網(wǎng)管會培訓武利平

1、平平頂頂山山學學院院 網(wǎng)絡(luò)管理委員會學生宿舍網(wǎng)絡(luò)及學生宿舍網(wǎng)絡(luò)及INode智能客戶端常智能客戶端常見問題和解決方法見問題和解決方法常見網(wǎng)絡(luò)命令及使用方法常見網(wǎng)絡(luò)命令及使用方法Imc的使用的使用問題問題1：網(wǎng)絡(luò)電纜被拔出（本地連接打紅色）：網(wǎng)絡(luò)電纜被拔出（本地連接打紅色）或或“網(wǎng)卡被禁用網(wǎng)卡被禁用”解決辦法：檢查墻上端口和電腦網(wǎng)解決辦法：檢查墻上端口和電腦網(wǎng)卡接口，重新插好網(wǎng)線，如果問題卡接口，重新插好網(wǎng)線，如果問題繼續(xù)存在，請檢查網(wǎng)卡驅(qū)動（右鍵繼續(xù)存在，請檢查網(wǎng)卡驅(qū)動（右鍵單擊單擊“本地連接本地連接”啟用即可；如啟用即可；如沒有本地連接，則請重新安裝網(wǎng)卡沒有本地連接，則請重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動。）驅(qū)

2、動。）安裝驅(qū)動用驅(qū)動精靈問題問題2：客戶端提示請選擇合適的網(wǎng)卡：客戶端提示請選擇合適的網(wǎng)卡在客戶端新建連接時選錯了網(wǎng)卡（如選了在客戶端新建連接時選錯了網(wǎng)卡（如選了無線網(wǎng)卡，主要針對筆記本無線網(wǎng)卡，主要針對筆記本 ），解決辦法：），解決辦法：右擊右擊“inode智能客戶端智能客戶端”，選擇選擇“屬屬性性”，點擊，點擊“常規(guī)常規(guī)”選項卡，在選項卡，在“選擇網(wǎng)選擇網(wǎng)卡卡”下拉菜單中選擇有線網(wǎng)卡，確定完成。下拉菜單中選擇有線網(wǎng)卡，確定完成。問題問題3：客戶端提示：客戶端提示：MAC地址綁定檢地址綁定檢查失敗查失敗換電腦或者更換了電腦網(wǎng)卡，解決辦換電腦或者更換了電腦網(wǎng)卡，解決辦法：帶上法：帶上“客戶賬單

3、客戶賬單”，身份證或者，身份證或者學生證到藝術(shù)樓學生證到藝術(shù)樓a127進行解綁，提進行解綁，提示：電話解綁無效。示：電話解綁無效。問題問題4：客戶端提示：設(shè)備：客戶端提示：設(shè)備IP綁定檢查綁定檢查失敗失敗更換樓層或者在別的樓層進行了登陸，解決辦更換樓層或者在別的樓層進行了登陸，解決辦法：去聯(lián)通代辦點辦理移機手法：去聯(lián)通代辦點辦理移機手續(xù)續(xù)。 問題問題5：客戶端提示：端口綁定檢查失：客戶端提示：端口綁定檢查失敗敗在別的宿舍進行了登陸，解決辦法：在別的宿舍進行了登陸，解決辦法：帶上帶上“客戶賬單客戶賬單”和身份證或者學生和身份證或者學生證到藝術(shù)樓證到藝術(shù)樓a127辦理解綁辦理解綁。 用imc平臺解

4、決（）問題問題6：客戶端提示：靜態(tài)：客戶端提示：靜態(tài)IP地址綁定地址綁定檢查失敗檢查失敗情況情況1：靜態(tài)：靜態(tài)ip地址錄入有誤，解決辦法：桌面地址錄入有誤，解決辦法：桌面上右擊上右擊“網(wǎng)上鄰居網(wǎng)上鄰居”，選擇，選擇“屬性屬性”，右擊，右擊“本地本地連接連接”，雙擊，雙擊“Internet 協(xié)議（協(xié)議（TCP/IP）”，仔，仔細檢查細檢查“IP地址地址”、“子網(wǎng)掩碼子網(wǎng)掩碼”、“默認網(wǎng)關(guān)默認網(wǎng)關(guān)”、“DNS服務(wù)器服務(wù)器”是否設(shè)置正確是否設(shè)置正確，如若忘記可以登錄如若忘記可以登錄http/9網(wǎng)站查詢或者到網(wǎng)站查詢或者到a127查詢查詢情況情況2：主要針對：主要針對win7系統(tǒng)

5、和筆記本，用戶在家通系統(tǒng)和筆記本，用戶在家通過過“寬帶我世界寬帶我世界”上網(wǎng)，系統(tǒng)會自動記錄一個上網(wǎng)，系統(tǒng)會自動記錄一個IP地地址，到宿舍再次上網(wǎng)時會提示靜態(tài)址，到宿舍再次上網(wǎng)時會提示靜態(tài)ip錯誤，解決方錯誤，解決方法：桌面上右擊法：桌面上右擊“我的電腦我的電腦”“管理管理”“設(shè)備設(shè)備管理器管理器”“網(wǎng)絡(luò)適配器網(wǎng)絡(luò)適配器”，右擊卸載自己的網(wǎng)卡，右擊卸載自己的網(wǎng)卡，工具欄處左擊工具欄處左擊“掃描檢測硬件改動掃描檢測硬件改動”重新安裝網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡，卸載客戶端，重啟電腦，再次配置卸載客戶端，重啟電腦，再次配置ip，重新安裝客，重新安裝客戶端。戶端。問題問題8：客戶端提示：用戶密碼錯誤，：客戶端

6、提示：用戶密碼錯誤，將被加入黑名單將被加入黑名單解決辦法：請先確認自己的正確密碼，（如忘解決辦法：請先確認自己的正確密碼，（如忘記密碼帶上記密碼帶上“客戶賬單客戶賬單”和身份證或者學生證和身份證或者學生證到藝術(shù)樓到藝術(shù)樓a127進行查詢），然后于第二天重新進行查詢），然后于第二天重新登陸。登陸。問題問題9：客戶端提示：用戶不存在或者：客戶端提示：用戶不存在或者用戶沒有申請用戶沒有申請該該服務(wù)（證書未導(dǎo)入）服務(wù)（證書未導(dǎo)入）解決辦法：重新再次登錄，如果問題解決辦法：重新再次登錄，如果問題仍然存在，證明該賬戶已經(jīng)注銷，到仍然存在，證明該賬戶已經(jīng)注銷，到聯(lián)通繳費處自行核實。聯(lián)通繳費處自行核實。問題問

7、題10：客戶端提示：無法連接到安：客戶端提示：無法連接到安全檢查代理服務(wù)器全檢查代理服務(wù)器,套接字創(chuàng)建失敗套接字創(chuàng)建失敗解決方法解決方法1：可以嘗試用一下這個方法：開始：可以嘗試用一下這個方法：開始運行運行輸入輸入“cmd”回車回車在光標閃爍處輸入在光標閃爍處輸入“netsh winsock reset catalog ”回車，重啟電腦回車，重啟電腦解決方法解決方法2：通過：通過360安全衛(wèi)士安全衛(wèi)士/功能大全功能大全/網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化下的修網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化下的修復(fù)網(wǎng)絡(luò)復(fù)網(wǎng)絡(luò)(LSP)，修復(fù)一下網(wǎng)卡的，修復(fù)一下網(wǎng)卡的LSP看看?？纯?。以上以上2中方法都不行的話，桌面上右擊中方法都不行的話，桌面上右擊“我的電腦

8、我的電腦”“管管理理”“設(shè)備管理器設(shè)備管理器”“網(wǎng)絡(luò)適配器網(wǎng)絡(luò)適配器”，右擊卸載自己的網(wǎng)卡，右擊卸載自己的網(wǎng)卡，工具欄處左擊工具欄處左擊“掃描檢測硬件改動掃描檢測硬件改動”重新安裝網(wǎng)卡，卸載客戶重新安裝網(wǎng)卡，卸載客戶端，重啟電腦，參照問題端，重啟電腦，參照問題4配置配置ip，安裝客戶端（注意：，安裝客戶端（注意：win7系統(tǒng)此過程需要拔出網(wǎng)線）。系統(tǒng)此過程需要拔出網(wǎng)線）。問題問題11: 連接連接22秒掉線秒掉線解決方法：第一步查詢自己的解決方法：第一步查詢自己的ip地址是否為本棟樓的地址是否為本棟樓的ip（例：（例：2號樓號樓ip為為172.16.2.*或或172.16.22.*或或172.1

9、6.42.*，其他宿舍，其他宿舍樓樓ip第三位以樓號為基準，以此類推如第三位以樓號為基準，以此類推如3號樓號樓ip為為172.16.3.*或或172.16.23.*或或172.16.43.*）；第二步桌面上右擊）；第二步桌面上右擊“我的電我的電腦腦”“管理管理”“設(shè)備管理器設(shè)備管理器”“網(wǎng)絡(luò)適配器網(wǎng)絡(luò)適配器”，右擊卸載，右擊卸載自己的網(wǎng)卡，工具欄處左擊自己的網(wǎng)卡，工具欄處左擊“掃描檢測硬件改動掃描檢測硬件改動”重新安裝網(wǎng)重新安裝網(wǎng)卡，卸載客戶端，重啟電腦，參照問題卡，卸載客戶端，重啟電腦，參照問題4配置配置ip，安裝客戶端，安裝客戶端（注意：（注意：win7系統(tǒng)此過程需要拔出網(wǎng)線）。系統(tǒng)此過程

10、需要拔出網(wǎng)線）。問題問題12：客戶端提示：客戶端提示“不能連接到服不能連接到服務(wù)器或服務(wù)器無響應(yīng)，請確定當前網(wǎng)務(wù)器或服務(wù)器無響應(yīng)，請確定當前網(wǎng)卡連接到合適網(wǎng)絡(luò)卡連接到合適網(wǎng)絡(luò)”或者或者“服務(wù)器無服務(wù)器無響應(yīng)，受限制或無連接響應(yīng)，受限制或無連接”，或者頻繁，或者頻繁掉線掉線解決解決方法：重啟電腦再次嘗試，如果問方法：重啟電腦再次嘗試，如果問題仍然存在第一步請排除線路故障，第二題仍然存在第一步請排除線路故障，第二步桌面上右擊步桌面上右擊“我的電腦我的電腦”“管理管理”“設(shè)備管理器設(shè)備管理器”“網(wǎng)絡(luò)適配器網(wǎng)絡(luò)適配器”，右擊，右擊屬性屬性高級，設(shè)置網(wǎng)卡速度高級，設(shè)置網(wǎng)卡速度/雙工模式為雙工模式為Aut

11、o，關(guān)閉不必要的輔助功能，禁用再啟，關(guān)閉不必要的輔助功能，禁用再啟用網(wǎng)卡。用網(wǎng)卡。問題問題13：客戶端提示：客戶端提示“服務(wù)器沒有響服務(wù)器沒有響應(yīng)，將強制用戶下線應(yīng)，將強制用戶下線”本地網(wǎng)卡無法發(fā)送認證報文，解決方法：首先本地網(wǎng)卡無法發(fā)送認證報文，解決方法：首先排除網(wǎng)線故障，其次參閱問題排除網(wǎng)線故障，其次參閱問題12，設(shè)置網(wǎng)卡雙，設(shè)置網(wǎng)卡雙工模式。工模式。問題問題14：客戶端顯示：客戶端顯示“開始驗證用戶開始驗證用戶名密碼，驗證用戶名密碼名密碼，驗證用戶名密碼”，隨即提，隨即提示示“Radius server no response”樓層交換機問題。樓層交換機問題。（一般剛剛更換完（一般剛剛更

12、換完交換機或者重啟交換機時會出現(xiàn)大量交換機或者重啟交換機時會出現(xiàn)大量的這種情況，不要著急稍等，等待交的這種情況，不要著急稍等，等待交換機啟動結(jié)束）換機啟動結(jié)束）問題問題15：IP沖突沖突禁用網(wǎng)卡后再啟用或者重啟電腦。禁用網(wǎng)卡后再啟用或者重啟電腦。（IP沖突會造成大量的丟包或者出現(xiàn)掉線的情沖突會造成大量的丟包或者出現(xiàn)掉線的情況但是客戶端沒有響應(yīng)）況但是客戶端沒有響應(yīng)）問題問題16：客戶端登陸成功，能上：客戶端登陸成功，能上QQ，無法打開網(wǎng)頁無法打開網(wǎng)頁默認網(wǎng)關(guān)、默認網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器配置錯誤，請檢查服務(wù)器配置錯誤，請檢查“默默認網(wǎng)關(guān)認網(wǎng)關(guān)”、“DNS服務(wù)器服務(wù)器”是否設(shè)置正確。是否設(shè)置正確。建議

13、檢查完畢后使用建議檢查完畢后使用CMD中的中的NSLOOKUP命令命令查看是否能夠正常解析，或者在備選查看是否能夠正常解析，或者在備選DNS中選中選擇填入擇填入嘗試。嘗試。問題問題17：全寢室出現(xiàn)服務(wù)器未響應(yīng)：全寢室出現(xiàn)服務(wù)器未響應(yīng)造成這種情況出現(xiàn)的原因有很多造成這種情況出現(xiàn)的原因有很多方法一：可以先將交換機斷電幾分鐘后重新啟方法一：可以先將交換機斷電幾分鐘后重新啟動交換機。動交換機。方法二：更換主線，由于主線的問題也可能造方法二：更換主線，由于主線的問題也可能造成這種情況的出現(xiàn)。成這種情況的出現(xiàn)。方法三：觀察面板中與水晶頭接觸的金屬片是方法三：觀察面板中與水晶頭接觸的金屬片是否

14、氧化。否氧化。溫馨提示：溫馨提示：1、安裝客戶端時為避免、安裝客戶端時為避免麻煩請退出麻煩請退出360、金山等相關(guān)殺毒軟、金山等相關(guān)殺毒軟件；件；2、宿舍用小交換機的同學建議、宿舍用小交換機的同學建議每日斷電一次（以免宿舍小交換機死每日斷電一次（以免宿舍小交換機死機或者由于溫度過高燒毀）。機或者由于溫度過高燒毀）?；氐绞醉摶氐绞醉?-t： ping 是你本地的回環(huán)地址！ 實際上只要是到55都是回環(huán)地址！都是可以PING檢查的！ 它能ping通，說明你的TCP/IP協(xié)議棧沒問題！如果有問題，你就得檢查TCP/IP協(xié)議棧，或者重新安裝

15、它！ 你本地IP是檢測你的網(wǎng)卡了，檢查你網(wǎng)卡工作是否正常！ （要不你做個試驗，你把網(wǎng)卡禁用，你發(fā)現(xiàn)可以ping，但ipconfig沒有ip顯示，是因為你的TCP/IP協(xié)議棧（傳輸控制/網(wǎng)際協(xié)議)沒問題，但網(wǎng)卡不存在，或者出錯，或者禁用了?。╉槺阏f下推薦的網(wǎng)絡(luò)檢測，排錯的順序與方法: 1.ping 先檢查TCP/IP協(xié)議棧是否正常 2.ping 本地ip 檢查你網(wǎng)卡是否工作正常 3.ping 網(wǎng)關(guān)地址 檢查和網(wǎng)關(guān)連接性 4.ping 遠程網(wǎng)站 檢查遠程連接正在正在 Ping 25 具有具有 32 字節(jié)的字節(jié)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù):來自來自 61.

16、135.169.125 的回復(fù)的回復(fù): 字節(jié)字節(jié)=32 時間時間=17ms TTL=53來自來自 25 的回復(fù)的回復(fù): 字節(jié)字節(jié)=32 時間時間=17ms TTL=53來自來自 25 的回復(fù)的回復(fù): 字節(jié)字節(jié)=32 時間時間=17ms TTL=53來自來自 25 的回復(fù)的回復(fù): 字節(jié)字節(jié)=32 時間時間=17ms TTL=53 ttl是說壽命長度，防止數(shù)據(jù)無限制兜圈子，浪費資源是說壽命長度，防止數(shù)據(jù)無限制兜圈子，浪費資源25 的的 Ping 統(tǒng)計信息統(tǒng)計信息: 數(shù)據(jù)包數(shù)據(jù)包: 已發(fā)送已發(fā)送 = 4，

17、已接收，已接收 = 4，丟失，丟失 = 0 (0% 丟失丟失)，往返行程的估計時間往返行程的估計時間(以毫秒為單位以毫秒為單位): 最短最短 = 17ms，最長，最長 = 17ms，平均，平均 = 17ms我們主要看的是丟失率，如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)我們主要看的是丟失率，如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)1%-5%的的丟包問題一般情況下是出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問題，如果出丟包問題一般情況下是出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問題，如果出現(xiàn)現(xiàn)20%-30%丟包問題一般情況下是網(wǎng)絡(luò)線路問題丟包問題一般情況下是網(wǎng)絡(luò)線路問題 /all：3、/release：4、/renew： IpconfigIpconfig命令命令Windows IP Configuration 【

18、Windows IP 配置配置】（中文（中文意思，下同）意思，下同）Host Name . . . . . . . . . . . . : PCNAME 【域中計算機名、域中計算機名、主機名主機名】Primary Dns Suffix . . . . . . . : 【主主 DNS 后綴后綴】Node Type . . . . . . . . . . . . : Unknown 【節(jié)點類型節(jié)點類型】IP Routing Enabled. . . . . . . . : No 【IP路由服務(wù)是否啟路由服務(wù)是否啟用用】WINS Proxy Enabled. . . . . . . . : No 【

19、WINS代理服務(wù)代理服務(wù)是否啟用是否啟用 】Ethernet adapter: 【本地連接本地連接】Connection-specific DNS Suffix : 【連接特定的連接特定的DNS后綴后綴】Description . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8168/8111 PCI-E Gigabi 【網(wǎng)卡型號描述網(wǎng)卡型號描述】Physical Address. . . . . . . . . : 00-1D-7D-71-A8-D6 【網(wǎng)卡網(wǎng)卡MAC地址地址】DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : No 【動態(tài)主機設(shè)置協(xié)議動態(tài)主機設(shè)置協(xié)議是否啟用是否啟用】IP Address. . . . . . . . . . . . : 14 【IP地址地址】Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 【子