場(chǎng)和工廣泛地了解外國(guó)市場(chǎng)和工作環(huán)境作環(huán)境東道國(guó)政府更多的支持東道國(guó)政府更多的支持鼓舞當(dāng)?shù)毓芾碚叩氖繗夤奈璁?dāng)?shù)毓芾碚叩氖繗饨Y(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單控制比較嚴(yán)密控制比較嚴(yán)密熟悉全球事務(wù)的動(dòng)力熟悉全球事務(wù)的動(dòng)力當(dāng)?shù)啬繕?biāo)和全球目標(biāo)的平衡當(dāng)?shù)啬繕?biāo)和全球目標(biāo)的平衡選用最優(yōu)秀人才和最佳工選用最優(yōu)秀人才和最佳工作方式，不受國(guó)籍之限作方式，不受國(guó)籍之限管理比較無(wú)效管理比較無(wú)效缺乏靈活性缺乏靈活性社會(huì)和政治力量社會(huì)和政治力量的強(qiáng)烈反對(duì)的強(qiáng)烈反對(duì)重復(fù)性工作重復(fù)性工作低效率低效率因過(guò)于關(guān)注當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)而因過(guò)于關(guān)注當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)而難以維護(hù)全球目標(biāo)難以維護(hù)全

4、球目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)很難實(shí)現(xiàn)管理者必須同時(shí)具備當(dāng)?shù)毓芾碚弑仨毻瑫r(shí)具備當(dāng)?shù)刂R(shí)和全球知識(shí)知識(shí)和全球知識(shí) 章節(jié)提綱章節(jié)提綱 第三章 全球環(huán)境中的管理3.2 不同類型的國(guó)際組織n多國(guó)公司多國(guó)公司 n定義：把管理權(quán)和決策權(quán)下放給東道國(guó)的跨國(guó)公司。n反映了多國(guó)中心論。nGM、達(dá)能n全球公司全球公司 n把管理權(quán)和其他決策權(quán)都集中在母國(guó)。n反映了民族中心論。nSONY、TOYOTAn跨國(guó)公司(MNC)：一個(gè)廣泛的用詞，用來(lái)描述任一或所有類型的在多國(guó)維持經(jīng)營(yíng)的國(guó)際性公司。n無(wú)邊界組織無(wú)邊界組織 n定義：消除了人為地理界限的結(jié)構(gòu)劃分的國(guó)際化公司。n反映了全球中心論。nIBM10思考題： 三個(gè)階段小王從事的工作有什么不

5、同？1.1 管理者的重要性管理者的重要性管理者的重要性包括三個(gè)方面：（1）現(xiàn)實(shí)中的組織需要管理者技能和能力；（2）管理者對(duì)工作的順利完成至關(guān)重要；（3）管理者對(duì)組織生存和績(jī)效提高十分重要；1.1 管理者的重要性管理者的重要性思考題： 從管理角度解釋一下：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。1.1 管理者的重要性管理者的重要性1.4 管理者的工作如何變化？1.3 管理者的職能、角色與技能1.2 1.2 誰(shuí)是管理者及其在哪里工作？誰(shuí)是管理者及其在哪里工作？1.1 管理者的重要性章節(jié)提綱章節(jié)提綱 1.5 學(xué)習(xí)管理的價(jià)值第一章 管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論1.2誰(shuí)是管理者及在哪里工作？ 通

6、過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的人； 管理者的工作不是取得個(gè)人成就，而是幫助他人完成工作任務(wù)；管理者的工作可能是協(xié)調(diào)一個(gè)部門的工作，或者監(jiān)管某個(gè)員工，或者是協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。v 管理者1.2誰(shuí)是管理者及在哪里工作？l基層管理者：基層管理者：最底層管理人員，管理非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品或者向顧客提供服務(wù)；l中層管理者：中層管理者：所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者，管理基層管理者，如：地區(qū)經(jīng)理、工廠廠長(zhǎng)，或事業(yè)部主任等頭銜；l高層管理者：高層管理者：負(fù)責(zé)為整個(gè)組織作出決策、制定計(jì)劃和目標(biāo)、并影響整個(gè)組織；v 組織中管理人員的層次1.2誰(shuí)是管理者及在哪里工作？非管理雇員

7、高層管理者中層管理者基層管理者v 組織中管理人員的層次人數(shù)逐漸減少1.2誰(shuí)是管理者及在哪里工作？v 管理者在哪里工作？ 管理者在組織中工作。管理者在組織中工作。 組織是為實(shí)現(xiàn)某種目的對(duì)人員的一種安排，具有三個(gè)特征： （1）明確的目標(biāo)； （2）由人員構(gòu)成，完成那些對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不可或缺的工作； （3）組織具有一定的結(jié)構(gòu)，即組織結(jié)構(gòu)；1.4 管理者的工作的如何變化？1.3 1.3 管理者的職能、角色與技能管理者的職能、角色與技能1.2 誰(shuí)是管理者及其在哪里工作？1.1 管理者的重要性章節(jié)提綱章節(jié)提綱 1.5 學(xué)習(xí)管理的價(jià)值第一章 管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論 指的是協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活動(dòng)的過(guò)程，

8、以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。v 管理的含義（1）協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活動(dòng)區(qū)分了管理崗位與非管理崗位；（2）管理者追求的目標(biāo)是有效率和有效果的完成工作；v 管理的內(nèi)涵1.3 管理者職能、角色與技能1.3 管理者職能、角色與技能（1 1）效率：）效率：以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出；q“正確地做事”； q關(guān)注方式；（2 2）效果：）效果：所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)q“做正確的事”；q關(guān)注結(jié)果，達(dá)到組織的目標(biāo)；v 管理的效率與效果1.3 管理者職能、角色與技能管理努力實(shí)現(xiàn):低資源浪費(fèi) (高效率)高目標(biāo)達(dá)成 (高效果)資源利用效率 (方式)目標(biāo)達(dá)成效果

9、(結(jié)果)低浪費(fèi)高達(dá)成v 管理的效率與效果1.3 管理者職能、角色與技能管理的職能包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；l計(jì)劃計(jì)劃定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程；l組織組織決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類和歸集，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及在哪一級(jí)做出決策的過(guò)程；v 管理的職能1.3 管理者職能、角色與技能l領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突，影響工作中的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)，選擇最有效的溝通渠道等；l控制控制評(píng)估事情是否按計(jì)劃進(jìn)行，監(jiān)控和評(píng)估工作績(jī)效。v 管理的職能1.3 管理者職能、角色與技能l不同層級(jí)的管理人員開(kāi)展計(jì)劃的工作方式不同；l領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，

10、不同的對(duì)象特征對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式與風(fēng)格提出了不同的要求；v 課堂討論的問(wèn)題1.3 管理者職能、角色與技能 管理者一般是按照計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的邏輯順序履行管理職能；然而，管理過(guò)程中并不總是按照以上順序進(jìn)行，還可以交叉進(jìn)行。v 管理的職能1.3 管理者職能、角色與技能 管理過(guò)程是一組進(jìn)行中的決策和工作活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理活動(dòng)，通常以連續(xù)的方式體現(xiàn)出來(lái)。v 管理過(guò)程1.3 管理者職能、角色與技能 怎樣理解管理是一門科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)？v 課堂思考題1.3 管理者職能、角色與技能 是指管理者按照人們預(yù)期在實(shí)踐中展示的具體行為和表現(xiàn)。 主要是考察扮演管理角色的那個(gè)人所承

11、擔(dān)的期望和責(zé)任。v 管理的角色1.3 管理者職能、角色與技能 人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色，涉及人與人（下屬及組織外的人）的關(guān)系以及其他禮儀性的和象征性的職責(zé)。 例如，掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。v 管理的角色1.3 管理者職能、角色與技能 信息傳遞角色信息傳遞角色，涉及收集、接受和傳遞信息。 例如，監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人。v 管理的角色1.3 管理者職能、角色與技能 決策制定角色決策制定角色指管理者需要做出決策和選擇。 例如，企業(yè)家，混亂駕馭者，資源分配者和談判者。v 管理的角色1.3 管理者職能、角色與技能 管理就是決策管理就是決策 Herbert A.SimonHerbert A.Simon

12、(美國(guó)著名系統(tǒng)工程學(xué)派管理學(xué)家，1978獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)) 1.3 管理者職能、角色與技能 管理者開(kāi)展完成所有職能的本質(zhì)是制定決策；v 課堂討論問(wèn)題1.3 管理者職能、角色與技能l技術(shù)技能技術(shù)技能-熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)；l人際技能人際技能-能夠獨(dú)立和在小組中與他人很好的共同工作；l概念技能概念技能-對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能；v 管理的技能1.3 管理者職能、角色與技能 運(yùn)用以上三種技能時(shí)，將組織看作一個(gè)整體理解各部分的關(guān)系想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。v 管理的技能1.3 管理者職能、角色與技能v 不同管理層級(jí)所需技能1.4 1.4 管理者的工作如何變化？管理者的工

13、作如何變化？1.3 管理者的職能、角色與技能1.2 誰(shuí)是管理者及其在哪里工作？1.1 管理者的重要性章節(jié)提綱章節(jié)提綱 1.5 學(xué)習(xí)管理的價(jià)值第一章 管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論1.4 管理的工作如何變化？ 全球經(jīng)濟(jì)和政治的不確定性不確定性、不斷變化的工不斷變化的工作場(chǎng)所作場(chǎng)所、道德事項(xiàng)道德事項(xiàng)、安全威脅安全威脅、以及不斷進(jìn)步以及不斷進(jìn)步的技術(shù)的技術(shù)。v 管理者需要應(yīng)對(duì)的環(huán)境1.4 管理的工作如何變化？ 不斷變化的環(huán)境對(duì)管理者在開(kāi)展管理工作的過(guò)程中如何開(kāi)展計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的方式產(chǎn)生影響。 環(huán)境因素所構(gòu)成的管理情景決定了管理工作環(huán)境因素所構(gòu)成的管理情景決定了管理工作開(kāi)展的方式。開(kāi)展的方式。v

14、 管理者需要應(yīng)對(duì)的環(huán)境v 管理者面對(duì)的變化舉例1.4 管理工作的影響因素l 組織邊界的改變；l 虛擬工作場(chǎng)所；l 流動(dòng)性更高的勞動(dòng)力隊(duì)伍l 靈活的工作安排l 工作生活的平衡不斷變化的技術(shù)（信息化、數(shù)字化）1l 重新定義的價(jià)值觀；l 重新建立的信任；l 更大的責(zé)任；對(duì)組織和管理倫理的更多強(qiáng)調(diào)2v 管理者面對(duì)的變化舉例1.4 管理工作的影響因素l 顧客服務(wù)；l 創(chuàng)新；l 全球化；l 效率/生產(chǎn)率更激烈的競(jìng)爭(zhēng)3l 風(fēng)險(xiǎn)管理；l 未來(lái)的能源資源/價(jià)格的不確定性；l 歧視；l 全球化；l 經(jīng)濟(jì)氣候的不確定性；不斷變化的安全威脅4 無(wú)數(shù)管理案例表明：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，始終為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)對(duì)于組織的

15、生存和成功至關(guān)重要，而雇員是這個(gè)方式中的雇員是這個(gè)方式中的重要組成部分重要組成部分。 例如：三株口服液生產(chǎn)企業(yè)（1）顧客對(duì)管理工作的重要性1.4 管理工作的影響因素 創(chuàng)新是意味著以不同的方式做事，探索新創(chuàng)新是意味著以不同的方式做事，探索新的領(lǐng)域，并且承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域，并且承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，包括：管理過(guò)程的創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新對(duì)組織所有的層級(jí)和組成部分都至關(guān)重要。 舉例：柯達(dá)公司案例，騰訊公司開(kāi)發(fā)QQ和微信；（2）創(chuàng)新對(duì)管理工作的重要性1.4 管理工作的影響因素 企業(yè)不僅要以有效率、有效果的方式進(jìn)行管理，還要從戰(zhàn)略層面對(duì)廣泛的環(huán)境和社會(huì)挑戰(zhàn)作出應(yīng)對(duì)。 從企業(yè)的角度講，可持續(xù)性被定義為一家公司通過(guò)將經(jīng)濟(jì)的、

16、環(huán)境的和社會(huì)的機(jī)遇整合到公司戰(zhàn)略中以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，并為股東增加長(zhǎng)期價(jià)值的能力。 例如，沃爾瑪公司的減排戰(zhàn)略，國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（3）可持續(xù)性對(duì)管理工作的重要性1.4 管理工作的影響因素1.4 1.4 管理者工作如何變化？管理者工作如何變化？1.3 管理者的職能、角色與技能1.2 誰(shuí)是管理者及其在哪里工作？1.1 管理者的重要性章節(jié)提綱章節(jié)提綱 1.5 學(xué)習(xí)管理的價(jià)值第一章 管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論 在所有類型和規(guī)模的組織，在組織的所有層級(jí)和工作領(lǐng)域，在任何地域的組織，管理都是不可或缺的，具有普遍性特征。 因此，從切身利益出發(fā)要求組織改進(jìn)它的管理方式。v 管理的普遍性1.5 學(xué)習(xí)管理的價(jià)值1.5 學(xué)習(xí)管理的價(jià)值v 管理的普遍性管理是不可缺少的l即使不是管理者，也可能承擔(dān)某些管理職責(zé)；l多數(shù)人為管理者工作，通過(guò)學(xué)習(xí)管理能夠?qū)?/p>