移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為的模型構(gòu)建研究(樣文)

1、移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為的模型構(gòu)建研究摘 要：本文結(jié)合心理學(xué)和行為科學(xué)相關(guān)理論，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為的主體、客體和社會(huì)這三個(gè)影響因素進(jìn)行詳細(xì)分析，并依此構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為模型，包括“績(jī)效期望”、“努力期望”、“社群影響”以及“便利條件”4個(gè)主因素，共細(xì)分為“感知有用”、“外部動(dòng)機(jī)”、“工作適應(yīng)”、“相對(duì)優(yōu)勢(shì)”、“產(chǎn)出期望”、“感知易用”、“復(fù)雜程度”、“方便程度”、“主觀規(guī)范”、“社會(huì)因素”、“公眾形象”、“控制認(rèn)知”、“促進(jìn)條件”、“一致程度”14個(gè)子因素，并提出構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為模型要解決的技術(shù)和安全問(wèn)題，最后歸納出基于移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為模型主因素的用戶采納行為提升的

2、策略，以供借鑒。關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書(shū)館；用戶采納；模型與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比較，移動(dòng)圖書(shū)館用戶可以任意在何時(shí)何地獲得圖書(shū)館資源移動(dòng)化信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其個(gè)性化需求，提高圖書(shū)館館藏資源利用率。移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為，是指用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館這種新事物（新服務(wù)方式）的實(shí)際操作行為，包括技術(shù)接受、技術(shù)使用和技術(shù)采納等具體行為，表示出一種行為的傾向性，即用戶面對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的接受態(tài)度。用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的采納行為，會(huì)直接影響移動(dòng)圖書(shū)館的實(shí)施成效，是移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)基本普及、移動(dòng)技術(shù)迅速發(fā)展的大好時(shí)期，如何進(jìn)一步提高移動(dòng)圖書(shū)館的信息服務(wù)水平，提升用戶采納行為，這是圖書(shū)館相關(guān)人士目前正在考慮的一個(gè)重

3、要問(wèn)題。1 移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為的影響因素分析本文擬從主體、客體以及社會(huì)這三個(gè)方面來(lái)分析移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為的影響因素（見(jiàn)圖1）。1.1 主體影響因素 影響移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為的主體因素主要有“用戶認(rèn)知”及“用戶信息實(shí)踐能力”兩個(gè)方面。在用戶認(rèn)知方面，用戶是否采納移動(dòng)圖書(shū)館信息，與該信息與用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)以及觀念是否匹配有著密切聯(lián)系，用戶傾向于選擇與自身認(rèn)知結(jié)構(gòu)相匹配、與自身觀念相一致、與自身預(yù)期相符合的移動(dòng)圖書(shū)館信息。在用戶信息實(shí)踐能力方面，用戶自身的信息實(shí)踐能力可以對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館信息采納行為的進(jìn)程、方式以及后續(xù)的采納行為起到直接的調(diào)節(jié)控制作用，用戶信息素養(yǎng)較好、信息實(shí)踐能力較高，其實(shí)施信

4、息采納行為就會(huì)較為順利，就會(huì)擁有較好的信息采納行為效果，繼而產(chǎn)生較好的信息采納體驗(yàn)，對(duì)其之后的信息采納行為會(huì)有正面、積極的影響。1.2 客體影響因素 影響移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為的客體因素主要有“信源可信性”和“信息服務(wù)質(zhì)量”。信源可信性是指信源具有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)是否能夠使用戶采納行為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，具體表現(xiàn)為信源所具有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與用戶需求的匹配程度以及信源的真實(shí)性，信源可信性高，用戶的采納意愿以及采納行為就會(huì)比較積極，其采納效果就會(huì)比較好。符合用戶需求、有價(jià)值的移動(dòng)圖書(shū)館信息，不僅能夠滿足用戶期望，而且可以幫助、指導(dǎo)和優(yōu)化用戶采納行為，提高用戶信息實(shí)踐能力，提升移動(dòng)圖書(shū)館信息利用的層次。 1.3

5、 社會(huì)影響因素 影響移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為的社會(huì)因素主要有“信息性社會(huì)影響”及“規(guī)范性社會(huì)影響”兩個(gè)方面。信息性社會(huì)影響是指用戶將他人的觀點(diǎn)和行動(dòng)作為判斷其信息采納行為是否合理、正確的依據(jù)，如果依此可作出用戶信息采納決策是正確的，用戶將會(huì)繼續(xù)保持類(lèi)似的信息采納行為，反之則會(huì)中斷其信息采納行為。規(guī)范性社會(huì)影響是指用戶將某些人或團(tuán)體的態(tài)度、傾向等社會(huì)規(guī)范作為判斷其信息采納行為是否合理、正確的依據(jù)，如果用戶的信息采納行為與周?chē)后w的行為傾向一致，就會(huì)增強(qiáng)其信息采納意愿，反之則會(huì)降低其信息采納意愿。2 移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為模型的構(gòu)建基于以上分析的移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為的主體、客體以及社會(huì)影響因素，本

6、文從“績(jī)效期望”、“努力期望”、“社群影響”以及“便利條件”這四個(gè)方面來(lái)構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為模型。圖2 移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為模型的構(gòu)建2.1 主因素之一：績(jī)效期望所謂“績(jī)效期望”，是指用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館所帶來(lái)預(yù)期效益的估計(jì)程度，也就是用戶利用移動(dòng)圖書(shū)館可以對(duì)其工作績(jī)效提高程度的多少?！翱?jī)效期望”這一主因素可具體體現(xiàn)在“感知有用”、“外部動(dòng)機(jī)”、“工作適應(yīng)”、“相對(duì)優(yōu)勢(shì)”以及“產(chǎn)出期望”等五個(gè)子因素上（見(jiàn)表1）。移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為的目的主要是利用移動(dòng)圖書(shū)館信息來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，或者是根據(jù)獲得的移動(dòng)圖書(shū)館信息來(lái)進(jìn)行決策。假設(shè)用戶感覺(jué)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)有助于自己的日常工作或?qū)W習(xí)，有助于提高工作效

7、率或?qū)W習(xí)效率，用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的采納意愿就會(huì)越強(qiáng)烈。2.2 主因素之二：努力期望所謂“努力期望”，就是指用戶通過(guò)信息采納達(dá)到預(yù)期目的或目標(biāo)所需付出努力的程度，也就是用戶利用移動(dòng)圖書(shū)館的難易程度?！芭ζ谕边@一主因素可具體體現(xiàn)在“感知易用”、“復(fù)雜程度”和“方便程度”三個(gè)子因素上（見(jiàn)表2）。如果利用移動(dòng)圖書(shū)館的操作方法或手段不易學(xué)習(xí)掌握，或者移動(dòng)圖書(shū)館本身設(shè)計(jì)不合理，用戶對(duì)利用移動(dòng)圖書(shū)館的采納意愿就會(huì)降低。如果用戶感受到利用移動(dòng)圖書(shū)館的高效、便利，用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的采納意愿就會(huì)越強(qiáng)烈，相反則會(huì)產(chǎn)生反面的抵制情緒。 2.3 主因素之三：社群影響所謂“社群影響”，就是指用戶受周?chē)嚓P(guān)群體和所屬主觀

8、文化的影響，以決定其本身是否愿意利用移動(dòng)圖書(shū)館的程度，也就是用戶所感受到受外在社會(huì)的影響程度?！吧缛河绊憽边@一主因素可具體體現(xiàn)在“主觀規(guī)范”、“社會(huì)因素”和“公眾形象”三個(gè)子因素上（見(jiàn)表3）。用戶都是群體或者社會(huì)中的用戶，他們總是處于一定的工作環(huán)境之中，周?chē)娜后w（如周?chē)娜穗H影響、工作氛圍、工作環(huán)境等）會(huì)對(duì)其移動(dòng)圖書(shū)館采納行為產(chǎn)生必然的影響。社群影響越強(qiáng)，用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的采納意愿就會(huì)越強(qiáng)烈。2.4 主因素之四：便利條件所謂“便利條件”，就是指用戶所感受到的組織在相關(guān)技術(shù)、設(shè)備方面對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館利用的支持程度?！氨憷麠l件”這一主因素可具體體現(xiàn)在“控制認(rèn)知”、“促進(jìn)條件”和“一致程度”三個(gè)子因素

9、上（見(jiàn)表4）。移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展依靠于互聯(lián)網(wǎng)的不斷成熟發(fā)展、4G通信技術(shù)的出現(xiàn)以及智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及，這些條件會(huì)影響移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為。用戶自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力、特定機(jī)構(gòu)或人員對(duì)用戶采納行為的支持和輔助程度以及移動(dòng)圖書(shū)館與用戶的價(jià)值觀、需求和經(jīng)驗(yàn)的契合程度對(duì)用戶的采納行為有顯著影響。 2.5 采納意愿與采納行為 所謂“采納意愿”，就是指在用戶意欲采納移動(dòng)圖書(shū)館的傾向，用戶的采納意愿對(duì)其采納行為具有引導(dǎo)性或動(dòng)力性的影響，是預(yù)測(cè)采納行為最好的指標(biāo)。在移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為中，用戶對(duì)采納利用移動(dòng)圖書(shū)館所能帶來(lái)的績(jī)效提升的期望、對(duì)利用移動(dòng)圖書(shū)館需要付出的努力、成本判斷、社會(huì)群體或其他成員對(duì)

10、用戶認(rèn)知及心理的影響以及用戶主觀認(rèn)為目前可獲得的相關(guān)條件對(duì)采納、利用移動(dòng)圖書(shū)館行為的支持程度都會(huì)對(duì)用戶的采納意愿產(chǎn)生影響，即產(chǎn)生出行動(dòng)的意圖并促使移動(dòng)圖書(shū)館用戶以某種特定的方式行動(dòng)，而采納意愿會(huì)觸發(fā)特定的采納行為。 3 構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為模型要解決的關(guān)鍵問(wèn)題3.1 構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為模型的技術(shù)問(wèn)題目前移動(dòng)圖書(shū)館無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字信息資源的互通、互聯(lián)、互享，原因歸結(jié)于數(shù)據(jù)格式與系統(tǒng)的不統(tǒng)一，異構(gòu)系統(tǒng)之間互操作異常困難。由此可以看出技術(shù)問(wèn)題是構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為模型要解決的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。因此，要注重將遠(yuǎn)程通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、高密度存儲(chǔ)技術(shù)、多媒體技術(shù)等綜合應(yīng)用于移動(dòng)圖書(shū)館的

11、建設(shè)，可以加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館信息科技含量，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的移動(dòng)服務(wù)需求。 3.2 構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為模型的安全問(wèn)題目前移動(dòng)圖書(shū)館對(duì)移動(dòng)終端或移動(dòng)信息技術(shù)的依賴(lài)程度越來(lái)越大，用戶在利用移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)會(huì)面臨病毒入侵、信息被盜、隱私泄露以及非法入侵等各種各樣的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)對(duì)用戶采納行為造成消極影響，由此可以看出安全問(wèn)題是構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為模型要解決的另一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。因此，要注重對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的技術(shù)建設(shè)、制度建設(shè)等方面為用戶提供更可靠的安全保障，比如要避免用戶的信息泄露，可以通過(guò)3G技術(shù)和雙向認(rèn)證機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館信息的高保密性能；要規(guī)范移動(dòng)圖書(shū)館的安全行為，可以通過(guò)建立行之有效的安

12、全管理制度、管理體系進(jìn)行規(guī)范，安排相關(guān)負(fù)責(zé)館員參加安全培訓(xùn)；要防范利用移動(dòng)圖書(shū)館的過(guò)程中出現(xiàn)安全事故，就要對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)定期進(jìn)行全面檢查，并建立有效的安全報(bào)告制度，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，就要及時(shí)處理，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。4 基于移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)下用戶采納行為提升的策略基于移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為模型的四大主因素，就如何提升移動(dòng)圖書(shū)館用戶的采納程度，提出以下策略：4.1 基于“績(jī)效期望”的策略：創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量有關(guān)研宄顯示績(jī)效期望對(duì)用戶利用移動(dòng)圖書(shū)館存在正相關(guān)的影響，且影響作用顯著。因此移動(dòng)圖書(shū)館在進(jìn)行服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)時(shí)要以用戶需求為中心，切實(shí)考慮到是否能給潛在用戶帶來(lái)實(shí)用、實(shí)效的信息資源，有

13、針對(duì)性地對(duì)不同用戶開(kāi)展不同服務(wù)。比如對(duì)普通非專(zhuān)業(yè)用戶，可以根據(jù)其瀏覽信息資源來(lái)分析其信息需求，定期推送用戶感興趣的信息資源；對(duì)專(zhuān)業(yè)用戶，可以有針對(duì)性地開(kāi)展移動(dòng)信息定題服務(wù)，對(duì)其感興趣的信息資源進(jìn)行定期推送。同時(shí)移動(dòng)圖書(shū)館要在館藏資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上，對(duì)信息資源進(jìn)行深入加工、精心挑選、合理整合和科學(xué)導(dǎo)航，提供豐富的Web資源以滿足用戶需求。此外，還要注意及時(shí)更新信息資源，盡量避免在信息資源中植入廣告等無(wú)用信息，進(jìn)一步提高用戶的績(jī)效期望。4.2 基于“努力期望”的策略：優(yōu)化技術(shù)界面，降低操作難度努力期望對(duì)用戶利用移動(dòng)圖書(shū)館存在正相關(guān)的影響，系統(tǒng)操作越簡(jiǎn)單，用戶越容易掌握，采納意愿就越強(qiáng)烈，采納行為就

14、越有效。因此移動(dòng)圖書(shū)館可以從登錄設(shè)置、操作界面、用戶引導(dǎo)模式和系統(tǒng)設(shè)置等方面為用戶設(shè)計(jì)易于訪問(wèn)的途徑，比如在保證信息安全的基礎(chǔ)上把登陸設(shè)置與QQ、人人網(wǎng)等賬號(hào)綁定，實(shí)現(xiàn)登陸簡(jiǎn)單化。移動(dòng)圖書(shū)館在設(shè)計(jì)訪問(wèn)界面時(shí)，要盡量做到界面簡(jiǎn)潔友好，服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)清晰，用戶操作指南有效易懂，降低操作難度，進(jìn)一步提高用戶的努力期望。4.3 基于“社群影響”的策略：加強(qiáng)推廣力度，拓展宣傳方式圖書(shū)館的推廣力度和宣傳方式直接影響到移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行動(dòng)的程度，也屬于社群影響的一部分。用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館這種新興服務(wù)方式還極其有限，未形成社會(huì)趨勢(shì)，影響十分有限，所以移動(dòng)圖書(shū)館一定要加強(qiáng)各種媒介宣傳，讓用戶了解其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)優(yōu)

15、勢(shì)所在，并有效引導(dǎo)用戶利用移動(dòng)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)功能，通過(guò)營(yíng)造環(huán)境影響來(lái)提高移動(dòng)圖書(shū)館的知曉度，讓更多的用戶學(xué)會(huì)利用移動(dòng)圖書(shū)館。同時(shí)圖書(shū)館還可以借助館內(nèi)的新聞公告欄或網(wǎng)站，增加用戶的視覺(jué)沖擊感，進(jìn)一步提高移動(dòng)圖書(shū)館的社群影響。4.4 基于“便利條件”的策略：多方合作交流，實(shí)現(xiàn)共建共贏便利條件對(duì)用戶利用移動(dòng)圖書(shū)館存在正相關(guān)的影響，移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展不僅依靠自身努力，更依靠政府、電信業(yè)的參與，大力發(fā)展我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，保障網(wǎng)絡(luò)的安全性，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；同時(shí)與超星等智能設(shè)備運(yùn)營(yíng)商合作，使移動(dòng)圖書(shū)館的客戶端與系統(tǒng)更好的兼容，引起用的戶關(guān)注，提高用戶的采納意愿，推動(dòng)移動(dòng)圖書(shū)館的普及，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)多方的共建共贏。5 結(jié)語(yǔ) 總之，為達(dá)到“用戶第一， 服務(wù)至上” 的理念，移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)從各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，提升自身的服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念先進(jìn)、服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新化、服務(wù)方式人性化、服務(wù)內(nèi)容多樣化，把移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)成為更貼近用戶需求的學(xué)習(xí)基地，從而提高用戶的采納意愿，提升用戶的采納行為。參考文獻(xiàn)： 1林強(qiáng).移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為的整合模型實(shí)證研究J.山東圖書(shū)館學(xué)刊，2014