醫(yī)院中層干部培訓(xùn)

1、醫(yī)院中層干部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值隊(duì)長隊(duì)長: :隊(duì)名隊(duì)名: :隊(duì)呼：隊(duì)呼：尋找共同點(diǎn)和不同點(diǎn)尋找共同點(diǎn)和不同點(diǎn)( (各三個(gè)各三個(gè)) )：目標(biāo)目標(biāo): :約法三章約法三章( (三要、三不要三要、三不要): ):時(shí)間時(shí)間: 6 : 6 分鐘分鐘報(bào)告報(bào)告: 2 : 2 分鐘分鐘團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值討論討論: :什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)? ?團(tuán)隊(duì)的特征是什么團(tuán)隊(duì)的特征是什么? ?我們醫(yī)院里有那些工作團(tuán)隊(duì)我們醫(yī)院里有那些工作團(tuán)隊(duì)? ?隊(duì)長的作用是什么隊(duì)長的作用是什么?

2、?管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng)管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng)物質(zhì)資源物質(zhì)資源組織的目標(biāo)組織的目標(biāo)管管理理人力資源人力資源（人）（人）金融資源金融資源一個(gè)有效一個(gè)有效系系 統(tǒng)統(tǒng)整合整合以達(dá)到以達(dá)到成成現(xiàn)金、資現(xiàn)金、資本和債權(quán)本和債權(quán)（商品、服務(wù)、（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意就業(yè)、顧客滿意度、福利和度、福利和所有者的回報(bào)）所有者的回報(bào)） 建筑、陳設(shè)品、機(jī)建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等原材料和供應(yīng)品等做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建- -認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)管理做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)

3、值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建- -認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)管理管理者的管理技能結(jié)構(gòu)管理者的管理技能結(jié)構(gòu)工作管理：工作管理：目標(biāo)管理目標(biāo)管理 有效溝通有效溝通 績績效管理效管理自我管理：自我管理：角色定位角色定位 心心智修煉智修煉 時(shí)時(shí)間管理間管理管理教練：管理教練：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 員工教練員工教練 員員工激勵(lì)工激勵(lì)做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值角色定位角色定位專才專才 ? ?2. 2. 依靠自身努力依靠自身努力 ? ?3. 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作善做具體業(yè)務(wù)工作 ? ?4. 4. 個(gè)人滿足個(gè)人滿足 ? ?從專業(yè)技術(shù)人才走向管理從專業(yè)技術(shù)

4、人才走向管理做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值角色定位角色定位作為下屬的管理者作為下屬的管理者作為同事的管理者作為同事的管理者作為上級(jí)的管理者作為上級(jí)的管理者做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值角色定位角色定位- -下屬下屬代表醫(yī)院代表醫(yī)院 代代表醫(yī)院進(jìn)行管理，醫(yī)院承擔(dān)表醫(yī)院進(jìn)行管理，醫(yī)院承擔(dān)相關(guān)責(zé)任相關(guān)責(zé)任體現(xiàn)高層決策者的意志體現(xiàn)高層決策者的意志全局觀，做正確的事全局觀，做正確的事實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值角色定位角色定位- -同事同事同事

5、是我的客戶同事是我的客戶客戶：客戶：外部客戶：外部客戶：內(nèi)部客戶：內(nèi)部客戶：做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值角色定位角色定位- -同事同事內(nèi)部供應(yīng)鏈內(nèi)部供應(yīng)鏈信息流信息流信息部門向行政部門報(bào)告業(yè)務(wù)情況，如門診人信息部門向行政部門報(bào)告業(yè)務(wù)情況，如門診人次、手術(shù)人次、平均住院日等等次、手術(shù)人次、平均住院日等等 要求：及要求：及時(shí)、準(zhǔn)確。時(shí)、準(zhǔn)確。服務(wù)流服務(wù)流消毒供應(yīng)、被服等部門向臨床科室提供的服務(wù)。消毒供應(yīng)、被服等部門向臨床科室提供的服務(wù)。物流物流醫(yī)用物資從儲(chǔ)運(yùn)部門到臨床科室。醫(yī)用物資從儲(chǔ)運(yùn)部門到臨床科室。做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更

6、有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值角色定位角色定位- -同事同事員工是我們的客戶：員工是我們的客戶：人才是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力源泉人才是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力源泉 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績來自于員工個(gè)人的業(yè)績團(tuán)隊(duì)的業(yè)績來自于員工個(gè)人的業(yè)績 員工需要我們的服務(wù)員工需要我們的服務(wù)薪酬、晉升、繼續(xù)教育、培訓(xùn)、激勵(lì)薪酬、晉升、繼續(xù)教育、培訓(xùn)、激勵(lì)內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)同事與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，同事與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商我是供應(yīng)商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變變內(nèi)部客戶滿意，內(nèi)部客戶滿意， 管理上讓上級(jí)滿意，

7、服務(wù)管理上讓上級(jí)滿意，服務(wù)上讓其他部門，同事滿意上讓其他部門，同事滿意 做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值角色定位角色定位- -同事同事做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值角色定位角色定位- -同事同事如何讓如何讓“內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶”滿意滿意充分了解客戶的需求充分了解客戶的需求及時(shí)及時(shí)周到周到高效的，物有所值的服務(wù)高效的，物有所值的服務(wù)無形的尊重和關(guān)懷無形的尊重和關(guān)懷客戶的需求：客戶的需求：做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值角色定位角色定位- -同事同事做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人

8、類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值討論：討論：1 1、人力資源部招聘、人力資源部招聘 內(nèi)部客戶是誰？內(nèi)部客戶是誰？ 如何讓客戶滿意？如何讓客戶滿意？2 2、財(cái)務(wù)部差旅費(fèi)報(bào)銷、財(cái)務(wù)部差旅費(fèi)報(bào)銷 內(nèi)部客戶是誰？內(nèi)部客戶是誰？ 如何讓客戶滿意？如何讓客戶滿意？角色定位角色定位- -同事同事做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值討論：討論：1 1、這事我已經(jīng)盡到責(zé)任了，、這事我已經(jīng)盡到責(zé)任了， 可是器械商沒有及可是器械商沒有及時(shí)供貨，不能怪我。時(shí)供貨，不能怪我。2 2、該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了、該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了

9、不少，我的表現(xiàn)已經(jīng)很不錯(cuò)了。不少，我的表現(xiàn)已經(jīng)很不錯(cuò)了。3 3、年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了，、年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了， 不錯(cuò)！不錯(cuò)！4 4、院長都說我做得不錯(cuò)了，、院長都說我做得不錯(cuò)了， 你們還有什么不滿的？你們還有什么不滿的？角色定位角色定位- -同事同事做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值角色定位角色定位- -上級(jí)上級(jí)管理職能管理職能計(jì)劃計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法的方法組織組織資源分配資源分配組織運(yùn)行組織運(yùn)行控制控制檢測(cè)活動(dòng)檢測(cè)活動(dòng)并糾正并糾正領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)用影響力去用影響力去激勵(lì)員工激勵(lì)員工原材料原材料資源資源人力人力財(cái)力財(cái)力技術(shù)技

10、術(shù)信息信息工作績效工作績效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)效率效率效益效益管理的四項(xiàng)基本職能管理的四項(xiàng)基本職能做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值角色定位角色定位- -上級(jí)上級(jí)做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)(行為方式行為方式)：組織賦予的權(quán)力和自身的影響力組織賦予的權(quán)力和自身的影響力使下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作使下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程；的過程；使下屬保持熱情和士氣。使下屬保持熱情和士氣。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí) 斯托格狄爾（斯托格狄爾（StogdillStogdill）：領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織

11、內(nèi)群體或）：領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人施行影響的活動(dòng)過程。個(gè)人施行影響的活動(dòng)過程。 孔茲（孔茲（KoontnsKoontns）：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心，）：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。 泰瑞（泰瑞（TerryTerry）：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目）：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為。標(biāo)而努力的一種行為。 做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值什么是領(lǐng)什么是領(lǐng)導(dǎo)力？導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力：一種影響領(lǐng)導(dǎo)力

12、：一種影響他人或下屬開展工他人或下屬開展工作的影響力作的影響力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值什么是領(lǐng)什么是領(lǐng)導(dǎo)力？導(dǎo)力？權(quán)力權(quán)力= =領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值 就是將意愿強(qiáng)就是將意愿強(qiáng) 加于他人身上加于他人身上 的支配力量的支配力量什么是權(quán)力？什么是權(quán)力？領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力管理干部的影響能力來自哪里管理干部的影響能力來自哪里?做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者具有的影響能力領(lǐng)導(dǎo)者具有的影響能力n 第五層：尊重尊崇第五層：尊

13、重尊崇大家跟隨你是因?yàn)槟愕钠返?，為人，能力和你所代表的目?biāo)和理想大家跟隨你是因?yàn)槟愕钠返?，為人，能力和你所代表的目?biāo)和理想n 第四層：薪火相傳第四層：薪火相傳大家跟隨你是因?yàn)槟銓?duì)他們的培養(yǎng)提拔大家跟隨你是因?yàn)槟銓?duì)他們的培養(yǎng)提拔n 第三層：成績貢獻(xiàn)第三層：成績貢獻(xiàn)大家跟隨你是因?yàn)槟銥榻M織作出的成績與貢獻(xiàn)大家跟隨你是因?yàn)槟銥榻M織作出的成績與貢獻(xiàn)n 第二層第二層: : 自愿個(gè)人關(guān)系自愿個(gè)人關(guān)系大家跟隨你是因?yàn)樗麄冏栽傅倪x擇大家跟隨你是因?yàn)樗麄冏栽傅倪x擇n 第一層：職位第一層：職位/ /權(quán)力權(quán)力大家跟隨你是因?yàn)樗麄儽仨氝@樣做大家跟隨你是因?yàn)樗麄儽仨氝@樣做做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活

14、更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值 項(xiàng)目項(xiàng)目 職務(wù)權(quán)力職務(wù)權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 來源來源 法定職位，由組織帶來法定職位，由組織帶來 完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、 和規(guī)定和規(guī)定 業(yè)績和魅力而來業(yè)績和魅力而來 范圍范圍 受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制 不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限 甚至超越組織的局限甚至超越組織的局限 大小大小 確定確定 1-01-0，不因人而異，不因人而異 不確定，因人而異，同一職位上的不確定，因人而異，同一職位上的 經(jīng)

15、理，有的有影響力，有的沒有經(jīng)理，有的有影響力，有的沒有 方式方式 以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)是一種以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)是一種 自覺接受，是一種內(nèi)在的影響自覺接受，是一種內(nèi)在的影響 外在的作用外在的作用 效果效果 服從、敬畏，也可以調(diào)職、離服從、敬畏，也可以調(diào)職、離 追隨、信賴、愛戴追隨、信賴、愛戴 職的方式逃避職的方式逃避 性質(zhì)性質(zhì) 強(qiáng)制性地影響強(qiáng)制性地影響 自然地影響自然地影響權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力的差異權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力的差異領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力權(quán)力做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值權(quán)力不能用來激勵(lì)權(quán)力不能用來激勵(lì) 權(quán)力不能使人自覺權(quán)力不能使人自覺權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同權(quán)力不能產(chǎn)生

16、認(rèn)同權(quán)力對(duì)下屬影響有限權(quán)力對(duì)下屬影響有限權(quán)力不能濫用權(quán)力不能濫用領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力權(quán)力慎用權(quán)力慎用權(quán)力做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值您可以：您可以：規(guī)定您的醫(yī)生護(hù)士見規(guī)定您的醫(yī)生護(hù)士見到病人一定要面帶笑到病人一定要面帶笑容容管制醫(yī)生護(hù)士的行為管制醫(yī)生護(hù)士的行為督促醫(yī)生護(hù)士完成一項(xiàng)督促醫(yī)生護(hù)士完成一項(xiàng)工作工作您不能：您不能：管理醫(yī)生護(hù)士的笑容是否管理醫(yī)生護(hù)士的笑容是否發(fā)自內(nèi)心發(fā)自內(nèi)心管制醫(yī)生護(hù)士的意愿管制醫(yī)生護(hù)士的意愿督促醫(yī)生護(hù)士的熱誠督促醫(yī)生護(hù)士的熱誠領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力權(quán)力做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力的

17、特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力的特點(diǎn) 是一種追隨是一種追隨 是一種自覺是一種自覺 是一種認(rèn)同是一種認(rèn)同 非制度化非制度化領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力權(quán)力做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者: : 發(fā)揮高度的領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮高度的領(lǐng)導(dǎo)力， 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)“一個(gè)有效的團(tuán)一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)”， 讓下屬能產(chǎn)生主動(dòng)的工作意愿及全力投入，讓下屬能產(chǎn)生主動(dòng)的工作意愿及全力投入， 通過個(gè)人的努力及團(tuán)隊(duì)成員間的溝通、協(xié)調(diào)、合作，通過個(gè)人的努力及團(tuán)隊(duì)成員間的溝通、協(xié)調(diào)、合作， 達(dá)成目標(biāo)。達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者所有領(lǐng)導(dǎo)者都具有的共同點(diǎn)所有領(lǐng)導(dǎo)者都具有的共同點(diǎn)是是他們都是被追隨者他們都是

18、被追隨者 彼得彼得德魯克德魯克做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 美國企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：美國企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的2 20 0種種能能力力1 1、工作效率高、工作效率高1111、善于利用談心做工作、善于利用談心做工作2 2、有主動(dòng)進(jìn)取精神，不斷改、有主動(dòng)進(jìn)取精神，不斷改進(jìn)工作進(jìn)工作1212、能使別人積極而又樂觀地工、能使別人積極而又樂觀地工作作3 3、邏輯思維能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng)1313、熱情關(guān)心別人、熱情關(guān)心別人4 4、富有創(chuàng)造精神、富有創(chuàng)造精神1414、能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)、能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)5 5、有

19、很強(qiáng)的判斷能力、有很強(qiáng)的判斷能力1515、能自我克制、能自我克制6 6、有較強(qiáng)的自信心、有較強(qiáng)的自信心1616、能自行作出決策、能自行作出決策7 7、能幫助別人提高工作能力、能幫助別人提高工作能力1717、能客觀地聽取各方面的意見、能客觀地聽取各方面的意見8 8、能以自己的行為影響別人、能以自己的行為影響別人1818、對(duì)自己有正確估價(jià)，能以他、對(duì)自己有正確估價(jià)，能以他人之長補(bǔ)已之短人之長補(bǔ)已之短9 9、善于用權(quán)、善于用權(quán)1919、勤儉艱苦，具有靈活性、勤儉艱苦，具有靈活性1010、善于激發(fā)別人的積極性、善于激發(fā)別人的積極性2020、具有技術(shù)和管理方面的知識(shí)、具有技術(shù)和管理方面的知識(shí)做對(duì)人類有價(jià)

20、值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力的四要件：領(lǐng)導(dǎo)力的四要件：高要求高要求同理心同理心信息共享信息共享信賴性信賴性領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力權(quán)力n 致力于成功致力于成功(Focus to Win)(Focus to Win) 對(duì)客戶的洞察力對(duì)客戶的洞察力 (Customer Insight)(Customer Insight) 突破性思維突破性思維 (Breakthrough Thinking)(Breakthrough Thinking) 不斷追求目標(biāo)的動(dòng)力不斷追求目標(biāo)的動(dòng)力 (Dri

21、ve to Achieve)(Drive to Achieve)n 動(dòng)員執(zhí)行動(dòng)員執(zhí)行(Mobilize to Execute)(Mobilize to Execute) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 (Team Leadership)(Team Leadership) 直言不諱直言不諱 (Straight Talk)(Straight Talk) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作 (Teamwork)(Teamwork) 決斷力和決策能力決斷力和決策能力 (Decisiveness/Decision Making)(Decisiveness/Decision Making)n 持續(xù)動(dòng)力持續(xù)動(dòng)力(Sustain Mom

22、entum)(Sustain Momentum) 發(fā)展組織的能力發(fā)展組織的能力 (Building Organizational Capability)(Building Organizational Capability) 教練培養(yǎng)人才教練培養(yǎng)人才 (Coaching/Developing Talent)(Coaching/Developing Talent) 個(gè)人奉獻(xiàn)個(gè)人奉獻(xiàn) (Personal Dedication)(Personal Dedication)n 核心核心(The Core)(The Core) 對(duì)事業(yè)的激情對(duì)事業(yè)的激情 (Passion for the Business)

23、(Passion for the Business)做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值IBMIBM的領(lǐng)導(dǎo)能力模型的領(lǐng)導(dǎo)能力模型做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所帶領(lǐng)的科室的特點(diǎn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所帶領(lǐng)的科室的特點(diǎn)下屬能一致地朝者您帶領(lǐng)的方向前進(jìn)下屬能一致地朝者您帶領(lǐng)的方向前進(jìn)下屬對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的意愿，下屬對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的意愿， 能發(fā)能發(fā)揮潛在的能力揮潛在的能力科室能很好地團(tuán)隊(duì)合作科室能很好地團(tuán)隊(duì)合作科室有強(qiáng)大的向心力科室有強(qiáng)大的向心力下屬愿意挑戰(zhàn)難度高的目標(biāo)下屬愿意挑戰(zhàn)難度高的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者做對(duì)人類有

24、價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)力您有領(lǐng)導(dǎo)力嗎？您有領(lǐng)導(dǎo)力嗎？作為醫(yī)院中層干部，作為醫(yī)院中層干部， 您體會(huì)到的領(lǐng)您體會(huì)到的領(lǐng)導(dǎo)力是什么？導(dǎo)力是什么？您認(rèn)為哪些地方改善后，您認(rèn)為哪些地方改善后， 您會(huì)更您會(huì)更有領(lǐng)導(dǎo)力？有領(lǐng)導(dǎo)力？討論：討論：做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值影響他人的技巧影響他人的技巧- -溝通溝通績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比通上時(shí)間的多寡成正比! !促進(jìn)資訊的交流：促進(jìn)資訊的交流：溝通就是將溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念一個(gè)人的意思和觀念, ,

25、傳達(dá)給傳達(dá)給別人的行動(dòng)。別人的行動(dòng)。影響他人：影響他人：溝通就是將觀念或溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序的程序, ,其目的是使接受溝通其目的是使接受溝通的人的人, ,獲致思想上的了解。獲致思想上的了解。做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值影響他人的技巧影響他人的技巧- -溝通溝通溝通的意義：溝通的意義：做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值影響他人的技巧影響他人的技巧- -溝通溝通溝通是管理的本質(zhì)：溝通是管理的本質(zhì)：1、職工有知情的權(quán)利。應(yīng)具備執(zhí)行工作和達(dá)成目標(biāo)所需、職工有知情的

26、權(quán)利。應(yīng)具備執(zhí)行工作和達(dá)成目標(biāo)所需的所有信息，應(yīng)知道組織內(nèi)的任何改變。的所有信息，應(yīng)知道組織內(nèi)的任何改變。2、職工需要鼓勵(lì)的信息。、職工需要鼓勵(lì)的信息。 您應(yīng)讓他們知道您對(duì)他們有您應(yīng)讓他們知道您對(duì)他們有信心。信心。3、團(tuán)隊(duì)成員之間需要彼此溝通，、團(tuán)隊(duì)成員之間需要彼此溝通， 有利于協(xié)調(diào)合作。有利于協(xié)調(diào)合作。4 4、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬， 建立良好的人建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，際關(guān)系和組織氛圍， 提高職工的士氣提高職工的士氣做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值影響他人的技巧影響他人的技巧- -溝通溝通溝通是雙方的行為：溝通是

27、雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復(fù)的過程發(fā)出者和接受者之間反復(fù)的過程感受到感受到的信息的信息接接受受者者想發(fā)送想發(fā)送的信息的信息發(fā)發(fā)送送者者編碼編碼編碼編碼解碼解碼解碼解碼信息信息與與 通通道道反反饋饋有效溝通的要求有效溝通的要求清晰明確的表達(dá)：清晰明確的表達(dá)： 要能清晰而明確地將訊息傳達(dá)給對(duì)方。要能清晰而明確地將訊息傳達(dá)給對(duì)方。 排除定勢(shì)的干擾，做一位好的聆聽者：排除定勢(shì)的干擾，做一位好的聆聽者： 一般人都有一個(gè)毛病，就是會(huì)想盡辦法去說服別一般人都有一個(gè)毛病，就是會(huì)想盡辦法去說服別人，而自己卻沒有耐心去聆聽對(duì)方的解說。人，而自己卻沒有耐心去聆聽對(duì)方的解說。有適當(dāng)?shù)幕仞佊羞m當(dāng)?shù)幕仞?： 當(dāng)把訊

28、息傳達(dá)給對(duì)方時(shí)，要能得到對(duì)方的回饋，當(dāng)把訊息傳達(dá)給對(duì)方時(shí)，要能得到對(duì)方的回饋，以確信對(duì)方是否充分了解你所傳達(dá)的意思。以確信對(duì)方是否充分了解你所傳達(dá)的意思。 做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值活動(dòng)：聽葫蘆畫瓢活動(dòng)：聽葫蘆畫瓢討論：討論：1 1、為什么大家畫出來的圖案會(huì)五、為什么大家畫出來的圖案會(huì)五花八門，花八門， 各不相同？各不相同？2 2、我們可以通過什么方法加以改、我們可以通過什么方法加以改進(jìn)？進(jìn)？有效溝通的要求有效溝通的要求 做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值溝通的渠道溝通的渠道案例閱讀：案例閱讀： Motor

29、ola的有效溝通的有效溝通 I Recommend I Recommend （我建議）（我建議） Speak Out Speak Out （暢所欲言）（暢所欲言） G GM Dialogue M Dialogue （總經(jīng)理座談會(huì)）（總經(jīng)理座談會(huì)） Newspaper and Magazines Newspaper and Magazines （報(bào)紙與雜志）（報(bào)紙與雜志） DBS DBS （每日簡報(bào)）（每日簡報(bào)） Townhall Meeting Townhall Meeting （員工大會(huì)）（員工大會(huì)） Education DayEducation Day（教育曰）（教育曰） Notice B

30、oard Notice Board （墻報(bào)）（墻報(bào)） Hot Line Hot Line （熱線（熱線 ） ESC ESC （職工委員會(huì)）（職工委員會(huì)） 589 Mail Box 589 Mail Box （589589信箱）信箱）做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值MotorolaMotorola的溝通的渠道的溝通的渠道做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值溝通的渠道溝通的渠道案例討論：案例討論：1、這家石油集團(tuán)的裁員之前與職工的、這家石油集團(tuán)的裁員之前與職工的溝通是否到位，溝通是否到位， 為什么？為什么？2、對(duì)您在今

31、后的管理溝通，有什么、對(duì)您在今后的管理溝通，有什么啟示？啟示？做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值管理教練管理教練執(zhí)行力執(zhí)行力把信送給加西亞的人把信送給加西亞的人自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā)沒有任何借口沒有任何借口老板喜歡看的書：勤奮、敬業(yè)、忠誠、自信，老板喜歡看的書：勤奮、敬業(yè)、忠誠、自信，沒有任何推倭，而是以其絕對(duì)的忠誠、責(zé)任感沒有任何推倭，而是以其絕對(duì)的忠誠、責(zé)任感和創(chuàng)造奇跡的主動(dòng)性完成任務(wù)。和創(chuàng)造奇跡的主動(dòng)性完成任務(wù)。做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值討論：討論：以結(jié)果為導(dǎo)向？以結(jié)果為導(dǎo)向？關(guān)注過程？關(guān)注過程？管理教練管

32、理教練績效冰山圖績效冰山圖做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值管理教練管理教練做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有兩個(gè)因素影響下屬能否完成工作有兩個(gè)因素影響下屬能否完成工作 做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值調(diào)整您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)整您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要形成什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)形成什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值下屬發(fā)展的四個(gè)階段下屬發(fā)展的四個(gè)階段 階段一：低能力，高意愿階

33、段一：低能力，高意愿 階段二：部分工作能力，低工作意階段二：部分工作能力，低工作意 階段三：高能力，變動(dòng)的意愿階段三：高能力，變動(dòng)的意愿 階段四：高能力，高意愿階段四：高能力，高意愿領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)間時(shí)間工作能力工作能力時(shí)間時(shí)間工作熱情工作熱情做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值 階段一并不是一個(gè)不好的階段，我們每個(gè)階段一并不是一個(gè)不好的階段，我們每個(gè)人從事一項(xiàng)新工作時(shí)都會(huì)處于這個(gè)階段。需要人從事一項(xiàng)新工作時(shí)都會(huì)處于這個(gè)階段。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)而感到興奮，信心，

34、他們?yōu)殚_始一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實(shí)事求是的正視問題和困難，有時(shí)甚至言不能實(shí)事求是的正視問題和困難，有時(shí)甚至言過其實(shí)。過其實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值 階段二也并不是一個(gè)壞的階段，階段二也并不是一個(gè)壞的階段，每一個(gè)人都要經(jīng)過這么一個(gè)過程。每一個(gè)人都要經(jīng)過這么一個(gè)過程。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值 階段三對(duì)于公司和員工個(gè)人來講都是不階段三對(duì)于公司和員工個(gè)人來講都是不利的。對(duì)于公司來說，處在這個(gè)階段的員工，利的。對(duì)于公司來說，處在這個(gè)階段的員工，往往不能放心大膽的使用

35、；對(duì)于員工個(gè)人來說，往往不能放心大膽的使用；對(duì)于員工個(gè)人來說，處地這個(gè)階段，工作表現(xiàn)忽高忽低，長此以往處地這個(gè)階段，工作表現(xiàn)忽高忽低，長此以往將被淘汰。將被淘汰。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種領(lǐng)導(dǎo)行為：兩種領(lǐng)導(dǎo)行為：指揮性行為指揮性行為支持性行為支持性行為做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值指揮性行為指揮性行為 這是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和這是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確告訴下屬，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過程。方法明確告訴下屬，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬

36、的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的，下屬的工作過程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用組織、控制下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來形容指揮性行為。和監(jiān)督來形容指揮性行為。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值支持性的行為支持性的行為 這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的努力進(jìn)行這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有：進(jìn)關(guān)系和交流意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵(lì)、聽、問、解

37、釋。有人用稱贊、傾聽和教鼓勵(lì)、聽、問、解釋。有人用稱贊、傾聽和教練來形容支持性行為。練來形容支持性行為。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值支持型支持型低指揮低指揮高支持高支持教練型教練型高指揮高高指揮高支持支持授權(quán)型授權(quán)型抵指揮抵指揮低支持低支持指揮型指揮型高指揮低高指揮低支持支持指揮性行為指揮性行為支持性行為支持性行為四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值指揮型指揮型高指揮

38、、低支持高指揮、低支持 指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標(biāo)和具體指示，并嚴(yán)格指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標(biāo)和具體指示，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，他們的特征是對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度監(jiān)督執(zhí)行，他們的特征是對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，領(lǐng)導(dǎo)為自己的下屬制訂詳細(xì)的計(jì)劃，并告的控制，領(lǐng)導(dǎo)為自己的下屬制訂詳細(xì)的計(jì)劃，并告訴下屬在什么時(shí)間訴下屬在什么時(shí)間 、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，但是對(duì)下么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，但是對(duì)下屬的工作不提供支持性的幫助，不傾聽下屬的建議、屬的工作不提供支持性的幫助，不傾聽下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬按照自己的意志工作意見和

39、困難，只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已。而已。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為 命令命令 規(guī)定規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值指揮型指揮型運(yùn)用命令運(yùn)用命令 5W1H5W1H 激發(fā)意愿激發(fā)意愿 口吻平等、用詞禮貌口吻平等、用詞禮貌 確認(rèn)下屬理解確認(rèn)下屬理解 上司的支持上司的支持 相應(yīng)的授權(quán)相應(yīng)的授權(quán) 讓下屬提出疑問讓下屬提出疑問領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值指揮型指揮型運(yùn)

40、用規(guī)定運(yùn)用規(guī)定 積極的規(guī)定積極的規(guī)定 消極的規(guī)定消極的規(guī)定 工作程序工作程序 不準(zhǔn)遲到不準(zhǔn)遲到 對(duì)個(gè)人能務(wù)的要求對(duì)個(gè)人能務(wù)的要求 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張 培訓(xùn)培訓(xùn) 不許收取藥械回扣不許收取藥械回扣 明確的政策明確的政策 交通費(fèi)超額部分自理交通費(fèi)超額部分自理 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值教練型教練型高指揮、高支持高指揮、高支持 教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對(duì)于下屬的工作進(jìn)教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制行高度的控制 ，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂出，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂

41、出詳細(xì)的計(jì)劃，告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、詳細(xì)的計(jì)劃，告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真傾聽下屬意見，并引導(dǎo)地進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真傾聽下屬意見，并引導(dǎo)下屬擴(kuò)展思路，使下屬參與到?jīng)Q策的過程中來。下屬擴(kuò)展思路，使下屬參與到?jīng)Q策的過程中來。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值教練型教練型高指揮、高支持高指揮、高支持行為包括行為包括 為下屬制訂明確的工作目標(biāo)為下屬制訂明確的工作目標(biāo) 建議建議 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 咨詢咨詢 傾聽傾聽 示范但不替代示范但不替代領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

42、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值：支持型：支持型低指揮、高支持低指揮、高支持 對(duì)下屬的努力予鼓勵(lì)、支持，對(duì)下屬的努力予鼓勵(lì)、支持，引導(dǎo)下屬拓展思路，找到解決的方法，引導(dǎo)下屬拓展思路，找到解決的方法，讓下屬參與到?jīng)Q策的過程中。讓下屬參與到?jīng)Q策的過程中。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為 在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表揚(yáng)在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表揚(yáng) 對(duì)于下屬的要求不超過下屬的能力所及對(duì)于下屬的要求不超過下屬的能力所及 幫助下屬解決個(gè)人問題幫助下屬解決個(gè)人

43、問題 不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情，不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情，不拒絕下屬有關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃的建議不拒絕下屬有關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃的建議 愿意向下屬解釋自己的行為和計(jì)劃愿意向下屬解釋自己的行為和計(jì)劃 站在離下屬最近的地方站在離下屬最近的地方 愿意尋求變革愿意尋求變革領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值：授權(quán)型：授權(quán)型低指揮、低支持低指揮、低支持 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問題授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問下屬工作的方式，讓下屬自己發(fā)

44、現(xiàn)問題、解決問題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立題、解決問題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值員工發(fā)展層次員工發(fā)展層次 對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型階段一：低能力、高意愿階段一：低能力、高意愿 指揮型：組織、監(jiān)督和控制指揮型：組織、監(jiān)督和控制階段二：部份能力、低意愿階段二：部份能力、低意愿 教練型：指揮、支持教練型

45、：指揮、支持階段三：高能力、變動(dòng)的意愿階段三：高能力、變動(dòng)的意愿 支持型：贊揚(yáng)、傾聽、輔助支持型：贊揚(yáng)、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿階段四：高能力、高意愿 授權(quán)型：授權(quán)、不干預(yù)授權(quán)型：授權(quán)、不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例：案例： 一位經(jīng)驗(yàn)豐富的主管護(hù)師剛剛升任病區(qū)護(hù)士一位經(jīng)驗(yàn)豐富的主管護(hù)師剛剛升任病區(qū)護(hù)士長，管理長，管理1313名護(hù)理人員，本月護(hù)理部交給名護(hù)理人員，本月護(hù)理部交給她兩項(xiàng)任務(wù)：她兩項(xiàng)任務(wù)：第一，給第一，給1313名護(hù)理人員做工作考核；第名護(hù)理人員做工作考核；第二，為二，為3 3名新參加工作的

46、護(hù)士作健康教育名新參加工作的護(hù)士作健康教育示范。示范。對(duì)于這兩個(gè)任務(wù)，應(yīng)采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方對(duì)于這兩個(gè)任務(wù)，應(yīng)采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？式？做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值管理教練管理教練教練教練 一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力工作能力70%70%是在直接上司的是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說訓(xùn)練中得到的。也就是說70%70%與你有關(guān)。與你有關(guān)。做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值CoachCoach： Someone whose job is to teach people to Someon

47、e whose job is to teach people to improve at a sport, skill, or school subject.improve at a sport, skill, or school subject.教練：在體育、技能訓(xùn)練或?qū)W校課程中通過輔導(dǎo)教練：在體育、技能訓(xùn)練或?qū)W校課程中通過輔導(dǎo)幫助別人改進(jìn)提高的人。幫助別人改進(jìn)提高的人。管理教練管理教練教練：業(yè)務(wù)指導(dǎo)者。教練：業(yè)務(wù)指導(dǎo)者。 管理人員應(yīng)該懂得如何引導(dǎo)員工提高工作技管理人員應(yīng)該懂得如何引導(dǎo)員工提高工作技能，優(yōu)化員工的績效；能，優(yōu)化員工的績效；通過充當(dāng)教練的角色，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成長，幫助培通過充當(dāng)教練的

48、角色，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成長，幫助培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力和積極進(jìn)取的敬業(yè)精神。養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力和積極進(jìn)取的敬業(yè)精神。管理與教練管理與教練管管 理理“告訴告訴” ” 與指教部下與指教部下通過做決策來控制他人通過做決策來控制他人懲罰作為讓人服從的有效方式懲罰作為讓人服從的有效方式指出錯(cuò)誤指出錯(cuò)誤要解決問題和做決定要解決問題和做決定分配責(zé)任分配責(zé)任設(shè)定要遵從的程序和步驟設(shè)定要遵從的程序和步驟教教 練練傾聽，詢問和分析傾聽，詢問和分析反映他人的心態(tài)，提供鏡子反映他人的心態(tài)，提供鏡子鼓勵(lì)忠誠，激發(fā)創(chuàng)造力鼓勵(lì)忠誠，激發(fā)創(chuàng)造力鼓勵(lì)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)獨(dú)立性和自我選擇強(qiáng)調(diào)獨(dú)立性和自我選擇塑造責(zé)任感塑造責(zé)任感建立前景引導(dǎo)建立前景

49、引導(dǎo)做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值管理教練管理教練教練與管理有什么區(qū)別和聯(lián)系？教練與管理有什么區(qū)別和聯(lián)系？教練教練管理管理？ 問號(hào)的位問號(hào)的位 置代表著置代表著 什么？什么？ 從人從人的角度的角度 從事從事的角度的角度做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值管理教練管理教練做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值通過期望增進(jìn)您的影響力通過期望增進(jìn)您的影響力人類的行為不是受經(jīng)驗(yàn)影響而是受期望影響人類的行為不是受經(jīng)驗(yàn)影響而是受期望影響的的 蕭伯納蕭伯納管理教練管理教練- -期望期望做對(duì)人

50、類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值期望領(lǐng)導(dǎo)：期望領(lǐng)導(dǎo)： 是期望每個(gè)人貢獻(xiàn)出最大的心力，給下是期望每個(gè)人貢獻(xiàn)出最大的心力，給下屬們能激發(fā)個(gè)人能力成長的目標(biāo)，使他們有屬們能激發(fā)個(gè)人能力成長的目標(biāo)，使他們有明確的目標(biāo)，并依他們對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)明確的目標(biāo)，并依他們對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。勵(lì)。 管理教練管理教練- -期望期望做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值期望領(lǐng)導(dǎo)的步驟期望領(lǐng)導(dǎo)的步驟觀察您要期望的對(duì)象觀察您要期望的對(duì)象 興趣、興趣、個(gè)性、長處、需求、及動(dòng)機(jī)個(gè)性、長處、需求、及動(dòng)機(jī)說出下屬所做的事實(shí)說出下屬所做的事實(shí)描述您對(duì)他們所

51、做的事情的感受描述您對(duì)他們所做的事情的感受告訴他（她）您對(duì)他們未來的期望告訴他（她）您對(duì)他們未來的期望讓對(duì)方感受到您對(duì)他（她）的信心讓對(duì)方感受到您對(duì)他（她）的信心管理教練管理教練- -期望期望做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值跟你聊天，跟你聊天， 發(fā)現(xiàn)你很細(xì)心，發(fā)現(xiàn)你很細(xì)心， 有自己獨(dú)特的看有自己獨(dú)特的看法法您對(duì)事物獨(dú)特的看法，您對(duì)事物獨(dú)特的看法， 讓我覺得和您相處非常讓我覺得和您相處非常有意思，有意思， 也不用刻意表現(xiàn)，也不用刻意表現(xiàn)， 讓我能無拘無束地開讓我能無拘無束地開放自己，放自己， 我覺得很開心我覺得很開心和您在一起，和您在一起， 感覺時(shí)間過的

52、真快，感覺時(shí)間過的真快， 我期望我們的我期望我們的約會(huì)能永遠(yuǎn)持續(xù)下去。約會(huì)能永遠(yuǎn)持續(xù)下去。 今天是愉快的星期五，今天是愉快的星期五， 我期我期望每個(gè)星期五，望每個(gè)星期五， 我們都能像今天這樣在同樣的時(shí)間、我們都能像今天這樣在同樣的時(shí)間、同樣的地點(diǎn)、同樣的位子見面。同樣的地點(diǎn)、同樣的位子見面。管理教練管理教練- -期望期望做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值昨天為了搶救昨天為了搶救6 6床這個(gè)重病人，你加班床這個(gè)重病人，你加班加得很晚。加得很晚。你為了病人加班，你為了病人加班， 放棄自己的休息放棄自己的休息時(shí)間，時(shí)間， 說明你有一顆無私奉獻(xiàn)的愛心。說明你有一

53、顆無私奉獻(xiàn)的愛心。我希望你在今后的工作能有更加突出我希望你在今后的工作能有更加突出的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。管理教練管理教練- -期望期望做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值啟發(fā)下屬良好的工作態(tài)度啟發(fā)下屬良好的工作態(tài)度管理教練管理教練- -啟發(fā)良好的態(tài)度啟發(fā)良好的態(tài)度 做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值態(tài)度：態(tài)度：是個(gè)人對(duì)某些事物、對(duì)象所秉持是個(gè)人對(duì)某些事物、對(duì)象所秉持的一種心理狀態(tài)，的一種心理狀態(tài)， 直接反射在他直接反射在他們對(duì)事務(wù)、對(duì)象處理的方式上。們對(duì)事務(wù)、對(duì)象處理的方式上。管理教練管理教練- -啟發(fā)良好的態(tài)度啟發(fā)良好的

54、態(tài)度 做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值哈佛大學(xué)研究報(bào)告：哈佛大學(xué)研究報(bào)告：一個(gè)人若得到一份工作，一個(gè)人若得到一份工作， 85%85%取決于取決于他的態(tài)度，而只有他的態(tài)度，而只有15%15%取決于他的智力取決于他的智力和所知道的事實(shí)和數(shù)據(jù)。和所知道的事實(shí)和數(shù)據(jù)。管理教練管理教練- -啟發(fā)良好的態(tài)度啟發(fā)良好的態(tài)度 做對(duì)人類有價(jià)值的事做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值讓我們生活更有價(jià)值態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切態(tài)度決定了一個(gè)人的行為態(tài)度決定了一個(gè)人的行為態(tài)度決定了一個(gè)人的思維方式態(tài)度決定了一個(gè)人的思維方式態(tài)度決定了一個(gè)人未來的發(fā)展態(tài)度決定了一個(gè)人未來的發(fā)展管理教練管理教練- -啟發(fā)良好