廣電NEC知識(shí)管理建設(shè)方案

1、1 / 9 文檔可自由編輯打印上海廣上海廣電電 NEC 知知識(shí)識(shí)管理建管理建設(shè)設(shè)規(guī)規(guī)劃方案（初稿）劃方案（初稿）2 / 9 文檔可自由編輯打印目目 錄錄一、一、知識(shí)管理規(guī)劃背景知識(shí)管理規(guī)劃背景.3二、二、明確廣電明確廣電 NEC 的知識(shí)的知識(shí).3三、三、知識(shí)管理的建設(shè)步驟知識(shí)管理的建設(shè)步驟.4四、四、建立知識(shí)管理的評(píng)估體系建立知識(shí)管理的評(píng)估體系.7五、五、知識(shí)管理的建設(shè)分險(xiǎn)分析知識(shí)管理的建設(shè)分險(xiǎn)分析.8六、六、泛微案例分析泛微案例分析.8七、七、廣電廣電 NEC 初步建設(shè)意見(jiàn)初步建設(shè)意見(jiàn).9八、八、投資分析投資分析.11九、九、實(shí)施步驟（見(jiàn)附件）實(shí)施步驟（見(jiàn)附件）.113 / 9 文檔可自由編

2、輯打印一、一、 知識(shí)管理規(guī)劃背景知識(shí)管理規(guī)劃背景隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的年代，知識(shí)和信息成為一個(gè)公司發(fā)展越來(lái)越重要的資源。知識(shí)的表現(xiàn)形式可以是報(bào)告、方案、說(shuō)明書、分析、手冊(cè)、郵件等，甚至是存儲(chǔ)在人頭腦中的隱性知識(shí)。而對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的積累、管理和共享可以改進(jìn)和提高個(gè)人、部門和組織的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。如何對(duì)企業(yè)中各種類型的知識(shí)進(jìn)行明晰、統(tǒng)一的管理，如何讓管理者和員工的經(jīng)驗(yàn)技能等隱性知識(shí)及時(shí)地表現(xiàn)出來(lái)并且很好地為整個(gè)公司所用，如何建立起一個(gè)能自我學(xué)習(xí)（Self-learning）的學(xué)習(xí)型組織以支持員工成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的需要這些問(wèn)題成為了企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理思考的

3、重點(diǎn)。在做知識(shí)管理我們首先需要回答幾個(gè)方面的問(wèn)題：廣電 NEC 的戰(zhàn)略目標(biāo)與核心的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？什么才是廣電 NEC 的知識(shí)？知識(shí)是怎么產(chǎn)生的？誰(shuí)需要知識(shí)？誰(shuí)來(lái)產(chǎn)生知識(shí)？.只有明確我們的知識(shí)之后，再運(yùn)用各種技術(shù)、管理制度、方法去建立知識(shí)管理系統(tǒng)！二、二、 明確廣電明確廣電 NEC 的知識(shí)的知識(shí)知識(shí)的最大目的是為了提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，用于企業(yè)的技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)與管理。從這一點(diǎn)上來(lái)看廣電的知識(shí)主要是在提升技術(shù)研發(fā)能力、提升生產(chǎn)管理能力。知識(shí)是多面性的，知識(shí)在體現(xiàn)價(jià)值之后才可以成為作為知識(shí)，因此，我們需要對(duì)廣電的知識(shí)建立分類，針對(duì)不同的知識(shí)建立不同的收集、分享與創(chuàng)新通道或者管理方式！1、戰(zhàn)略決定知識(shí)

4、一個(gè)企業(yè)制定了戰(zhàn)略目標(biāo)，隨即需要組織以及人員去執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略都是基于人的基礎(chǔ)去執(zhí)行，而人的價(jià)值就體現(xiàn)在他的知識(shí)，正因?yàn)槿擞辛酥R(shí)才可以去執(zhí)行公司的戰(zhàn)略。同樣的道理，公司制定了什么樣的目標(biāo)就需要什么樣的人，也就是需要什么樣的知識(shí)。因此，廣電的知識(shí)在哪里？這個(gè)問(wèn)題需要由組織的戰(zhàn)略目標(biāo)決定。2、關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析知識(shí)來(lái)源于具體的業(yè)務(wù)，也應(yīng)用于具體的業(yè)務(wù)，因此，在知識(shí)管理建設(shè)之前，我們需要對(duì)廣電 NEC 的業(yè)務(wù)需要做明確的闡述，我們需要知道那個(gè)業(yè)務(wù)的構(gòu)件對(duì)于廣電 NEC 來(lái)說(shuō)致關(guān)重要。因此，我們需要為廣電 NEC 做業(yè)務(wù)分析公司在那些方面會(huì)影響到企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)？甚至影響到公司的生存！公司為完成戰(zhàn)略目

5、標(biāo)，在哪些方面必須保持最高的優(yōu)勢(shì)？在公司中，那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)我們最脆弱的？4 / 9 文檔可自由編輯打印任何一家公司在知識(shí)管理有成績(jī)的企業(yè)，必須明確其關(guān)鍵業(yè)務(wù)，也就是我們所說(shuō)的承受負(fù)荷的部門或者業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。以上的問(wèn)題需要廣電 NEC 自己回答！3、知識(shí)的多樣性知識(shí)從大的區(qū)分上來(lái)講主要是分為兩大類隱性知識(shí)所謂的隱性知識(shí)就是無(wú)法直接表達(dá)或者描述以及傳遞給其他人員、無(wú)法共享給其他人員的知識(shí)。簡(jiǎn)單的講可以說(shuō)是人的一種思維、判斷力、經(jīng)驗(yàn)等。而在企業(yè)之中，這一類知識(shí)是占了絕大多數(shù)，基本上一個(gè)企業(yè)的知識(shí) 90%都是隱性知識(shí)，因此廣電 NEC 此次的知識(shí)管理建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是如何針對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理。顯性知識(shí)所謂

6、的顯性知識(shí)就是已經(jīng)成文件或者紙面的信息或者數(shù)據(jù)，可以稱作顯性知識(shí)。目前的大部分企業(yè)的知識(shí)管理主要集中在如何處理顯性知識(shí)管理，例如建立知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)共享等。三、三、 知識(shí)管理的建設(shè)步驟知識(shí)管理的建設(shè)步驟關(guān)于廣電知識(shí)管理的建設(shè)步驟，我們?cè)诖舜畏桨钢凶龊?jiǎn)單描述。如下圖1、明確廣電 NEC 的知識(shí)管理內(nèi)容以下一張圖是模擬廣電 NEC 在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的知識(shí)。研發(fā)方面：我們需要能夠建立對(duì)于需求分析、設(shè)計(jì)等方面的文檔控制與管理質(zhì)量方面：我們需要重點(diǎn)控制品質(zhì)與質(zhì)量文檔方面的控制與管理人力資源管理：我們需要重點(diǎn)控制員工的績(jī)效、薪資以及培訓(xùn)計(jì)劃等設(shè)備管理方面：我們需要知道設(shè)備的維修記錄以及跟蹤情況。.我們通過(guò)

7、對(duì)于廣電 NEC 的工作分析，大致得出了廣電 NEC 的知識(shí)框架。如下圖：5 / 9 文檔可自由編輯打印2、建立知識(shí)管理架構(gòu)我們從企業(yè)的戰(zhàn)略上，流程上分析了廣電 NEC 的知識(shí)建設(shè)內(nèi)容，我們需要建立知識(shí)管理架構(gòu)建立專門的組織負(fù)責(zé)我們需要在建設(shè)知識(shí)管理之前，我們需要明確一個(gè)知識(shí)管理的主要組織，也就是我們需要成立專門的知識(shí)管理部門或者小組，以承擔(dān)知識(shí)管理中的主要事務(wù)。這個(gè)組織建議是由廣電 NEC 的高層領(lǐng)導(dǎo)參與，管理部門、IT 部門共同參與的組織。組織中的關(guān)鍵人員必須建立全職，輔助人員可以采用臨時(shí)調(diào)用為主！建立知識(shí)管理的制度與流程知識(shí)管理在執(zhí)行過(guò)程中，必須要得到公司上下的認(rèn)可與信賴，建立一套完善的

8、知識(shí)管理流程以及制度是必須的。我們需要規(guī)定什么樣的工作必須要有匯報(bào)與總結(jié)，什么樣的工作必須要走流程等。只有建立了制度，只是管理才可以逐步推進(jìn)。3、建立 IT 技術(shù)的支撐一個(gè)健全的組織、一個(gè)完整的制度流程我們需要 IT 技術(shù)作為支撐。完善的流程工具很多知識(shí)在工作中產(chǎn)生，而很多工作又是通過(guò)流程產(chǎn)生，因此，我們需要一個(gè)完善的流程工具可以將眾多的工作都通過(guò)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。完善的項(xiàng)目管理功能6 / 9 文檔可自由編輯打印企業(yè)大部分的工作都是通過(guò)項(xiàng)目的形式展開(kāi)，特別對(duì)于廣電 NEC 的研發(fā)方面，大部分的研發(fā)沉淀于項(xiàng)目管理中，而且對(duì)于很多工作來(lái)講，需要記錄的不簡(jiǎn)單只是結(jié)果，我們需要保留的一個(gè)過(guò)程，也就是一種做事

9、的方法。強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)我們需要一個(gè)中央知識(shí)庫(kù)，將企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)都沉淀在我們的知識(shí)庫(kù)中。進(jìn)行統(tǒng)一的版本管理。強(qiáng)大的門戶技術(shù)知識(shí)需要門戶來(lái)獲取，同樣需要門戶去擴(kuò)散，因此一個(gè)強(qiáng)大的門戶，不但提供優(yōu)好的知識(shí)工具，同時(shí)提供強(qiáng)大的知識(shí)查詢功能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速收集與查詢。4、建立良好的企業(yè)內(nèi)部組織文化建立 small KM meeting room 建議員工多多進(jìn)行交流，建立良好的知識(shí)分享的環(huán)境建立員工導(dǎo)師制，鼓勵(lì)員工成為某一領(lǐng)域內(nèi)的專家，與大家分享知識(shí)建立內(nèi)部知識(shí)的有形化，通過(guò)制度建立對(duì)于知識(shí)擁有者的尊重，建立知識(shí)的有形化。四、四、建立知識(shí)管理的評(píng)估體系建立知識(shí)管理的評(píng)估體系知識(shí)管理的建設(shè)需要經(jīng)過(guò)一個(gè)較長(zhǎng)的

10、時(shí)間，需要不斷的投入精力。因此如何對(duì)知識(shí)管理的建設(shè)效果進(jìn)行評(píng)估，以便對(duì)于知識(shí)管理的建設(shè)提出意見(jiàn)與改進(jìn)，是至關(guān)重要的。知識(shí)管理的評(píng)估可以從幾個(gè)方面展開(kāi)1、 員工的入崗周期，也稱人力成本知識(shí)管理建設(shè)前，員工的培訓(xùn)周期以及成本與知識(shí)管理建設(shè)后的培訓(xùn)周期與成本的比較，以及員工在日常工作中的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力的提升情況做分析。包括對(duì)于員工的成長(zhǎng)時(shí)間做一個(gè)分析2、 研發(fā)管理對(duì)于廣電一個(gè)高科技的行業(yè)，需要不斷投入研發(fā)成本，從研發(fā)角度，我們做前后分析。包括對(duì)于研發(fā)人員的產(chǎn)權(quán)管理，員工的忠誠(chéng)度方面。3、 內(nèi)部管理成本一個(gè)完善的知識(shí)管理系統(tǒng)可以有效地降低管理成本，甚至是業(yè)務(wù)成本。4、 知識(shí)的重復(fù)利用率廣電 NEC 作為

11、一個(gè)龐大的組織機(jī)構(gòu)，內(nèi)部的工作存在一定的重復(fù)性與交叉，在建設(shè)知識(shí)管理之后，是否已經(jīng)有效的避免較多的重復(fù)性勞動(dòng)。5、 客戶的滿意度從客戶角度，是否有明顯的提升。.7 / 9 文檔可自由編輯打印五、五、 知識(shí)管理的建設(shè)分險(xiǎn)分析知識(shí)管理的建設(shè)分險(xiǎn)分析1、知識(shí)管理的目標(biāo)不明確建設(shè)知識(shí)管理的主要的目標(biāo)是如何提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，避免出現(xiàn)為了知識(shí)管理而建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)，盲目的建立以文檔管理為主的信息化系統(tǒng)。2、領(lǐng)導(dǎo)上不夠重視把它看作是一個(gè) IT 項(xiàng)目，錯(cuò)誤的觀點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致知識(shí)管理的建設(shè)效果3、過(guò)分依賴軟件供應(yīng)商知識(shí)管理不單需要軟件供應(yīng)商的支持，更需要如何建立知識(shí)管理制度與流程，形成知識(shí)管理的企業(yè)文化4、知識(shí)管

12、理局限在部分人員中知識(shí)管理中避免部分人員的高度熱情，忽視建立有效的員工推進(jìn)方案，政策制定過(guò)度主觀。6、 知識(shí)管理的后續(xù)支持知識(shí)管理需要不斷的投入與改進(jìn)，不單是軟件的改進(jìn)，制度的改進(jìn)，推進(jìn)方案的改進(jìn)。當(dāng)然需要持續(xù)的資金以及精力投入。六、六、 泛微案例分析泛微案例分析華體網(wǎng)的知識(shí)管理華體作為一個(gè)體育類的門戶網(wǎng)站，目前員工擁有員工 500 多人，主要是提供體育類新聞與信息為主。同樣作為知識(shí)型的企業(yè)，他們的是如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理！1、 建立知識(shí)庫(kù)華體的發(fā)展可謂是跨越式，從開(kāi)始的 20 多人在短短的 3 年間發(fā)展成為 500 人的規(guī)模，全國(guó)各地建立廣泛的信息來(lái)源，華體需要一個(gè)龐大的知識(shí)庫(kù)作為組織的發(fā)展的支撐

13、。因此，華體在建立知識(shí)管理的時(shí)候，首先是建立了一個(gè)龐大的知識(shí)庫(kù)，供員工分享知識(shí)。在權(quán)限方面沒(méi)有嚴(yán)格的限制，采取了寬松的知識(shí)分享機(jī)制，同時(shí)在制度上建立了以平臺(tái)為工作環(huán)境的政策，鼓勵(lì)員工在平臺(tái)上工作。在短短的幾個(gè)月間積累大量的知識(shí)。2、 建立知識(shí)主管當(dāng)知識(shí)庫(kù)基本形成，員工的工作習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，華體意識(shí)到需要建立一個(gè)有效的知識(shí)篩選機(jī)構(gòu)或者組織因此，建立知識(shí)主管以及各類專家他們的主要任務(wù)了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的信息需求； 建立完善的知識(shí)地圖，極大的利用了知識(shí)庫(kù)，加強(qiáng)知識(shí)的表現(xiàn)以及知識(shí)的價(jià)值； 監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等； 保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的

14、正常運(yùn)行； 8 / 9 文檔可自由編輯打印加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享的過(guò)程。 3、 建立知識(shí)的積分制華體的知識(shí)主管在內(nèi)部建立了積分制，主要是通過(guò)員工的知識(shí)的利用率，確定知識(shí)的有形性。并可以隨時(shí)更新員工的知識(shí)貢獻(xiàn)排名，因此建立良好的企業(yè)文化氛圍。4、 將人力資源的績(jī)效與知識(shí)掛鉤在知識(shí)管理中倒入了人力資源的相關(guān)內(nèi)容，作為人力資源系統(tǒng)的補(bǔ)充。通過(guò)對(duì)人員的過(guò)程的控制，通過(guò)對(duì)員工的在線培訓(xùn)以及建立自我學(xué)習(xí)系統(tǒng)。5、 團(tuán)隊(duì)交流空間通過(guò)團(tuán)隊(duì)空間，有效地積累的了員工的隱形知識(shí)。七、七、 廣電廣電 NEC 初步建設(shè)意見(jiàn)初步建設(shè)意見(jiàn)1、設(shè)立知識(shí)管理機(jī)構(gòu)知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的主要目標(biāo)分析廣電 NEC 的戰(zhàn)略目

15、標(biāo)，確定公司的知識(shí)管理目標(biāo)； 建立知識(shí)管理的制度流程，建立企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)氛圍； 監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等； 保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行； 加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享的過(guò)程。 2、建立廣電知識(shí)管理工作平臺(tái)建立內(nèi)部工作平臺(tái)專門，聯(lián)合廣電所有的員工共同維護(hù)。 主要包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容： 工作流程：知識(shí)管理機(jī)構(gòu)制定流程，完整的將公司的制度通過(guò)流程執(zhí)行。 最新工作動(dòng)態(tài)頒布： 讓廣電 NEC 的員工及時(shí)獲取各個(gè)部門的各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況，加大員工之間的協(xié)同能力。 事件記錄：存儲(chǔ)有關(guān)企業(yè)內(nèi)部的所有信息與數(shù)據(jù)，盡可能的豐富工作平臺(tái)的可讀性。 知識(shí)

16、的搜集：大量收取與鼓勵(lì)員工在工作平臺(tái)上建立信息與數(shù)據(jù)。 搭建知識(shí)歷程、知識(shí)專家、知識(shí)地圖：將知識(shí)的價(jià)值提升，讓員工信賴知識(shí)平臺(tái) 3、建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù) 建立了企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)，用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享。知識(shí)庫(kù)建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，該系統(tǒng)由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成，它能提供所需要的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)。該系統(tǒng)解決了公司內(nèi)部知識(shí)共享問(wèn)題。 9 / 9 文檔可自由編輯打印知識(shí)庫(kù)里的內(nèi)容包括： 公司的培訓(xùn)文件、會(huì)議文件、產(chǎn)品文件、管理文件、流程文件； 企業(yè)研發(fā)方面的文檔： 質(zhì)量文檔； 公司歷史上發(fā)生的

17、重大事件等歷史資料； 公司客戶的所有信息； 公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料： 公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。 4、將員工的工作緊密聯(lián)系脫離員工的知識(shí)、或者說(shuō)脫離工作的知識(shí)是沒(méi)有的，同樣作為一個(gè)平臺(tái)，脫離員工的實(shí)際工作，不能為員工解決實(shí)際問(wèn)題的平臺(tái)始終是沒(méi)有生命力的。因此，廣電 NEC 在建設(shè)知識(shí)管理的時(shí)候，需要建立一個(gè)能夠與員工提供幫助的系統(tǒng)。各個(gè)部門的員工在工作中需要什么樣的幫助。例如：研發(fā)部門，我們首先不是要考慮如何讓研發(fā)人員使用系統(tǒng)，而是希望我們的系統(tǒng)可以為研發(fā)人員解決什么樣的問(wèn)題。建立項(xiàng)目管理、工作流程工具我們?yōu)殇N售人員建立一個(gè)客戶管理工具，當(dāng)然不是針對(duì)公司的 ，而是針對(duì)銷