年度工作總結(jié)及計劃(共21頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上股份有限公司2010年工作總結(jié)鍵入文檔副標(biāo)題2011-1-10目 錄第一部分：工時統(tǒng)計4第二部分：工作分類4第三部分：工作分類統(tǒng)計分析6第四部分：工作成果7一、概預(yù)算換證考試7二、社保和醫(yī)療保險年審7三、2009年“五險一金”8四、人事辦公軟件8五、績效考評8六、參與新辦公樓搬家工作8七、人員招聘9八、入職工作9九、離職工作9十、概預(yù)算網(wǎng)上申報換證工作9十一、職稱申報工作10十二、保險繳納、增減員、報表工作10十三、培訓(xùn)工作10十四、崗級調(diào)整工作10十五、合同類工作10十六、檔案戶口類工作10十七、數(shù)據(jù)維護和報表工作11十八、參會、發(fā)布通知、編寫文件類工作11十九、解

2、問答疑、為協(xié)助公司提供協(xié)助11二十、全院學(xué)歷、崗級、工齡工資調(diào)整測算11二十一、股權(quán)分配測算11二十二、競聘上崗文件編寫12二十三、績效考評文件編寫12二十四、制度文件編寫12二十五、對某人事專員進行傳幫帶12二十六、黨員工作12二十七、研究公司治理專題12二十八、研究E-learning在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)問題12二十九、人才定制化培養(yǎng)13三十、事業(yè)編制職稱外語和年終考評工作13三十一、十一全院培訓(xùn)13三十二、培訓(xùn)資料匯總進行目錄編輯工作13三十三、研究工資體系建立和調(diào)整機制問題14三十四、應(yīng)屆畢業(yè)生修改畢業(yè)設(shè)計題目工作14三十五、新年晚會準(zhǔn)備工作14第五部分：人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)型14第六

3、部分：2011年工作計劃16一、服務(wù)意識16二、服務(wù)能力16三、服務(wù)平臺17四、服務(wù)項目17五、服務(wù)層次17六、服務(wù)體系17七、服務(wù)規(guī)范17八、服務(wù)滿意度18第一部分：工時統(tǒng)計2010年全年為52周，扣除我享有的法定婚假3周，則實際工作周為49周，按照每周5個工作日計算為245天，其中包含國家法定假日元旦1天，春節(jié)3天，清明節(jié)1天，五一勞動節(jié)1天，端午節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國慶節(jié)3天，共計11天，不考慮法定年休假時間，則我2010年法定工作日為245-11=234天。而我時間工作時間統(tǒng)計如下：本次統(tǒng)計的工作時間范圍為2010年1月1日-12月31日，本人是從3月15日起編寫電子版工作日記，連續(xù)統(tǒng)

4、計了37個標(biāo)準(zhǔn)工作周，占應(yīng)統(tǒng)計49個標(biāo)準(zhǔn)工作周的76%，從統(tǒng)計學(xué)角度應(yīng)具有代表性。37個工作周我實際工作日為230.12天，則我2010年全年實際工作日約為230.12*(49/37)=304.75個工作日。加班天數(shù)：340.75-234=70.75個工作日國家規(guī)定職工月工作日為20.83天，則加班70.75天約折合3.4個月。特別說明的是工作日記屬于不完全統(tǒng)計，實際工時一定遠大于統(tǒng)計工時。第二部分：工作分類根據(jù)工作記錄我全年工作分為20項，每個工作項進行了分類統(tǒng)計，詳細統(tǒng)計參加每周工作記錄和3-12月工作統(tǒng)計分析表，各項工作內(nèi)容的匯總時長見表1。表1：工時分類統(tǒng)計表序號工作類別折合工作日1咨

5、詢類2.85 2入職類4.72 3離職類3.54 4事務(wù)類44.63 5報表類10.14 6數(shù)據(jù)類14.72 7招聘類31.58 8保險類19.63 9崗級類1.75 10合同類4.96 11培訓(xùn)類18.54 12通知類3.40 13會議類6.26 14文件類20.63 15績效類8.64 16概預(yù)算3.44 17職稱類11.88 18協(xié)作類1.15 19工作研究14.06 20檔案戶口3.63 合計工時230.12 20項工作分別定義如下：1、 咨詢類：是指職工向我咨詢關(guān)于其本人的保險、待遇、如何請病假婚假事假、如何辦理公積金買房等問題占用的工時。2、 入職類：是指員工入職手續(xù)辦理相關(guān)工作所

6、占時長。3、 離職類：是指員工離職手續(xù)辦理相關(guān)工作所占時長。4、 事務(wù)類：是指電話、郵件等日常工作以及門卡制作、新樓搬家、新年晚會等難以歸類的工作內(nèi)容。5、 報表類：是指為公司各部門提供其所需的統(tǒng)計報表工作，主要服務(wù)對象是財務(wù)部、行政部門及院領(lǐng)導(dǎo)。6、 數(shù)據(jù)類：是指員工各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護和更新工作。7、 招聘類：是指圍繞公司招聘所做的各種工作。8、 保險類：是指圍繞為公司員工繳納“五險一金”服務(wù)所做的各種工作。9、 崗級類：是指為崗級調(diào)整所作的各種工作。10、 合同類：是指為員工簽訂合同做的工作。11、 培訓(xùn)類：是指為員工培訓(xùn)服務(wù)做的工作。12、 通知類：是指發(fā)布各類文件、短信通知、郵件群發(fā)及

7、電話通知所占用的工時。13、 會議類：是指為參加各種工作會議所占用的工時。14、 文件類：是指按照上級領(lǐng)導(dǎo)要求編寫各種文件所占用工時。15、 績效類：是指年初績效考評工作占用的工時。16、 概預(yù)算：是指概預(yù)算考試、換證申報等工作占用的工時。17、 職稱類：是指職稱申報、考試等工作占用的工時。18、 協(xié)作類：是指為協(xié)助公司收集畢業(yè)證、組織考試、協(xié)助其辦理合同保險所做的工作。19、 工作研究：是指為解決在工作中遇到的新問題新情況而進行研究、討論、收集信息等做的工作。20、 檔案戶口：是指為員工辦理檔案、戶口所作的工作。要說明的是這20項工作只是2010年實際發(fā)生的工作內(nèi)容，按照公司對人事崗位的要求

8、至少還應(yīng)包括企業(yè)文化建設(shè)與崗位說明書的工作內(nèi)容，則合計至少為22項。第三部分：工作分類統(tǒng)計分析我將20項工作分類進行統(tǒng)計分析，具體分析結(jié)果參見圖1，從圖中可以看出人事工作具有涉及面廣，內(nèi)容多，事項雜的特點，在20項工作中，排名前5位的是：事務(wù)類（工時占比19.4%）,招聘類（工時占比13.7%），文件類（工時占比9%），保險類（工時占比8.5%），培訓(xùn)類（工時占比8.1%），前5項合計工時占用百分比為58.7%。其余15項工作占用工時百分比為：41.3%。圖1：第四部分：工作成果一、概預(yù)算換證考試本次概預(yù)算換證考試為某省內(nèi)最后一次考試機會，我院涉及9人，名單如下：機密 。全部為我院高級管理者。

9、在9人均因工作需要無法 的情況，（機密），保證了這9人順利通過考試。二、社保和醫(yī)療保險年審機密三、2009年“五險一金”保費機密四、人事辦公軟件辦公軟件電子化、專業(yè)化是管理發(fā)展的必然要求和結(jié)果，今年年初我們進行了單機版試用、人事辦公軟件選型、軟件供應(yīng)商篩選、詢價、規(guī)劃軟件功能需求等大量工作，取得了階段性成果。已經(jīng)建立起以免費軟件魔方網(wǎng)表為平臺的人事管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)，現(xiàn)該系統(tǒng)正在試驗調(diào)試中。五、績效考評獨立承擔(dān)了針對2009年全院職工績效考評結(jié)果數(shù)據(jù)整理匯總分析，革新了績效考評數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法，并按照新的統(tǒng)計方法對自2007年以來的全部績效考評數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計對比。六、參與新辦公樓搬家工作進入3月綜合部

10、工作重點是為5月遷入新辦公樓做準(zhǔn)備，我在獨立承擔(dān)設(shè)計院人事工作的同時為新辦公樓搬遷承擔(dān)了如下一些事情。首先是招聘實習(xí)生為新辦公樓搬遷工作提供人力；其次是TD電話安裝以及移動電話集團大客戶工作；第三就是臨時門卡和門口制作；第四新辦公樓搬家。七、人員招聘截止到12月底，設(shè)計院本年新增入職員工56人。另外還招聘2011屆畢業(yè)生42人，全年合計完成招聘工作量98人。招聘是2010年下半年我最主要的工作，我院從2010年9月至12月期間成功招聘各類2011年應(yīng)屆畢業(yè)生和其他往屆人員約60人左右。我個人參加大型招聘會1場，進行企業(yè)宣講3場，全年閱讀簡歷超過2000份，接待面試人員超300人。人員招聘是一個

11、系統(tǒng)工程涉及從標(biāo)準(zhǔn)制訂、信息發(fā)布、簡歷收集、分類匯總、電話通知、現(xiàn)場組織、結(jié)果統(tǒng)計、錄用通知等諸多環(huán)節(jié)，需要做很多工作，將來需要改進的地方也很多。八、入職工作為約95人辦理入職登記、體檢等工作，包括部分應(yīng)屆畢業(yè)生毀約和改簽，還有員工在試用期考查不合格予以辭退。九、離職工作查找檔案建立了自2005年以來84人離職統(tǒng)計表，并做了簡要分析。2010年12月底之前完成了24人離職工作辦理手續(xù)。十、概預(yù)算網(wǎng)上申報換證工作2010年7月完成12人網(wǎng)上概預(yù)算申報換證工作，并解決3人網(wǎng)上概預(yù)算申報換證遺留問題。2010年10月完成我院48人網(wǎng)上概預(yù)算證換證工作，其中32名事業(yè)編制職工全部是我院領(lǐng)導(dǎo)和高級技術(shù)人

12、員，他們換證因無法提供合法社保參保證明而面臨概預(yù)算證書全部無效的風(fēng)險，我（機密）。合計完成概預(yù)算換證工作人數(shù)63人。上述人員的申報材料、工作業(yè)績、證書掃描等工作全部都是我們編寫的。十一、職稱申報工作2010年5月完成33人通信管理局職稱申報、組織考試等工作。同時編寫了職稱申報操作手冊規(guī)范性文件。十二、保險繳納、增減員、報表工作8月份之前獨自承擔(dān)了全院保險繳納、增減員和月報表工作，做到了及時，準(zhǔn)確、規(guī)范。同時完成了保險減員操作手冊與保險增員操作手冊兩個規(guī)范性文件。8月份之后由某人事專員同志具體負(fù)責(zé)保險繳納和增減員工作，我主要負(fù)責(zé)對報表的審核以及對某人事專員同志進行指導(dǎo)。十三、培訓(xùn)工作參與了新員工

13、培訓(xùn)組織工作，新員工培訓(xùn)43人。負(fù)責(zé)每月北京xxx的管理培訓(xùn)組織工作，已至少完成40人次的北京管理培訓(xùn)，完成了系列培訓(xùn)資料的電子版和視頻整理，完成外出培訓(xùn)管理辦法文件。十四、崗級調(diào)整工作在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下多次對崗級進行調(diào)整使其日益完善，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。十五、合同類工作今年6月設(shè)計院更名為股份有限公司，設(shè)計院全體員工除了事業(yè)編制員工為都存在合同新簽和續(xù)簽的問題。完成員工新簽合同36人，續(xù)簽合同人數(shù)151人，從協(xié)助回遷設(shè)計院員工15人的各類報表和合同編寫，組織簽合同等工作。十六、檔案戶口類工作今年我們進行檔案戶口集中管理工作，在省人才建立了檔案群（群號A123），與以前員工自己零散存檔

14、相比，使檔案管理的集中化、專業(yè)化程度又向前邁進一步。同時我們又在某派出所建立了集體戶口管理群，將來可以有效解決應(yīng)屆畢業(yè)生落戶的問題。全年為超過20人辦理了集體戶口事宜提供服務(wù)。編寫了員工辦理集體戶口指南文件，解決了員工不知道如何辦理集體戶口問題。十七、數(shù)據(jù)維護和報表工作隨著設(shè)計院員工不斷增加，人員數(shù)據(jù)維護和更新的任務(wù)日益增加，同時根據(jù)各個部門領(lǐng)導(dǎo)的需要，我們負(fù)責(zé)日常提供各種管理表格和數(shù)據(jù)，供領(lǐng)導(dǎo)分析決策使用，這也是我們?nèi)粘：苤匾囊徊糠止ぷ?。編寫了?shù)據(jù)更新操作規(guī)范文件，規(guī)范了數(shù)據(jù)更新工作。十八、參會、發(fā)布通知、編寫文件類工作人事崗位還承擔(dān)著參加各種會議，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求發(fā)布各類通知、編寫各類文件的

15、任務(wù)。這三項工作合計約占用我工時的9%。十九、解問答疑、為協(xié)助公司提供協(xié)助 人事崗位承擔(dān)著解答員工關(guān)于工資、福利、保險、住房公積金、住院、請假等相關(guān)疑問的職責(zé)，這些工作瑣碎但是事關(guān)員工切身利益，只有對人事管理相關(guān)政策相當(dāng)熟悉，才能準(zhǔn)確快速地為員工提供服務(wù)。同時我們還為協(xié)助公司諸如合同編寫、繳納保險、人員考試、資質(zhì)換證、員工數(shù)據(jù)等提供了很多協(xié)作服務(wù)。二十、全院學(xué)歷、崗級、工齡工資調(diào)整測算在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下完成了全院學(xué)歷、崗級、工齡工資測算工作，至少對總經(jīng)理提出的4套以上方案進行測算，編制計算公式，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供支撐。二十一、股權(quán)分配測算夯實全院參與股權(quán)分配人員信息，制作相關(guān)統(tǒng)計表和匯總表，按照總

16、經(jīng)理要求進行了至少10次以上調(diào)整，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。二十二、競聘上崗文件編寫按照總經(jīng)理要求對2011年換屆選舉競聘上崗工作編寫規(guī)范性文件，為換屆選舉工作提供服務(wù)。二十三、績效考評文件編寫已經(jīng)基本完成全部設(shè)計部門績效考評文件的編寫，為2011年年初績效考評工作做好了準(zhǔn)備。二十四、制度文件編寫在總經(jīng)理、主管院長領(lǐng)導(dǎo)下完成了相關(guān)工資制度、福利制度文件的框架工作，擬于換屆選舉完成后發(fā)布。二十五、對某人事專員進行傳幫帶通過8、9月份對某人事專員一對一傳幫帶培訓(xùn)，某人事專員已經(jīng)能夠應(yīng)付每月常規(guī)的保險工作。二十六、黨員工作 下半年集中對我院企業(yè)編制員工黨員情況進行了全院調(diào)查，并協(xié)助部分預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，收集資

17、料研究我院成立黨委的可能性。二十七、研究公司治理專題 按照總經(jīng)理指示研究公司治理專題問題，我借助某大學(xué)網(wǎng)上圖書館、百度搜索、書店查閱等多種途徑，海選出總經(jīng)理要求的資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。二十八、研究E-learning在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)問題 我院具有知識密集型、員工工作地點和工作時間難以確定、行業(yè)技術(shù)發(fā)展快、集中培訓(xùn)成本高難度大等特點，我院現(xiàn)在已經(jīng)沉淀了很多技術(shù)培訓(xùn)的視頻和文檔資料，如何讓這些資料發(fā)揮應(yīng)有的效果是個很有挑戰(zhàn)的問題。綜合以上情況我個人具體在線培訓(xùn)系統(tǒng)可以滿足我們的需要，它具有分布式、可互動、學(xué)習(xí)時間地點靈活等優(yōu)點，如果我們建立起這樣的系統(tǒng)有助于我們大大縮短員工培訓(xùn)的時間，降低培訓(xùn)

18、成本，建立競爭優(yōu)勢。二十九、人才定制化培養(yǎng) 我院具有高校背景，主任多次指出應(yīng)發(fā)揮高校優(yōu)勢把人才招聘工作溶于學(xué)生日常學(xué)習(xí)實踐中。我認(rèn)真研究了這一思想的操作性，并且搜集了部分高校的信息，我發(fā)現(xiàn)部分高校為了應(yīng)對招生、學(xué)生就業(yè)問題主動提出了愿意聯(lián)合企業(yè)，進行學(xué)生定向培養(yǎng)。我個人建議此項工作可以借鑒深圳特區(qū)模式，先局部后整體、先易后難，穩(wěn)步進行，具體的說就是先在二級本科院校進行小規(guī)模試點，鍛煉隊伍、積累經(jīng)驗，然后再向某大學(xué)通信學(xué)院推廣。我正在編寫此項工作計劃書，屆時請領(lǐng)導(dǎo)審閱、斧正。三十、事業(yè)編制職稱外語和年終考評工作今年為我院22名事業(yè)編制員工提供了職稱外語考試從通知、報名、填表、訂閱教材、繳費、考試

19、組織全程服務(wù)。為46名事業(yè)編制員工某大學(xué)年終考評工作提供從文件整理、填表、蓋章、報送全程服務(wù)。三十一、十一全院培訓(xùn)組織安排十一期間院級培訓(xùn)6場，部門培訓(xùn)16場，為整個培訓(xùn)提供課程安排、人員組織、場地安排、外聘專家接待、課程錄像和課件匯總、培訓(xùn)記錄登記等全程服務(wù)。組織企業(yè)文化學(xué)習(xí)、編寫了企業(yè)文化考試試卷，并組織綜合部門員工進行考試。三十二、培訓(xùn)資料匯總進行目錄編輯工作我院多年來大量視頻資料散亂存放在文件服務(wù)器上，我對所有文件服務(wù)器上的資料進行了整理、分類，編輯成目錄發(fā)給全體員工供大家學(xué)習(xí)參考。三十三、研究工資體系建立和調(diào)整機制問題根據(jù)總經(jīng)理指示研究如何將工資體系向核心員工傾斜已經(jīng)如何有效激勵員工

20、問題，我個人就這個問題編寫了一份文件工資問題研究將來供領(lǐng)導(dǎo)參考。三十四、應(yīng)屆畢業(yè)生修改畢業(yè)設(shè)計題目工作為26名應(yīng)屆畢業(yè)生修改畢業(yè)設(shè)計題目提供從通知本人、聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人、聯(lián)系具體指導(dǎo)教師確定題目、匯總題目、聯(lián)系某大學(xué)修改畢業(yè)設(shè)計題目等全程服務(wù)。三十五、新年晚會準(zhǔn)備工作我自己在新年晚會上獨立負(fù)責(zé)3項工作，同時參與游戲設(shè)計、訂車、搬運、會議保障等其他多項工作。第五部分：人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)型從上述工作統(tǒng)計分類中可以判斷我公司現(xiàn)階段仍停留在相對傳統(tǒng)的人事管理階段，從人事管理階段向人力資源管理階段轉(zhuǎn)型應(yīng)是未來工作的奮斗目標(biāo)。人事工作與人力資源工作相比既有聯(lián)系又有區(qū)別。人事工作是基礎(chǔ)，人力資源工作是人

21、事工作發(fā)展的目標(biāo)和更高階段，按照現(xiàn)在的管理理論人力資源管理發(fā)展的更高階段是人力資本管理。2007年以前我公司沒有專門的人事管理，經(jīng)過08年和09年企業(yè)的快速成長，我公司現(xiàn)在正處于一個從人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)型的發(fā)展階段。人事管理與人力資源管理的學(xué)理區(qū)別過于復(fù)雜，可以從管理思想、管理活動、管理內(nèi)容，二者在管理上的地位、組織結(jié)構(gòu)、管理技術(shù)等眾多層面進行區(qū)分，這里不展開論述了。具體到我公司而言，現(xiàn)階段主要任務(wù)應(yīng)是健全人事管理體系，夯實人事管理內(nèi)容，使處于常規(guī)性、操作層面的人事管理工作制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。從“選、用、育、留”四個層面建立健全人事管理的相關(guān)工作模塊，為公司管理從人事管理向人力資源管

22、理順利轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)。人力資源管理分六大模塊：人力資源規(guī)劃；招聘與配置；培訓(xùn)與開發(fā)；績效管理；薪酬福利管理；員工關(guān)系管理。 （1）人力資源規(guī)劃是使企業(yè)穩(wěn)定的擁有一定質(zhì)量的和必要數(shù)量的人力，以實現(xiàn)包括個人利益在內(nèi)的該組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來發(fā)展過程中的相互匹配。 （2）員工招聘和配置是指按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。員工招聘的來源主要有內(nèi)部招聘和外部招聘，具體方法有熟人推薦、校園招聘、獵頭公司等。 （3）績效考評。從內(nèi)涵上說就是對人及其工作狀況進行評價，對人的工作結(jié)果，通過評價體現(xiàn)人在組織中的相對價值或

23、貢獻程度。從外延上來講，就是有目的、有組織的對日常工作中的人進行觀察、記錄、分析和評價。 （4）培訓(xùn)與開發(fā)是指組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，進行促進員工現(xiàn)在和將來的工作績效的提高。這里不能把培訓(xùn)與開發(fā)等同，培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程；而開發(fā)主要是指管理開發(fā)，指一切通過傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績效的活動。 （5）薪酬福利管理。薪酬福利制度制訂的步驟包括制定薪酬策略、工作分析、薪酬調(diào)查、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計、薪酬分級和定薪以及薪酬制度的控制和管理。 （6）員工勞

24、動關(guān)系管理。勞動關(guān)系是指勞動者和用人單位（包括各類企業(yè)、個體工商戶、事業(yè)單位等）在勞動過程中建立的社會經(jīng)濟關(guān)系。員工勞動關(guān)系管理的好壞影響著員工對企業(yè)的忠誠與去留。 對照這6個工作模塊的內(nèi)容和要求，我們的管理還欠缺很多。人力資源管理的技術(shù)性、專業(yè)性要求很高，未來公司要實現(xiàn)人力資源管理前提必須進行專業(yè)化分工，并進行專業(yè)培訓(xùn)。人事工作每一點進步都與上級的正確領(lǐng)導(dǎo)，各位同事的支持配合密不可分，8月9日，總經(jīng)理會同楊主任指示由我和某人事專員共同承擔(dān)我院的人事工作，這是對我院人事工作發(fā)展的巨大支持，也為未來公司管理由人事管理向人力資源管理邁進創(chuàng)造了必要的發(fā)展條件。22項工作現(xiàn)已分為操作級和綜合管理級兩個

25、層面。操作級工作已逐步移交給某人事專員同志負(fù)責(zé)，主要包含工作內(nèi)容如下：概預(yù)算考試及換證工作、員工入職離職工作、合同管理工作、保險繳納、增減員和報表工作、檔案戶口工作、數(shù)據(jù)維護和報表工作、解問答疑及協(xié)助公司協(xié)作工作共計7項。第六部分：2011年工作計劃2011年擬從服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)平臺、服務(wù)項目、服務(wù)層次、服務(wù)體系、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)滿意度幾個方面改進人事工作。一、服務(wù)意識 我院具有全心全意為設(shè)計員工服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，主任每次會議都強調(diào)服務(wù)意識，這種精神已經(jīng)深入到綜合部每位員工，今后我們將繼續(xù)鞏固全心全意為員工服務(wù)理念，并將之系統(tǒng)化、制度化。二、服務(wù)能力就我個人而言，我自感自己的服務(wù)能力仍有待

26、提高。我計劃從如下幾個方面提高自己的服務(wù)能力：1、 提高自己的人力資源理論素養(yǎng)；我自費購買了一套績效考評光盤，現(xiàn)已經(jīng)整理出該光盤的電子文檔資料，我感覺這套材料很適合我公司，今后將不斷深入學(xué)習(xí)。2、 提高自己繪制流程圖的能力；與2009年比較，2010年人力資源工作在制度化方面取得了很大的突破，形成了包括從招聘、入職、保險、檔案、戶口、概預(yù)算考試、職稱考試、數(shù)據(jù)更新、培訓(xùn)、工資制度、福利制度、員工離職等一系列管理文件。2010年計劃將這些文件內(nèi)容流程化，為未來導(dǎo)入OA系統(tǒng)做準(zhǔn)備。同時在日常工作中為領(lǐng)導(dǎo)編寫公文的能力還有待提高、同時為更好的為員工服務(wù)還計劃學(xué)習(xí)照相和攝影技術(shù)。三、服務(wù)平臺 我公司作為一家即將上市的高技術(shù)企業(yè)，人力資源作為一個服務(wù)平臺使用的仍然是WORD、EXCEL這些通用軟件，這些軟件構(gòu)件的服務(wù)平臺與小公司無異，這很顯然是與我公司人力資源工作服務(wù)對象規(guī)模日益擴大