2016農(nóng)村淘寶服務(wù)站村站運(yùn)營方案-(實(shí)用版)(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上農(nóng)村淘寶服務(wù)站村站運(yùn)營方案目 錄一、農(nóng)村淘寶前期調(diào)研二、農(nóng)村淘寶服務(wù)站推廣目標(biāo)三、農(nóng)村淘寶服務(wù)站執(zhí)行方案四、農(nóng)村淘寶服務(wù)站設(shè)立準(zhǔn)備工作五、后期項(xiàng)目分析及售后服務(wù)問題六、農(nóng)村淘寶服務(wù)站困難問題分析七、服務(wù)站選址分析九、服務(wù)站資金和人員準(zhǔn)備十、農(nóng)村淘寶宣傳標(biāo)語方案一、前期調(diào)研對于農(nóng)村淘寶的市場，做了一個簡單的分析。通過調(diào)查報(bào)告顯示，我村大部分50歲以上的村民都不懂淘寶購物，也不會操作基本的網(wǎng)絡(luò)，前期的工作，基本上以宣傳，培訓(xùn)和教育為主，服務(wù)和代購為輔！村民相對對于服務(wù)站提供一些專業(yè)的惠民信息非常支持。也非常支持。而相對提供農(nóng)村惠民信息的專業(yè)服務(wù)也顯得猶其重要。也是未來我村

2、農(nóng)村淘寶服務(wù)站的重要工作。我村未來網(wǎng)購人群大部分是中老年為主，其中大多人擔(dān)心，產(chǎn)品質(zhì)量問題等常見的網(wǎng)購問題。對于網(wǎng)絡(luò)的支持程度出乎人們意料之外的好。覺得搞網(wǎng)絡(luò)的人都是有文化，有學(xué)歷的大學(xué)生。對文化人普遍推崇。反對的人數(shù)比例相對較少。消費(fèi)物品：根據(jù)對村里的家庭結(jié)構(gòu)分析，除了外出經(jīng)商和務(wù)工的村民之外。普村民的消費(fèi)品一般集中在小家用電器、日用品、母嬰用品、兒童玩具等物價相對較低的產(chǎn)品。目前單價較高的產(chǎn)品，大部分村民目前普遍不考慮。購物習(xí)慣：老百姓的購物習(xí)慣普遍還是喜歡上街。大件物品，或者貴重物品，都會選擇冷水灘或者縣城。普通物品，也普遍由晚輩網(wǎng)購，通過郵寄等回家的方式。目前經(jīng)過的快遞有：四通一達(dá)基本

3、上全面覆蓋我村。村民統(tǒng)一去街上固定的物流點(diǎn)領(lǐng)取快遞包裹。大都非常熟悉。這個為未來村淘服務(wù)打下一定的基礎(chǔ)。大家心里都已初步有個概念。未來村淘的服務(wù)人員相對快遞人員的優(yōu)勢更明顯：村淘工作人員相對快遞人員，服務(wù)態(tài)度更好，快遞到家，取件更近大家一定會信任村淘的服務(wù)人員。而且最重要的服務(wù)，工作人員對于網(wǎng)絡(luò)購物的更熟悉，可以幫助老百姓選擇更實(shí)惠，更性價比高的商品，甚至逢年過節(jié)，可以免費(fèi)幫助村民代購一些火車票，飛機(jī)票，手機(jī)充值等相關(guān)服務(wù)，老百姓會更加信任村淘的工作人員。二、服務(wù)站推廣目標(biāo)1.宣傳網(wǎng)購：主動在村里或者人多的地方（跳廣場舞）宣傳和講解，讓村民對網(wǎng)購和村淘有初步的了解；利用門前的電視和廣播進(jìn)行有效

4、視頻的宣傳2.建立基礎(chǔ)信任：拉動親戚好友網(wǎng)購，培養(yǎng)網(wǎng)購標(biāo)桿，以眼見為實(shí)來建立村民對村淘的信任；3.培養(yǎng)村民的消費(fèi)習(xí)慣：利用物美價廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，比如紙巾，衣服，鞋子等日常常見用商品?？诒鄠?，建立村民網(wǎng)購意識和養(yǎng)成網(wǎng)購習(xí)慣；4.產(chǎn)生依賴：每周有計(jì)劃的組織進(jìn)行網(wǎng)上團(tuán)購，讓村民感受到網(wǎng)上購物的實(shí)惠和對網(wǎng)購的依賴。5.其他金融業(yè)務(wù)：為其他諸如代銷、金融、等業(yè)務(wù)的開展，埋下信任和伏筆；三、執(zhí)行方案1.開業(yè)前的宣傳a)實(shí)體宣傳：通過印發(fā)海報(bào)、宣傳單頁、刷墻體廣告，制作條幅等為村淘做靜態(tài)宣傳；通過本次拍照片和寫調(diào)查報(bào)告，基本上各家各戶都基本清楚村里有人做村淘，但是大部分的人，都只是一個初步概念。但

5、是具體的操作，還需要更長時間深入的宣傳。b)網(wǎng)絡(luò)宣傳：從QQ和微信、朋友圈、微博、論壇等做宣傳，讓年輕人最先看到宣傳；此次微信和QQ的轉(zhuǎn)發(fā)，朋友圈基本也有了初步了解，以后定期每月在訂閱號上發(fā)布一些關(guān)于村淘的文章。c)自我宣傳：結(jié)合開業(yè)當(dāng)天活動上門一對一講解和宣傳；尋求村委幫助，利用村里廣播喇叭宣傳音頻廣告；聯(lián)絡(luò)親朋好友幫忙和宣傳；通過走訪了解村民需求并做好預(yù)計(jì)統(tǒng)計(jì)。2.開業(yè)當(dāng)天的方案：1)邀請村干部參加開業(yè)典禮并致辭；2)開業(yè)宣講：a.介紹服務(wù)站設(shè)立目的b.購物模式c.開業(yè)當(dāng)天的活動介紹；3)組織開業(yè)慶祝節(jié)目，放鞭炮、邀請鼓樂隊(duì)、舞獅隊(duì)等活躍現(xiàn)場氣氛；4)正式開業(yè)。a.接訂單b.登記發(fā)放禮品c

6、.維護(hù)現(xiàn)場秩序；3.開業(yè)當(dāng)天活動內(nèi)容a.購物有禮：進(jìn)店有禮，滿一定金額就送b.酬賓送禮：幾塊錢的小東西，比如村淘里3.9元的拖鞋，鎮(zhèn)上賣8元的。c.免費(fèi)通話：免費(fèi)wifi安裝，告知村民可享受免費(fèi)通話時長?？梢詭椭迕裣螺d微信，幫助村民和家人進(jìn)行微信聊天，發(fā)圖片。一定要幫村民開通流量包。否則手機(jī)話費(fèi)比較高。d.抽獎活動：滿100元可以抽獎，中獎率100%，2-10元左右的小獎品。e.同城交流：建立同村QQ群和微信群，在群里發(fā)紅包吸引年輕人加入。四、準(zhǔn)備工作1.提前準(zhǔn)備預(yù)算資金，保證開業(yè)當(dāng)天資金得充足，換好零錢；2.提前熟悉開業(yè)當(dāng)天流程，擬訂邀請參加的人名單，并提前聯(lián)絡(luò)通知到位；3.開業(yè)當(dāng)天早起檢

7、查電路、電腦、網(wǎng)線、音響、禮品、登記表；4.宣傳單頁和海報(bào)也要準(zhǔn)備好，讓村民自己取閱；下載關(guān)于種植，養(yǎng)殖方面的相關(guān)視頻供村民觀看。5.專人負(fù)責(zé)購物登記、禮品發(fā)放；6.對于開業(yè)當(dāng)天來不及選購的顧客，可進(jìn)行登記，后續(xù)二次開發(fā)；7.請專人維持現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)村民。五、培養(yǎng)村民網(wǎng)購意識和網(wǎng)購習(xí)慣的養(yǎng)成：1.了解需求：用心了解村民的需求，引導(dǎo)村民成為網(wǎng)購達(dá)人；2.樹立標(biāo)桿：樹立標(biāo)桿人物做網(wǎng)購領(lǐng)頭人，帶動村民網(wǎng)購熱潮，對網(wǎng)購達(dá)人進(jìn)行鼓勵。邀請加入團(tuán)隊(duì)。3.價位對比：利用電視屏幕，對比實(shí)體店商品價位，凸顯村淘商品物美價廉，吸引村民下單；4.展柜展覽：可以做商品展覽，展示實(shí)物商品秀；六、后期其他項(xiàng)目分析：1.農(nóng)

8、資產(chǎn)品線上團(tuán)購方案：1）等到農(nóng)耕時節(jié)的時候，自己先在網(wǎng)上選購一些合適的肥料和農(nóng)藥進(jìn)行試驗(yàn)，選擇優(yōu)質(zhì)和高效的農(nóng)資產(chǎn)品供村民選擇，可以提供樣品放在店里供村民進(jìn)行選擇。2）我村是種植和養(yǎng)殖大戶，后期可以幫助村民進(jìn)行鴨蛋和生豬以及優(yōu)質(zhì)菜籽油的銷售。3）日常優(yōu)質(zhì)生活日用品的代購，可以選擇一些合適的品牌放在門面讓村民進(jìn)行選擇，然后再統(tǒng)一團(tuán)購，實(shí)現(xiàn)有效的O2O模式的選擇4)老年機(jī)、唱戲機(jī)等這些適合村里老年人的手機(jī)，很暢銷。開業(yè)的時候采購正好可以放一部分樣品機(jī)，讓大家預(yù)訂購買。5)村民電器的使用率極高，實(shí)體店和天貓價格相差較大。如果找到合適的品牌電器售后人員。形成良好的服務(wù)體系，農(nóng)村的電器市場是相當(dāng)大。七、農(nóng)

9、村淘寶服務(wù)站困難問題分析1、村民信任感的建立a.打消村民對網(wǎng)購這種新事物的抵觸心理，讓具體的實(shí)惠給村民看到，從第一次嘗試到經(jīng)常網(wǎng)購，再到網(wǎng)購達(dá)人并依賴上村淘網(wǎng)購。這需要一個過程，更需要耐心和堅(jiān)持。b.找村里威信較高的人，樹立網(wǎng)購標(biāo)桿，如果有自己家有需要，可以購買。尤其是大件消費(fèi)比如家電、電動車等，一下子給他省了很多錢，質(zhì)量又非常好。這樣就能帶動越來越多的人加入進(jìn)來?？诒鄠?，也是村里宣傳最好的途徑。c.給村民推薦購買的產(chǎn)品，最好以品牌為主，一定得看好評價和店鋪評分。一旦出現(xiàn)問題，第一時間解決，決不能留下不好的口碑，寧可賠錢也不能丟口碑。2、售后服務(wù)的保障a.產(chǎn)品買回來第一時間，驗(yàn)貨簽收通知買的

10、人，耐心教會他如何正確使用。順便送點(diǎn)小禮品，可以增加好感。最好開具收據(jù)或者發(fā)票，讓村民更安心。b.需要安裝的產(chǎn)品，比如電視、空調(diào)等，專業(yè)的安裝，一定要安裝好，避免出現(xiàn)不完美的安裝問題。讓村民百分百滿意。和專業(yè)的售后人員聯(lián)系，了解真實(shí)具體的情況，為以后做其它的做準(zhǔn)備。c.產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題，需要維修的第一時間聯(lián)系維修和處理，需要退換貨的及時處理，不能讓村民等，會留下不好的口碑。處理完問題，再送一些小禮物，讓村民感到欣慰，很有必要。在購買商品的時候，特別是服裝等常見的小商品，一定要建議村民進(jìn)行運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的購買，這樣有利于退貨和售后問題的處理。八、選址地理位置分析1.交通干道 2.人流聚集：我選址靠近路邊，前面200米就是一所幼兒園，也是村民們經(jīng)常接送小朋友的地方，可以聚集更多的人流。也是全村人民去街上購物必經(jīng)之地.九、資金和人員準(zhǔn)備1.資金：可以前期投入資金5萬，用于宣傳材料制作、店