PBC績(jī)效管理制度

1、月度 PPC 績(jī)效管理制度1. 目標(biāo)規(guī)范員工績(jī)效激勵(lì)機(jī)制， 增進(jìn)上下級(jí)溝通和團(tuán)隊(duì)向心力， 引導(dǎo)持續(xù)地工作改進(jìn)和能力提升，形成良好的績(jī)效文化，從而不斷地提升公司的整體績(jī)效。2. 適用范圍在月度考核期開(kāi)始前轉(zhuǎn)正的員工。其中，不包含部分業(yè)務(wù)員、客服、數(shù)據(jù)等使用其他月度業(yè)績(jī)考核方案的員工。注：月中轉(zhuǎn)正的員工，當(dāng)月績(jī)效系數(shù)為1，次月開(kāi)始執(zhí)行此制度。3. 主要原則1) 目標(biāo)計(jì)劃原則： 績(jī)效目標(biāo)必須在考核期開(kāi)始前， 經(jīng)上下級(jí)雙方共同確認(rèn)；2) 客觀事實(shí)原則：績(jī)效結(jié)果須反映被考核人的實(shí)際工作表現(xiàn)，切忌帶有個(gè)人主觀因素；3) 績(jī)效反饋原則：考核人接績(jī)效部確認(rèn)的最終考核結(jié)果后，需在 3個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)考核結(jié)果，并及

2、時(shí)與被考核人溝通，對(duì)其提出的疑問(wèn)做出合理解釋?zhuān)?) 績(jī)效改進(jìn)原則：績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)須貫穿整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程，從績(jī)效目標(biāo)的制定、實(shí)施、驗(yàn)證、糾偏到設(shè)定新目標(biāo)各環(huán)節(jié)。4. 實(shí)施流程績(jī)效計(jì)劃1 ）每月末 3 個(gè)工作日內(nèi)， 被考核人提交下月的 PPC計(jì)劃，由直接上級(jí)審批后生效執(zhí)行；2 ）PPC計(jì)劃須包含當(dāng)月重要事項(xiàng)、 關(guān)鍵事件，目標(biāo)須具體、 明確，概念清晰，有明確的完成時(shí)間， 必要時(shí)須有明確的數(shù)據(jù)標(biāo)志， 對(duì)于需要跨月完成的項(xiàng)目， 須寫(xiě)明當(dāng)月完成部分的進(jìn)度值；3 ）當(dāng)因崗位異動(dòng)、職能變更、環(huán)境變化等原因， 原確立的績(jī)效目標(biāo)不適合時(shí)，被考核人須重新與上級(jí)確認(rèn)目標(biāo) , 修正 PPC內(nèi)容?？?jī)效輔導(dǎo)被考核人在開(kāi)展工

3、作期間， 考核人須對(duì)其進(jìn)行非正式或正式的績(jī)效輔導(dǎo)， 就其在績(jī)效考核期間目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)， 績(jī)效輔導(dǎo)須貫穿整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程?？?jī)效考核考核流程1) 考核期結(jié)束前（月末） 5 個(gè)工作內(nèi)，考核雙方分別就被考核人計(jì)劃目標(biāo)的完成情況及考核期內(nèi)的行為表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)和一級(jí)初評(píng)；2 ）次月月初 2 個(gè)工作日內(nèi)，績(jī)效部匯總各部職員的初評(píng)等級(jí)，統(tǒng)計(jì)考核等級(jí)分布情況，并給出局部調(diào)整建議；3) 次月月初 3 個(gè)工作日內(nèi)，被考核部門(mén)上級(jí)主管審核確認(rèn)最終考評(píng)結(jié)果。備注 : 管理層職員直接由其上級(jí)完成一級(jí)評(píng)估即可?？己说燃?jí)規(guī)定以部門(mén)為單位， 考核等級(jí)遵循一定的分布規(guī)律, 即以 S3 為集中等級(jí) , 往兩級(jí)均衡分布。一

4、般大致分布規(guī)律如下：考核等級(jí)S1S2S3S4S5分布比例10%20%30%20%10%備注： 1. “S1”及“ S5”等級(jí)不強(qiáng)制，依據(jù)實(shí)際情況評(píng)估；2.部門(mén)人數(shù)少于 10 人，可適當(dāng)調(diào)整比例，總體分布趨中S3 級(jí)便可?？己私Y(jié)果的反饋與溝通1）考核周期結(jié)束后（次月）5 個(gè)工作日內(nèi)，部門(mén)主管完成績(jī)效考核結(jié)果的逐級(jí)下達(dá)；2）考核結(jié)果下達(dá)后3 個(gè)工作日內(nèi)，考核人與被考核人應(yīng)就工作表現(xiàn)、績(jī)效改進(jìn)和能力提升計(jì)劃等方面進(jìn)行雙向溝通?？梢圆扇〖w會(huì)議、 小組會(huì)議、必要時(shí)可采取一對(duì)一面談的形式。3）對(duì)于考核結(jié)果為 S1 級(jí)者，部門(mén)負(fù)責(zé)人需提交該員工的優(yōu)秀業(yè)績(jī)或突出的工作表現(xiàn)給績(jī)效部備案；對(duì)于考核結(jié)果為S4 級(jí)

5、（含）以下者，部門(mén)負(fù)責(zé)人需協(xié)助、督促員工完成績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 。4）績(jī)效部總結(jié)月度績(jī)效考核結(jié)果，整理績(jī)優(yōu)員工事跡及績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，建立績(jī)效檔案。績(jī)效考核申訴員工如對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不知情或有異議的，經(jīng)與直接管理人員溝通后仍未達(dá)成一致的，可于績(jī)效考核結(jié)果下達(dá)后5 個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式向績(jī)效部提出申訴（詳見(jiàn)績(jī)效考核申訴表 ），逾期則視為默認(rèn)知情和接受考核結(jié)果；績(jī)效部接到申訴后，須在 2 個(gè)工作日內(nèi)了解實(shí)際情況，根據(jù)事實(shí)、依據(jù)是否充足做出是否受理的答復(fù)；對(duì)于已受理的投訴，績(jī)效部須在3 個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)等依據(jù)給出申訴結(jié)果，并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通確認(rèn)。考核結(jié)果的應(yīng)用作為月度績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金發(fā)放的重要依據(jù)；建立員工績(jī)效檔