掃雪鏟冰應(yīng)急處理預(yù)案(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上十一.掃雪鏟冰突發(fā)事件處理預(yù)案1目的使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。2范圍2.1適用于第一太平戴維斯物業(yè)顧問(wèn)(北京)有限公司濠江分公司。3事件級(jí)別的定義3.1三級(jí)事件： 小雪3.2二級(jí)事件： 中雪或夜間降雪3.3一級(jí)事件： 大雪4事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工4.1 項(xiàng)目總經(jīng)理為總指揮。4.2客服部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。4.3其他部門(mén)應(yīng)服從客服部的統(tǒng)一指揮。5通用處理程序5.1保潔人員在主要人員出入口鋪設(shè)防滑地墊，并放置“小心地滑”等警示牌；（各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況確定具體位置）。5.2客服

2、部根據(jù)需要安排按劑量潑灑融雪劑。5.3各部門(mén)按照區(qū)域劃分和清掃順序要求進(jìn)行清掃。5.4積雪應(yīng)推放入污水井，或堆放在不妨礙行人車(chē)輛的地方。5.5保衛(wèi)部積極疏導(dǎo)車(chē)輛，防止交通事故發(fā)生。 5.6客服部應(yīng)明確掃雪鏟冰物資和工具的數(shù)量、存放位置和保管人，保證24小時(shí)隨時(shí)調(diào)用。5.7清掃標(biāo)準(zhǔn)：主要通道、坡道無(wú)積雪、無(wú)凍層，臺(tái)階處不濕滑；保證車(chē)輛和行人通行安全。5.8遇有下雪天氣或夜間降雪，所有員工應(yīng)提前出行，以免路上堵車(chē)造成遲到，路上應(yīng)注意安全。5.9掃雪過(guò)程中所有員工必須服從指揮，不得有拖延、推辭、打鬧現(xiàn)象，并注意個(gè)人安全。5.10掃雪完畢應(yīng)將所有工具按指定地點(diǎn)歸還、存放。5.11保潔人員應(yīng)及時(shí)清理大堂

3、、門(mén)廳的雪水鞋印，條件許可的（大廈、寫(xiě)字摟）可為客人提供雨、雪具套袋。6特殊處理程序6.1夜間下雪：總經(jīng)辦應(yīng)于第二天上午9:00前，將項(xiàng)目掃雪情況電話報(bào)告總公司質(zhì)量技術(shù)部；到項(xiàng)目參加掃雪工作的部室經(jīng)理，匯總部后即刻向質(zhì)量技術(shù)部報(bào)告項(xiàng)目掃雪情況。6.2工作日白天下雪：總經(jīng)辦應(yīng)于當(dāng)日下午16:00前，將項(xiàng)目掃雪情況及下班后掃雪工作部署電話報(bào)告總公司質(zhì)量技術(shù)部。6.3夜間在無(wú)值班領(lǐng)導(dǎo)的情況下，中控室根據(jù)下雪情況啟動(dòng)緊急預(yù)案，調(diào)動(dòng)保安和保潔人員開(kāi)展掃雪工作，并通過(guò)監(jiān)控查看主要路段的交通情況，發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)。7特殊崗位要求7.1保潔公司為物業(yè)門(mén)前三包（包括內(nèi)部）掃雪鏟冰工作的責(zé)任單位，負(fù)責(zé)相關(guān)物資

4、準(zhǔn)備、回收、清點(diǎn)及保管工作，及時(shí)清掃降雪，做好公共區(qū)域的防護(hù)工作。72工程部負(fù)責(zé)制作并及時(shí)維修掃雪用具。8不同級(jí)別的掃雪鏟冰事件的處理程序8.1三級(jí)事件處理程序（小雪）8.1.1現(xiàn)場(chǎng)指揮人：客服部經(jīng)理/總值班/中控值班員8.1.2在崗的保安員、保潔員和車(chē)場(chǎng)管理人員對(duì)相關(guān)的責(zé)任區(qū)進(jìn)行掃雪。8.1.3應(yīng)確保主要行人、車(chē)輛出入口地面不積雪、不結(jié)冰；大堂、門(mén)廳內(nèi)外地面、臺(tái)階不濕滑。8.2二級(jí)事件處理程序（中雪或夜間下雪）8.2.1現(xiàn)場(chǎng)指揮人：客服部經(jīng)理/總值/中控值班員8.2.2在崗的全體員工和駐地的保安、保潔人員（安排值班的人員除外）對(duì)相關(guān)的責(zé)任區(qū)進(jìn)行掃雪鏟冰。8.2.3夜間降雪：應(yīng)于7:00前完成

5、甬路（含樓門(mén)前）以及主要道路的清掃；8:00前完成門(mén)前三包區(qū)域的清掃工作；（大廈）應(yīng)于8：00前完成區(qū)域內(nèi)和門(mén)前三包區(qū)域的清掃工作； 8.2.4白天降雪應(yīng)隨降隨清，先清掃人行通道及車(chē)庫(kù)坡道，再清掃車(chē)行道路。8.2.5夜間降雪后次日（節(jié)假日除外），部門(mén)主管級(jí)以上人員應(yīng)在7:30分前到崗，組織參與清掃工作。8.2.6掃雪時(shí)應(yīng)以機(jī)械、人力除雪為主，融雪劑融雪為輔。8.3一級(jí)事件處理程序（大雪）8.3.1現(xiàn)場(chǎng)總指揮：項(xiàng)目總經(jīng)理8.3.2包括總公司員工全員參與（聽(tīng)從項(xiàng)目統(tǒng)一安排）掃雪鏟冰行動(dòng)。8.3.3在物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通主要通道及出入口按要求鋪灑融雪劑。9善后處理9.1如條件允許，項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持掃雪鏟冰工作的有關(guān)事宜。9.2客服部應(yīng)做好對(duì)住戶、客戶防滑、防摔的宣傳工作。9.3清掃的堆雪應(yīng)整齊堆放于不妨礙通行的地方（禁止放置在樹(shù)坑內(nèi)），干凈的白雪可直接投入草地。9.4雨雪天氣過(guò)后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行一次徹底清潔。9.5如因場(chǎng)地濕滑、結(jié)冰造成人員摔傷，綜合部應(yīng)立即救治傷者并現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)索賠事宜。10項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個(gè)性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。10.1支持文件目錄：10.1.1各部門(mén)責(zé)任區(qū)劃分及清掃時(shí)間要求10.1.2門(mén)前三包范圍10.1.3保潔公司的職責(zé)及工作要