電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》單項(xiàng)選擇判斷題題庫及答案2

1、（精華版）最新電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理單項(xiàng)選擇判斷題題庫及答案（試卷號:2312）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題1. 半包價(jià)旅游產(chǎn)品是一種通過（），提高產(chǎn)品競爭力的旅行社產(chǎn)品。正確答案：降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格2. 下列新產(chǎn)品中，（）屬于以產(chǎn)品差異性為起始點(diǎn)進(jìn)行的開發(fā)。正確答案：還珠格格之旅3. 將旅游市場分為觀光娛樂旅游市場、休閑度假旅游市場、會議商務(wù)旅游市場、獎勵旅游市場、體 育探險(xiǎn)旅游市場、探親訪友旅游市場等，根據(jù)的是（）。正確答案：行為變量4. （）年5月11日國務(wù)院頒發(fā)了我國旅行社業(yè)第一部管理法規(guī)旅行社管理暫行條例。正確答案：19855. 設(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊資本不得少于（）人民幣。正確答案：30

2、萬元6. 設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少（）名取得會計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會人員。正確答案：17. 某旅游景點(diǎn)策劃定位為“中國長壽第一島、其向公眾宣傳，島上2000多人中，有14.位超過百 歲的老人。但經(jīng)過新聞媒體的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該島一個(gè)超過百歲的老人也沒有！這在社會上引起了強(qiáng)烈反響， 公眾感到自己上當(dāng)受騙，從而使該景點(diǎn)失去了大量客源。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的（）原則。正確答案：道德原則8. 風(fēng)俗習(xí)慣差異大是（）旅游接待的特點(diǎn)。正確答案：入境團(tuán)體9. 消費(fèi)水平參差不齊是（）旅游接待的特點(diǎn)。正確答案：國內(nèi)團(tuán)體10. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服

3、務(wù) 的人員被稱為（）o正確答案：地陪11 .旅行社能否體貼旅游者，并給旅游者以個(gè)人關(guān)注，反映了旅行社服務(wù)的（）。正確答案：移情性12. 能否制定內(nèi)容豐富、路線合理、勞逸適度的旅游計(jì)劃，是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)（）。正確答案：客觀標(biāo)準(zhǔn)13. （）是指服務(wù)人員對待游客的行為傾向。它是一種心理反應(yīng)，無法直接測定和度量，但是通過游 客的直接感受可以體察出它的優(yōu)劣。正確答案：服務(wù)態(tài)度14. 鼓勵員工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理工作，滿足員工的成就感。此種激勵屬于（）o正確答案：事業(yè)激勵15. 在旅行社的下列固定資產(chǎn)中，不準(zhǔn)計(jì)提折舊的是（）o正確答案：季節(jié)性停用的設(shè)備16. 1855年，托馬斯。庫克組織了世界上第一個(gè)

4、出國包價(jià)旅游團(tuán)，從英國萊斯特出發(fā)前往（）o正確答案：法國巴黎17. 設(shè)立國際旅行社，經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的，須繳納質(zhì)量保證金（）人民幣。正確答案：100萬元18. 旅游市場可分為美國市場、日本市場、韓國市場、新加坡市場、法國市場、德國市場等，根據(jù)的 是（）。正確答案：地理變量19 .停留時(shí)間長是（）旅游接待的特點(diǎn)。正確答案：入境團(tuán)體20. “二戰(zhàn)”后，交通條件不斷改善，尤其是（）的快速發(fā)展，大大縮短了旅行時(shí)間，使越來越多 的人加入到長距離旅行的隊(duì)伍。正確答案：民航21 .活動日程穩(wěn)定是（）旅游接待的特點(diǎn)。正確答案：國內(nèi)團(tuán)體22. 總結(jié)階段的管理中，（）是一項(xiàng)重要內(nèi)容。正確答案：處理旅游者的表揚(yáng)和投訴2

5、3. 能否按質(zhì)按量地提供計(jì)劃預(yù)訂的各項(xiàng)服務(wù)，如保證飯店檔次、餐飲質(zhì)量、車輛規(guī)格、導(dǎo)游員水平 和文娛、風(fēng)味節(jié)目等，是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)（）o正確答案：客觀標(biāo)準(zhǔn)24. 旅行社的營業(yè)成本是指營業(yè)收入與（）之間的差額。正確答案：毛利25. 交通工具的選擇應(yīng)以（）為基本標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：迅速、安全、舒適、方便26. 民航公司根據(jù)航班時(shí)刻表向旅客提供的飛行服務(wù)是（）。正確答案：定期航班服務(wù)27. 世界旅游組織將全球旅游市場細(xì)分為六大市場，即歐洲市場、美洲市場、東亞及太平洋市場、南 亞市場、中東市場和非洲市場，根據(jù)的是（）。正確答案：地理變量28. 根據(jù)國家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立旅行社，其注冊資本不得

6、少于（）人民幣。正確答案：30萬元29. 長期以來，我國旅行社業(yè)形成了（）一統(tǒng)天下的局而。正確答案：團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價(jià)、文化觀光30. 消費(fèi)水平較高是（）旅游接待的特點(diǎn)。正確答案：出境團(tuán)體31 .旅游車的檔次、旅行社的設(shè)備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生、導(dǎo)游員的穿著打扮等反映了旅行社服務(wù)的（）。正確答案：有形性32. 保證旅游者人身及財(cái)務(wù)安全，保證其合法活動不受干擾和個(gè)人生活不受騷擾是判斷旅行社服務(wù)質(zhì) 量的一項(xiàng)（）o正確答案：客觀標(biāo)準(zhǔn)33. 工作豐富化，使員工保持較長時(shí)間的工作熱情。此種激勵屬于（）。正確答案：事業(yè)激勵34. 旅行社在其采購業(yè)務(wù)中必須遵循的首要原則是（）o正確答案：保證供應(yīng)35. 某家旅行

7、社為了回報(bào)旅游者，決定免費(fèi)向社會公眾推出一條旅游線路，結(jié)果報(bào)名者甚多，超出旅 行社的初步預(yù)想及其接待能力，最終導(dǎo)致旅行社收回承諾，服務(wù)質(zhì)量下降，給旅行社造成了負(fù)而影響。這 種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的（）原則。正確答案：可行原則36. 接待人員未能在旅游者抵達(dá)接站地點(diǎn)時(shí)迎接旅游者。這種事故是（）o正確答案：漏接事故37. 1974年，華僑服務(wù)總社更名為（）o正確答案：中國旅行社38. 團(tuán)體全包價(jià)旅游產(chǎn)品是指由10名以上的（）組成的包價(jià)旅游產(chǎn)品。正確答案：成年旅游者39. 社會旅游資源不包括（）o正確答案：文物古跡40. 接待階段的管理中，（）是一項(xiàng)重要內(nèi)容。正確答案：抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場41.

8、受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者提供全部 旅程導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱為（）o正確答案：全陪42. 旅行社應(yīng)保證制定的旅游線路和日程能順利實(shí)施，不耽誤或刪減顧客的游程是判斷旅行社服務(wù)質(zhì) 量的一項(xiàng)（）o正確答案：客觀標(biāo)準(zhǔn)43. 旅行社能否準(zhǔn)確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務(wù)，反映了旅行社服務(wù)的（）。正確答案：可靠性44. 美國旅游代理人雜志曾對一些?？筒辉俟忸櫾眯猩绲脑蜃鬟^系統(tǒng)調(diào)查，有2/3以上的客 人是由于（）而決定不再光顧該旅行社。正確答案：旅行社缺乏售后服務(wù)45. 預(yù)訂周期長是（）旅游接待的特點(diǎn)。正確答案：入境團(tuán)體46. 受旅行社（包括旅游公司）

9、委派或者聘用，在一個(gè)參觀游覽點(diǎn)內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員被 稱為（）。正確答案：定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員47. 1928年，中國第一家旅行社成立，名為（）。正確答案：中國旅行社48. 觀光旅游產(chǎn)品一般不提供（）。正確答案：參與性活動49. 組團(tuán)旅行社應(yīng)有針對性地在各旅游目的地旅行社中間進(jìn)行挑選和比較，選擇適當(dāng)?shù)穆眯猩缱鳛榻?待社。接待旅行社應(yīng)該具備以下條件：（）o正確答案：信譽(yù)良好；較強(qiáng)的接待能力；真誠的合作愿望；收費(fèi)合理50. 員工的知識、能力和態(tài)度等能否讓顧客產(chǎn)生信賴感反映了旅行社服務(wù)的（）o正確答案：保證性51. （）是指旅行社所具有的服務(wù)功能，它是由服務(wù)人員和旅游服務(wù)設(shè)施結(jié)合組成的。基本要求是

10、: 方便游客，要使游客獲得省時(shí)、省力、方便、愉快、得益的實(shí)惠。正確答案：服務(wù)項(xiàng)目52. 按勞索酬，“高薪養(yǎng)導(dǎo)”。此種激勵屬于（）。正確答案：情感激勵53. 單團(tuán)核算的工作量較大，一般適用于（）的旅行社。正確答案：業(yè)務(wù)量小 二、判斷題1. 旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又 為相互拖欠款項(xiàng)提供了可能，由此導(dǎo)致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行杜的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。（V ）2. 判定一個(gè)企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動密集型的標(biāo)準(zhǔn)并非其表面上雇傭職工人數(shù)的多寡'也不是其投資數(shù) 額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資成本在其全部營業(yè)成本和費(fèi)用中所占比例的高低

11、。（V ）3. 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：管理成本高。由于旅行社成立若干個(gè)地區(qū)部門每一個(gè)部門都有銷 售、計(jì)調(diào)、接待等功能，資源的重復(fù)配置，必然會增加成本費(fèi)用支出'造成浪費(fèi)削弱競爭能力。（X ）4. 購買零包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動是完全自 由的，形同散客，不受旅游團(tuán)的束縛。（V ）5. 所謂包價(jià)旅游，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委 托一家旅行社辦理。（V ）6. 對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用預(yù)算，物美價(jià)廉”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。（V ）7. “可儲存性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（X ）8.

12、由于我國文化觀光資源豐富，開發(fā)比較容易，所以文化觀光旅游一直是我國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn) 品。（J ）9. 單項(xiàng)服務(wù)不包括交通集散地接送服務(wù)。（X ）10. 直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一：能夠與飯店建立起比較密切的關(guān)系，隨著旅行社與飯店聯(lián)系的增加，飯 店方面對旅行社更加信任，有利于采購業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展。（V ）11. 委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^容易察覺該地區(qū)旅游住宿設(shè)施的預(yù)訂和出租情 況。（J ）12. 在供不應(yīng)求的緊張情況下，分散采購可能更易于獲得旅游者所需的服務(wù)。（V ）13. 專營性銷售渠道策略的優(yōu)點(diǎn)在于，可以極大地提高旅游中間商的積極性和推銷效率為旅游者提供 更好的服務(wù)。（V ）

13、14. 導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)包括科學(xué)決策能力。（X ）15. 旅游社組織國內(nèi)旅游者在國內(nèi)旅游，接團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者離開本地時(shí)、組團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者 旅行結(jié)束返回原出發(fā)地時(shí)作為確認(rèn)其營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。（V ）16. 旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話，會增長很快, 從而形成較激烈的市場競爭。（V ）17. 1845年，托馬斯。庫克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為350人，他們從 萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。此次活動時(shí)間超過24小時(shí)。（V ）18. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：權(quán)力高度集中統(tǒng)一，上下級之間實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，旅行社 的經(jīng)營

14、決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實(shí)。（X ）19. 根據(jù)國家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立國際旅行社,其注冊資本不得少于100萬元人民幣。（X ）20. 設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少4名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。 （X ）21 .設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須具備業(yè)務(wù)用汽車。（X ）22. “可分離性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（X ）23. 小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成?？蛇x擇部分包括接送、住 房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前支付。（X ）25. 對于大眾旅游者來說，“從日常的緊張生活中求得短暫的解脫，提高情趣，舒暢身心”的

15、需求具 有代表性和穩(wěn)定性。（V ）26. 直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：采購人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時(shí)要同它 們聯(lián)系，還要在隨后寄送預(yù)訂申請、確認(rèn)住房人數(shù)及名單、付房費(fèi)等，占用大量時(shí)間和人力。（J ）27. “綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）28. 由于團(tuán)體包價(jià)旅游預(yù)訂周期長，計(jì)價(jià)、結(jié)算手續(xù)較簡單，易于操作，所以團(tuán)體包價(jià)旅游一直是我 國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。（V ）29. 單項(xiàng)服務(wù)不包括代辦旅游保險(xiǎn)服務(wù)。（X ）30. 旅行社的旅游服務(wù)采購主要有兩大任務(wù)，即保證供應(yīng)和降低成本。（V ）31. 直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：外地的飯店有時(shí)未必了解組團(tuán)旅行社，因而不愿意向組團(tuán)旅行

16、社提供最 優(yōu)惠的價(jià)格，并可能在交納租房預(yù)定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。（V ）32. 飯店在接到旅行社的租房申請后，如果認(rèn)為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會向旅行 社發(fā)出確認(rèn)函。旅行社所接待的旅游者憑確認(rèn)函入住飯店。（V ）33. 撇脂定價(jià)策略主要適用于具有大批量接待能力、經(jīng)營缺乏壟斷性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。 （X ）34. 促銷的目的是刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。（J ）35. 導(dǎo)游員技術(shù)等級評定制度僅適用于全國專職導(dǎo)游員。（X ）36. 1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的 權(quán)力。（V ）37. 1990年，我國

17、政府開始允許中國公民出國探親和旅游，1991年，第一個(gè)出國探親旅游團(tuán)隊(duì)成行, 這是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破（V ）o38. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個(gè)部門都 有明確的業(yè)務(wù)分工，每一位員工對自己承擔(dān)的任務(wù)都有明確了解，所以減少了部門內(nèi)部和部門之間相互推 諉扯皮的現(xiàn)象。（X ）39. “可感知性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（X ）40. 贍買團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時(shí)間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進(jìn)相同的餐食、 游覽相同的景點(diǎn)、觀看相同的節(jié)目，這些都是包價(jià)旅游的優(yōu)勢。（X ）41. 對于大眾旅游者來說，“購買廉價(jià)又新奇的東西”的需

18、求具有代表性和穩(wěn)定性。（V ）42. “缺乏所有權(quán)”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）43. 由于受設(shè)備條件和服務(wù)水平的限制，經(jīng)營豪華旅游團(tuán)困難較多，所以標(biāo)準(zhǔn)等旅游團(tuán)一直是我國旅 行社業(yè)的主要產(chǎn)品。（V ）44. 單項(xiàng)服務(wù)不包括代辦簽證服務(wù)。（X ）45. 旅游服務(wù)的采購，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的 其他行業(yè)和部門贍買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的行為。（V ）46. 委托地方接待社預(yù)訂缺點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少徦o予的折扣留下一部分 作為其代訂飯店的報(bào)酬。（V ）47. 滲透定價(jià)策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對象也主要是對價(jià)格不敏感和具有

19、狷新 獵奇的旅游消費(fèi)者。（X ）48. 國家旅游局頒布的導(dǎo)游等級評定意見、導(dǎo)游等級評定標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)游等級評定實(shí)施細(xì)則， 將導(dǎo)游人員劃分為五個(gè)不同的等級。（X ）49. 旅行社由于資金投入較少，企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)薄弱，在市場競爭激烈或企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難時(shí)，極 易出現(xiàn)虧損甚至破產(chǎn)，企業(yè)行為普遍短期化，投機(jī)性較強(qiáng)。（V ）50. 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：對部門經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。每個(gè)部門都相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的旅行 社，部門經(jīng)理既要全面熟悉業(yè)務(wù)，掌握市場變化動向，了解特定旅游者需求，又要具有豐富的管理知識與 經(jīng)驗(yàn)，一旦用人不當(dāng)，會給旅行社帶來嚴(yán)重?fù)p失。（X ）51 .設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少2名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。（X ）52. 設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是：進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名。（V ）53. 對國際旅游者來說，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。（X ）54. 小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成，非選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)、 參觀旅游等。（V ）55. 對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用時(shí)間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。（X ）56. “差異性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）57. “易受影響性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）58. 單項(xiàng)服務(wù)不包括導(dǎo)游服務(wù)。（X ）59. 直接