物業(yè)服務(wù)中心人員配置方案(新)

1、人員配置方案一、 管理中心（一）主任：1人工作時(shí)間：根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行。職責(zé)：1、負(fù)責(zé)管理中心日常工作的整體開展；2、負(fù)責(zé)因管理工作需要的對外協(xié)調(diào)工作；3、負(fù)責(zé)住戶的裝修方案審批及日常巡查工作；4、負(fù)責(zé)處理及解答業(yè)主/住戶提出的各項(xiàng)問題；5、對保安、保潔、綠化、維修等各崗位日常工作的開展進(jìn)行監(jiān)督 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行整改處理；6、配合財(cái)務(wù)做好各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的收繳工作；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它臨時(shí)性的工作。（二）收費(fèi)員：2人工作時(shí)間：日常工作時(shí)間根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行，休假時(shí) 間為輪休制。職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2、對工作認(rèn)真負(fù)

2、責(zé)，堅(jiān)持制度，對業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，保證做到日清月結(jié)，賬據(jù)相符。4、及時(shí)做好收費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作，做到賬目準(zhǔn)確，情況清楚，如遇拖欠應(yīng)計(jì)時(shí)催收。5、收款情況應(yīng)有考核，認(rèn)真編制收款日報(bào)。月報(bào)表，做到賬表相符，明細(xì)與會(huì)計(jì)核算相符，按月核對。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。維修組：3人工作時(shí)間：職責(zé)：1、實(shí)行24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行，并作好值班記 錄。2、每天定時(shí)巡視一次各部位機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí) 上報(bào)并處理。3、對重大突發(fā)性故障，立即通知相關(guān)單位進(jìn)行搶修。4、 熱情接受業(yè)主（住戶）的保修并盡快解決，對每月的維修進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)，填寫維修統(tǒng)計(jì)表。5

3、、節(jié)約材料及水電消耗，做好低耗優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對每月水電費(fèi)通 知單進(jìn)行審核，并作統(tǒng)計(jì)分析后報(bào)送財(cái)務(wù)部門。6、制定每月材料計(jì)劃，上報(bào)管理中心。7、根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，提出節(jié)能降耗的優(yōu)化方案。8 執(zhí)行公司及管理中心的工作指示及計(jì)劃，遵守公司規(guī)章制度。9、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的臨時(shí)性的工作。三、秩序隊(duì)（一）隊(duì)長：1人工作時(shí)間：根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行（如遇突發(fā)性時(shí)間必須到場處理）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域范圍內(nèi)的秩序維護(hù)工作，對安全工作有領(lǐng)導(dǎo)責(zé) 任。2、做好隊(duì)員的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教 育工作。3、抓好并掌握秩序維護(hù)隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)及穩(wěn)定工作。4、負(fù)責(zé)主持召開秩序維護(hù)隊(duì)班長會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上

4、級(jí)指 示。5、對秩序維護(hù)隊(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、 督導(dǎo)，并負(fù) 責(zé)指導(dǎo)和處理秩序維護(hù)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。6、對秩序維護(hù)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主 /物業(yè)使用人投 訴或造成的重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。7、維護(hù)日常消防、監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)和設(shè)施，督導(dǎo)消防監(jiān)控值班 人員認(rèn)真履行職責(zé)，有效處理消防監(jiān)控值班中發(fā)現(xiàn)的問題。8 協(xié)助上級(jí)開展日常管理工作；9、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。（二）領(lǐng)班：2人工作時(shí)間：12小時(shí)（兩班倒）職責(zé)：1、 主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行公司的規(guī)章制度，服從命令，聽從 指揮，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)， 認(rèn)真做好轄區(qū)秩 序維護(hù)工作。2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和班

5、長例會(huì)精神， 研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)例會(huì)決定。3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的 問題，重大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，做好秩序維護(hù)隊(duì)的思想穩(wěn)定工作，搞好 團(tuán)結(jié)。5、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭 作用。6、熟悉秩序維護(hù)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域 內(nèi)治安秩序維護(hù)隊(duì)的規(guī)律及特點(diǎn)。7、負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。8負(fù)責(zé)對本班組各項(xiàng)工作的檢查、 督導(dǎo)，處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。9、 完勝公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。（三）隊(duì)員：3人工作時(shí)間：12小時(shí)（兩班倒）1、門崗：（1）24小時(shí)密切注意崗位區(qū)域內(nèi)

6、的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不 安全跡象，及時(shí)通知值班班長現(xiàn)場處理，必要時(shí)向隊(duì)長報(bào)告，且 隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問題處理完畢。（2）掌握在小區(qū)門口及主干道活動(dòng)的人員和車輛狀態(tài)，維護(hù) 小區(qū)出入口秩序。（3）密切注意進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制 度和車輛管理制度。對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑者, 應(yīng)禁止其進(jìn)入。（4）熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員的基本信息。（5）對進(jìn)出小區(qū)的各類車輛進(jìn)行檢查、核對、登記、收費(fèi)、 放行，做到人、車、證相符。（6）仔細(xì)觀察進(jìn)入車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入車輛有損壞時(shí)，立即向 車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清發(fā)生糾紛。（7）提醒和引導(dǎo)車主（司機(jī)）進(jìn)入后按規(guī)定

7、路線形式你、泊 車。鎖好車輛及關(guān)閉門、窗，貴重物品隨身帶走。（8）堅(jiān)持原則，對外來車輛進(jìn)入，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用（公、檢、法、軍警，煤氣、電信、供電、自來水等執(zhí)行公務(wù)的 特種車輛除外），嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。特殊情況必須經(jīng)上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。（9）對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬出物品，必須按照管理處出具的 （物品放行單）核對無誤后方可放行。（10）禁止違禁物品（易燃、易爆、危險(xiǎn)品）和違反裝修管理 規(guī)定的各類物品（如：太陽能熱水器、不符合要求的防盜門窗） 進(jìn)入小區(qū)，對攜帶打孔機(jī)欲進(jìn)入小區(qū)的，需同裝修管理人員取得 聯(lián)系。（11）制止無關(guān)人員進(jìn)入值班室，妥善保管公司公共財(cái)物。（12）認(rèn)真做好執(zhí)勤記

8、錄，嚴(yán)格執(zhí)行立崗、問訊、交接班制度， 做好交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗。（13）耐心解答業(yè)主/物業(yè)使用人提出的問題，及時(shí)反饋意見和 建議。（14）搞好門崗值班室的清潔衛(wèi)生。（15）完成公司領(lǐng)導(dǎo)及管理處交辦的其他任務(wù)。2、巡邏崗：（1）密切注意轄區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)秩序, 防止發(fā)生事故；（2）巡查樓宇外觀，勸阻、制止任何影響樓宇外觀的活動(dòng)和行 為。（3）按規(guī)定對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，定期檢查消防實(shí)施是否 完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)維修、更換，禁止業(yè)主、住 戶及裝修人員使用消防水源；（4）對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查，驅(qū)趕轄區(qū)內(nèi) 的擺賣、乞討、散

9、發(fā)廣告等閑雜人員，勸阻和制止未經(jīng)允許的攝影、 攝像等行為；（5）制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件，如事態(tài)嚴(yán)重及時(shí)報(bào)警處理;（6）對業(yè)主/物業(yè)使用人及裝修施工等違反管理規(guī)定影響他人 工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止；（7）正確運(yùn)用車輛指揮手勢指揮車輛的進(jìn)出和停泊，保證消防 通道暢通，防止發(fā)生交通事故；（8）對違章車輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正；（9）檢查、看管好停放在轄區(qū)域的車輛，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或 未關(guān)好車門（窗）等情況，及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告管理處值班 人員，防止丟失或損壞；（10）值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)出車庫（場）的 車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告；（11）檢查摩托車、

10、自行車、電瓶車是否停放在車庫或指定位置 上發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主或?yàn)榇娣旁谥付ㄎ恢米龊糜涗洸?報(bào)告值班班長；（12）巡查各單元門、設(shè)備房門的關(guān)閉情況，檢查裝修垃圾的堆 放是否符合要求，對違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)督促裝修人員及時(shí)清運(yùn)；（13）負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處理；（14）回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向；（15）協(xié)助其它各崗位處理疑難問題。3、監(jiān)控崗:（1）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行關(guān)于消防安全工作的指標(biāo)和規(guī)定。（2）熟練掌握消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序，管好材料，熟記工作電話號(hào)碼，熟悉火警報(bào)警方法與程序，保證救災(zāi)時(shí)操作有序, 準(zhǔn)確、迅速。（3）做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)的 處理消防報(bào)警及

11、電話投訴。（4）定期進(jìn)行消防設(shè)備巡查、養(yǎng)護(hù)，確保消防設(shè)備始終處于良 好狀態(tài)。（5）按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)、交接班時(shí)，雙方必須將 值班記錄、實(shí)施狀況、事故處理及各處鑰匙一一交接清楚，做到上不 清下不接。（6）宣傳消防法規(guī)，報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。（7）非消防值班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電 話。（8）禁止在控制中心抽煙、睡覺、看書或做與工作無關(guān)的事情， 需短暫離崗時(shí)須得到當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)同意，且在頂崗人員到位方可離崗。（9）確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，須迅速報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)并果斷按滅火處置 方案處理。4、車場崗:（1）按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度。（2）對出入的車輛做好記錄，并指揮車輛

12、行駛和停放。（3）檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)好門窗，應(yīng) 及時(shí)通知車主（司機(jī)），并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好記錄。（4）檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖時(shí)，及時(shí)通知車主（如暫時(shí)聯(lián)系不上車主時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)看管）并做好 記錄。（5）定期檢查車庫（場）內(nèi)消防實(shí)施是否完好，有效，如有損 失，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。四、保潔、綠化組（一）綠化工：2人工作時(shí)間：8小時(shí)工作制職責(zé)：1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作；2、根據(jù)季節(jié)的變化及植物的生長情況及時(shí)向上級(jí)提交所需物料的 采購計(jì)劃；3、根據(jù)園區(qū)的情況開展“消殺”工作；4、配合保潔人員開展日常工作；5、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性的工作。（三

13、） 保潔員：7人工作時(shí)間：8小時(shí)工作制職責(zé)：1、按時(shí)對樓棟大廳、走廊、樓梯間、電梯轎廂等公共部位進(jìn)行清 潔，并做好維護(hù)工作；2、對園區(qū)范圍的街道、路面、停車場、綠化帶的衛(wèi)生做好清潔及 維護(hù)工作；3、按時(shí)對園區(qū)的垃圾堆放點(diǎn)做好清理工作，并定期進(jìn)行清洗；4、在工作中如有發(fā)現(xiàn)漏水、下水道堵塞、電線破裂、可疑人員四 處閑游等安全隱患，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；5、對業(yè)主/住戶因衛(wèi)生問題的投訴及時(shí)處理；6、完成上級(jí)交予的臨時(shí)性的工作。附：人員編制表崗位職務(wù)人數(shù)工作職能工資園區(qū)負(fù)責(zé)人主任1人管理中心日常工作的開展及裝修管理負(fù)責(zé)/責(zé)各班、組部門的工作協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)收費(fèi)員2人1負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作2負(fù)責(zé)項(xiàng)目收支賬目及各項(xiàng)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)水電維修維修工3人24小時(shí)輪流值班制度，負(fù)責(zé)園 區(qū)所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行， 及處理業(yè)主的報(bào)修秩序維護(hù)隊(duì)長1人管理區(qū)域的秩序工作及團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)協(xié)助