2紅星美凱龍銷售定貨流程及系統(tǒng)使用說明

1、上海紅星美凱龍上海紅星美凱龍主 題：銷售定貨測量單需求項(xiàng)目名稱：上海紅星美凱龍撰寫單位：海鼎作 者：茅善琪版 本 號：v0.1日 期：2012.03.15審核功 能姓 名部 門簽 名日 期文檔歷史版 本修改原因修改人基于版本日 期0.1創(chuàng)建茅善琪2012.03.15參考文檔編 號文檔名（鏈接）背景由于建材行業(yè)銷售的特性，往往需要按照顧客意愿定制、或沒有現(xiàn)貨情況下顧客需要購買，這時(shí)商家需要提供為顧客提供測量、定制加工、代為采購的業(yè)務(wù)。整個(gè)消費(fèi)過程往往是通過給顧客看樣品，先銷售，然后商家向供應(yīng)商定貨，通知供應(yīng)商送貨到客戶家中或自己門店（再由商家送貨），事后與供應(yīng)商完成結(jié)算。業(yè)務(wù)流程銷售1. 客戶選

2、購商品。2. 選購過程中，店內(nèi)若無現(xiàn)貨， 商品部導(dǎo)購員與供應(yīng)商聯(lián)系：1）若屬于非特殊加工商品，與供應(yīng)商初步確認(rèn)是否有現(xiàn)貨。2）若屬于特殊加工商品， 與供應(yīng)商初步確認(rèn)能否提供定制服務(wù)。非特殊加工分支流程：1. 導(dǎo)購員手工填寫特單銷售單(非特殊加工)。2. 把手工銷售單交予收銀員或服務(wù)臺店員在POS前臺進(jìn)入銷售定貨界面，進(jìn)行銷售，顧客憑小票到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)。3. 在銷售定貨排單中，導(dǎo)入銷售定貨信息，選擇“非特殊加工”及實(shí)際交貨方式，錄入顧客信息。4. 生成銷售定貨單并打印一式3聯(lián)（顧客聯(lián)、供應(yīng)商聯(lián)、門店留存聯(lián)）。5. 收銀小票和銷售定貨客戶聯(lián)給顧客。6. 供應(yīng)商按要求加工商品后到顧客家安裝，顧

3、客確認(rèn)后在兩聯(lián)銷售定貨單上簽字確認(rèn)，顧客聯(lián)顧客自行留底保存，供應(yīng)商聯(lián)交供應(yīng)商。7. 供應(yīng)商將顧客簽字確認(rèn)的銷售定單交門店商品部。8. 從銷售定單生成銷售進(jìn)貨單并審核，打印銷售進(jìn)貨單一式3聯(lián)，一聯(lián)交供應(yīng)商，一聯(lián)門店留底，一聯(lián)交財(cái)務(wù)。特殊加工分支流程：1. 商品部員工手工填寫“銷售服務(wù)申請單”（訂制商品）, 與供應(yīng)商、顧客約定填寫測量日期、測量費(fèi)用，商品部員工簽字確認(rèn)，手工單明細(xì)欄填寫測量費(fèi)商品sku)。2. 服務(wù)臺人員根據(jù)手工特單銷售清單在系統(tǒng)銷售定貨測量單模塊中新增測量單，錄入供應(yīng)商信息、測量時(shí)間、測量費(fèi)用、顧客信息，保存為“已審核待測量”狀態(tài)并打印。系統(tǒng)：新增“銷售定貨測量單”-單據(jù)頭填入“

4、供應(yīng)商代碼”（必填）、“部門”、“測量日期”（必填）、“顧客姓名”（必填）、“聯(lián)系電話”（必填）、“郵編”（必填）、“地址”（必填）-商品明細(xì)填入測量費(fèi)商品代碼，修改測量費(fèi)金額，單據(jù)頭“測量費(fèi)用”顯示明細(xì)中測量費(fèi)代碼匯總-保存單據(jù)（已審核）3. 收取測量費(fèi)，打印測量單2式4聯(lián)，格式1：“測量服務(wù)銷售單（供應(yīng)商聯(lián)）”，格式2：“銷售服務(wù)銷售單（顧客聯(lián)）“，格式1：1聯(lián)交顧客、1聯(lián)交門店服務(wù)臺，格式2：1聯(lián)也交給顧客，1聯(lián)交門店服務(wù)臺并傳真給供應(yīng)商系統(tǒng)：收取測量費(fèi) -保存單據(jù)(已付款)-“打印收據(jù)”2聯(lián)，1聯(lián)顧客、1聯(lián)門店-“打印單據(jù)”2聯(lián)，1聯(lián)顧客、1聯(lián)門店4. 供應(yīng)商在約定時(shí)間上門測量，完成測

5、量，供應(yīng)商、顧客在測量單上簽字，供應(yīng)商取走顧客手工1聯(lián)測量單。5. 供應(yīng)商提供簽字測量單、測量結(jié)果商品明細(xì)、測量圖紙等，傳真給門店商品部，確認(rèn)無誤后保存單據(jù)為“已確認(rèn)”狀態(tài)。系統(tǒng)：保存單據(jù)(已確認(rèn))6. 門店商品部電話聯(lián)系顧客前來門店買單。7. 商品部根據(jù)供應(yīng)商測量反饋，填寫一張新的手工銷售清單。8. 顧客攜帶測量單測量費(fèi)收據(jù)聯(lián)到門店進(jìn)行銷售訂貨付款。9. 在POS系統(tǒng)中輸入交易信息(測量費(fèi)按測量費(fèi)虛擬商品錄入)，完成交易，打印收銀小票給顧客，同時(shí)顧客付款（付款金額=此筆交易總金額-測量費(fèi)金額）。系統(tǒng)：收銀前臺錄入商品明細(xì)+測量費(fèi)代碼-顧客付款-打印小票，交予顧客10. 顧客憑小票在服務(wù)臺辦理

6、送貨手續(xù)。11. 服務(wù)臺人員把 測量單、銷售小票導(dǎo)入銷售定貨單，選擇“特殊加工”，交貨方式按實(shí)際選擇，錄入顧客信息、交貨時(shí)間，確認(rèn)后生成銷售定貨單。系統(tǒng)：保存12. 銷售定貨單，打印一式3聯(lián)（顧客2聯(lián)、門店留存1聯(lián)并傳真給供應(yīng)商）。13. 顧客帶走收銀小票和2聯(lián)銷售定貨單。定貨、送貨、結(jié)算1. 服務(wù)臺將系統(tǒng)中生成的正式銷售定貨單，傳真一份給相應(yīng)的供應(yīng)商。供應(yīng)商確認(rèn)無誤后（主要確認(rèn)商品、數(shù)量、送貨要求等），反饋確認(rèn)信息給商品部。2. 供應(yīng)商根據(jù)銷售定貨單送貨：1) 如果是廠送商品（供應(yīng)商送貨到顧客處），供應(yīng)商根據(jù)銷售定貨單上的顧客信息、商品信息按照指定時(shí)間和地點(diǎn)送貨。顧客確認(rèn)后在銷售定貨單供應(yīng)商

7、聯(lián)及供應(yīng)商送貨單上簽字確認(rèn)，顧客聯(lián)自行留底保存，供應(yīng)商將顧客簽字確認(rèn)的銷售定貨單（？及供應(yīng)商送貨單）傳真給門店服務(wù)臺/商品部。2) 如果是店送商品（門店送貨到顧客處、顧客到門店自提），供應(yīng)商根據(jù)銷售定貨單上的商品信息按照指定時(shí)間，送貨到門店。3. 銷售定貨單收貨：1) 如果是廠送商品，服務(wù)臺接收到的確認(rèn)后的銷售定貨單的傳真件，收貨部調(diào)出系統(tǒng)中相應(yīng)銷售定貨單，生成銷售定貨進(jìn)貨單，(根據(jù)廠方送貨單上的實(shí)際送貨數(shù)量修改實(shí)收數(shù),?)，在系統(tǒng)中確認(rèn)并審核，打印銷售定貨進(jìn)貨單一式3聯(lián)，一聯(lián)交供應(yīng)商，一聯(lián)門店留底，一聯(lián)交財(cái)務(wù)。2) 如果是店送商品，供應(yīng)商帶著銷售定貨單把實(shí)物送到門店，門店收貨。同樣在系統(tǒng)中根

8、據(jù)銷售定貨單生成銷售定貨進(jìn)貨單，修改實(shí)收數(shù)，在系統(tǒng)中確認(rèn)并審核，打印銷售定貨進(jìn)貨單一式3聯(lián)，一聯(lián)交供應(yīng)商，一聯(lián)門店留底, 一聯(lián)交財(cái)務(wù)。銷售定貨進(jìn)貨單確認(rèn)后，系統(tǒng)自動生成對應(yīng)的送貨單（2聯(lián)），此后按送貨流程送貨給顧客或顧客到門店自提。銷售定貨單結(jié)算。將已經(jīng)確認(rèn)的銷售定貨收貨單打印一份給供應(yīng)商，同時(shí)發(fā)送到總部，影響供應(yīng)商應(yīng)結(jié)款。可以通過供應(yīng)商結(jié)算單結(jié)算銷售定貨收貨單的賬款（僅限于經(jīng)銷商品，代、聯(lián)銷商品的應(yīng)結(jié)在銷售已經(jīng)產(chǎn)生，結(jié)算按照原先流程）。退貨1. 生成測量單測量后顧客不做1） POS前臺使用測量費(fèi)虛擬商品錄入后完成交易2. 生成測量單測量后供應(yīng)商不做1） 顧客退回原測量單紙面單據(jù)2） 在后臺系

9、統(tǒng)中作廢此測量單3） 退還客戶測量費(fèi)3. 廠送商品，供應(yīng)商已經(jīng)送貨到顧客處, 并取得客戶簽收的廠方送貨單此時(shí)客戶退貨視為正常退貨，采取正常退貨流程。4. 廠送或店送商品，只生成銷售定貨單無論供應(yīng)商是否已經(jīng)確認(rèn), 但還沒有把貨送達(dá)客戶（門店），若此時(shí)客戶退貨：1） 不直接修改原先的銷售定貨單，而是根據(jù)銷售定貨單生成相應(yīng)的銷售退貨定貨單，包括退貨的商品、數(shù)量等信息。確認(rèn)后的銷售退貨定貨單，要打印出來，一份給客戶，一份傳真給供應(yīng)商。已確認(rèn)的銷售退貨定貨單可以發(fā)送到總部請求批準(zhǔn)。2） 服務(wù)臺人員要同時(shí)做一筆銷售退貨，將退貨憑據(jù)交給客戶。3） 如果收貨生成銷售定貨進(jìn)貨單時(shí)，服務(wù)臺人員根據(jù)供應(yīng)商提供的銷售

10、定貨單，合計(jì)相關(guān)的銷售定貨單、銷售退貨定貨單，得到實(shí)際應(yīng)收商品、數(shù)量。5. 廠送或店送商品，只做了零售交易，還沒有生成銷售定貨單先做一筆銷售退貨，然后再生成正式的銷售定貨單（系統(tǒng)會自動計(jì)算相關(guān)的銷售退貨）功能列表1. 新增“銷售定貨測量單”模塊2. 單據(jù)頭：供應(yīng)商，測量日期，測量費(fèi)用3. 單據(jù)頭：顧客信息（顧客姓名、聯(lián)系電話、郵編、送貨地址）4. 單據(jù)明細(xì)：目前只需要輸入測量費(fèi)虛擬商品條碼5. 狀態(tài)流：未審核-已審核-已付款-已確認(rèn)-已完成 （審核后作廢）-（已作廢）注：業(yè)務(wù)流程中黃色底色處為測量單涉及處用例附錄：打印樣式XXX店銷售訂貨測量單(測量費(fèi)付款收據(jù))單號： 單據(jù)狀態(tài)：已付款待測量供應(yīng)商代碼：100001 供應(yīng)商名稱：供A 測量日期： 顧客姓名：XXX 測量費(fèi)用： 200 元顧客電話：65432189 郵編：2000001 填單日期： 填單人：測量地址：xxx區(qū)xxx路xxx弄xx號xxx室 商品代碼品名規(guī)格單位包裝數(shù)量單價(jià)金額備注xxxxxxx測