各職位關(guān)鍵績效指標(biāo)范本

1、秘書的績效標(biāo)準各崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)范例工作職責(zé)增值產(chǎn)出績效標(biāo)準錄入、打印各種文件（文字材料）錄入、打印好的文件1 .一個月內(nèi)由于錯誤而被返回的文件次數(shù)不超過5次；2 .一個月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)完成的文件次數(shù)不超過5次；3 .秘書的主管通過向其他客戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)秘書的文件打印沒有文字上和語法上的錯誤，能夠在認同的期限內(nèi)完成。優(yōu)秀績效的表現(xiàn):主動采取一些排版方式提高文件的信息交流質(zhì)量，例如，采用一些字體和格式的變化等；能夠主動糾正原文中的語法、文字錯誤；采用節(jié)省耗材的做法。起草通知、便箋或日常信件通知、便箋或信件草稿主管人員認為僅對草稿做微小的修改就可以發(fā)送了。優(yōu)秀績效的表現(xiàn):起草文件時僅需要極少

2、的指導(dǎo)，一些日常的信件無需主管干預(yù)就可以正確處理。為出差人員安排旅程旅程安排情況主管人員調(diào)查出差者，了解如下情況：* 安排符合出差者的要求* 按時、準確預(yù)定旅店、車輛* 費用報表按時、準確完成優(yōu)秀績效的表現(xiàn):幫助出差人選擇最合理的旅程安排，使出差人節(jié)省時間，盡可能在旅程中舒適。安排會議會議安排情況1 .在會議開始前能準備好會議所需的設(shè)備和材料；2 .會議進程順利，與會者不至于中途離開會議去解決由于事先準備不充分而造成的問題。優(yōu)秀績效的表現(xiàn):會議材料和安排無需主管的監(jiān)控。客戶服務(wù)主管的績效標(biāo)準工作職責(zé)增值產(chǎn)出績效標(biāo)準制定與實施員工培訓(xùn)發(fā)展計劃1 .員工的生產(chǎn)力有所提高；2 .員工能夠達到學(xué)習(xí)目標(biāo)

3、；3 .管理人員的勝任力得到提高。1.50%70%勺主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)：* 員工的生產(chǎn)率明顯提高；* 員工能很快掌握新的工作技能；* 員工能夠做出更多的獨立判斷。2. 75%90%勺員工在培訓(xùn)期未能達到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3. 實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)；4. 98%99%勺培訓(xùn)項目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%80%勺管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1.85%90%勺被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2.裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認可。建立員工發(fā)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要1 .直線管理者認為員工發(fā)展中心支

4、持了經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；2 .員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3 .直線管理者愿意主動提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求；4 .一年內(nèi)只有12次來自其他部門的抱怨；5 .實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1.85%90%勺使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2.收集信息的費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。工作職責(zé)增值產(chǎn)出績效標(biāo)準領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團隊為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1. 一個月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5次；2. 一個月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過1次；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面

5、感到滿意：* 客服人員能夠迅速到達；* 客服人員能對所有問題做出準確回答；* 客服人員非常有禮貌；* 問題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)答）一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：* 不正確的數(shù)據(jù)；* 想要的東西沒有找到；* 提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議1 .客戶對解決問題的建議表示滿意；2 .解決問題的方案。對下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度1 .下屬有能力和按照時間表工作；2 .通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：* 員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色；* 員工能夠了解上司對自己的期

6、望；* 員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進；* 員工擁有勝任工作的知識和技能。優(yōu)秀績效的表現(xiàn):培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。財務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準工作職責(zé)增值產(chǎn)出績效標(biāo)準采購、發(fā)放辦公用品使各部門得到工作所需的辦公用品1. 一個月內(nèi)各部門投訴沒有在承諾的期限內(nèi)得到辦公用品的次數(shù)不超過1次；2. 一個月內(nèi)發(fā)放辦公用品的數(shù)量和品種錯誤的次數(shù)不超過2次；3. 一個月內(nèi)由于辦公用品的質(zhì)量問題產(chǎn)生的投訴不超過2次。優(yōu)秀績效的表現(xiàn):主動向用戶介紹一些新型的辦公用品，幫助客戶根據(jù)需要選擇最為便捷、有效率的辦公用品。安排保潔員對辦公區(qū)、員工休息室、衛(wèi)生間等地方進行清潔整潔的辦公環(huán)境1 .從上午8

7、點到下午7點，隨時保持環(huán)境的清潔；2 .休息室、衛(wèi)生間設(shè)備、用品齊全；3 .一個月內(nèi)由于環(huán)境衛(wèi)生問題產(chǎn)生的投訴不超過3次。優(yōu)秀績效的表現(xiàn):隨時監(jiān)控環(huán)境中的溫度、濕度狀況，注意保持對人體最佳的適合工作的濕度和溫度。管理辦公室的電源、電話等設(shè)備保證辦公用電與電話1. 在工作時間內(nèi)發(fā)生電源中斷影響工作的情況一年不超過一次；2. 非電信運營商原因引起的電話設(shè)備故障一個季度內(nèi)不超過一次；3. 電源、電話故障能夠在2個小時內(nèi)修復(fù)。優(yōu)秀績效的表現(xiàn):準備充分的備用設(shè)備，以備在突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)急。印制名片、制作胸卡員工的名片、胸卡1 .新員工入職一周之內(nèi)能夠得到名片和胸卡；2 .一年中名片、胸卡發(fā)生錯誤的次數(shù)不

8、超過2次。優(yōu)秀績效的表現(xiàn):新員工入職3天即可得到名片和胸卡。工作職責(zé)增值產(chǎn)出績效標(biāo)準完成項目所需的采購工作使項目得到所需的設(shè)備和材料1 .一個月內(nèi)各項目組投訴沒有在承諾的期限內(nèi)得到設(shè)備或材料的次數(shù)不超過1次；2 .一年內(nèi)因采購的設(shè)備型號錯誤造成的退貨次數(shù)不超過2次；3 .項目采購的成本控制在預(yù)先設(shè)定的范圍內(nèi)。優(yōu)秀績效的表現(xiàn):盡可能地推遲付款時間；控制進貨速度，使庫存最??；向多方供貨商詢價，得到性價比最佳的供在貝。改進采購的工作流程和標(biāo)準改進了的流程或標(biāo)準上級主管人員對以下方面表示滿意：* 所有的采購有關(guān)流程和工作標(biāo)準每年至少進行了兩次修訂；* 相關(guān)的規(guī)定得到了正確的發(fā)布和溝通；* 在流程中能夠

9、考慮到對不同情況的區(qū)別對待。供貨商關(guān)系管理供貨商關(guān)系1 .對大的供貨商能定期進行拜訪；2 .供應(yīng)商總數(shù)減少，使供貨更為集中。優(yōu)秀績效的表現(xiàn):能夠幫助供貨商解決一定的問題。向管理層提供采購報告管理層所得到的信息管理層對如下方面表示滿意：*提供的采購報告有意義；*報告有助于改進本公司以及供貨商的服務(wù)水準。工作職責(zé)增值產(chǎn)出績效標(biāo)準提供財務(wù)分析和預(yù)測報告財務(wù)報告報告的使用者和審計者認為：* 報告中的數(shù)據(jù)準確；* 他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組織；* 報告完成得及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有用；* 管理者離開這份報告就無法實施公司的運營管理。優(yōu)秀績效的表現(xiàn):報告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析

10、，這些分析對報告的使用者十分有用。制定和管理財務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準財務(wù)工作流程或標(biāo)準1 .外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認為對財務(wù)各個環(huán)節(jié)的控制很充分；2 .上級主管人員認為公司的財務(wù)流程有效。優(yōu)秀績效的表現(xiàn):其他公司將該公司的財務(wù)控制流程視為典范。完成政府報告和稅收報告政府報告和稅收報告1 .沒有因為報告中的疏漏而使公司受到處罰；2 .報告能夠在指定的期限之前提交。對下屬員工的工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力的員工1 .財務(wù)主管的上級主管對下列方面表示滿意：* 所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對公司目標(biāo)的貢獻是什么；* 所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績效標(biāo)準；* 所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；* 90%以上的員工能夠達到預(yù)定的績效標(biāo)準；* 員工具備工作所需的知識和技能；* 薪資的調(diào)整基于績效評價的結(jié)果。2 .對下屬員工的調(diào)查表明：* 他們了解公司的方向、部門的目標(biāo)和個人的角色；*