團隊溝通與沖突管理

1、團隊溝通與沖突管理團隊的組織中會產(chǎn)生沖突，有的時候是大沖突，有的時候是小沖突，而沖突能引發(fā)正面作用，同時也有負面作用，問題是怎么來看待沖突。沖突不見得都是壞事，沖突跟壓力一樣，壓力本身可以使人振作，但是壓力有的時候也可以把人壓垮。要正視沖突，不要回避沖突。事實上有沖突的團隊，才能更加健康。心理學(xué)家羅伯爾曾經(jīng)說過：“團隊沖突如同一把刀，可以為我們所用也可以把我們割傷，這一切取決于你握住的是刀柄還是刀刃?！睕_突可把團隊沖垮也可以使之振作起來，這都取決于如何面對沖突，如何引導(dǎo)觀點的面向，善于利用沖突而能轉(zhuǎn)化成為動能的人，較易有成就。這些主要體現(xiàn)在以下兩個方面：1) .企業(yè)沖突所引發(fā)的正面作用有了沖突

2、，團隊才會做自我檢討，團隊中的成員才會自我反省，對自己的失誤和欠妥之處進行分析改進，小沖突小改進，大沖突大改進，不斷地改進之后，整個團隊的目的和行動方案也會得到修正。另外，可以利用沖突把團隊和成員的觀念進行調(diào)整。如果沒有沖突發(fā)生，則團隊的觀念是否正確、是否切實可行，都沒有量化的表示；同樣，團隊成員的想法是否正確，團隊成員的觀念是否合理都沒有衡量的標準，而沖突發(fā)生以后，在沖突中大家的表現(xiàn)將自己的觀念表露無遺，這對調(diào)整提供了非常好的契機。2) .企業(yè)沖突所引發(fā)的負面作用如果沖突發(fā)生后，團隊主管不能快速地采取有效措施對之進行引導(dǎo)，將問題轉(zhuǎn)化為正面的促進力量，而任其發(fā)展惡化，則沖突會不斷升級，最后由小

3、沖突變成大沖突，大沖突又會無形中將團隊分裂成幾個小的利益團體，最后會將團隊壓垮。團隊必須要執(zhí)行團隊的既定任務(wù)，而事務(wù)活動必然不可避免地引發(fā)沖突，面對團隊的沖突，需要以理性的心態(tài)去處理，首先要對自己提出疑問，是因為自己的偏執(zhí)導(dǎo)致了沖突的發(fā)生還是因為表達方式、心理障礙等因素導(dǎo)致了沖突發(fā)生，通過對自身的提問，既可以將沖突的立場問題解決，又可以思考解決沖突的辦法，以團隊的奮斗目標為核心，對自我認識進行修正，學(xué)習(xí)欣賞別人，贊許別人，發(fā)揮出沖突的正面積極意義，而對于消極的影響，則需要避免。在團隊間溝通時如果發(fā)生沖突，多數(shù)人會以自我本位意識為主，沖動而缺乏理性，甚至不顧及后果亂發(fā)脾氣，將小問題鬧大，將大問題

4、鬧成不可收拾的局面。實際上，作為團隊，大家因為工作的一致目標而走在一起，除了工作目標，似乎尋找不到別的理由來引發(fā)沖突，所以，在溝通中，首先需要通過自省來分解沖突成因。自省的方式主要包括以下幾種：1) .我最喜歡與最不喜歡的溝通對象是誰？為什么在和別人溝通的時候，其實自己根本就沒有想到會發(fā)生沖突，但每次跟他溝通就難免會沖突，所以沖突發(fā)生的時候，或者溝通的時候，團隊中的每個人都應(yīng)該仔細想一想：我在沖突的時候有哪些問題？需要仔細去探討，我最不喜歡和誰講話，為什么？我最討厭誰？為什么討厭他？仔細深究一下為什么，是不是他個人的習(xí)慣我看不順眼？是不是常常因為表達的方式而讓對方產(chǎn)生誤解？分析自己能不能多理解

5、別人的不同工作方式等等。2) .我是否常懶得和別人溝通，而覺得很麻煩大部分的人在沖突后和別人溝通的時候，很少會注意到別人怎么樣，大部分只注意自己，覺得很麻煩而懶得和別人講，正確的做法應(yīng)該想一想別人的立場是什么？他為什么會有這樣的想法？是不是因為我的原因，要先想想原因，而不是反擊措施，要多想想對方的原因而不是錯誤，不要只根據(jù)別人不是重點的話語來判斷別人的想法。要多研究一下，多分析一下，多思考一下對方理由的后面是什么。3) .在和別人溝通時，是否常因表達的方式而讓對方產(chǎn)生誤解在世界的許多國家，大人用手撫摸兒童的頭都是表示愛撫，但在印度，頭頂被認為是人體最神圣的地方，如果大人用手撫摸兒童的頭頂，則被

6、認為是對兒童最大的侮辱。在馬來西亞，人們有一個習(xí)慣，就是不能用左手指別人，原因之一是他們認為用手指著別人的是一個指頭指人，其他四個指頭指的是自己；原因之二是因為左手是洗屁股的。在許多國家，點頭表示同意，而搖頭表示不同意，但在另外的一些國家，點頭和搖頭的意思剛剛相反，諸如此類的許多細節(jié)都因為人文風(fēng)俗而不同，如果不清楚這些表達方式的含義，就可能會因表達方法有問題而被誤解。4) .我是否常在溝通結(jié)束后，覺得意見觀點沒有向?qū)Ψ奖磉_清楚溝通結(jié)束后，卻突然想到自己的某些觀點沒有清楚地表達給對方，沒有表達清楚是由于溝通的時間太短自己來不及講，還是自己的表達方式有問題，表達太過委婉？表達的用詞錯誤？表達的時機

7、不當不宜講這個話題，或自己根本就沒有想到要對這個觀點進行表達？如果需要挽回，該怎么挽回，下次該怎樣去做？5) .在和別人溝通時，我是否?？磩e人的優(yōu)點認真思考別人的想法在溝通時沒有抓到重點，或者在溝通的時候，是不是常?？吹絼e人的優(yōu)點，是不是真正想到過別人的想法呢？即使對別人的思考方法不贊同，也應(yīng)該以客觀的心態(tài)去接受對方所有的信息，從而捕捉對方信息的重點。6) .在和別人溝通時，我是否只接收愿意接收的訊息有的人在和別人溝通的時候只接收愿意接收的部分，聽想聽的，而對于覺得很煩的地方，或和他有沖突有對立的地方，他根本就懶得聽下去，連時間都不給人家。有的時候別人講的內(nèi)容他不想聽，就馬上插嘴把話題打斷。7

8、) .在和別人溝通時，我是否常以消極的態(tài)度接收別人說話，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打馬虎眼，這就是消極接收，沒有激情。例如團隊分配工作時，本來是大家的工作，大家的工作就要求大家都去做才能完成，但是有的人哼哼唧唧的，總覺得自己比別人干得多，找理由推脫，以消極的態(tài)度接受信息，導(dǎo)致溝通的失敗。8) .在和別人溝通時，我是否集中注意力有的時候兩個人在溝通的時候，一個人眼睛一直往旁邊瞟來瞟去，不看對方的眼睛，就往旁邊瞟，這說明他的注意力不集中，他一下子講東一下子講西，一下子看東一下子看西，表面看他好像在跟對方講話，可眼睛一直在看旁邊，這樣對方一定會覺得不尊重自己。所以溝通的時候要看對方眼睛，要集中注意力聽

9、，也要集中注意力說。9) .在和別人溝通時，我是否常把意見交流變成了辯論會、爭論會和別人溝通的時候，需要一定的協(xié)調(diào)工作，但有時卻會把協(xié)調(diào)工作搞成辯論會，辯論也可能再變成爭論，在談話的過程中慢慢演變，最后爭論又可能變成爭吵，不知不覺中把事情擴大，本來要做意見交流，結(jié)果各持己見成為爭吵，要讓對方聽從自己的意見，或者想在爭論中找出一個真理來，這都不利于有效溝通的進行，這樣的沖突是不會對團隊的建設(shè)有正面作用的。10) .在和別人溝通時，我是否常對溝通主題有先入為主的觀念別人還沒講出全部意見，有人就以自己的判斷為依據(jù)，對整個主題進行定位，這樣的先入為主的觀念也是有百害而無一利的，正確的做法是要用耳朵聆聽

10、，把頭低下來往對方那邊靠，讓對方感受到你在集中注意力接受他的表達。面對沖突，要有一個正確的心態(tài)，敢于面對沖突，敢于掌握理性沖突而不是情緒性沖突的正確態(tài)度，敢于扭轉(zhuǎn)負面的沖突把它變?yōu)檎娴臎_突，正面的沖突是指沖突以后大家有一個自思、反省的機會，借著沖突來自我反省，讓整個企業(yè)的運作更有效率。正確的做法包括以下幾個方面：1) .不要感情用事或逞一時之快而使事情更難處理沖突難免會產(chǎn)生，沖突產(chǎn)生的時候，就變成沖突的心理態(tài)度問題了。不要因為感情用事，或逞一時之快而把事情搞得更復(fù)雜。2) .讓對方有充足的時間來表達不同的意見，并且尊重對方很多人在溝通的時候，不給對方任何表達的機會，結(jié)果誤解就永遠無法澄清，所

11、以應(yīng)給對方時間，讓對方把自己的觀點講清楚。沖突一產(chǎn)生，只有一起坐下來，聽另一方把話講完。這樣做雖然很花費時間，但產(chǎn)生的結(jié)果也一定是令人振奮的。3) .注意表情與肢體語言的傳達曾經(jīng)有人開車和別人發(fā)生了擦撞，本來雙方都很火，但這人考慮到這樣不利于問題的解決，所以他很客氣地承認了自己的一部分責(zé)任，并先跑去看對方車子的損壞程度，對方剛開始一副橫眉豎眼的樣子，但看到這人處事的態(tài)度馬上消了氣，別人事后問他為什么這樣作，他說有的時候這種肢體語言會給對方傳達很多信息，他以前也很沖動，但沖動更容易讓雙方都失去理智。明白了這一點后，再發(fā)生問題，他就很注意自己的表情和肢體語言的傳達，這會讓問題的解決方便許多。4)

12、.掌握理性沖突而非情緒性沖突的正確態(tài)度想要把事情做一個改善而不是非理性的，也就是討論事情導(dǎo)致的沖突屬于理性沖突。但如果扯到事情以外，將討論問題變成人身攻擊，則就是非理性沖突，是情緒性沖突。5) .沖突時不要翻舊賬有的人揭人家老底，將對方以前的錯誤拿出來做證據(jù)，這樣的做法是非常不好的，只會把事情搞得更大，整個團隊都遭受其害。6) .了解對方與你自己真正的恐懼在何處大家都想把沖突解決，最重要的原因是因為有更大的目標。為了團隊更大的目標，企業(yè)更大的目標，更好更完善的目標，這種沖突不是爭立場的問題，所以一定要理性看待，要就事論事而不要進行人身攻擊，不要翻舊賬，最好還要了解對方；還有自己真正的恐懼在什么

13、地方，有的時候之所以會發(fā)生沖突，實際上是因為心里面有一些畏懼，怕自己遭到損失；也可能是立場問題，為什么要堅持這種立場，一定是后面有某些支持的理由，要想清楚到底是什么理由，如果這個理由不能堅持的話就不要堅持。還可以站在對方的角度想事情看問題，要了解對方的需求，每一個人都有尊嚴，每一個人都有需求，除了工作的價值感成就感以外，更重要的是他本身也希望被人家尊重，也希望別人肯定自己，也希望得到別人的認可。7) .你要的是解決沖突或想由沖突導(dǎo)致戰(zhàn)爭沒有人天生就想要和別人發(fā)生沖突，團隊也是一樣，團隊之所以能夠成長就是因為團結(jié)，團結(jié)才能夠帶來合作。團隊的合作能力對于企業(yè)來講是非常重要的，所以每個團隊成員都不要

14、因為堅持己見而導(dǎo)致大家有不愉快的情形出現(xiàn)，這種不愉快的情形對于整個企業(yè)都是負面的。8) .不要怯于先低頭或軟化當沖突發(fā)生的時候，有人愛面子，死活不低頭，讓別人先低頭，等待別人先認錯，其實沖突之所以產(chǎn)生絕對是雙方的原因，一個人不可能無緣無故就發(fā)生沖突，如果一方能夠部分退讓的話沖突也就不容易產(chǎn)生，在沖突中，雙方各自站在自己的立場上看待問題，用自己的視角看會認為自己對而對方錯了，但是如果大家能站在對方的立場，能用對方的想法去分析問題，用對方的視角去看待問題，想法一定會不一樣的，所以要讓一個團隊不斷地在沖突中成長，一定要懂得敢于先退讓。先退讓并不代表對方得理，而是站在更大的立場來考慮問題，這對于解決問

15、題有很大好處。9) .減少拖第三者下水的心態(tài)以免事態(tài)更加復(fù)雜要減少將第三者拖下水的心態(tài)，以免事態(tài)更復(fù)雜。沖突發(fā)生后，沖突一方為了加強自己的說服力和影響力，為了證明自己想法的正確性往往將別人拖下水，這樣只會把事情越搞越復(fù)雜。在沖突中并不是去要百分之百認同別人的價值觀，但一定要尊重對方，要讓對方有充足的時間表達不同的意見，要做好協(xié)調(diào)工作，并且要注意表情和肢體語言的傳導(dǎo)。建設(shè)好一個團隊最重要的是要有自覺力，作為團隊成員，一定要將某些問題放在自己的心里，自己重視起來，而不要等別人來教你，這種心態(tài)非常重要。團隊的形成不是一日之功，從最早成立組織到風(fēng)暴期，然后再到達正常期和實行期，必須要經(jīng)過多次的整合，在磨合中發(fā)生很多碰撞，