汽車(chē)美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)(共32頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 春天汽車(chē)美容有限公司 目 錄 目 錄 . 0 摘 要 . 0 1、公司基本情況 . 2 2、管理層 . 4 2.1 公司董事會(huì): . 4 2.2 高管層簡(jiǎn)介： . 4 3、產(chǎn)品與服務(wù) . 4 3.1 產(chǎn)品/服務(wù)描述 . 4 3.2 目標(biāo)市場(chǎng)： . 5 3.3 產(chǎn)品/服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： . 5 4、行業(yè)及市場(chǎng) . 6 4.1 行業(yè)狀況 . 6 4.2 市場(chǎng)前景與預(yù)測(cè) . 7 4.3 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 . 7 4.4 市場(chǎng)壁壘 . 7 5、營(yíng)銷(xiāo)策略 . 7 5.1 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 . 7 5.2 銷(xiāo)售戰(zhàn)略 . 8 5.3 市場(chǎng)溝通 . 9 6、財(cái)務(wù)說(shuō)明 . 11 6.1 資金來(lái)源

2、. 11 6.2 基本費(fèi)用 . 12 6.3 一年的銷(xiāo)售預(yù)測(cè) . 12 6.4 盈利能力分析 . 12 7、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 . 14 7.1 原料風(fēng)險(xiǎn)及控制 . 14 7.2 管理中的風(fēng)險(xiǎn)及控制 . 14 摘 要 二十一世紀(jì)的中國(guó)在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車(chē)行業(yè)也快速發(fā)展著，有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表 春天汽車(chē)美容有限公司明，從1997年開(kāi)始，該行業(yè)利潤(rùn)率一直保持在3040左右。國(guó)內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明，85的購(gòu)車(chē)者對(duì)車(chē)有裝飾改造需求。30以上的私人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。據(jù)專(zhuān)家估算，一部?jī)r(jià)值lO萬(wàn)元左右的車(chē)一般要用l0年，按每年行程23萬(wàn)公里計(jì)算，每年的

3、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在4000元以上，其中高檔車(chē)的有關(guān)費(fèi)用還會(huì)更高，以我國(guó)汽車(chē)擁有量為3000萬(wàn)計(jì)算，從中可以看出，汽車(chē)的美容與裝飾行業(yè)前景異常廣闊。所以我決定要做關(guān)于汽車(chē)美容店的創(chuàng)業(yè)。 春天汽車(chē)美容有限公司 1、公司基本情況 公司名稱(chēng)：春天汽車(chē)美容有限公司 成立時(shí)間：2013年5月 注冊(cè)資本：40萬(wàn) 實(shí)收資本：40萬(wàn)和150平米門(mén)面 注冊(cè)地點(diǎn)：安陽(yáng)市文峰區(qū) 公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè) 公司沿革：2013年5月17日，在安陽(yáng)市文峰區(qū)成立。 主要股東： 組織機(jī)構(gòu)： 店長(zhǎng) 財(cái)務(wù) 收銀員 普工 前臺(tái)接待 技師 主要業(yè)務(wù)： 車(chē)表美容（汽車(chē)清洗、除去油性污漬汽車(chē)美容封釉、新車(chē)開(kāi)蠟、舊車(chē)開(kāi)蠟、鍍件翻新和輪胎翻新） 車(chē)飾美容（

4、車(chē)室美容護(hù)理、行李箱清潔） 漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、 汽車(chē)防護(hù)（粘貼防爆太陽(yáng)膜、安裝靜電放電器） 汽車(chē)精品（汽車(chē)車(chē)香水、車(chē)室凈化、裝飾貼和各種墊套） 員工人數(shù)及文化結(jié)構(gòu)： (一)員工專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu) 截至2013 年5 月31 日,公司員工專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)如下: 員工結(jié)構(gòu) 員工人數(shù)(人) 占員工總數(shù)比例(%) 普工 4 40 收銀員 1 10 春天汽車(chē)美容有限公司接待 1 10 計(jì)師 3 30 財(cái)務(wù) 1 10 合計(jì) 10 100 (三)員工受教育程度 截至2009 年 12 月31 日,公司員工受教育程度如下: 受教育程度 員工人數(shù)(人) 占員工總數(shù)比例(%) 大專(zhuān)及以上 7 70 高中

5、及中專(zhuān) 3 30 合計(jì) 10 100 春天汽車(chē)美容有限公司 2、管理層 2.1 公司董事會(huì): 2.2 高管層簡(jiǎn)介： 公司主要由店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、收銀員、普工、前臺(tái)接待、技師等成員組成，店長(zhǎng)的崗位是重中之重，各成員要定期開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，討論公司各項(xiàng)事物，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)各種門(mén)店?duì)I運(yùn)，在這里店長(zhǎng)還要兼職人事方面的工作。關(guān)于人員的晉升方面要由股東和店長(zhǎng)審核，審核通過(guò)才能晉升，漲工資。 店長(zhǎng) 制作各項(xiàng)工作計(jì)劃，并及時(shí)執(zhí)行；負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；解百納負(fù)責(zé)門(mén)店?duì)I運(yùn)。 收銀員 保護(hù)好營(yíng)業(yè)款，并且及時(shí)上繳財(cái)務(wù)；填寫(xiě)營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù)，做到帳物相符； 技師 熟練使用拋光機(jī)等漆面處理工具；熟練施工；能獨(dú)立完成施工。 普

6、工 協(xié)助技師工作；提高作業(yè)效率；設(shè)備日常維護(hù)；打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放。 財(cái)務(wù)人員 及時(shí)向稅務(wù)部門(mén)報(bào)稅、交稅；及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；協(xié)助店長(zhǎng)搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。 前臺(tái)接待 客戶(hù)接待，語(yǔ)言表達(dá)能力佳；責(zé)任心強(qiáng)。 3、產(chǎn)品與服務(wù) 3.1 產(chǎn)品/服務(wù)描述 車(chē)表美容（汽車(chē)清洗、除去油性污漬汽車(chē)美容封釉、新車(chē)開(kāi)蠟、舊車(chē)開(kāi)蠟、 春天汽車(chē)美容有限公司鍍件翻新和輪胎翻新） 車(chē)飾美容（車(chē)室美容護(hù)理、行李箱清潔） 漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、 汽車(chē)防護(hù)（粘貼防爆太陽(yáng)膜、安裝靜電放電器） 汽車(chē)精品（汽車(chē)車(chē)香水、車(chē)室凈化、裝飾貼

7、和各種墊套） 汽車(chē)個(gè)性化外觀改造（汽車(chē)紋身、車(chē)貼、霓虹燈管、定風(fēng)翼） 3.2 目標(biāo)市場(chǎng)： 主要分為不同階層 第一階層是2230歲的80后車(chē)主，個(gè)性消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)，多購(gòu)10萬(wàn)元左右的中低檔小車(chē)； 第二階層年齡在3035歲左右，多選擇20萬(wàn)元左右的中高檔車(chē)； 第三階層是3540歲之間的中年人，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)好且性格沉穩(wěn)，多選擇是更高檔車(chē)； 第四階層年齡介乎于4045歲之間，主要追求安全、穩(wěn)定，略帶休閑的意味。 我們的門(mén)店主要是真對(duì)第一階層和第二階層的消費(fèi)群體，因門(mén)店原因，對(duì)第三和第四階層的車(chē)主的汽車(chē)，很難達(dá)到很好的養(yǎng)護(hù)，所以基本上我們店是不怎么做這方面的銷(xiāo)售 。 3.3 產(chǎn)品/服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 汽車(chē)美容

8、（Auto Beauty）是指針對(duì)汽車(chē)各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用不同性質(zhì)的汽車(chē)美容護(hù)理用品及施工工藝，對(duì)汽車(chē)進(jìn)行全新的保養(yǎng)護(hù)理。對(duì)于我們做的各種針對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，我們將力求做到五心服務(wù)，以此為標(biāo)準(zhǔn)，力求完美！ 五心服務(wù)： 質(zhì)量放心：進(jìn)貨質(zhì)量的把關(guān)，美容程序的嚴(yán)格把關(guān)。 服務(wù)貼心：全程專(zhuān)人跟蹤服務(wù)。 售后省心：質(zhì)量的保證、專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)。 價(jià)格歡心：采購(gòu)渠道優(yōu)勢(shì)，在不影響客戶(hù)的情況下控制成本，支出成本的控制。 關(guān)系同理心：更多的站在客戶(hù)的角度，替客戶(hù)著想。 春天汽車(chē)美容有限公司 4、行業(yè)及市場(chǎng) 4.1 行業(yè)狀況 春天汽車(chē)美容有限公司 近年來(lái)，隨著我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量的不斷攀升，特別是私家車(chē)保有量

9、的加大，以及汽車(chē)消費(fèi)水平的提高，汽車(chē)美容市場(chǎng)也隨之水漲船高，其美容店遍布于城市的各個(gè)角落；目前在國(guó)內(nèi)汽車(chē)美容市場(chǎng)正處于開(kāi)發(fā)階段，但隨著私家車(chē)所占市場(chǎng)份額的不斷增大，汽車(chē)的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。大多數(shù)的有車(chē)族都有為愛(ài)車(chē)“美容”的打算：如加裝或改裝汽車(chē)音響，貼防爆貼膜，購(gòu)買(mǎi)小掛件等飾品或購(gòu)買(mǎi)頭枕、靠墊、坐墊、腳墊等。 4.2 市場(chǎng)前景與預(yù)測(cè) 據(jù)美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和私家車(chē)擁有量的增加，中國(guó)是全球第一大汽車(chē)擁有國(guó)，中國(guó)平均 每輛車(chē)每年美容費(fèi)用為1552.3元，其行業(yè)總收入達(dá)250多億，與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的平均年產(chǎn)值就已超過(guò)3500億美元 相比還有很大的差距。據(jù)

10、不完全統(tǒng)計(jì)，一部10萬(wàn)左右的車(chē)，每年的美容養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在3000元/年，而高檔車(chē)消費(fèi)更 高，加上汽車(chē)裝飾和精品銷(xiāo)售汽車(chē)美容店的盈利非?？捎^，而汽車(chē)美容行業(yè)的美容技師常年供不應(yīng)求，經(jīng)常出現(xiàn) 多家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)奪一個(gè)技師，而全方位的復(fù)合型美容人才更是奇缺。從而為有志于從事汽車(chē)美容行業(yè)的廣大人員提 供了施展才華的舞臺(tái) 4.3 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 周?chē)貐^(qū)的汽車(chē)美容店、4S店 4.4 市場(chǎng)壁壘 市場(chǎng)上的汽車(chē)美容用品以國(guó)外品牌居多，其中有符合國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但也不乏假冒偽劣甚至國(guó)外的垃圾產(chǎn)品，質(zhì)量很難保證。汽車(chē)美容產(chǎn)品質(zhì)量低劣，美容用品損害汽車(chē)的消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮，妨礙了我國(guó)汽車(chē)美容業(yè)的健康有序發(fā)展。消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)

11、不鮮，有一部分是因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題，還有一部分是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，由于從業(yè)人員素質(zhì)不是高，或者是一些工作失誤。 5、營(yíng)銷(xiāo)策略 5.1 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 汽車(chē)美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段經(jīng)驗(yàn)證 春天汽車(chē)美容有限公司明，運(yùn)用好對(duì)外宣傳，可以起到事半功倍的效果.隨著汽車(chē)美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車(chē)美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，汽車(chē)美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。對(duì)那些老顧客，要做好聯(lián)系，保持溝通，品質(zhì)五福；對(duì)那些潛在顧客，就要用到網(wǎng)絡(luò)，報(bào)刊等方法讓人清楚我們公司的聲譽(yù)，并且在宣傳中要反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與品質(zhì)，要讓人家來(lái)了第一次，還會(huì)來(lái)第二次的欲望。

12、5.2 銷(xiāo)售戰(zhàn)略 1、廣告宣傳：宣傳擬分開(kāi)業(yè)前、中、后三個(gè)部分。前期可通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)或網(wǎng)站等媒體，并張貼海報(bào)、散發(fā)傳單等多種形式、多渠道廣為宣傳，提高知名度。開(kāi)業(yè)時(shí)張燈結(jié)彩，氣球廣告等，還可數(shù)日限量免費(fèi)洗車(chē)招攬顧客。開(kāi)業(yè)后開(kāi)展微笑服務(wù)及快速優(yōu)質(zhì)洗車(chē)以吸引更多的固定消費(fèi)者。 2、會(huì)員制：以當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平確定入會(huì)年費(fèi)成為會(huì)員并建檔，發(fā)會(huì)員卡按季度交費(fèi)，當(dāng)月洗車(chē)次數(shù)不限（車(chē)內(nèi)清潔另定）。 3、發(fā)卡制： （1）年卡：常規(guī)每周洗車(chē)22.2次×52周（一年）110次×每次洗車(chē)費(fèi)（按定價(jià)下調(diào)20讓利客戶(hù)），全年洗車(chē)次數(shù)不限（車(chē)內(nèi)清洗每周一次）。 （2）半年卡、季卡及月卡的辦理方法參照年卡，

13、讓里幅度（按定價(jià)下調(diào)12%讓利客戶(hù)。） （3）優(yōu)惠券：各種面額不同的現(xiàn)金優(yōu)惠券 （4）贈(zèng)品：可于每周前3部車(chē)以及固定時(shí)段、節(jié)假日等洗車(chē)車(chē)輛贈(zèng)送報(bào)紙等贈(zèng)品以吸引客戶(hù)。 4、精品配套：發(fā)展批發(fā)、銷(xiāo)售或代銷(xiāo)精品配件、真皮座椅、CD音響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。 5、內(nèi)部清潔：配置吸塵器、腳墊清洗機(jī)、洗衣機(jī)（洗擦車(chē)布等）、噴（清潔細(xì)縫）等，做到細(xì)致、規(guī)范，從而讓客戶(hù)滿(mǎn)意。 6、整車(chē)美容：視場(chǎng)地許可和經(jīng)濟(jì)能力，配齊全車(chē)美容、電腦檢測(cè)、快修保養(yǎng)、四輪定位、補(bǔ)胎平衡、劃痕修補(bǔ)、鈑金噴漆、空調(diào)加氟、無(wú)塵貼膜等服務(wù)項(xiàng)目，既便利客戶(hù)又獲得高利。 7、上門(mén)式的主動(dòng)服務(wù)，我們還增加了是上門(mén)洗車(chē)服務(wù)。家政式上門(mén)服務(wù)，

14、 春天汽車(chē)美容有限公司它改變了車(chē)主登門(mén)尋求服務(wù)被動(dòng)模式，為車(chē)主節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，減少了煩惱, 廣受歡迎, 容易鎖定客戶(hù)。租賃店面的面積可以減少,節(jié)水環(huán)保功能，順應(yīng)了建立節(jié)約型社會(huì)的要求和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì), 可得到政府的政策支持。規(guī)范化管理，可以為社區(qū)和停車(chē)場(chǎng)提供更好的服務(wù)內(nèi)容，提高管理檔次。靈活機(jī)動(dòng)性、環(huán)保性給傳統(tǒng)店面洗車(chē)帶來(lái)了革命性的變革,家政服務(wù)范疇，政策支持。 5.3 市場(chǎng)溝通 1、做好新客戶(hù)開(kāi)發(fā) 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)對(duì)于新開(kāi)的汽車(chē)美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶(hù)根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是： （1） 對(duì)于事業(yè)單位的車(chē)子，要盡量把他們吸引進(jìn)來(lái)，可以發(fā)送優(yōu)惠券，

15、不定期的免費(fèi)服務(wù)，把這種類(lèi)型的客戶(hù)，牢牢的綁在我們的汽車(chē)美容店。首先，這類(lèi)的車(chē)子是企業(yè)所有，保養(yǎng)之類(lèi)的是由企業(yè)報(bào)銷(xiāo)的，該類(lèi)客戶(hù)消費(fèi)起來(lái)會(huì)比較大方，不會(huì)很計(jì)較，而且數(shù)量較多，做好一個(gè)，可能會(huì)吸引其它的車(chē)子也到門(mén)店消費(fèi)。利潤(rùn)率也會(huì)較高！ （2） 對(duì)于私家車(chē)，在開(kāi)業(yè)前可以做活動(dòng)，來(lái)吸引門(mén)店周?chē)能?chē)子來(lái)門(mén)店，并做好各種優(yōu)惠活動(dòng)（例如免費(fèi)洗車(chē)活動(dòng)、贈(zèng)送車(chē)掛件之類(lèi)）或直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車(chē)場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車(chē)上也可以通過(guò)私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函 。 （3） 門(mén)店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函

16、，或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函 ，或者和社區(qū)居委會(huì)取得聯(lián)系，在社區(qū)內(nèi)部做好宣傳活動(dòng)！ 2、利用汽車(chē)銷(xiāo)售商爭(zhēng)取新客戶(hù) 抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車(chē)時(shí)就使之成為本汽車(chē)美容店的客戶(hù)具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠?chē)銷(xiāo)售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車(chē)銷(xiāo)售商每賣(mài)出了一輛汽車(chē)就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車(chē)用戶(hù) 3、鞏固老客戶(hù) 春天汽車(chē)美容有限公司 由于門(mén)店是新開(kāi)的基本上沒(méi)有老顧客，但是我們要為以后考慮，那么鞏固老客戶(hù)是必不可少的，并對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇±峡蛻?hù)，門(mén)店的營(yíng)業(yè)額才會(huì)穩(wěn)定，可以通過(guò)會(huì)員卡，把

17、顧客綁在門(mén)店，可以做預(yù)沖值，送各種免費(fèi)服務(wù)。如果老客戶(hù)流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶(hù)很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的難度為此，美容店對(duì)老客戶(hù)必須做好以下工作 （1）建立客戶(hù)檔案 ，發(fā)放會(huì)員卡 通過(guò)會(huì)員卡，把門(mén)店和客戶(hù)鏈接在一起。汽車(chē)美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶(hù)資料檔案，這即可以方便與客戶(hù)聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶(hù)積分卡和客戶(hù)檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，可以先在客戶(hù)檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對(duì)于客戶(hù)的

18、確認(rèn)采取"認(rèn)車(chē)"與"認(rèn)人"并行的方式，只要有客戶(hù)記錄的人開(kāi)車(chē)來(lái)消費(fèi)，無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)，還是其他汽車(chē)，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)來(lái)店消費(fèi)，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶(hù)還是其他人，均可積分。 （2）宣傳與聯(lián)絡(luò) 汽車(chē)美容店在對(duì)老客戶(hù)非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶(hù)投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；定期了解客戶(hù)最近是否需要汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶(hù)寄送賀卡等 （3）高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研

19、究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮?lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格可見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車(chē)美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量如果為客戶(hù)提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶(hù)賠禮道歉 ！怎么做好品質(zhì)服務(wù)呢？員工的專(zhuān)業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好員工的專(zhuān)業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓(xùn)，提升技能，才能更好的服務(wù)客戶(hù)，同時(shí)也是留住員工的重要一點(diǎn)。要讓員工覺(jué)得在你這里是可以學(xué)點(diǎn)東西，并且能讓其生 春天汽車(chē)美容有限公司活的更好的。 （4）門(mén)店的服務(wù)理念傳達(dá)給顧客 做為一家門(mén)店，所需要的是什么？我認(rèn)

20、為是客戶(hù)的認(rèn)同，只有他認(rèn)同了，覺(jué)得你的店很不錯(cuò)，他才會(huì)來(lái)你的店里消費(fèi)，而不是去其它店，在平時(shí)的門(mén)店?duì)I運(yùn)中，我們就要把門(mén)店的服務(wù)理念灌輸給顧客，讓他們?cè)诜?wù)中把理念服務(wù)給顧客。在不知不覺(jué)中，培養(yǎng)出認(rèn)同感。 6、財(cái)務(wù)說(shuō)明 6.1 資金來(lái)源 由崔志春出資各出50萬(wàn) 春天汽車(chē)美容有限公司該筆資金將會(huì)用設(shè)備采購(gòu)，門(mén)帶你房租、員工工資，各項(xiàng)前期支付！ 6.2 基本費(fèi)用 項(xiàng)目 費(fèi)用（元） 備注 店長(zhǎng)：3000元 財(cái)務(wù)：2500 收銀員： 雇員工資 26300 2300 普工2000 技師：2800 前臺(tái)接 待：2100（算員工一個(gè)月的工資） 租金 9000 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 5000 公用事業(yè)費(fèi) 200 維修費(fèi) 5

21、00 登記注冊(cè)費(fèi) 10000 其他 1000 合計(jì) 50000 6.3 一年的銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 銷(xiāo)售情 況 月 份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 項(xiàng)目 銷(xiāo) 售 300 450 300 250 300 250 350 350 300 300 200 268 數(shù) 量 平 均 （1） 700 700 600 600 600 600 700 700 600 600 600 600 單 價(jià) 月 銷(xiāo)31.524.524.5 21W 18W 15W 18W 15W 18W 18W 12W 16W 售W W W 額 6.4 盈利能力分析 月份 金額（元） 1 2 3 4 5 項(xiàng)目 銷(xiāo) 含流轉(zhuǎn)稅銷(xiāo)售收入 15000 春天汽車(chē)美容有限公司 售 0 0 流轉(zhuǎn)稅（增值稅等） 17% 17% 17% 17% 17% 銷(xiāo)售凈收入 0 0 員工工資 23500 23500 23500 23500 23500 租金 6000 6000 6000 6000 6000 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 2200 2200 2200 2200 2200 公用事業(yè)費(fèi) 200 200 200 200 200 維修費(fèi) 500 600 500 600 500 折舊費(fèi) 300 300 300 300 300 貸款利息 登記注冊(cè)費(fèi) 1