銷售現(xiàn)場工作手冊

1、目錄目錄1前言2公司簡介7公司運營部門架構(gòu)9項目經(jīng)理職位說明書11銷售經(jīng)理職位說明書13見習銷售經(jīng)理職位說明書15銷售主管職位說明書17置業(yè)顧問職位說明書18銷售經(jīng)理的職責20銷售主管職責21見習銷售經(jīng)理培養(yǎng)制度24置業(yè)顧問的基本素質(zhì)要求30置業(yè)顧問的紀律要求33置業(yè)顧問客戶接待制度37置業(yè)顧問上崗培訓制度38置業(yè)顧問考核制度39銷售現(xiàn)場淘汰制度41銷售現(xiàn)場“八不準” 制度42置業(yè)顧問入職、 辭職、 解聘規(guī)定43橙色風暴系列二· 現(xiàn)場扣分制度45銷售現(xiàn)場例會管理制度46銷售現(xiàn)場客戶資料錄入制度47銷售現(xiàn)場工服管理規(guī)定521、本手冊制定是在公司規(guī)章制度框架下制定，是公司規(guī)章制度的子制度

2、，所有員工在共同 遵守公司制度的同時，必須遵守現(xiàn)場管理條例。2、本手冊是為了更好地展示公司品牌形象，保質(zhì)保量完成項目的銷售任務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)秀的銷 售業(yè)績，培養(yǎng)每位銷售員具備積極敬業(yè)的工作態(tài)度、良好的綜合素質(zhì)、強烈的服務(wù)精神 和團隊協(xié)助意識。3、本手冊也是現(xiàn)場管理人員的工作指引，置業(yè)顧問的行為規(guī)范。4、本管理制度最終解釋權(quán)在營銷中心。5、本管理制度自 2008 年 4 月 20 日起正式實行。公司簡介? 尊地中國地產(chǎn)機構(gòu)成立于 1998 年? 以深圳總部為依托，目前共設(shè)九家分公司尊地合肥、尊地山東、尊地西安、尊地東莞 尊地惠州、尊地長沙、尊地香港、尊量行評估、新一點廣告? 在杭州、福建等地設(shè)有分支機

3、構(gòu)，掌握大量的客戶資源策劃銷售住宅、商業(yè)、寫字樓類著名樓盤逾 200 個總代理銷售額逾300 億元綜合銷售率高于95%累計樓盤銷售面積超過 600 萬平方米尊地核心理念 在所服務(wù)的領(lǐng)域中，始終處于 領(lǐng)先 地位，通過不斷 反思與創(chuàng)新 ，確保實現(xiàn)每一天的 進步 正直誠信、 社會責任 、以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得尊重 尊重、鼓勵每個人的能力和 首創(chuàng)精神 ，分享 公司成就 追求客戶滿意度，締造利益共同體 追求完美，以創(chuàng)造力、 夢想和激情 不斷自我革新，讓每天過得有價值 從組織到個人設(shè)定其不同階段的 高瞻遠矚 的目標專業(yè)創(chuàng)造價值 用心服務(wù)每一天 ? 專業(yè) '精神 Professional '

4、; Spirit 在所從事的領(lǐng)域，深入磨煉，要求登峰造極，抱著至死方休的決心，并樂在其中? 創(chuàng)造 '力量CreateStrength發(fā)掘新視野，造就膽識、速度與應(yīng)變能力，靠內(nèi)在動力解決問題，并活力盎然? 價值 '承諾 Value ' Promise 探索存在的意義，承諾給客戶，約束給自己，協(xié)助客戶塑造價值，并永不懈怠? 用心 '傾注 Attentive ' Devotion 開拓誠信伙伴關(guān)系，充滿關(guān)懷與熱情，以情感與忠誠締造客戶歸屬感，并至忠不渝? 服務(wù) '深度 Services ' Depth 注入生命力，以戰(zhàn)略性洞察、豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗、敏

5、銳感知力深入內(nèi)在規(guī)律，并繼往開 來? 每一天 '信念 Everyday ' Belief 充裕時間點滴，將愿景、信念、夢想放置于行動與結(jié)果之中，并持之以恒 尊地目標 做中國 最具價值 的地產(chǎn)綜合服務(wù)機構(gòu)創(chuàng)立 百年基業(yè) 尊地價值尊地是一個幫助你實現(xiàn)夢想的平臺 尊地信條客戶第一、專業(yè)主義 尊地戰(zhàn)略拳頭戰(zhàn)略、尖刀團 尊地精神創(chuàng)業(yè)精神、亮劍精神、團隊精神 尊地責任希望工程、學校實踐基地、社區(qū)公益尊地三大戰(zhàn)略 尊地運營模式的特色戰(zhàn)略 尊地以自身優(yōu)越的資源平臺與專業(yè)精神，建立了一套有著尊地特色的地產(chǎn)運營模式。依托深港的成功運作經(jīng)驗， 注入本土化實戰(zhàn)操作， 深入當?shù)厥袌觯?導入全新的地產(chǎn)運營

6、模 式，通過整體營銷戰(zhàn)略，以超強的項目運作能力，推動房地產(chǎn)運作水平的整體提高。 集中優(yōu)勢，打造核心競爭力的拳頭戰(zhàn)略匯聚各方面的資源以及客戶渠道優(yōu)勢， 有目的、 有重點地實行尊地未來戰(zhàn)略布局， 以 最具競爭力的拳頭產(chǎn)品、 拳頭力量以及品牌戰(zhàn)略， 保證現(xiàn)有發(fā)展和未來可持續(xù)性發(fā)展 。 高裝備輸出的“尖刀團”戰(zhàn)略尊地在戰(zhàn)略布局的區(qū)域市場， 配備公司精英團隊， 以內(nèi)部政策及設(shè)備的全力支持， 運 用公司的資源力量與專業(yè)優(yōu)勢，打造尊地在戰(zhàn)略區(qū)域市場的“品牌樣板樓” ，打造當?shù)?的明星樓盤。在核心領(lǐng)域的深度發(fā)展 別墅大盤專家尊地經(jīng)過多年對別墅大盤的創(chuàng)新策劃和實戰(zhàn)營銷， 積累并沉淀了專業(yè)性極強的操盤技 能，成為

7、房地產(chǎn)界的別墅大盤專家。 專注對建筑質(zhì)量、檔次、 規(guī)模和售價等方面要求都較高 的低密度型別墅大盤（包括獨立別墅、聯(lián)排別墅、類別墅）實施全程策劃和營銷指引。 新區(qū)大盤專家尊地以專業(yè)專注的精神和創(chuàng)新思變的實踐， “從城市戰(zhàn)略角度運營整個區(qū)域，提升新 區(qū)價值，成為城市的熱點板塊； 從全局視角定位產(chǎn)品線， 創(chuàng)新產(chǎn)品體系，使產(chǎn)品成為新區(qū)價 值的領(lǐng)跑者；從系統(tǒng)角度創(chuàng)新營銷，創(chuàng)造持續(xù)的熱銷局面，兌現(xiàn)客戶的預定目標” ，多年致 力于新區(qū)大盤開拓， 尊地開辟了新區(qū)大盤的一片廣闊天地， 奠定了在新區(qū)大盤領(lǐng)域的專家地 位。 新都市綜合體專家 隨著中國城市的發(fā)展升級，集居住、商務(wù)、購物、娛樂、游憩等多功能物業(yè)于一體的

8、 都市綜合體正迅速興起。 尊地通過研究國內(nèi)外發(fā)達城市的綜合體開發(fā)經(jīng)驗， 提出以全新的價 值策劃體系來運營都市綜合體， 將都市綜合體升級到新都市綜合體時代， 成為新都市綜合體 的先行者。七大資源平臺IT 銷售品牌塑造人力資源 專業(yè)研究產(chǎn)業(yè)資源價值評估客戶網(wǎng)絡(luò)六大服務(wù)體系區(qū)域 /土地運營地產(chǎn)策劃 / 銷售代理 / 招商前期顧問房地產(chǎn)評估戰(zhàn)略顧問品牌運營尊地質(zhì)量管理體系 評審制度體系 銷售信息匯報管理制度體系 IT 管理體系 終身學習體系 外部專家支持體系 大平臺支持體系尊地品牌資質(zhì)及榮譽 CIHAF 中國房地產(chǎn)營銷代理品牌機構(gòu) 中國十大地產(chǎn)品牌顧問機構(gòu) 中國房地產(chǎn)優(yōu)秀策劃代理機構(gòu) 中國（深圳）十大

9、地產(chǎn)銷售代理機構(gòu) 深圳地產(chǎn)十大品牌中介 中國最具影響力商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃機構(gòu) 中國商業(yè)地產(chǎn)（深圳）最佳營銷策劃機構(gòu) 國家二級房地產(chǎn)評估機構(gòu) 中國信用調(diào)查評估中心誠信經(jīng)營公約會員 深圳房地產(chǎn)協(xié)會常務(wù)理事單位 深圳不動產(chǎn)估價師學會理事單位 深港地產(chǎn)研究院理事會理事單位 深圳舊城改造拆遷評估先進單位公司營運部門組織架構(gòu)一、 公司營運部門組織架構(gòu)1、公司總部運營組織架構(gòu)2、分公司運營組織架構(gòu)：項目組人員架構(gòu)1. 單個項目組人員架構(gòu)示意圖2同一區(qū)域內(nèi)多個項目交叉配置示意圖總經(jīng)理中心營銷中心項目經(jīng)理 職位說明書部門策劃總監(jiān)崗位號職位名稱學歷要求大專職稱要求任職最佳專業(yè)專業(yè)知識要求工作經(jīng)驗要求基本素質(zhì)要求其它

10、特殊要求職位目的高級策劃師副2總監(jiān)投標項目A投標項目營B 銷直屬領(lǐng)導高級策劃師 1項目經(jīng)理主策劃師無輔助策劃 25 歲年齡要求師 高級策劃師以2上房地產(chǎn)經(jīng)營管理、市場營銷、房地產(chǎn)建筑相關(guān)專業(yè)。 輔助策劃師策劃師 3代理項目高級策劃師性別要求高級策劃師 1不限策劃師 3策劃師 4熟悉房地產(chǎn)項目營銷流程，掌握房地產(chǎn)建筑相關(guān)專業(yè)知識，了解相關(guān)政策及法律法規(guī)。3 年房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗， 1盤經(jīng)驗。具有責任心和進取心；有市場意識和客戶意識；有組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力；勇于面對壓力解決問題；個性成熟，善于人際溝通；熟練應(yīng)用計算機。普通話流利，能適應(yīng)加班和出差。實施項目管理，保證項目組正常運作，實現(xiàn)項目目標。

11、主要應(yīng)負責任負責執(zhí)行、分解并完成項目組績效目標，作為項目總對接人，負責指導、管理、協(xié)調(diào)策劃人員和銷售經(jīng)理的工作，對項目執(zhí)行結(jié)果負責。影響性質(zhì)獨立衡量標準項目目標完成率策劃師 4銷售經(jīng)理執(zhí)行公司銷售管理體系和服務(wù)規(guī)范，建立并完善銷售現(xiàn)場管理規(guī)定，保證項目順利實施。獨立現(xiàn)場管理規(guī)范性 客戶滿意度帶領(lǐng)策劃師共同制定項目整體營銷方案，并根 據(jù)環(huán)境變化及時組織、 報告營銷策略調(diào)整建議； 負責執(zhí)行經(jīng)審定的營銷方案和計劃。合作方案調(diào)整及時性、 有效性； 銷售業(yè)績 客戶滿意度負責代理項目傭金結(jié)算和收傭等工作。獨立回款率 回款及時性負責發(fā)展商的溝通協(xié)調(diào)和關(guān)系維護；嚴密監(jiān)控 項目進展、提升項目組服務(wù)質(zhì)量，保證代理

12、項 目順利實施。獨立客戶滿意度 項目完成質(zhì)量項目完成率負責匯總整理項目組的銷售報告、銷售總結(jié)分 析等工作，并定期向發(fā)展商和營銷中心匯報； 負責項目銷售統(tǒng)計分析及銷售趨勢預測，組織 協(xié)助策劃師對目標市場的跟進調(diào)查。負責按時提交項目文件，及時向公司數(shù)據(jù)庫提 交或輸入項目信息；合作各類報告質(zhì)量 報告提交及時性 報告對決策支持有效性 信息輸入真實、及時性負責指導項目組成員共同制定執(zhí)行計劃并保證 計劃完成；負責項目組人員的合理配置及培養(yǎng)， 包括銷售經(jīng)理、策劃師、銷售人員的招聘、培 訓、培養(yǎng)觀察、指導及考核，營造良好的工作 和學習氛圍。指導項目組績效達成率 人員崗位適配度 培訓計劃達成率 人才培養(yǎng)數(shù)量 人

13、員離職率負責項目組日常運作管理，以及備用金、項目 組活動基金，外地項目組財產(chǎn)、物品采購申請 及財產(chǎn)等管理。獨立管理規(guī)范性 重大差錯次數(shù)負責項目組與其他部門的接口、溝通及協(xié)調(diào)； 完成上級領(lǐng)導交辦之其它工作。合作團隊合作精神對內(nèi)、對外聯(lián)系單位 聯(lián)系目的聯(lián)系單位及主要聯(lián)系目的對內(nèi)市場部接受其監(jiān)督提高客戶滿意度策劃中心某些情況下借助其技術(shù)支持人力資源部辦理項目組人員招聘、 轉(zhuǎn)正、離職、 考勤等手續(xù)財務(wù)部辦理借款、報銷事宜溝通年度計劃完成情況、項目回款情況行政部協(xié)調(diào)采購、用車、工服等行政事務(wù)品牌部共同構(gòu)建公司營銷品牌競爭力；某些情 況下借助其技術(shù)支持對外發(fā)展商項目營銷執(zhí)行策略、方案溝通協(xié)作單位（建筑設(shè)計

14、公司、景觀設(shè)計公司、廣告公司、裝飾設(shè)計公司、模型公司等）項目規(guī)劃、園林、營銷推廣、包裝等方案溝通媒體公司品牌傳播、代理樓盤信息傳播人力資源部 審核銷售經(jīng)理 職位說明書中心營銷中心部門崗位號職位名稱銷售經(jīng)理直屬領(lǐng)導營銷總 監(jiān)（或 項目經(jīng)理）學歷要求大專職稱要求無年齡要求25 歲 以上性別要求不限任職最佳專業(yè)市場營銷、建筑或營銷相關(guān)專業(yè)。專業(yè)知識要求了解房地產(chǎn)項目銷售相關(guān)知識，具備一定的銷售技巧和基礎(chǔ)知識。工作經(jīng)驗要求2 年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗，銷售業(yè)績突出?；舅刭|(zhì)要求具有較強的責任心和進取心，個性成熟，富親和力，善于人際溝通；有一定的協(xié)調(diào) 能力、勇于直面壓力。其它特殊要求計算機應(yīng)用熟練；普通

15、話、粵語流利；能適應(yīng)經(jīng)常性加班； 五官端正、儀表整潔，男性身高 170米以上，女性身高 160 米以上。職位目的執(zhí)行項目現(xiàn)場銷售計劃，實施項目現(xiàn)場管理，實現(xiàn)項目銷售目標。職 位 職 責主要應(yīng)負責任影響性質(zhì)衡量標準負責執(zhí)行、分解并完成項目組績效目標，對項目執(zhí)行結(jié)果負責。獨立項目目標完成率負責公司各項管理制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行并及時向營銷總監(jiān)（或項目經(jīng)理）如實反映。獨立客戶投訴次數(shù)員工投訴次數(shù)執(zhí)行公司項目銷售技術(shù)服務(wù)規(guī)范，完善現(xiàn)場管 理規(guī)定， 負責銷售員的工作時間表、 簽到順序， 安排就餐值班，嚴格考勤。獨立現(xiàn)場管理規(guī)范性 客戶滿意度 員工投訴次數(shù)負責現(xiàn)場接待順序的安排，保證接待及準備人 員充足，主

16、持或協(xié)助處理銷售爭議，控制銷售 爭議升級。獨立客戶投訴次數(shù)銷售爭議升級次數(shù)負責安排、監(jiān)督銷售員搞好現(xiàn)場接待區(qū)的環(huán)境 衛(wèi)生，保持前臺整潔、有序、洽談桌椅擺放整 齊。指導現(xiàn)場環(huán)境投訴次數(shù)負責安排及監(jiān)督現(xiàn)場資料的擺放與管理，及時補充并提前反映資料需要量以便甲方準備。指導資料齊全、數(shù)量適中 投訴次數(shù)負責代理項目傭金結(jié)算和收傭等工作。獨立回款率 回款及時性負責匯總整理項目組的銷售報告、銷售總結(jié)分 析等工作，并定期向發(fā)展商和營銷中心匯報； 負責項目銷售統(tǒng)計分析及銷售趨勢預測，協(xié)助 策劃師對目標市場的跟進調(diào)查。負責按時提交項目文件，及時向公司數(shù)據(jù)庫提 交或輸入項目信息。合作各類報告質(zhì)量 報告提交及時性 報告

17、對決策支持有效性 信息輸入真實、及時性觀察銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，收集銷售員對銷售工作的意見及建議，及時與項目經(jīng)理溝通；對銷售代表的工作調(diào)配提供建議和意見；獨立意見反饋及時性安排銷售員填寫銷售日報表、周報表、月報表 每天、每周、每月初匯總提交給發(fā)展商和營銷 中心，配合營銷總監(jiān)或項目經(jīng)理做例會匯報準 備工作。完成營銷總監(jiān)或項目經(jīng)理安排的其它 工作。合作報告質(zhì)量 報告提交及時性 協(xié)助工作滿意度評價對內(nèi)、對外聯(lián)系單位及主要聯(lián)系目的聯(lián)系單位聯(lián)系目的對內(nèi)無對外發(fā)展商項目銷售狀況匯報推動解決銷售現(xiàn)場物品、物料等問題人力資源部 審核見習銷售經(jīng)理 職位說明書中心營銷中心部門崗位號職位名稱銷售副經(jīng)理直屬領(lǐng)導

18、銷售經(jīng)理學歷要求大專職稱要求初級年齡要求不限 性別要求不限任職最佳專業(yè)市場營銷、建筑或營銷相關(guān)專業(yè)。專業(yè)知識要求了解房地產(chǎn)項目銷售相關(guān)知識，具有銷售技巧等基礎(chǔ)知識。工作經(jīng)驗要求2 年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗，銷售業(yè)績突出?；舅刭|(zhì)要求具有較強的責任心和進取心，個性成熟，富親和力，善于人際溝通；有一定的協(xié)調(diào) 能力、勇于直面壓力。其它特殊要求計算機應(yīng)用熟練；普通話、粵語流利；能適應(yīng)經(jīng)常性加班。五官端正、儀表整潔，男性身高 1.72 米以上，女性身高 1.62 米以上。職位目的作為新項目儲備銷售經(jīng)理，輔助見習項目銷售經(jīng)理執(zhí)行項目現(xiàn)場銷售計劃， 進行現(xiàn) 場管理，實現(xiàn)銷售目標和人才輸出目標。職 位 職 責

19、主要應(yīng)負責任影響性質(zhì)衡量標準負責銷售員銷售工作指導。指導工作完成情況負責公司各項管理制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行。獨立執(zhí)行力階段性負責匯總整理項目組的銷售報告、銷售總結(jié)分析等工作，并定期向營銷中心匯報；合作各類報告質(zhì)量 報告提交及時性 報告對決策支持有效性與銷售經(jīng)理一起，定期參加發(fā)展商工作例會并協(xié)助匯報協(xié)助銷售經(jīng)理安排銷售員的工作時間表，簽到順序和時間，考勤，就餐值班。協(xié)助合理性 現(xiàn)場管理有序負責現(xiàn)場接待順序的安排，保證接待及準備人員充足。獨立現(xiàn)場管理規(guī)范性負責檢查、監(jiān)督銷售員搞好現(xiàn)場接待區(qū)的環(huán)境 衛(wèi)生，保持前臺整潔、有序、洽談桌椅擺放整 齊。指導現(xiàn)場工作環(huán)境負責安排及監(jiān)督現(xiàn)場資料的擺放與管理，及時補

20、充并提前反映資料需要量以便開發(fā)商準備。指導擺放規(guī)范 資料滿足需求協(xié)助銷售經(jīng)理召開現(xiàn)場日例會，并向營銷中心提交例會紀要監(jiān)督執(zhí)行現(xiàn)場來訪客戶數(shù)據(jù)錄入、成交客戶調(diào)查問卷等工作了解銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，并收集銷 售員對銷售工作的意見及建議，及時與銷售經(jīng) 理溝通。獨立反饋及時性安排銷售員填寫銷售日報表、 周報表、 月報表，每天、周一、月初匯總交給項目經(jīng)理。指導文件提交及時性配合銷售經(jīng)理做例會準備工作。完成銷售經(jīng)理安排的其它工作。協(xié)助領(lǐng)導評價對內(nèi)、對外聯(lián)系單位及主要聯(lián)系目的聯(lián)系單位聯(lián)系目的對內(nèi)項目組反饋、溝通對外客戶銷售、服務(wù)人力資源部 審核銷售主管 職位說明書中心營銷中心部門崗位號職位名稱銷售主管

21、直屬領(lǐng)導銷售經(jīng)理學歷要求大專職稱要求初級 年齡要求不限 性別要求不限任職最佳專業(yè)市場營銷、建筑或營銷相關(guān)專業(yè)。專業(yè)知識要求了解房地產(chǎn)項目銷售相關(guān)知識，具有銷售技巧等基礎(chǔ)知識。工作經(jīng)驗要求2 年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗，銷售業(yè)績突出。基本素質(zhì)要求具有較強的責任心和進取心，個性成熟，富親和力，善于人際溝通；有一定的協(xié)調(diào) 能力、勇于直面壓力。其它特殊要求計算機應(yīng)用熟練；普通話、粵語流利；能適應(yīng)經(jīng)常性加班。 五官端正、儀表整潔，男性身高 1.72 米以上，女性身高 1.62 米以上。職位目的執(zhí)行項目現(xiàn)場銷售計劃，協(xié)助項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理進行市場管理，實現(xiàn)銷售目標。職 位 職 責主要應(yīng)負責任影響性質(zhì)衡量標準

22、負責銷售員銷售工作指導。指導工作完成情況負責公司各項管理制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行。獨立執(zhí)行力協(xié)助銷售經(jīng)理安排銷售員的工作時間表，簽到順序和時間，考勤，就餐值班。協(xié)助合理性 現(xiàn)場管理有序負責現(xiàn)場接待順序的安排，保證接待及準備人員充足。獨立現(xiàn)場管理規(guī)范性負責檢查、監(jiān)督銷售員搞好現(xiàn)場接待區(qū)的環(huán)境 衛(wèi)生，保持前臺整潔、有序、洽談桌椅擺放整 齊。指導現(xiàn)場工作環(huán)境負責安排及監(jiān)督現(xiàn)場資料的擺放與管理，及時補充并提前反映資料需要量以便開發(fā)商準備。指導擺放規(guī)范 資料滿足需求了解銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，并收集銷 售員對銷售工作的意見及建議，及時與銷售經(jīng) 理溝通。獨立反饋及時性安排銷售員填寫銷售日報表、 周報表、

23、月報表，每天、周一、月初匯總交給項目經(jīng)理。指導文件提交及時性配合銷售經(jīng)理做例會準備工作。完成銷售經(jīng)理安排的其它工作。協(xié)助領(lǐng)導評價對內(nèi)、對外聯(lián)系單位及主要聯(lián)系目的聯(lián)系單位聯(lián)系目的對內(nèi)項目組反饋、溝通對外客戶銷售、服務(wù)人力資源部 審核置業(yè)顧問 職位說明書中心營銷中心部門崗位號職位名稱銷售代表直屬領(lǐng)導銷售主管學歷要求中專職稱要求初級年齡要求無 性別要求不限任職最佳專業(yè)房地產(chǎn)、市場營銷專業(yè)。專業(yè)知識要求了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，了解當?shù)胤康禺a(chǎn)市場。工作經(jīng)驗要求2 年以上銷售工作經(jīng)驗?；舅刭|(zhì)要求活潑、開朗、熱情、誠懇，思維敏捷、表達能力強。具有較強人際溝通能力。其它特殊要求普通話流利（廣東地區(qū)會說粵

24、語佳） ；五官端正、儀表整潔，男性身高 1.72 米以上，女性身高 1.62 米以上。職位目的向客戶直接提供售樓服務(wù)及售后服務(wù)，實現(xiàn)項目營業(yè)收入。職 位 職 責主要應(yīng)負責任影響性質(zhì)衡量標準嚴格按照公司規(guī)章制度及 銷售代表工作手冊 等規(guī)定進行售樓服務(wù)工作。獨立銷售計劃完成情況負責銷售過程中的客戶接待、追蹤、成交客戶 并完成來訪客戶登記表 、成交客戶問卷 及其未成交客戶問卷 、成交客戶統(tǒng)計表 。獨立各項表單填寫完整性 客戶滿意度負責在廣告刊登期間作好廣告分類統(tǒng)計一覽 表。獨立表單填寫完整性負責將銷售過程中發(fā)生的問題及時反饋給項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理。協(xié)助反饋及時性負責樓盤介紹和購房流程介紹。獨立客戶投訴

25、次數(shù)每月進行個人總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對公司的工作提出意見。獨立意見或建議被采納數(shù)量日?？蛻艟S護。合作客戶忠誠度完成銷售經(jīng)理安排的其它工作。協(xié)助領(lǐng)導評價對內(nèi)、對外聯(lián)系單位及主要聯(lián)系目的聯(lián)系單位聯(lián)系目的對內(nèi)項目組溝通、反饋對外客戶銷售、維護人力資源部 審核銷售經(jīng)理的職責銷售經(jīng)理工作原則：公平、公正、公開。1 樓盤管理1）負責現(xiàn)場文件、資料的保管和保密工作；2）負責按時提交項目文件，及時向公司數(shù)據(jù)庫提交或輸入項目信息；3）負責匯總整理項目組的銷售報告、銷售總結(jié)分析等工作，并定期向發(fā)展商和營銷中心匯報；4）負責安排及監(jiān)督現(xiàn)場資料的擺放與管理， 及時補充并提前反映資料需要量以便甲方準備；5）負責安排、

26、監(jiān)督銷售員搞好現(xiàn)場接待區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保持前臺整潔、有序、洽談桌椅擺放整齊；6）協(xié)助策劃人員做好該項目的策劃，跟進、信息反饋等工作；7）妥善處理好與開發(fā)商之間的關(guān)系。2 人員管理1）負責檢查小組成員的職業(yè)形象和工作狀態(tài)，監(jiān)督考勤，安排每周值班、輪休表；2）負責橙色風暴的評分及匯報；3）負責執(zhí)行公司銷售制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行并及時向營銷總監(jiān)（或項目經(jīng)理）如實反映；4）負責監(jiān)督成員做好客戶信息登記工作， 填寫來訪客戶問卷 、電話來訪客戶登記 、來訪客戶登記本 、客戶跟蹤聯(lián)系本 ，并以此為憑處理好業(yè)務(wù)員之間業(yè)務(wù)交叉問題；5）準時參加每次項目的例會，準時發(fā)送項目日例會紀要及短信，報告項目的進展情況及其需由

27、公司出面與發(fā)展商協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜， 并將公司最新的有關(guān)精神傳達到每個小組成員；6）負責銷售人員的培訓考核及綜合評定，對有發(fā)展?jié)摿T工進行重點的培養(yǎng)；7）負責觀察銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，收集銷售員對銷售工作的意見及建議， 及時與項目經(jīng)理溝通；對銷售代表的工作調(diào)配提供建議和意見。3 銷售管理1）負責代理項目的現(xiàn)場銷控，銷控必須公開、真實，嚴禁私自截留單位；2）負責執(zhí)行、分解并完成項目組績效目標，對項目執(zhí)行結(jié)果負責；3）負責同發(fā)展商結(jié)算代理費、結(jié)算交易人員的提成；4）負責解釋銷售過程中出現(xiàn)的具體問題，協(xié)助解決銷售過程中疑難問題，及時匯報銷售情況，提供改善建議；5）督促、幫助小組成員跟蹤客戶，促進成

28、交、審核每單業(yè)務(wù)尾數(shù)紙、認購書、正式合同；6）負責重要客戶、問題客戶的接待、協(xié)調(diào)工作。銷售主管職責1. 協(xié)助配合銷售經(jīng)理做好售樓處的日常工作，服從銷售經(jīng)理的管理與工作安排；2. 當銷售經(jīng)理不在時，負責管理好售樓處的各項工作；3. 階段性負責匯總整理項目組的銷售報告、銷售總結(jié)分析等工作，并定期向營銷中心匯報；4. 與銷售經(jīng)理一起，定期參加發(fā)展商工作例會并協(xié)助匯報；5. 協(xié)助銷售經(jīng)理召開現(xiàn)場日例會，并向營銷中心提交例會紀要；6. 監(jiān)督執(zhí)行現(xiàn)場來訪客戶數(shù)據(jù)錄入、成交客戶調(diào)查問卷等工作；7. 安排銷售員填寫銷售日報表、周報表、月報表，定期匯總交給項目經(jīng)理；8. 負責安排及監(jiān)督現(xiàn)場資料的擺放與管理，及時

29、補充并提前反映資料需要量以便開發(fā)商準備；9. 了解銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒， 并收集銷售員對銷售工作的意見及建議， 及時與銷售 經(jīng)理溝通。10. 負責檢查、監(jiān)督銷售員搞好現(xiàn)場接待區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保持前臺整潔、有序、洽談桌椅擺 放整齊。11. 安排組織業(yè)務(wù)員接聽電話、現(xiàn)場接待客戶的順序，保證接待及準備人員充足。12. 負責安排售樓員的值班表，做好考勤記錄。13. 及時協(xié)調(diào)、解決售樓員因業(yè)務(wù)交叉等引起的沖突。14. 義務(wù)幫助業(yè)務(wù)員進行接待工作、協(xié)助售樓員成單。15. 主管每月業(yè)績須在整個售樓處業(yè)務(wù)員平均業(yè)績中的中等水平以上；16. 負責公司各項管理制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行，置業(yè)顧問的儀容儀表、行為規(guī)范

30、、業(yè)務(wù)規(guī)范 處罰執(zhí)行，由現(xiàn)場經(jīng)理監(jiān)督。17. 若有違紀或造成公司損害及未完成工作任務(wù)等現(xiàn)象，將隨時免除職務(wù)，后果嚴重者，按 公司有關(guān)制度處罰。見習銷售經(jīng)理培養(yǎng)制度為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力強、有管理潛質(zhì)的優(yōu)秀銷售管理人才，同時給銷售基層員工提供鍛煉學習、 晉升發(fā)展的平臺， 現(xiàn)擬在各項目組增設(shè)見習銷售經(jīng)理崗位。具體實施辦法如下：一、崗位職責見習銷售經(jīng)理為未來新項目銷售經(jīng)理的后備人選， 在所見習的項目中擔任輔助銷售經(jīng)理 進行現(xiàn)場管理的職責。 見習銷售經(jīng)理在見習期內(nèi)仍需同其他置業(yè)顧問一起參與銷售、 每月完 成個人業(yè)績目標；同時，為在見習期內(nèi)充分獲得管理實踐機會、真正提升各方面綜合能力

31、， 將部分參與銷售經(jīng)理日常管理工作事務(wù)。為避免銷售現(xiàn)場各管理崗位之間產(chǎn)生職責混淆， 銷售經(jīng)理職位說說書 、見習銷售經(jīng) 理職位說明書 、銷售主管職位說明書 明確規(guī)定了見習銷售經(jīng)理與銷售經(jīng)理、 銷售主管各 自的崗位職責。二、崗位待遇見習銷售經(jīng)理待遇為：底薪 1800+銷售提成（按本人完成業(yè)績計算，同置業(yè)顧問） 。三、選撥流程、附件六見習經(jīng)理轉(zhuǎn)正考核表時間第一周內(nèi)每天每天每天每天每天每月第 2、3 周每月月底見習期內(nèi)每周 1 條 自行安排每周 1 天每周一次工作手冊、銷售龍虎四、培訓計劃1、見習期（ 3 個月）培訓內(nèi)容 工作要點熟悉現(xiàn)場管理制度、 “八不準”、“橙色風暴” 、銷售經(jīng)理工作手冊制度流程

32、監(jiān)督現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)督儀容規(guī)范監(jiān)督來訪客戶資料數(shù)據(jù)錄入監(jiān)督日例會召開監(jiān)督成交客戶調(diào)查問卷填寫日常業(yè)務(wù)每月兩次完成銷售周報表組織置業(yè)顧問踩盤并將數(shù)據(jù)搜集匯總提交到分公司數(shù)據(jù)庫對銷售百問進行完善補充，新增至少 50 個問題專業(yè)技能提升現(xiàn)場成交率建議房地產(chǎn)專業(yè)知識、法律法規(guī)學習團隊管理銷售經(jīng)理休息時全權(quán)代理銷售經(jīng)理實施現(xiàn)場管理發(fā)展商溝通參加與發(fā)展商召開的周例會2、新項目上崗前脫產(chǎn)培訓（ 15 天）培訓內(nèi)容 工作要點準備新項目現(xiàn)場管理制度、 “八不準” 、“橙色風暴” 、 制度流程榜、現(xiàn)場客戶滿意度調(diào)查箱、燈箱等物料日常業(yè)務(wù) 全天觀摩銷售經(jīng)理工作內(nèi)容全面學習新項目資料（策劃報告、項目圖紙）專業(yè)技能準備新項目

33、銷售百問提綱初步準備跑盤表、競爭樓盤對比表、述盤詞等基本資料 參與新項目人員招聘、篩選團隊管理準備新項目人員培訓計劃安排新項目組人員工裝訂制、文具申領(lǐng)等工作發(fā)展商溝通參加新項目的發(fā)展商溝通會議五、實施要點1、見習期間銷售經(jīng)理是見習經(jīng)理的導師，其有責任指導、協(xié)助見習經(jīng)理依照培訓計劃 完成各項工作要點。2、見習經(jīng)理在職位稱呼上定為“副經(jīng)理” （有利于提升見習經(jīng)理的自信心、增強其在見 習項目進行現(xiàn)場管理的權(quán)威性、同時提高發(fā)展商信任度） 。3、為保證每個銷售現(xiàn)場都能輸出新的銷售管理人才，無論項目規(guī)模大小均可設(shè)置副經(jīng) 理（見習經(jīng)理）崗位，銷售主管原則上不與副經(jīng)理重復設(shè)置；但對于大型戰(zhàn)略項目（置業(yè)顧 問人

34、數(shù)在 10 人及以上），可以在設(shè)有副經(jīng)理的同時， 再選撥有潛質(zhì)的銷售人員擔任銷售主管， 協(xié)助銷售經(jīng)理、副經(jīng)理日常管理工作、并作為見習經(jīng)理梯隊人才。置業(yè)顧問的基本素質(zhì)要求1、置業(yè)顧問的條件1）品德條件：置業(yè)顧問與公司 置業(yè)顧問應(yīng)誠實、正直、可信賴，熱愛公司，維護尊地公司的名譽，不做損害尊地公司 的事情，不利用工作之便搞私下變易等。置業(yè)顧問與客戶 售樓人員應(yīng)真誠對待、幫助、服務(wù)每個客戶，不欺騙客戶，不做虛假承諾，不搞幕后交 易。置業(yè)顧問與同事售樓人員之間互相幫助、 互相尊重， 不能因為影響到自己的利益就互相拆臺損害別人的利益。置業(yè)顧問在業(yè)務(wù)活動中， 不準索取或收受正常業(yè)務(wù)報酬之外的任何額外獎勵，

35、否則將嚴肅處 理，并對情節(jié)嚴重者送交相關(guān)機關(guān)處理。置業(yè)顧問不得利用尊地公司或開發(fā)商信息資源，在損害公司利益的情況下，謀取個人利益， 給尊地公司造成經(jīng)濟損失或情節(jié)嚴重的，尊地公司將依法追究其經(jīng)濟賠償和刑事責任。置業(yè)顧問有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密， 妥善保管公司的文件和資料， 未經(jīng)公司授權(quán)批準， 不 準對外提供文件及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營數(shù)據(jù)。2）素質(zhì)條件：綜合氣質(zhì)健康、整潔、有活力和熱情，具有可塑性 判斷能力一反應(yīng)敏捷、思維活躍 溝通能力良好的口才、說服能力、判斷觀察能力、善解人意、樂于溝通 學習能力善于再學習能力，愿意提高自己心理素質(zhì)心理素質(zhì)好，不怕挫折 團結(jié)精神團結(jié)同事，善于合作，樂于助人，有團隊

36、精神3）知識條件：專業(yè)知識。此處指本樓盤項目的專業(yè)知識， 其是成為一名合格售樓人員的前提條件和必要條件。 置業(yè)顧問必須對樓盤項目的開發(fā)理念、設(shè)計特點、客戶定位、推廣策略、銷售賣點、資 料了如指掌，能夠讓客戶難不倒，能夠給客戶好的引導。相關(guān)知識房地產(chǎn)方面的法律、法規(guī)；買賣與租賃的市場情況 （投資客戶 ） ；房地產(chǎn)買賣合同的 知識；銀行按揭的手續(xù)、條款及費用；裝修材料、風格及費用；物業(yè)管理知識等。其他知識置業(yè)顧問應(yīng)找到與客戶的共同話題、共同愛好，共同興趣，如：股票、球迷、唱歌、 跳舞等，會盡快縮小與客戶的距離。對一個售樓人員的知識來講，不但要有深度，還要 有廣度，知識豐富，語音就會生動，就能吸引客

37、戶，打動客戶，業(yè)績就會提高。2、置業(yè)顧問的銷售理念1）熱愛本樓盤項目， 對銷售的項目有激情、有沖動，才能賣好項目，房地產(chǎn)市場是一個細分 的市場，每個項目部有自己的特點和特定的人群。2）作為本樓盤項目的置業(yè)顧問，必須明確本樓盤的特點、優(yōu)劣、賣點，如戶型、周邊及小區(qū) 配套、園林規(guī)劃、會所設(shè)施等等。3）置業(yè)顧問不可以欺騙客戶，要真誠的去幫客戶買房。4）置業(yè)顧問不可以給客戶打分，應(yīng)想辦法去了解本樓盤項目的客戶群，他們的要求，他們 的習慣，他們的經(jīng)濟實力，他們的購買原因，他們的興趣所在等。3、置業(yè)顧問禮儀規(guī)范1）儀態(tài)： 以站立姿勢工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳自然靠攏，寬度不超過肩寬（ 體重

38、均落在雙腳上，肩下、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹 ） 。雙腿不能叉得太開，不能抖動。以坐姿工作的置業(yè)顧問，必須坐姿端正。雙腿自然平放，雙膝并攏。不得蹺二郎腿，不得抖 動雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。工作時間，身體不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸賴腰、駝背、聳肩或趴在工作臺上。 以站姿工作時，雙手自然下垂；以坐姿工作時，雙手平放臺面、自然下垂或放在腿上。不得 叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、 挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或 玩弄其他物品。l .5 行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。與客戶相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人 中間穿行。與客戶同時出門 （包括電梯門

39、） ，應(yīng)讓客戶先行。請人讓路要講“對不起” ，不 得橫沖直撞，粗俗無禮。為客戶指方向時應(yīng)右手五指并攏掌心向上，以 45 度角向右前方伸出做指示，不得用手指或 筆桿指客戶或為客戶指方向。見客戶入售樓處，應(yīng)立即起立，以標準站姿迎接客戶。帶客戶看樣板房或工地現(xiàn)場時， 所有人員均應(yīng)戴安全帽。 乘電梯時， 售樓人員應(yīng)一手按住電 梯門，另一只手掌心向上指并攏，以45 度角向斜前方伸出示意客戶進出，并道： “xx 小姐先生請”雙手向客戶遞上名片。掌心向上，拇指在上，四指在下。名片的正面須對著客戶。雙手接過客戶名片迅速念出客戶姓氏、職務(wù)等： “ xx 經(jīng)理， xx 小姐先生。并迅速記住客戶的姓 氏、職務(wù)，以便

40、整個接待過程中準確稱呼客戶。遞接名片時， 應(yīng)站起略向客戶彎腰以示尊重。 坐下時應(yīng)將客戶的名片按職務(wù)大小順次排列在 桌。不得擺弄客戶名片。與客戶洽談時應(yīng)坐在客戶右側(cè)， 不得與客戶面對而坐。 客戶多人時應(yīng)以主要成員為主坐其右 側(cè)，以便了解和講解。乘坐電瓶車時， 先請客戶上車， 車啟動時告知其坐穩(wěn)， 注意安全。 坐車時客戶應(yīng)坐在第二排， 置業(yè)顧問應(yīng)坐在副駕座以便講解。2）儀表： 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。 每天刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清新。 頭發(fā)要常洗， 整齊。 男置業(yè)顧問頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，男置業(yè)顧問不得化妝，不準卷發(fā)，小準留胡須，頭

41、發(fā)不得有頭屑，女置業(yè)顧問頭發(fā)梳理整齊，不得披頭散 發(fā)。男女置業(yè)顧問頭發(fā)均不得染怪異色彩。女置業(yè)顧問上班要化淡妝，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。不得佩戴過多飾物， 不得戴吊墜耳環(huán)，不得戴夸張的戒指和手鏈， 不得留長指甲， 女置業(yè)顧 問不得在指上涂色。必須佩戴工卡， 統(tǒng)一佩在左胸處。 女置業(yè)顧問將工卡掛在工裝左領(lǐng)適當位置， 男置業(yè)顧問將工卡掛在工裝左胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。 不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。3）表情：3. l 微笑，是置業(yè)顧問最起碼應(yīng)有的表情。面對客戶應(yīng)表現(xiàn)熱情、 親切、 真實、友好， 必要時還要有贊同、 同情的表情， 做到情緒飽滿、 精神振奮、不卑不亢。

42、和客戶交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表情是：目光凝視、適度避閃。不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。上班時間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。 置業(yè)顧問在客戶講話時應(yīng)全神貫注、用心傾聽，不得東張西望、心不在焉。 在為客戶服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、 做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。置業(yè)顧問在服務(wù)、工作、打電話、與客戶交談時，如有客戶走近，應(yīng)立即點頭微笑示意，以 表示已注意他 （ 她）的來臨，不得等客戶先開口。4）言談： 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，

43、聲量不要過高，亦不要過低，以免影響他 人或?qū)е驴蛻袈牪惶宄?。不要急功近利地推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形 象。不準講粗話，不準使用蔑視和污辱的語言。 三人以上對話，要用互相都懂的語言，最好用普通話。 不得模仿別人的語言和語調(diào)談話。不講過分的玩笑話。我叫 xxx ，希望可以說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請” 、“謝”字不離口。 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對客戶不尊重。 要注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士” 指第三者時不能用 “他”稱呼，應(yīng)稱“那位先生 （ 女士 ）”。 無論從客戶手上接過任何物品，都要說“謝謝” 。 客戶道謝時，要答“不用謝” 、“別客

44、氣”，不得毫無反應(yīng)?？蛻魜頃r立即起立點頭問好：“先生（女士小姐 ） ，您好!歡迎光臨 * 項目，”當客戶示意需要你的幫助時，應(yīng)雙手遞上名片并自我介紹：幫到您 ! 先生（ 小姐）貴姓”。x 先生 （ 小姐 ） ，麻煩X先生 （小姐 ） ，能留下當客戶對樓盤表現(xiàn)出滿意準備離去時，置業(yè)顧問應(yīng)主動說：您留下可以聯(lián)系到您的電話，以便于我們將項目的第一信息通知您。當客戶表示對樓盤不滿意而準備離去時，置業(yè)顧問應(yīng)說： 電話與聯(lián)系地址嗎' 我們可以寄其它資料給您； 如果我們樓盤有新的優(yōu)惠措施， 我們可 以及時與您聯(lián)系。 ” 當客戶離開時，置業(yè)顧問將客戶送到售樓處門口，為其開門的同時應(yīng)禮貌送行：“ X先生

45、（小姐） ，慢走!隨時聯(lián)系 （或歡迎下次光臨 ），再見! ”。 任何時侯不準講“喂”或說“不知道” ，可將“不知道”改為“我先問一下”或“我?guī)湍?查資料”。因事暫時離開接待中的客戶，一律講“對不起，請稍侯 " ；如果離開時間較長，回來后要講： “對不起，讓您久等。 ”不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。在接待客戶的過程有電話來，一律講“對不起，我聽聽電話” ；快速講完電話再次面對客戶 時要講：“對不起 ! ”。當為客戶完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問 “還有什么我可以幫到您嗎或還有什么需要我?guī)椭木?直接叫我”。談及其他樓盤時，千萬不能用抵毀的語言。5）服裝： 置業(yè)顧問統(tǒng)一著工裝，整體要求是：干凈、整

46、齊、筆挺。 非因工作需要，外出時不穿著工裝。鈕扣要全部扣好， 穿工裝時， 不論男女第一顆鈕扣應(yīng)扣上， 不得敞開外衣、 卷起褲腳、 衣袖， 領(lǐng)帶必須結(jié)正。工作服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙等。工裝衣袋不得多裝物品，顯得鼓脹。 按規(guī)定穿襪、 穿皮鞋上班皮鞋不準釘金屬掌。 男置業(yè)顧問禁止穿著涼鞋。 女置業(yè)顧問若穿襪 者只準著肉色和淺色襪，其他顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準在上班時穿著，襪頭 不得露出裙腳，襪子不得有破荊。6）電話：所有電話務(wù)必在三響之內(nèi)接答。接電話問好，報單位： “您好， * 項目”，如果早上應(yīng)說： “早上好， * 項目”，后講“尊地 的* 為您服務(wù)”不得倒亂次序。通話時，

47、聽筒頭放在左耳上，話筒頭置于唇下約五公分處，拿話筒的手不能持有任何東西；中途若需與他人談話，應(yīng)用另一只手捂住話筒。必需作好來電登記記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?對方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。在崗位上，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話，他人接 聽，需代為傳達。正在接電話，另一電話響起又無他人接時，則應(yīng)對聽話人道： “對不起，我接下電話” ，并放 下手中電話。拿起另一話筒道： “你好， * 項目。對不起我正在聽電話，請您過會打來， 好嗎”或“請留下你的電話，我過會復你電話。 ”工作人員不管干任何事，都不得不接聽 電話。7）售樓現(xiàn)場：7. l

48、 置業(yè)顧問主動給客戶倒水，繁忙時，其它銷售人員協(xié)助。 置業(yè)顧問的接待臺前必須保持干凈、整潔；售樓資料擺放整齊、醒目。 置業(yè)顧問使用治談臺后必須將治談臺擺放整齊，保持臺面整潔。 置業(yè)顧問使用的更衣室、休息室等，使用后必須保持干凈、整潔。 置業(yè)顧問不能放置私人物品在看得見的位置。置業(yè)顧問有維持售樓現(xiàn)場秩序的義務(wù)。置業(yè)顧問的紀律要求1、售樓處管理1) 在現(xiàn)場工作時間內(nèi)，置業(yè)顧問統(tǒng)一工裝，應(yīng)佩戴工作牌，儀表應(yīng)保持整潔、大方得體，不 得穿拖鞋、 染發(fā)。女置業(yè)顧問須化談妝， 男置業(yè)顧問著裝襯衣、 系領(lǐng)帶、 皮鞋、 深色襪子、 不得留長發(fā)。如有不合格則回家換到合格，否則取消銷售一天。2) 必須嚴格遵守售樓處

49、上下班時間規(guī)定，不準遲到、早退、不得擅自離開工作崗位， (各項 目具體的上班時間可根據(jù)項目需要進行安排，正常情況下每人每天的上班時間為 8 小時， 吃飯時間不計) ，。3) 工作時間，置業(yè)顧問堅守工作崗位，因工作需要，需暫時離開， 應(yīng)向現(xiàn)場銷售經(jīng)理請示獲 得批準，并將工作交代清楚后方可離開。4) 保持工作場所清潔整齊、環(huán)境良好，不可在售樓處范圍內(nèi)進食 ( 午餐除外 ) 、抽煙、聊天、 高聲喧嗶， 不得閱讀任何與銷售無關(guān)的書籍、 刊物。在售樓處上班時間不準吃零食，從事 其他娛樂活動。用餐時不得在銷售大廳用餐，必須在指定的用餐區(qū)用餐。5) 使用電話明應(yīng)注意禮儀，語言簡明，不得在售樓處長時間占進線打

50、私人電話或打聲訊電話。6) 任何人不得在銷售現(xiàn)場大聲喧嘩，與客戶或同事爭執(zhí)、吵鬧。7) 接待臺內(nèi)的管理、監(jiān)督由現(xiàn)場銷售經(jīng)理負責。8 ) 現(xiàn)場銷售經(jīng)理負責售樓處的全部日常銷售工作的安排、管理和協(xié)調(diào)工作。9）開發(fā)商未公開同意銷售的單位， 其他人員無權(quán)銷控。 售樓人員不得私自拿離樓盤銷控表。10）置業(yè)顧問每銷售一套單位， 先向現(xiàn)場銷售經(jīng)理上報審核， 現(xiàn)場銷售經(jīng)理需及時通知發(fā)商 現(xiàn)場銷售主管，由現(xiàn)場銷售經(jīng)理及時通知所有售樓人員。11）現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)視項目情況于不同階段組織安排培訓，培訓內(nèi)容可由置業(yè)顧問提出建 議或由銷售經(jīng)理安排，置業(yè)顧問無特殊原因不得缺席培訓課程。12）售樓處每日由現(xiàn)場銷售經(jīng)理或主管組

51、織置業(yè)顧問召開例會并做好會議記錄報告（當天或第二天及時提交） ，置業(yè)顧問都應(yīng)及時的向現(xiàn)場銷售經(jīng)理積極反映銷售過程中遇到的問 題，現(xiàn)場可及時展開討論解決； 若現(xiàn)場無法解決的問題， 現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)及時反饋開發(fā) 商進行商討解決方案。13）提倡置業(yè)顧問相互之間積極溝通交流，團結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相幫助，切勿以任何理 由妨礙正常工作。如全體置業(yè)顧問都有義務(wù)為正在洽談的同事及客戶幫忙倒水。14）置業(yè)顧問必須相互尊重， 保持良好的合作關(guān)系， 不得因個人的言行破壞雙方的關(guān)系和影 響銷售工作。2、考勤制度1）嚴格執(zhí)行售樓處考勤及作息時間，每天上班前要在考勤記錄簿簽到，簽到必須由置業(yè)顧 問本人簽字，嚴禁代簽字，每

52、次遲到、早退時間（ 1 小時以上按曠工處理） 。2）現(xiàn)場銷售經(jīng)理負責置業(yè)顧問的考勤工作，填寫考勤記錄表，在每個月1 號將考勤記錄表交給總部人力資源部相關(guān)人員?，F(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)嚴格記錄考勤，若發(fā)現(xiàn)有所報考勤與實 際不相符，則根據(jù)具體事實，對現(xiàn)場銷售經(jīng)理及當事售樓人員做出相應(yīng)的處理。3）現(xiàn)場銷售經(jīng)理根據(jù)售樓人員出勤情況，合理安排輪休。4）請假須填寫請假單，不能打電話告知或由他人轉(zhuǎn)告，應(yīng)提前一天向現(xiàn)場銷售經(jīng)理提出， 獲得批準并交代好工作后，方可離開工作崗位，事后補假單無效，按曠工處理?，F(xiàn)場銷 售經(jīng)理若需請假，應(yīng)提前一天向直屬主管理申請，獲得批準并交代好工作后，方可離開 工作崗位，事后補假單無效，按曠工處理。以下情形視為曠工： 未辦理請假手續(xù)擅自不上班者、 未按批準離職日期辦理離職手 續(xù)者、無故缺勤者，沒有考勤記錄者，經(jīng)核實為曠工，按實際曠工時間扣除三倍薪資，以此類推。連續(xù)曠工三日視為自動離職。5）請病假至少于上班時間前 l 小時內(nèi)，致電現(xiàn)場銷售經(jīng)理。病假后上班第 1 天內(nèi)，向現(xiàn)場銷售經(jīng)理提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機構(gòu)出具的建議休息的有效證明；否則視為病假無效，仍按曠工 處理?，F(xiàn)場銷售經(jīng)理若需病假，至少于上