XX年公積金管理部業(yè)務(wù)科述職述廉報(bào)告

1、XX年公積金管理部業(yè)務(wù)科述職述廉報(bào)告XX年，業(yè)務(wù)科在管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，通過“打造一流作風(fēng)、建設(shè)一流隊(duì)伍、展現(xiàn)一流形象、 提供一流服務(wù)” 主題實(shí)踐活動(dòng)， 全面推行 “即辦制”，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”“互學(xué)互比”“五型機(jī)關(guān)創(chuàng)建”等活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。在全體干部職工的共同努力下，窗口文明不斷提升，業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效?，F(xiàn)就業(yè)務(wù)工作和廉潔從政等方面匯報(bào)如下：住房公積金窗口服務(wù)工作情況業(yè)務(wù)科作為我區(qū)住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)工作的對外窗口，工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響著我區(qū)住房公積金管理的形象。為維持良好的服務(wù)形象，業(yè)務(wù)科始終

2、以服務(wù)對象是否滿意作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞服務(wù)職工，積極開展了“陽光公積金”活動(dòng)，創(chuàng)立了“誠心、傾心、貼心、虛心、盡心”的“五心”服務(wù)品牌。全面推行辦事時(shí)限承諾制、企業(yè)建繳上門服務(wù)制、提前到崗服務(wù)制、中午非工作時(shí)間預(yù)約延時(shí)服務(wù)制、 貸款特事特辦制、 QQ在線咨詢服務(wù)制等“六大”優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，使廣大繳存單位和職工享受到更加便民高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。截至11 月底，業(yè)務(wù)科辦事窗口總共接待職工各種途徑的咨詢 13500 人次，辦理住房公積金繳存變更業(yè)務(wù) 4608 人，辦理住房公積金提取 3780 人，辦理住房公積金貸款 245 人，為全區(qū) 98 家單位辦理繳存開戶。通過一年來的服務(wù)工作，職工普遍反

3、映窗口的服務(wù)環(huán)境優(yōu)、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)效率高，辦理業(yè)務(wù)方便快捷，窗口的服務(wù)滿意度進(jìn)一步提高。住房公積金擴(kuò)面工作繼續(xù)開展根據(jù)市管理中心 XX 年擴(kuò)面工作的總體部署和管理部要求，我們將 XX 年住房公積金擴(kuò)面工作作為業(yè)務(wù)工作中重要事項(xiàng)來抓，精心組織緊密部署，努力開展擴(kuò)面工作，主要圍繞以下幾方面開展工作：一是加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。管理部業(yè)務(wù)科緊抓宣傳月工作。主要內(nèi)容如下：1、今日XX專版刊登了住房公積金解決職工住房困難發(fā)揮的作用、相關(guān)政策解讀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。 2、開展了住房公積金政策宣傳進(jìn)社區(qū)、到審批中心設(shè)點(diǎn)宣傳工作。3、按照市管理中心統(tǒng)一部署管理部主任親自做客溫州廣播電臺(tái)“88.8 經(jīng)濟(jì)生活” 家在溫

4、州欄目進(jìn)行政策宣傳。 4、在建行 XX支行的墻面上設(shè)立了“依法繳存住房公積金，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益”的大型戶外宣傳廣告。5、充分利用建行XX支行及所轄的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，開展住房公積金宣傳標(biāo)語LED顯示屏輪流播放，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)的柜面上放置住房公積金宣傳資料進(jìn)行宣傳。6、組織隊(duì)伍參加市管理中心組織的住房公積金知識(shí)競賽。通過住房公積金宣傳月活動(dòng)的開展，住房公積金社會(huì)知曉度進(jìn)一步提高。二是深入企業(yè)，動(dòng)員建制。擴(kuò)面工作的主要對象是非公有制企業(yè)。為了使更多企業(yè)建立住房公積金制度，根據(jù)非公企業(yè)特點(diǎn)，派出骨干力量深入企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)面動(dòng)員，向企業(yè)主及職工詳細(xì)講解住房公積金政策的相關(guān)規(guī)定，使他們充分了解住房公積金的政策優(yōu)惠性及

5、建繳方式。對企業(yè)辦理建繳手續(xù)，我們盡可能給予指導(dǎo)，并代為到銀行辦理小額托收等相關(guān)手續(xù)。三是及時(shí)溝通，督促建繳。為了使各單位新增人員及時(shí)建繳住房公積金，同時(shí)也使今年的擴(kuò)面任務(wù)更好地完成，我們保持與各繳存單位的及時(shí)溝通，及時(shí)發(fā)布政策信息。凡是單位有新招錄人員的，我們就督促單位按時(shí)給予辦理公積金建繳手續(xù)。對于單位臨時(shí)聘用人員，我們盡量動(dòng)員相關(guān)單位按政策規(guī)定給予建立公積金，使公積金受益人群進(jìn)一步擴(kuò)大。四是銀政聯(lián)動(dòng)，助推落實(shí)。我們根據(jù)實(shí)際情況，開展了攜手銀行進(jìn)社區(qū)擴(kuò)面工作，加大了與建行XX 支行的聯(lián)系和溝通，共同挖掘擴(kuò)面資源。同時(shí)抓住區(qū)考績法實(shí)施的機(jī)遇，將住房公積金擴(kuò)面工作和鎮(zhèn)街考績工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形

6、成合力，共同擴(kuò)面。截止12 月底，順利完成了市政府和區(qū)政府簽訂的擴(kuò)面工作任務(wù)。開展多種形式的便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、政策公開。在窗口大廳墻面設(shè)置住房公積金繳存、提取、貸款辦事指南， 公開辦事依據(jù)、 辦事條件、 辦事程序，印制辦事指南和辦理各類業(yè)務(wù)所需要的表格供辦事群眾取用。2、實(shí)行上門服務(wù)制。為進(jìn)一步提高服務(wù)的主動(dòng)性，我們開展了對部分因特殊原因不能來窗口辦理公積金相關(guān)手續(xù)的職工，提供上門現(xiàn)場辦公和便捷服務(wù)活動(dòng)。3、實(shí)行中午非工作時(shí)間預(yù)約、延時(shí)服務(wù)制度。凡單位或群眾急需辦理有關(guān)手續(xù)的，都可提前預(yù)約，在非工作時(shí)間給予辦理。4、實(shí)行提前到崗服務(wù)制。辦事窗口做到每天有大廳值班人員提前半小時(shí)到崗，做好衛(wèi)生打掃、

7、計(jì)算機(jī)開機(jī)等，實(shí)行提前辦公方便群眾，同時(shí)由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)檢查工作人員的服務(wù)情況。5、實(shí)行特事特辦制。以方便群眾為宗旨，科學(xué)確定貸款、提取辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)。提取住房公積金，實(shí)行即時(shí)辦畢；簡化了貸款辦理流程，將貸款審批時(shí)限由原來的3 個(gè)工作日縮短為1 個(gè)工作日。6、實(shí)行QQ在線和QQ群服務(wù)制。為加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)信息的通暢，我們管理部建立了我區(qū)繳存單位和重點(diǎn)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，同時(shí)創(chuàng)新工作平臺(tái)，建立QQ在線服務(wù)和QQ群服務(wù)平臺(tái)，在單位QQ空間上發(fā)布業(yè)務(wù)介紹，進(jìn)行信息資源共享，使我區(qū)公積金業(yè)務(wù)更加透明化，職工了解政策和業(yè)務(wù)情況更加具體化。7、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。單位和群眾上門辦事，窗口工作人員服務(wù)態(tài)度文

8、明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、 話難聽、 事難辦等現(xiàn)象； 堅(jiān)決杜絕刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等行為。對不屬自己職責(zé)內(nèi)的事項(xiàng)禮貌地告之其應(yīng)找的相關(guān)崗位及工作人員。完善內(nèi)控機(jī)制，建立廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理制度進(jìn)一步做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作是住房公積金管理的永恒主題。建立有效的內(nèi)控防范機(jī)制，使住房公積金實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范管理是我們內(nèi)控建設(shè)的目標(biāo)。為了進(jìn)一步使廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)項(xiàng)目在內(nèi)控建設(shè)中發(fā)揮積極作用，我們在 XX 年廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了深化，根據(jù)工作職能結(jié)合不同崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化落實(shí)，設(shè)立嚴(yán)格的內(nèi)控防范措施。按照工作職責(zé)，住房公積金貸款的催收、期房樓盤跟蹤和

9、杜絕“騙提”行為的發(fā)生是我們風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)。一是開展住房公積金提取自查、 落實(shí)交叉審核責(zé)任， 防止騙提案件的發(fā)生。二是落實(shí)專人對期房樓盤進(jìn)行跟蹤管理，開展定期和不定期對預(yù)售商品房抵押的房開走訪，掌握樓盤動(dòng)態(tài)，及時(shí)辦理預(yù)售抵押轉(zhuǎn)他項(xiàng)權(quán)證抵押手續(xù)，確保抵押物安全。三是對每月正?？劭詈蟮挠馄诮杩钊藢?shí)行短信和電話催收，個(gè)別對象進(jìn)行走訪，使借款人不斷增強(qiáng)履行借款合同義務(wù)的意識(shí)。截止12 月，貸款收回持續(xù)保持零逾期。樹立廉政意識(shí)，提高拒腐防變能力一年來，管理部業(yè)務(wù)科全體工作人員能按照創(chuàng)建 “五型”機(jī)關(guān)的要求，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)事事處處對照窗口服務(wù)工作規(guī)范，樹立宗旨意識(shí)，服務(wù)群眾，無私奉獻(xiàn)，自覺接受監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行廉政準(zhǔn)則和各項(xiàng)廉政規(guī)定，落實(shí)黨風(fēng)廉政