物業(yè)秩序維護(hù)部管理制度(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上秩序維護(hù)部管理制度1、 行為規(guī)范1、值班期間嚴(yán)禁喝酒，吸煙、吃零食；禁止嬉笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播、擺弄手機(jī)、做與工作、值勤無(wú)關(guān)的事情。 2、愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、私自轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 3、禁止利用工作之便對(duì)客戶(hù)、訪客、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索，收受賄賂，謀取私人利益。4、禁止在所轄物業(yè)范圍內(nèi)打麻將、娛樂(lè)或進(jìn)行相關(guān)賭博或變相賭博。5、遵守公司規(guī)章制度及員工行為規(guī)范、秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定，精神飽滿(mǎn)、文明值勤。6、禁止留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、留大鬢角、長(zhǎng)指甲。頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眉、側(cè)不及耳、后不觸領(lǐng)，帽檐下頭發(fā)不得超過(guò)1.5厘米，違者扣除

2、5分/次。 7、值勤期間不準(zhǔn)吸煙、吃零食、勾肩搭背、無(wú)急事不準(zhǔn)邊走邊打電話(huà)，違者扣5分/次。 8、值班期間不準(zhǔn)吹口哨、聽(tīng)收（錄）機(jī)、MP3系列、擺弄手機(jī)、看書(shū)報(bào)、亂在值勤記錄本上寫(xiě)、畫(huà)違者扣10分/次。 9、不得隨地吐痰、亂丟雜物、值班室應(yīng)保持清潔、物品擺放整齊，違者扣除5分/次。 10、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作胸牌，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）舉止文明、大方、得體、精神飽滿(mǎn)。 11、值勤期間不得佩帶飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品，違者扣除5分/次/ 12、值勤期間禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳，違者扣除5

3、分/次/ 13、嚴(yán)格遵守公司員工禮儀規(guī)范規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)，將文明、有禮貌，相互尊重。2、 秩序維護(hù)員崗位交接班制度1、 上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，按時(shí)交接，交接值班長(zhǎng)在站隊(duì)時(shí)，必須了解公共秩序治安員交接情況，對(duì)交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解決并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，違者每次扣15分，造成嚴(yán)重后果的予以50分罰款或記過(guò)處分，情節(jié)嚴(yán)重者做開(kāi)除處理。2、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗，未準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行交接班的每次扣除5分。 3、接班值班長(zhǎng)在站隊(duì)時(shí)，要向各秩序維護(hù)員講明注意事項(xiàng)，并做好檢查督促工作。 4、接班按到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向

4、接班人詳細(xì)講明待辦事項(xiàng)及注意事項(xiàng)，接班人要詳細(xì)了解上班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)作到“三明”上班情況明，本班接辦事項(xiàng)明，物品、器械清點(diǎn)明。 5、交班人員在下班前必須填寫(xiě)好值班記錄，應(yīng)作到“三清”本班情況清，交接問(wèn)題清，物品、器械清。 6、交接的對(duì)講機(jī)及其他器械必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋至班長(zhǎng)處，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任，分清責(zé)任以免相互推諉，混淆事件。 7、交接時(shí)要作好記錄并簽名。各班次之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接班工作，無(wú)交接或交接不清無(wú)記錄者每次扣10分。 8、接班人在交接后立即檢查區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施及重點(diǎn)區(qū)域，接班后超過(guò)區(qū)域正常巡邏時(shí)間，15分鐘內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題由上一班負(fù)責(zé)，

5、15分鐘后由接班人負(fù)責(zé)，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按日長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處分。 9、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。三、著裝制度服裝物品包括：夏季服裝、冬季服裝、棉大衣、雨衣、等。 1、 服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入帳手續(xù)，繳納相應(yīng)押金，由隊(duì)長(zhǎng)安排、實(shí)行專(zhuān)人管理。 2、 員工上班期間必須按規(guī)定著裝，保持儀容整潔、嚴(yán)肅。 3、 按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩帶服裝飾物。如果穿制式服裝必須打領(lǐng)帶。 4、 著裝期間扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、倘懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、冬夏裝混穿。同時(shí)應(yīng)注意服裝物品的清洗、保管、防止破

6、損，保持其完好、整潔。 5、 在值勤任務(wù)時(shí)因特殊原因或參加搶險(xiǎn)救災(zāi)過(guò)程中損壞多丟失服裝物品，由本人在2天內(nèi)以書(shū)面形式報(bào)告情況，經(jīng)核實(shí)證明后，報(bào)公司行政審核，總經(jīng)理審批予以補(bǔ)發(fā)，逾期辦理無(wú)效。 6、 秩序維護(hù)服裝不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借給非秩序維護(hù)人員穿戴，秩序維護(hù)員離職后，服裝一律清洗干凈后全部交回公司，若有破損，按破損程度相應(yīng)扣除折舊費(fèi)，由秩序維護(hù)部提出處理意見(jiàn)，行政審核，財(cái)務(wù)部從其工資中扣除。服裝未竟清洗的，應(yīng)扣除干洗費(fèi)25元/套。 7、 服裝丟失或損壞嚴(yán)重的，根據(jù)公司服裝折舊年限，扣除折舊費(fèi)，否則按原價(jià)賠償。8、 違反上述規(guī)定的行為，每次處以扣除1050分。 9、

7、 秩序維護(hù)員巡邏簽到規(guī)定：治安巡邏執(zhí)行巡更簽到制度。 簽到箱設(shè)置安裝，公共區(qū)域原則上每5000平方設(shè)置巡更點(diǎn)一個(gè)，獨(dú)立的大廈（高層）每5層樓設(shè)置一個(gè)巡更點(diǎn)。 3、 秩序維護(hù)工作的檢查1、 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于2次，每責(zé)任區(qū)抽查不少2次，班長(zhǎng)全面檢查不少于4次，秩序維護(hù)主管、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)夜間查崗必須進(jìn)行抽查。 2、 巡邏人、檢查人、值勤人員均要求在工作記錄本上簽名并注明時(shí)間，各檢查人員發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)者可直接記錄在工作記錄本上，秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)作為其行為的考核依據(jù)。 3、 凡被檢查不合格者扣罰3分，依次類(lèi)推三次一上每次扣10分，嚴(yán)重者勸其離職。 4、 秩序維護(hù)隊(duì)

8、長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周對(duì)巡更系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集匯總，交由公司行政保管，作為月底考核的依據(jù)。4、 治安裝備、設(shè)施的管理（1） 對(duì)講機(jī)的使用與管理規(guī)定 1、 遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的使用原則，每個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部。責(zé)任到人，損壞者按價(jià)賠償。2、 認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接班工作，以防出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推卸責(zé)任。交接時(shí)，接班人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或功能失靈，立即報(bào)告班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)，班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)做好及時(shí)記錄。 3、 嚴(yán)格按照規(guī)定使用對(duì)講機(jī)頻率，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率，保持正常接收工作狀態(tài)，隨時(shí)保持對(duì)講機(jī)電量充足，違者每次扣除5分。4、 對(duì)講機(jī)佩帶者，應(yīng)始終保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，監(jiān)控中心（或領(lǐng)導(dǎo)、同事）用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方時(shí)

9、，對(duì)方3次無(wú)應(yīng)答，且無(wú)明確理由者，扣除10分。造成后果者，視情節(jié)程度接受處罰。 5、 監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，按工作時(shí)間8小時(shí)更換電池一次，確保秩序維護(hù)隊(duì)員對(duì)講機(jī)正常輪換使用。 6、 對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉對(duì)講機(jī)電源開(kāi)關(guān)，以保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。 7、 對(duì)話(huà)要求：呼叫方先報(bào)自己區(qū)域，并講“收到請(qǐng)回答”。接受方回答“收到”呼叫方簡(jiǎn)明扼要的表訴呼叫內(nèi)容，接受方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。 8、 用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，違者每次扣處5-50分。 9、 無(wú)故不接聽(tīng)對(duì)講機(jī)的每次扣10分，由此影響工作的，

10、加扣50分。 （2） 手電筒的使用管理制度 1、 遵守 “誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的使用原則，每個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部。責(zé)任到人，損壞者按價(jià)賠償。發(fā)放的手電筒只用語(yǔ)夜間工作，其他時(shí)間不地亂用。2、 手電筒發(fā)放到中、夜班各治安員，各治安員負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)用電筒進(jìn)行保管，充電由個(gè)人負(fù)責(zé)，每次上班使用，上班未帶來(lái)使用，每次扣10分，三次以上扣50分，未保管好或未充電導(dǎo)致上班無(wú)法正常使用開(kāi)展工作的，每次扣除20分。造成后果的視情節(jié)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（3） 消防設(shè)施、器材的維護(hù)管理 1、 專(zhuān)職消防管理員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)滅火器、消火栓、自動(dòng)報(bào)警、噴淋系統(tǒng)的日常管理，定期組織檢查維修，確保消防設(shè)施和器材完好有效。 2、 區(qū)域的