中國煤炭進(jìn)出口公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)手冊(cè)

1、中國煤炭進(jìn)出口公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)手冊(cè)目 錄§1手冊(cè)概述11.1 適用范圍11.2 目的11.3 涉及的主要名詞解釋及范圍界定1§2 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)圖文概述22.1 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)概述22.2 進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)流程圖32.3 進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)資金流說明表4§3 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說明53.1 采集信息（F1）53.1.1 工作步驟53.1.1.1 采集信息53.1.1.2 處理信息63.1.1.3 呈報(bào)信息73.1.2 工作結(jié)果73.1.2.1 內(nèi)容73.1.2.2 格式83.2 制訂進(jìn)口煤營銷計(jì)劃/方案（F2）83.2.1 制訂年度進(jìn)口煤營銷計(jì)劃83.2.1.1 工作步驟83.2.1

2、.2 工作結(jié)果93.2.2 制訂進(jìn)口煤項(xiàng)目營銷計(jì)劃93.2.2.1 工作步驟93.2.2.2 工作結(jié)果93.3 簽訂合同（F3）103.3.1 工作步驟103.3.1.1 詢盤103.3.1.2 接受報(bào)盤、還盤磋商113.3.1.3 接受簽約113.3.2 工作結(jié)果123.3.2.1 內(nèi)容123.3.2.2 格式133.4 制訂進(jìn)口煤業(yè)務(wù)年度經(jīng)營計(jì)劃（F4）133.4.1 工作步驟143.4.1.1 匯總合同，確定進(jìn)口煤銷售目標(biāo)143.4.1.2 編制、修改部門進(jìn)口煤年度經(jīng)營計(jì)劃（含預(yù)算）143.4.1.3 上報(bào)部門年度進(jìn)口煤經(jīng)營計(jì)劃143.4.1.4 年度經(jīng)營計(jì)劃審核143.4.1.5 審批

3、143.4.1.6 下達(dá)執(zhí)行143.4.2 工作結(jié)果153.4.2.1 內(nèi)容153.4.2.2 格式153.5 制定進(jìn)口煤月度經(jīng)營計(jì)劃（含資金計(jì)劃）（F5）153.5.1 工作步驟153.5.1.1 確定用戶次月進(jìn)口煤進(jìn)煤計(jì)劃153.5.1.3 編制次月進(jìn)口煤經(jīng)營計(jì)劃153.5.1.4 審批次月經(jīng)營計(jì)劃163.5.1.5 下達(dá)次月經(jīng)營計(jì)劃163.5.2 工作結(jié)果163.5.2.1 內(nèi)容163.5.2.2 格式163.6 研讀合同（F6）163.6.1 工作步驟173.6.2 工作結(jié)果173.7 確定船期（F7）173.7.1 工作步驟173.7.1.1 接受用戶所報(bào)船舶抵達(dá)卸港船期安排173.

4、7.1.2 船方報(bào)船173.7.1.3 向供貨商報(bào)船183.7.1.4 向用戶報(bào)船，協(xié)調(diào)確定船期183.7.2 工作結(jié)果183.7.2.1 內(nèi)容183.7.2.2 格式193.8 跟蹤受載船舶的運(yùn)行動(dòng)態(tài)（F8）193.8.1 工作步驟193.8.1.1 跟蹤受載船舶抵裝港和裝船情況193.8.1.2 安排海運(yùn)投保203.8.1.3 發(fā)催款通知203.8.1.4 單據(jù)的轉(zhuǎn)遞203.8.2 工作結(jié)果213.9 報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)（F9）213.9.1 工作步驟213.9.1.1 安排商檢報(bào)關(guān)事宜213.9.1.2 商檢報(bào)關(guān)費(fèi)用支付223.9.2 工作結(jié)果223.10 商檢、卸港接船（F10）223.10.

5、1 工作步驟223.10.1.1 質(zhì)檢及重檢223.10.1.2 業(yè)務(wù)中相關(guān)費(fèi)用支付233.10.1.3 掌握卸港情況233.10.2 工作結(jié)果233.11 過駁、駁運(yùn)（F11）233.11.1 工作步驟233.11.1.1 過駁、駁運(yùn)233.11.1.2 駁運(yùn)費(fèi)的支付243.11.2 工作結(jié)果243.12 收取貨款，與用戶進(jìn)行結(jié)算（F12）243.12.1 工作步驟243.12.1.1 制作結(jié)算通知單243.12.1.2 審批和開發(fā)票243.12.1.3 向用戶催款結(jié)算253.12.2 工作結(jié)果253.13 支付進(jìn)口煤貨款（F13）253.13.1 工作步驟253.13.1.1 獲取卸港單據(jù)

6、253.13.1.2 審核卸港單據(jù)263.13.1.3 爭議解決263.13.1.4 起草付款申請(qǐng)，提交財(cái)務(wù)部門263.13.1.5 繕制境外匯款申請(qǐng)書，對(duì)外付款263.13.2 工作結(jié)果273.14 結(jié)算滯速費(fèi)（F14）273.14.1 工作步驟273.14.1.1 計(jì)算滯速費(fèi)273.14.1.2 確認(rèn)滯速費(fèi)273.14.1.3 結(jié)算滯速費(fèi)273.14.2 工作結(jié)果283.15 收取傭金（F15）283.15.1 工作步驟283.15.1.1 計(jì)算傭金283.15.1.2 確認(rèn)并收取傭金283.15.2 工作結(jié)果283.16 航次卷宗整理（F16）283.16.1 工作步驟283.16.1.

7、1 單據(jù)整理283.16.1.2 單據(jù)歸卷293.16.2 工作結(jié)果293.17 提供售后服務(wù)（F17）293.17.1 工作步驟293.17.1.1 收集客戶反饋信息293.17.1.2 分析客戶信息293.17.1.3 上報(bào)客戶信息303.17.1.4 提供售后服務(wù)303.17.1.5 總結(jié)售后服務(wù)效果：303.17.1.6 提出售后服務(wù)改進(jìn)建議303.17.2 工作結(jié)果303.18 分析月度執(zhí)行情況（F18）303.18.1 工作步驟313.18.1.1 匯總月度相關(guān)信息313.18.1.2 分析月度相關(guān)信息313.18.2 工作結(jié)果31附 錄32一、營銷部分：32二、銷售部分：33&#

8、167;1手冊(cè)概述1.1 適用范圍本手冊(cè)適用于華北儲(chǔ)運(yùn)有限公司（以下簡稱“中煤進(jìn)出口公司”）進(jìn)口煤業(yè)務(wù)的操作指導(dǎo)和管理，適用人員為與進(jìn)口煤業(yè)務(wù)相關(guān)的中煤進(jìn)出口公司員工。1.2 目的一、 通過制定本手冊(cè)，規(guī)范中煤進(jìn)出口公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)操作。二、 通過制定本手冊(cè)，明確業(yè)務(wù)流程相關(guān)環(huán)節(jié)的責(zé)任和義務(wù)，有效提升進(jìn)口煤業(yè)務(wù)的運(yùn)作績效。1.3 涉及的主要名詞解釋及范圍界定一、 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)流程：是指中煤進(jìn)出口公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)所涉及到的一系列連續(xù)的、以規(guī)定方式進(jìn)行的、達(dá)到一定結(jié)果的工作步驟組合。二、 節(jié)點(diǎn)：是流程的基本組成元素，是一系列的連續(xù)的動(dòng)作組合；同時(shí)節(jié)點(diǎn)也是公司安排崗位職責(zé)的基本依據(jù)之一。§2 進(jìn)

9、口煤業(yè)務(wù)圖文概述2.1 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)概述進(jìn)口煤業(yè)務(wù)是中煤進(jìn)出口公司的煤炭業(yè)務(wù)重要組成部分，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)流程是進(jìn)口煤業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行過程。進(jìn)口煤業(yè)務(wù)流程總體而言，包括以下16個(gè)環(huán)節(jié)：采集信息、制定營銷計(jì)劃/方案、簽訂合同、制定年度經(jīng)營計(jì)劃、制定月度經(jīng)營計(jì)劃、研讀合同、確定船期、跟蹤受載船舶運(yùn)行動(dòng)態(tài)、報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)、商檢及卸港接船、過駁及駁運(yùn)、收取進(jìn)口煤貨款、支付進(jìn)口煤貨款、支付銀行手續(xù)費(fèi)、結(jié)算滯速費(fèi)、收取傭金、整理航次卷宗、提供售后服務(wù)、分析本月執(zhí)行情況。2.2 進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)流程圖 2.3 進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)資金流說明表職能環(huán)節(jié)事由支付時(shí)間付款方收款方采購商品煤支付商品煤貨款根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨到后30日內(nèi)支

10、付等，方式一般有T.T或LC等其它方式需方供方支付銀行手續(xù)費(fèi)匯款當(dāng)日匯款人銀行海運(yùn)支付運(yùn)費(fèi)根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如提單日后7個(gè)工作日等租船方船東海運(yùn)保險(xiǎn)支付保費(fèi)根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨到后10天內(nèi)等被保險(xiǎn)人承保人報(bào)驗(yàn)支付商檢費(fèi)（重檢、質(zhì)檢）報(bào)驗(yàn)后3天報(bào)驗(yàn)人國家商檢局報(bào)關(guān)支付關(guān)稅保證金、（關(guān)稅、增值稅）根據(jù)國家海關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如貨到卸港前3天等委托方受托方卸船支付港口包干費(fèi)（卸貨、港口堆存、裝車或裝船等）卸船完畢后支付委托人港務(wù)作業(yè)公司駁運(yùn)支付駁運(yùn)費(fèi)根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如與進(jìn)口煤貨款同時(shí)支付等委托人駁運(yùn)公司航道支付航道養(yǎng)護(hù)費(fèi)卸船完畢后支付委托人航道局商品煤銷售收取貨款根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨到后35天之內(nèi)等

11、需方供方傭金收取傭金根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨款付出后一周內(nèi)等賣出方買受方§3 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說明3.1 采集信息（F1） 采集信息是指工作人員通過各種渠道采集與煤炭業(yè)務(wù)相關(guān)的市場信息和客戶信息，然后對(duì)所收集的進(jìn)行處理，得到公司所需的各種市場分析報(bào)告、專題報(bào)告、客戶信息資料表格等的過程。3.1.1 工作步驟3.1.1.1 采集信息A信息采集的渠道：a. 專業(yè)報(bào)刊或經(jīng)濟(jì)類報(bào)刊：列舉報(bào)紙及刊物名稱；b. 煤炭行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站：列舉網(wǎng)站名稱；c. 各種煤炭研究報(bào)告：列舉煤炭研究機(jī)構(gòu)名稱；d. 煤炭或能源統(tǒng)計(jì)資料：列舉統(tǒng)計(jì)資料的名稱；e. 公司內(nèi)部提供的信息（煤炭業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等）；f. 日

12、常業(yè)務(wù)聯(lián)系；g. 業(yè)務(wù)相關(guān)公司和員工B信息采集的內(nèi)容：a. 市場信息：(a) 國家與進(jìn)口煤相關(guān)的政策和管理辦法；(b) 國際煤炭供求信息，國際能源市場信息；(c) 中煤進(jìn)出口公司進(jìn)口煤目標(biāo)市場（如浙江電力系統(tǒng)、廣東電力系統(tǒng)、湄洲灣電廠等）的煤炭進(jìn)口信息；b. 客戶信息：(a) 用戶信息；(b) 國外供貨商信息；(c) 國際煤炭海運(yùn)公司信息；(d) 國際煤炭港口及國內(nèi)目的港信息；(e) 報(bào)關(guān)行信息及居間商信息等C. 信息采集的頻度：(a) 日常：專業(yè)報(bào)紙及經(jīng)濟(jì)類報(bào)紙、專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、日常業(yè)務(wù)聯(lián)系、公司內(nèi)部信息；(b) 月度：專業(yè)雜志、期刊；(c) 年度：行業(yè)研究資料、統(tǒng)計(jì)資料3.1.1.2 處理信

13、息A. 對(duì)信息進(jìn)行整理、歸類，填寫相關(guān)的表格：a. 填寫客戶信息表格，建立客戶信息檔案：客戶聯(lián)系表；關(guān)鍵人物的個(gè)人資料；客戶概要信息記錄；客戶信息表；b. 填寫客戶信用信息表格，建立客戶信用信息檔案：客戶信用信息管理卡； c. 建立市場信息資料庫，包括競爭對(duì)手資料表等B. 根據(jù)整理后的信息對(duì)信息進(jìn)行加工：a. 對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)價(jià)：(a) 成立客戶信用評(píng)價(jià)小組；(b) 整理客戶信用信息，并進(jìn)行信用分析(c) 閱讀客戶信用信息，建立或修改客戶信用打分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；(d) 客戶信用評(píng)價(jià)小組對(duì)客戶信用進(jìn)行打分，填寫客戶信用評(píng)價(jià)表；(e) 對(duì)客戶信用評(píng)價(jià)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，按打分結(jié)果對(duì)客戶信用進(jìn)行分類，填寫客戶

14、信用等級(jí)分類表；b. 編寫煤炭信息簡報(bào)；l 撰寫市場分析報(bào)告，專題報(bào)告，公司領(lǐng)導(dǎo)需要的各種市場營銷報(bào)告等3.1.1.3 呈報(bào)信息呈報(bào)過程：A、 撰寫初稿；B、 上報(bào)直接上級(jí)審核；C、 定稿，打印，向上呈報(bào)；D、 存檔3.1.2 工作結(jié)果3.1.2.1 內(nèi)容A. 煤炭信息簡報(bào)，必須包括以下內(nèi)容：近期中煤進(jìn)出口公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)銷售動(dòng)態(tài)，近期公司目標(biāo)市場用戶進(jìn)口煤需求動(dòng)態(tài)，近期國際市場煤炭供求狀況，近期煤炭價(jià)格波動(dòng)情況，近期國家進(jìn)口煤政策信息等B. 市場分析報(bào)告必須包括以下內(nèi)容：市場分析報(bào)告概述；市場變化信息；市場變化信息分析；公司針對(duì)變化應(yīng)采取的對(duì)策建議；市場分析報(bào)告總結(jié)等C. 客戶信息記錄必須包括

15、以下內(nèi)容：客戶聯(lián)系表；關(guān)鍵人物的個(gè)人資料；客戶概要信息記錄；客戶信息表D. 客戶信用記錄必須包括以下內(nèi)容：客戶信用信息管理卡；客戶信用評(píng)價(jià)表；客戶信用等級(jí)分類表E. 競爭對(duì)手信息記錄必須包括以下內(nèi)容：競爭對(duì)手資料表F. 專題報(bào)告必須包括以下內(nèi)容： 專題報(bào)告的目的；報(bào)告概述；資料分析；結(jié)論和建議等G. 其它需要呈報(bào)的報(bào)告：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)具體要求撰寫。3.1.2.2 格式 參見附件：A. 客戶信息記錄表格：附件M2B01：客戶聯(lián)系表；附件M2B02：關(guān)鍵人物的個(gè)人資料；附件M2B03：客戶概要信息記錄；附件M2B04：客戶信息表；B. 客戶信用記錄表格：附件M2B05：客戶信用信息管理卡；附件M2B

16、06：客戶信用評(píng)價(jià)表；附件M2B07：客戶信用等級(jí)分類表；附件M2B08：競爭對(duì)手資料表；C. 附件M2Y01：第XX期煤炭信息簡報(bào)；D. 附件M2Y02：XXX市場分析報(bào)告；E. 附件M2Y03：XXX專題報(bào)告3.2 制訂進(jìn)口煤營銷計(jì)劃/方案（F2）制訂進(jìn)口煤營銷計(jì)劃是指公司為了規(guī)范和指導(dǎo)進(jìn)口煤營銷行為和營銷活動(dòng)而進(jìn)行的計(jì)劃制訂工作和進(jìn)口煤營銷方案制訂工作等，它包括制訂年度進(jìn)口煤營銷計(jì)劃、制訂進(jìn)口煤項(xiàng)目營銷方案等兩大項(xiàng)工作。年度進(jìn)口煤營銷計(jì)劃是公司制訂的指導(dǎo)全年度進(jìn)口煤營銷工作的工作計(jì)劃，主要包括年度進(jìn)口煤營銷目標(biāo)、營銷策略、項(xiàng)目營銷安排等；進(jìn)口煤項(xiàng)目營銷方案是指為了完成某一單項(xiàng)市場營銷目標(biāo)

17、而制訂的進(jìn)口煤市場營銷方案。3.2.1 制訂年度進(jìn)口煤營銷計(jì)劃3.2.1.1 工作步驟A. 本年度進(jìn)口煤營銷工作總結(jié)分析；B. 收集進(jìn)口煤市場信息，研究市場分析報(bào)告；C. 走訪客戶，洽談年度進(jìn)口煤供應(yīng)設(shè)想，聽取客戶建議；D. 確定進(jìn)口貨源配置，提出年度市場目標(biāo)；E. 制訂年度進(jìn)口煤市場營銷計(jì)劃；F. 提報(bào)審批。3.2.1.2 工作結(jié)果A. 內(nèi)容a. 本年度各進(jìn)口煤市場營銷方案執(zhí)行的總體時(shí)間安排、費(fèi)用預(yù)計(jì)；b. 本年度進(jìn)口煤合同價(jià)格方案；c. 本年度進(jìn)口煤銷售策略；d. 本年度進(jìn)口煤市場營銷目標(biāo)等。B. 格式 參見附件M2Y04：XXXX年度營銷計(jì)劃；3.2.2 制訂進(jìn)口煤項(xiàng)目營銷計(jì)劃3.2.2

18、.1 工作步驟A. 確定項(xiàng)目營銷計(jì)劃的目的；B. 根據(jù)營銷計(jì)劃的目的收集資料和信息；C. 結(jié)合年度進(jìn)口煤市場營銷策略，對(duì)資料和信息進(jìn)行整理分析；D. 提出項(xiàng)目營銷建議；E. 制訂行動(dòng)計(jì)劃和營銷計(jì)劃的費(fèi)用預(yù)計(jì)；F. 細(xì)化營銷行動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)相關(guān)責(zé)任人等。3.2.2.2 工作結(jié)果A. 內(nèi)容a. 進(jìn)口煤的價(jià)格方案；b. 進(jìn)口煤貨源配置方案；c. 營銷策略；d. 銷售目標(biāo)；e. 營銷活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人、組織者、負(fù)責(zé)人；f. 營銷活動(dòng)的具體日程安排，活動(dòng)內(nèi)容，注意事項(xiàng)；g. 營銷活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)計(jì)等。B. 格式參見附件M2Y05：XXXX營銷方案；3.3 簽訂合同（F3） 簽訂合同是指進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員與公

19、司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)相關(guān)單位簽訂進(jìn)口煤業(yè)務(wù)執(zhí)行所需的各種合同、協(xié)議等法律文件的過程?？傮w而言包括詢盤、接受報(bào)盤、還盤磋商、接受簽約四個(gè)步驟，合同的形式有進(jìn)口煤銷售合同、進(jìn)口煤采購合同、進(jìn)口煤運(yùn)輸合同、進(jìn)口煤運(yùn)輸保險(xiǎn)合同、進(jìn)口煤委托代理合同、居間合同等。3.3.1 工作步驟3.3.1.1 詢盤A. 詢盤的過程：a. 確定本次詢盤的目的；b. 收集相關(guān)的業(yè)務(wù)資料，并進(jìn)行整理分析；c. 閱讀公司內(nèi)部的市場分析報(bào)告，掌握公司的市場營銷策略；d. 確定本次詢盤的條款；e. 聯(lián)系業(yè)務(wù)對(duì)象，對(duì)外詢盤；B. 詢盤的方式：a. 通過電話進(jìn)行；b. 通過傳真進(jìn)行；c. 通過進(jìn)口煤業(yè)務(wù)專業(yè)媒體發(fā)布；d. 通過參與各種業(yè)務(wù)洽

20、談會(huì)進(jìn)行；e. 通過走訪用戶等進(jìn)行C. 詢盤的內(nèi)容 交易的煤炭品種、質(zhì)量、數(shù)量、交貨期、價(jià)格、支付條款等D. 詢盤的格式：進(jìn)口煤采購合同詢盤格式：參見附件M2Y063.3.1.2 接受報(bào)盤、還盤磋商A. 報(bào)盤、還盤磋商的過程a. 研究對(duì)方報(bào)盤條款；b. 根據(jù)公司進(jìn)口煤營銷策略，制訂還盤對(duì)策，修改還盤條款；c. 進(jìn)行還盤磋商，洽談合約主要條款；d. 確定合約主要條款；e. 磋商合約附屬條款；f. 確定附屬條款；g. 就所有合約條款達(dá)成一致意見B. 還盤磋商的方式合同談判、業(yè)務(wù)洽談、電話還盤、傳真還盤等C. 還盤磋商的內(nèi)容包括煤炭的品種、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨方式、運(yùn)輸條款、交貨期、付款方式、付款

21、時(shí)間、違約條款等。3.3.1.3 接受簽約A. 接受簽約的過程： a. 繕制合同文本：合同條款確定之后，合同繕制人員必須盡快繕制合同文本，并保證沒有文字錯(cuò)誤。b. 法律顧問審核：合同文本繕制之后，必須經(jīng)過公司法律顧問審核，并由法律顧問出據(jù)法律意見書（內(nèi)容包括：合同條款審核法律意見、法律顧問簽章等，具體內(nèi)容詳見附件：法律意見書），c. 公司內(nèi)部審批：并按公司規(guī)定完成公司內(nèi)部合同審批程序：合同在部門負(fù)責(zé)人審核后，以“合同審核簽署單”形式上報(bào)，并附上合同信息摘要表；其后，由煤炭業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審核，簽署審核意見并簽名，其后由公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核，簽署審核意見并簽名，最后呈報(bào)公司負(fù)責(zé)人審閱、簽署。（參見中煤進(jìn)

22、出口公司合同審批程序）d. 外部單位審批：在合同完成公司內(nèi)部的審批過程之后，應(yīng)盡快組織、協(xié)調(diào)合同相關(guān)單位（主要包括用戶、供貨商、運(yùn)輸單位、保險(xiǎn)公司以及合同中所涉及的必須簽章的單位和部門）完成合同在相關(guān)單位的審批過程e. 合同生效。B. 接受簽約的方式： 簽訂合同或協(xié)議等有法律效力的文件3.3.2 工作結(jié)果3.3.2.1 內(nèi)容一般而言，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)合同應(yīng)包括煤炭的品種、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨方式、運(yùn)輸條款、交貨期、付款方式、付款時(shí)間、違約條款等。A. 進(jìn)口煤銷售合同：煤炭品種條款；數(shù)量條款；質(zhì)量條款；質(zhì)量檢驗(yàn)條款；價(jià)格條款；運(yùn)輸條款；相應(yīng)的時(shí)間條款；款項(xiàng)支付條款；違約責(zé)任條款；爭議處理?xiàng)l款等B.

23、進(jìn)口煤采購合同： 煤炭品種條款；數(shù)量條款；質(zhì)量條款；質(zhì)量檢驗(yàn)條款；價(jià)格條款；運(yùn)輸條款；相應(yīng)的時(shí)間條款；款項(xiàng)支付條款；違約責(zé)任條款；爭議處理?xiàng)l款等C. 進(jìn)口煤運(yùn)輸合同：運(yùn)輸時(shí)間條款、裝卸率條款、滯速費(fèi)計(jì)算條款、運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算條款、運(yùn)輸保險(xiǎn)責(zé)任條款、費(fèi)用支付等D. 進(jìn)口煤貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)合同： 保險(xiǎn)物條款；保險(xiǎn)時(shí)間條款；保險(xiǎn)責(zé)任確認(rèn)條款；保險(xiǎn)賠償條款；款項(xiàng)支付條款等E. 進(jìn)口煤居間合同： 居間業(yè)務(wù)條款（如代理商檢、報(bào)關(guān)等），居間責(zé)任條款；費(fèi)用計(jì)算條款，費(fèi)用結(jié)算條款；款項(xiàng)支付條款等3.3.2.2 格式A. 法律意見合同書，參見附件M2Y07；B. 合同/協(xié)議書/備忘錄簽署申請(qǐng)單，參見附件M2Y08C. 合

24、同信息摘要表，參見附件M2B09；D. 進(jìn)口煤銷售合同格式（價(jià)格條款不同，合同條款會(huì)有所不同）：參見附件M2Y09；E. 進(jìn)口煤采購合同格式（價(jià)格條款不同，合同條款會(huì)有所不同）：參見附件M2Y10；F. 進(jìn)口煤運(yùn)輸合同格式：參見附件M2Y11；G. 進(jìn)口煤海運(yùn)保險(xiǎn)合同式：參見附件M2Y12；H. 進(jìn)口煤居間合同格式（居間服務(wù)內(nèi)容不同，格式會(huì)有所不同）：參見附件M2Y13；3.4 制訂進(jìn)口煤業(yè)務(wù)年度經(jīng)營計(jì)劃（F4） 制訂進(jìn)口煤業(yè)務(wù)年度經(jīng)營計(jì)劃是指公司為了規(guī)劃下一年度進(jìn)口煤業(yè)務(wù)管理而制訂指導(dǎo)下一年度進(jìn)口煤業(yè)務(wù)運(yùn)作計(jì)劃的過程。3.4.1 工作步驟3.4.1.1 匯總合同，確定進(jìn)口煤銷售目標(biāo)匯總已經(jīng)簽

25、署了的進(jìn)口煤炭銷售合同和采購合同，確定各品種進(jìn)口煤銷售的數(shù)量、質(zhì)量和銷售時(shí)間安排等；然后根據(jù)預(yù)測，提出年度進(jìn)口煤銷售目標(biāo)，上報(bào)公司；最后，公司根據(jù)年度經(jīng)營目標(biāo)，確定年度進(jìn)口煤銷售目標(biāo)，內(nèi)容包括各品種進(jìn)口煤銷售的數(shù)量、質(zhì)量和銷售時(shí)間安排等；3.4.1.2 編制、修改部門進(jìn)口煤年度經(jīng)營計(jì)劃（含預(yù)算）各進(jìn)口煤業(yè)務(wù)部門及下屬單位編制、修改本部門或本單位的進(jìn)口煤業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃書；工作計(jì)劃主要包括本部門或本單位的上年度進(jìn)口煤業(yè)務(wù)工作總結(jié)、分析，上年度存在的問題分析，本年度工作重點(diǎn)及對(duì)策等；預(yù)算計(jì)劃書則包括本年度預(yù)算基本數(shù)據(jù)、經(jīng)營活動(dòng)收支、籌資活動(dòng)收支、費(fèi)用預(yù)算以及年度損益預(yù)算、現(xiàn)金流量預(yù)算等內(nèi)容。

26、3.4.1.3 上報(bào)部門年度進(jìn)口煤經(jīng)營計(jì)劃各進(jìn)口煤業(yè)務(wù)部門上報(bào)其年度進(jìn)口煤經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃書；3.4.1.4 年度經(jīng)營計(jì)劃審核公司年度經(jīng)營計(jì)劃部門對(duì)年度工作計(jì)劃核預(yù)算計(jì)劃進(jìn)行審核，在全公司內(nèi)進(jìn)行平衡，指出調(diào)整、修改意見；3.4.1.5 審批召開年度經(jīng)營計(jì)劃會(huì)，對(duì)制訂的年度進(jìn)口煤經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行審批；3.4.1.6 下達(dá)執(zhí)行下發(fā)審批后的年度進(jìn)口煤經(jīng)營計(jì)劃，各部門具體執(zhí)行。3.4.2 工作結(jié)果3.4.2.1 內(nèi)容A. 進(jìn)口煤經(jīng)營計(jì)劃編制的原則；B. 公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)內(nèi)外部環(huán)境分析；C. 公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)年度經(jīng)營目標(biāo)及預(yù)算安排；D. 公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)年度經(jīng)營計(jì)劃考核方案；E. 公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)內(nèi)部管理計(jì)劃；F

27、. 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)需要提請(qǐng)公司解決的問題等3.4.2.2 格式 參見附件M2Y14：XXXX年進(jìn)口煤年度經(jīng)營計(jì)劃；3.5 制定進(jìn)口煤月度經(jīng)營計(jì)劃（含資金計(jì)劃）（F5）進(jìn)口煤月度經(jīng)營計(jì)劃是次月進(jìn)口煤業(yè)務(wù)工作的綜合安排，它涉及到進(jìn)口煤采購、海運(yùn)、報(bào)關(guān)及報(bào)驗(yàn)安排、銷售、資金計(jì)劃等方面，是次月進(jìn)口煤工作的具體指導(dǎo)，其重點(diǎn)在于資金計(jì)劃的制定。3.5.1 工作步驟3.5.1.1 確定用戶次月進(jìn)口煤進(jìn)煤計(jì)劃在月度經(jīng)營例會(huì)之前與用戶溝通，確定用戶次月進(jìn)口煤進(jìn)煤計(jì)劃，然后據(jù)此制訂出次月進(jìn)口煤銷售計(jì)劃。3.5.1.3 編制次月進(jìn)口煤經(jīng)營計(jì)劃綜合年度進(jìn)口煤經(jīng)營計(jì)劃、次月進(jìn)口煤銷售計(jì)劃，在月度經(jīng)營例會(huì)之前編制出次月進(jìn)口煤

28、經(jīng)營計(jì)劃，其內(nèi)容包括進(jìn)口煤采購、海運(yùn)、商檢報(bào)關(guān)安排、銷售、資金計(jì)劃等。進(jìn)口煤由于涉及的資金量較大，貨源貨款的支付先于貨款回收，因而，在制訂進(jìn)口煤月經(jīng)營計(jì)劃時(shí)必須重點(diǎn)考慮資金計(jì)劃的制定。3.5.1.4 審批次月經(jīng)營計(jì)劃每月25日召開月度經(jīng)營例會(huì)，對(duì)次月的經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行審批，確定次月最終的經(jīng)營計(jì)劃。3.5.1.5 下達(dá)次月經(jīng)營計(jì)劃每月26日及時(shí)將確定后的經(jīng)營計(jì)劃下發(fā)給相關(guān)部門。3.5.2 工作結(jié)果3.5.2.1 內(nèi)容A. 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)次月銷售計(jì)劃表；B. 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)次月采購計(jì)劃表；C. 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)次月運(yùn)輸計(jì)劃表；D. 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)次月資金計(jì)劃表；E. 次月進(jìn)口煤工作重點(diǎn)3.5.2.2 格式參見附件M2Y

29、15：XXXX年XX月資金計(jì)劃；參見附件M2Y16：XXXX年XX月采購計(jì)劃參見附件M2Y17：XXXX年XX月運(yùn)輸計(jì)劃參見附件M2Y18：XXXX年XX月傭金計(jì)劃3.6 研讀合同（F6）研讀合同是指業(yè)務(wù)人員在執(zhí)行合同之前，對(duì)業(yè)務(wù)合同條款進(jìn)行仔細(xì)研究、閱讀的過程。其目的是掌握合同的主要條款和了解合同執(zhí)行過程中需要注意的事項(xiàng)。3.6.1 工作步驟A. 接受營銷部門轉(zhuǎn)遞的業(yè)務(wù)合同，包括進(jìn)口煤對(duì)外、對(duì)內(nèi)，貿(mào)易合同、協(xié)議、相關(guān)的租船合同、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)合同以及報(bào)關(guān)、商檢、居間合同等。B. 研讀業(yè)務(wù)合同，掌握、熟記合同的主要條款，了解合同執(zhí)行過程中需要注意的事項(xiàng)。3.6.2 工作結(jié)果熟記合同主要條款，掌握

30、合同執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)。3.7 確定船期（F7）確定船期是指進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員接受用戶傳報(bào)的到卸港船期安排，然后與船方聯(lián)系，并協(xié)調(diào)國外煤炭供貨商、國內(nèi)用戶，確定海運(yùn)船期的過程。它包括接受用戶所報(bào)船舶抵達(dá)卸港船期安排、船方報(bào)船、協(xié)調(diào)確定船期三個(gè)步驟。3.7.1 工作步驟3.7.1.1 接受用戶所報(bào)船舶抵達(dá)卸港船期安排每月下旬，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員與用戶電話或傳真聯(lián)系，取得用戶次月進(jìn)口煤到卸港船期安排。3.7.1.2 船方報(bào)船進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員將用戶次月進(jìn)口煤到卸港船期安排通知船方，要求船方按用戶到貨船期尋找適合的受載船舶并報(bào)該受載船舶，確定一個(gè)初步的派船計(jì)劃。船方所報(bào)受載船舶應(yīng)包括如下資料：A、 船名、船旗、船齡；

31、B、 船舶滿載吃水；C、 船舶滿載吃水時(shí)的載重噸；D、 船舶總長；E、 型寬；F、 首艙前沿到末艙后沿之間的距離（注：有時(shí)不需要）；G、 艙容H、 受載期(LAYCAN)3.7.1.3 向供貨商報(bào)船 收到船方所報(bào)受載船舶后，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員首先應(yīng)根據(jù)用戶的船期安排及裝卸港碼頭的有關(guān)要求，判斷該受載船舶是否合適；如符合要求，則將船方所報(bào)受載船舶資料傳真給供貨商，要求其及時(shí)書面確認(rèn)；如所報(bào)船舶未被供貨商指定的交貨港口接受，應(yīng)及時(shí)以書面形式通知船方要求船方及時(shí)補(bǔ)報(bào)替代船舶，直至船方所報(bào)受載船舶獲得裝港港口書面接受。3.7.1.4 向用戶報(bào)船，協(xié)調(diào)確定船期進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員在供貨商接受船方所報(bào)船舶后，應(yīng)及時(shí)

32、與用戶聯(lián)系，將受載船舶中文資料傳真用戶，向用戶報(bào)船，要求書面確認(rèn)接受；如受載船舶資料不能達(dá)到有關(guān)的條件，應(yīng)以書面形式向船方提出并要求船方及時(shí)補(bǔ)報(bào)替代船舶，直至所報(bào)受載船舶獲得用戶的書面接受，同時(shí)業(yè)務(wù)人員還必須及時(shí)以書面形式向船方確認(rèn)接受。3.7.2 工作結(jié)果3.7.2.1 內(nèi)容A：單航次租船合同;B：確定的船期安排：船名、裝運(yùn)數(shù)量、商品煤的品種與質(zhì)量、到達(dá)裝運(yùn)港時(shí)間、達(dá)到目的港大致時(shí)間等3.7.2.2 格式 參見附件：A、 單航次租船合同， 參見附件M2Y19；B、 船舶確認(rèn)通知，參見附件M2Y20；3.8 跟蹤受載船舶的運(yùn)行動(dòng)態(tài)（F8）跟蹤受載船舶的運(yùn)行動(dòng)態(tài)是指確定船期之后，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員跟

33、蹤船方派船運(yùn)貨到達(dá)用戶目的港的全過程；它包括跟蹤備貨裝運(yùn)、安排海運(yùn)投保、支付運(yùn)費(fèi)、發(fā)催款通知書、單據(jù)的轉(zhuǎn)遞四個(gè)步驟。3.8.1 工作步驟3.8.1.1 跟蹤受載船舶抵裝港和裝船情況A. 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員在協(xié)調(diào)確定船期之后，與船方、供貨商保持聯(lián)系，了解、掌握受載船舶的航行、到裝港情況；要求船方按10/7/5/3/2/1天的時(shí)間間隔提供受載船舶預(yù)抵裝港報(bào)，并將上述船舶動(dòng)態(tài)及時(shí)傳真給信息需求方（用戶或供貨商等）。B. 受載船舶到達(dá)裝港之后，由供貨商負(fù)責(zé)備貨裝船：如果用戶要求裝船之前進(jìn)行煤炭分析報(bào)告，則要求供貨商按合同要求在受載船舶抵達(dá)裝港之前提供煤炭分析報(bào)告，并將其中文稿傳真給用戶，在用戶無異議的情況

34、下，可通知供貨商裝船；否則，應(yīng)要求供貨商重新組織貨源直至煤炭分析報(bào)告達(dá)到用戶要求為止并應(yīng)由供貨商承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。C. 在裝船期間，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員應(yīng)與供貨商保持聯(lián)系，索要受載船舶動(dòng)態(tài)和商品煤的裝船情況，并把此信息傳達(dá)給用戶；在裝船完成之后，應(yīng)及時(shí)向供貨商索要裝港信息：要求供貨商在裝貨完畢后48小時(shí)之內(nèi)提供開船電，其內(nèi)容包括：船名、提單重量、開航日期、預(yù)抵卸港日期等。 3.8.1.2 安排海運(yùn)投保進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員在裝船完畢之后，及時(shí)安排進(jìn)口煤炭貨物海運(yùn)投保，確保在不晚于提單日后一個(gè)工作日內(nèi)完成。3.8.1.3 發(fā)催款通知收到開船電后，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員應(yīng)將其翻譯成中文提供給用戶，并根據(jù)提單重量核

35、算貨款、代理費(fèi)及關(guān)稅、增值稅等款項(xiàng)，然后以中煤進(jìn)出口公司財(cái)務(wù)部門的名義向用戶財(cái)務(wù)部門發(fā)催款通知書（蓋公司財(cái)務(wù)專用章并由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽署），提請(qǐng)用戶按合同要求及時(shí)支付所有款項(xiàng)。代理方式的關(guān)稅、增值稅支付由用戶直接交付，催款通知不包含關(guān)稅和增值稅。自營方式的關(guān)稅、增值稅由中煤支付，催款通知應(yīng)包含關(guān)稅和增值稅。3.8.1.4 單據(jù)的轉(zhuǎn)遞A. 要求供貨商在提單日后5個(gè)工作日內(nèi)傳真如下單據(jù)：a. 提單b. 商業(yè)發(fā)票c. 裝港質(zhì)量證書d. 裝港重量證書e. 原產(chǎn)地證書f. 保險(xiǎn)證書（報(bào)價(jià)為CIF時(shí)無保險(xiǎn)證書）B. 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)上述單據(jù)進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與合同不符或單單不符，應(yīng)及時(shí)要求供貨

36、商盡快修改有關(guān)單據(jù)，而后將已審核正確的單據(jù)傳真給有關(guān)方。C. 要求供貨商根據(jù)合同要求在受載船舶抵達(dá)卸港前3天如數(shù)提供如下正本單據(jù)，：a. 提單（N1個(gè)正本，N2個(gè)副本）b. 商業(yè)發(fā)票（N3個(gè)正本）c. 裝港質(zhì)量證書（N4個(gè)正本，N5個(gè)副本）d. 裝港重量證書（N6個(gè)正本，N7個(gè)副本）e. 原產(chǎn)地證書（N8個(gè)正本）f. 保險(xiǎn)證書（N8個(gè)正本）（應(yīng)根據(jù)情況，要求供貨商將1份正本提單和1份正本商業(yè)發(fā)票直接快遞給負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)的單位）3.8.2 工作結(jié)果A. 煤炭分析報(bào)告，參見附件M2Y21；B. 提單，參見附件M2Y22；C. 商業(yè)發(fā)票，參見附件M2Y23；D. 裝港質(zhì)量證書，參見附件M2Y24；E. 裝

37、港重量證書，參見附件M2Y25；F. 原產(chǎn)地證書，參見附件M2Y26；G. 保險(xiǎn)證書，參見附件M2Y273.9 報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)（F9）報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)是指船方的載貨船只到達(dá)目的港，進(jìn)入中國海關(guān)時(shí)向中國海關(guān)報(bào)驗(yàn)貨物、申報(bào)通關(guān)的過程。它包括安排商檢、報(bào)關(guān)事宜和商檢報(bào)關(guān)費(fèi)用支付兩個(gè)步驟。3.9.1 工作步驟3.9.1.1 安排商檢報(bào)關(guān)事宜A. 受載船舶抵卸港前，要求供貨商按10/7/5/3/2/1天的時(shí)間間隔向業(yè)務(wù)人員提供受載船舶抵卸港報(bào)，并將上述船舶動(dòng)態(tài)及時(shí)傳真給用戶和負(fù)責(zé)商檢報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)單位，請(qǐng)他們分別做好煤炭進(jìn)口的報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)和接卸船工作。B. 敦促負(fù)責(zé)商檢報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)單位做好煤炭進(jìn)口的報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)。C. 聯(lián)系

38、卸港代理、用戶、船方做好船舶靠泊、卸貨等的準(zhǔn)備工作。D. 督促負(fù)責(zé)商檢報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)單位向相關(guān)部門索取代墊費(fèi)用的發(fā)票，并將發(fā)票正本快遞至中煤進(jìn)出口公司。3.9.1.2 商檢報(bào)關(guān)費(fèi)用支付A. 業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)商檢報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)單位索要支付關(guān)稅、增值稅的單據(jù)；然后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)船舶抵達(dá)卸港前35個(gè)工作日安排關(guān)稅保證金，及時(shí)以書面的形式做向公司財(cái)務(wù)部門提出付款申請(qǐng)，敦促財(cái)務(wù)部門將款項(xiàng)電匯至指定的帳戶。B. 在每月末，業(yè)務(wù)人員還應(yīng)及時(shí)與公司財(cái)務(wù)部門聯(lián)系，敦促財(cái)務(wù)部門進(jìn)行關(guān)稅保證金尾款核對(duì)工作。3.9.2 工作結(jié)果A. 關(guān)稅、增值稅支付通知，參見附件M2Y28 ；B. 關(guān)稅、增值稅付款申請(qǐng)單，參見附件M2Y2

39、9；3.10 商檢、卸港接船（F10）商檢、卸港接船是指載貨船只在報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)之后，中國海關(guān)對(duì)所載貨物進(jìn)行重檢、質(zhì)檢，然后港務(wù)作業(yè)公司把煤炭卸至港口堆場的過程。它包括質(zhì)檢及重檢、業(yè)務(wù)中相關(guān)費(fèi)用支付、掌握卸港情況三個(gè)步驟。3.10.1 工作步驟3.10.1.1 質(zhì)檢及重檢A. 提請(qǐng)負(fù)責(zé)商檢的業(yè)務(wù)單位，請(qǐng)他們協(xié)助出入境檢疫局完成采樣及制樣等項(xiàng)工作。B. 提請(qǐng)、敦促負(fù)責(zé)商檢的業(yè)務(wù)單位協(xié)助出入境檢疫局進(jìn)行水尺測重。C. 提請(qǐng)負(fù)責(zé)商檢的業(yè)務(wù)單位按出入境檢疫局規(guī)定的時(shí)間領(lǐng)取重量證書和質(zhì)量證書，并將卸港質(zhì)量證書和重量證書提交相應(yīng)的海關(guān)。若卸港重量超出提單重量，則辦理溢卸貨物補(bǔ)繳關(guān)稅手續(xù)。3.10.1.2 業(yè)務(wù)

40、中相關(guān)費(fèi)用支付受載船舶到達(dá)目的港之后，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部門以書面形式做出運(yùn)保費(fèi)付款申請(qǐng)，并敦促財(cái)務(wù)部門最遲在提單日后10個(gè)工作日內(nèi)向船公司及保險(xiǎn)公司支付運(yùn)保費(fèi)。3.10.1.3 掌握卸港情況提請(qǐng)、敦促負(fù)責(zé)卸港的業(yè)務(wù)單位及時(shí)協(xié)調(diào)解決卸港中的各種問題。業(yè)務(wù)人員對(duì)于受載船舶在目的港的卸港情況應(yīng)予以掌握，其內(nèi)容包括卸港的滯期、速遣等情況。3.10.2 工作結(jié)果A、 卸港質(zhì)量證書，參見附件M2Y30；B、 卸港重量證書，參見附件M2Y31；C. 運(yùn)保費(fèi)付款申請(qǐng)單，參見附件M2Y32；3.11 過駁、駁運(yùn)（F11）過駁、駁運(yùn)是指載貨船只由于航道等原因不能順利卸港，需要駁運(yùn)公司協(xié)助把受載船只所

41、載貨物卸至港口堆場的過程。它包括過駁、駁運(yùn)和駁運(yùn)費(fèi)支付兩個(gè)環(huán)節(jié)。3.11.1 工作步驟3.11.1.1 過駁、駁運(yùn)A. 當(dāng)載貨船只由于航道等原因不能順利卸港時(shí)，提請(qǐng)負(fù)責(zé)卸港的業(yè)務(wù)單位，請(qǐng)他們聯(lián)系駁運(yùn)公司做好過駁、駁運(yùn)的準(zhǔn)備工作。B. 提請(qǐng)、敦促負(fù)責(zé)卸港的業(yè)務(wù)單位協(xié)助駁運(yùn)公司解決過駁、駁運(yùn)中的各種問題。C. 業(yè)務(wù)人員對(duì)于受載船舶在目的港的過駁、駁運(yùn)的情況應(yīng)予以掌握，其內(nèi)容包括過駁、駁運(yùn)的具體執(zhí)行情況、過駁費(fèi)的支付情況、航道費(fèi)的支付情況等。3.11.1.2 駁運(yùn)費(fèi)的支付駁運(yùn)費(fèi)的支付隨同運(yùn)保費(fèi)的支付一起進(jìn)行。3.11.2 工作結(jié)果A. 過駁、駁運(yùn)申請(qǐng)單，參見附件M2Y33B. 駁運(yùn)費(fèi)支付單，參見附件

42、M2Y34；C. 航道費(fèi)支付單，參見附件M2Y35；3.12 收取貨款，與用戶進(jìn)行結(jié)算（F12）收取進(jìn)口煤貨款是指中煤進(jìn)出口公司在進(jìn)口煤卸港完畢之后，向用戶收取貨款、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、關(guān)稅、增值稅、商檢費(fèi)、代理費(fèi)等的過程。它包括制作結(jié)算單、審批和開發(fā)票、向用戶催款結(jié)算三個(gè)步驟。3.12.1 工作步驟3.12.1.1 制作結(jié)算通知單業(yè)務(wù)人員最遲于船舶抵錨卸港30天內(nèi)做出結(jié)算通知單。結(jié)算通知單款項(xiàng)包括：貨款、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、關(guān)稅、增值稅、商檢費(fèi)、代理費(fèi)等。3.12.1.2 審批和開發(fā)票業(yè)務(wù)人員完成結(jié)算通知單后應(yīng)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核，然后交公司財(cái)務(wù)部門開具增值稅發(fā)票。代理方式只開具代理費(fèi)發(fā)票，不開具增值稅發(fā)

43、票。單結(jié)算通知單中也含有進(jìn)口煤貨款。自營方式（買賣方式）開具增值稅發(fā)票。3.12.1.3 向用戶催款結(jié)算A. 結(jié)算通知書審核完成后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)把增值稅發(fā)票與結(jié)算通知書一起用快件寄送給用戶，向用戶催收貨款；在規(guī)定的貨款支付日期臨近時(shí)，以電話督促用戶按時(shí)支付貨款。B. 經(jīng)常與財(cái)務(wù)部門聯(lián)系，關(guān)注款項(xiàng)列帳情況。經(jīng)與財(cái)務(wù)部確認(rèn)貨款已列帳后，方可確定該船用戶催款結(jié)算工作完成。貨款列帳時(shí)間以財(cái)務(wù)部門記錄為準(zhǔn)。如在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)貨款未付出，要及時(shí)向用戶了解遲付情況。必要時(shí)（超出規(guī)定時(shí)間15天后；或遲付原因較嚴(yán)重），向上級(jí)主管匯報(bào)，請(qǐng)示解決辦法。3.12.2 工作結(jié)果A. 結(jié)算通知單，參見附件M2Y36；B.

44、 增值稅發(fā)票，參見附件M2Y37；C. 催款通知書，參見附件M2Y38；3.13 支付進(jìn)口煤貨款（F13）支付進(jìn)口煤貨款是指中煤進(jìn)出口公司按照合同要求，依照商業(yè)發(fā)票據(jù)支付進(jìn)口煤貨款的過程。它包括獲取卸港單據(jù)、審核卸港單據(jù)、爭議解決、起草付款申請(qǐng)，提交財(cái)務(wù)部門，繕制境外匯款申請(qǐng)書，對(duì)外付款5個(gè)步驟。3.13.1 工作步驟3.13.1.1 獲取卸港單據(jù)要求負(fù)責(zé)商檢報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)單位傳真如下單據(jù)并將正本快遞：卸港質(zhì)量證書、卸港重量證書、關(guān)單。3.13.1.2 審核卸港單據(jù)業(yè)務(wù)人員在收到卸港質(zhì)量檢測結(jié)果之后，應(yīng)與合同的要求進(jìn)行對(duì)比，看檢測指標(biāo)是否與合同相符。3.13.1.3 爭議解決如果發(fā)現(xiàn)卸港質(zhì)量檢測指

45、標(biāo)與合同不符，則應(yīng)及時(shí)將該結(jié)果通告用戶，并要求供貨商將該航次裝港預(yù)留的仲裁樣品和卸港仲裁樣品一并送有關(guān)各方認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁檢驗(yàn)，其檢測結(jié)果具有終局性，對(duì)有關(guān)各方具有約束力。然后有關(guān)各方就質(zhì)量問題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成共識(shí)。3.13.1.4 起草付款申請(qǐng)，提交財(cái)務(wù)部門在卸港質(zhì)量檢測結(jié)果各項(xiàng)煤炭指標(biāo)符合合同要求或就質(zhì)量問題達(dá)成共識(shí)之后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起草貨款付款申請(qǐng)，提交公司財(cái)務(wù)部門。付款申請(qǐng)應(yīng)附如下單據(jù)：正本合同、正本提單、正本商業(yè)發(fā)票、正本報(bào)關(guān)單。3.13.1.5 繕制境外匯款申請(qǐng)書，對(duì)外付款A(yù). 業(yè)務(wù)人員根據(jù)財(cái)務(wù)部門的指示，繕制銀行付款申請(qǐng)單，提交財(cái)務(wù)部門對(duì)外付款。B. 在貨款支付過程中，如發(fā)生各

46、種非我方原因（如國家調(diào)整有關(guān)的外匯政策）造成的貨款遲付問題時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況通報(bào)供貨商，以取得供貨商的諒解并應(yīng)盡量縮短遲付時(shí)間。C. 最后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)將如下單據(jù)轉(zhuǎn)公司財(cái)務(wù)部門，以便財(cái)務(wù)部門對(duì)該航次做最終的結(jié)算：a. 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)收費(fèi)收據(jù)（數(shù)重收費(fèi)）；b. 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)收費(fèi)收據(jù)（品質(zhì)收費(fèi)）；c. 國際貨物運(yùn)輸代理業(yè)專用發(fā)票（包括：服務(wù)費(fèi)、商檢取樣交通費(fèi)包干、輸單費(fèi)、衛(wèi)檢費(fèi)）；d. 海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅專用繳款書；e. 海關(guān)代征增值稅專用繳款書3.13.2 工作結(jié)果A. 報(bào)關(guān)單，參見附件M2Y39；B. 貨款支付申請(qǐng)單，參見附件M2Y40；C. 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)收費(fèi)收據(jù)（品質(zhì)收費(fèi)），參見附件M

47、2Y41；D. 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)收費(fèi)收據(jù)（數(shù)重收費(fèi)），參見附件M2Y42；E. 國際貨物運(yùn)輸代理業(yè)專用發(fā)票（包括：服務(wù)費(fèi)、商檢取樣交通費(fèi)包干、輸單費(fèi)、衛(wèi)檢費(fèi)），參見附件M2Y43；F. 海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅專用繳款書，參見附件M2Y44；G. 海關(guān)代征增值稅專用繳款書，參見附件M2Y453.14 結(jié)算滯速費(fèi)（F14）3.14.1 工作步驟3.14.1.1 計(jì)算滯速費(fèi)業(yè)務(wù)人員在取得裝卸港事實(shí)記錄及裝卸準(zhǔn)備就緒通知書后，應(yīng)根據(jù)合同的裝卸船條款，計(jì)算滯速費(fèi)，填寫滯速費(fèi)結(jié)算單。3.14.1.2 確認(rèn)滯速費(fèi)在完成滯速費(fèi)計(jì)算后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)將滯速費(fèi)金額傳真給供貨商、船方、用戶確認(rèn)。3.14.1.3 結(jié)算滯速費(fèi) 供貨商

48、和船方確認(rèn)滯速費(fèi)金額后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按該金額與供貨商、船方、用戶結(jié)算滯速費(fèi)。滯速費(fèi)的結(jié)算應(yīng)在卸船完畢后45天之內(nèi)完成。3.14.2 工作結(jié)果A. 裝卸港事實(shí)記錄，參見附件M2Y46；B. 裝卸準(zhǔn)備就緒通知書，參見附件M2Y47；C. 滯速費(fèi)結(jié)算單，參見附件M2Y48；3.15 收取傭金（F15）3.15.1 工作步驟3.15.1.1 計(jì)算傭金業(yè)務(wù)人員在貨款支付完成之后2天內(nèi)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)傭金協(xié)議，計(jì)算應(yīng)收取的傭金金額，填寫傭金結(jié)算單。3.15.1.2 確認(rèn)并收取傭金完成傭金計(jì)算后，應(yīng)與供貨商進(jìn)行確認(rèn)，并敦促供貨商在我方付出相關(guān)貨款后10工作日內(nèi)將傭金匯入我方指定的帳戶。3.15.2 工作結(jié)果A.

49、傭金匯入我方指定帳戶；B. 傭金收取通知單，參見附件M2Y49C. 傭金結(jié)算單，參見附件M2Y50；3.16 航次卷宗整理（F16）3.16.1 工作步驟3.16.1.1 單據(jù)整理A. 每一航次執(zhí)行完畢后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)整理如下單據(jù)：a. 商業(yè)發(fā)票；b. 提單；c. 裝港質(zhì)量證d. 裝港重量證e. 原產(chǎn)地證f. 保險(xiǎn)單g. 卸港質(zhì)量證h. 卸港重量證i. 報(bào)關(guān)單B. 同時(shí)業(yè)務(wù)人員應(yīng)妥善保管航次往來傳真以備查。3.16.1.2 單據(jù)歸卷制作航次封面，并將整理好的單據(jù)歸卷。3.16.2 工作結(jié)果航次卷宗，參見附件M2Y51；3.17 提供售后服務(wù)（F17）售后服務(wù)是指煤炭銷售工作完成之后進(jìn)行的，為維護(hù)

50、商務(wù)關(guān)系或解決質(zhì)量糾紛、處理質(zhì)量事故或處理客戶反饋意見等的工作事項(xiàng)。3.17.1 工作步驟3.17.1.1 收集客戶反饋信息必須及時(shí)收集客戶的反饋信息，并經(jīng)相關(guān)信息歸類整理，錄入數(shù)據(jù)庫相關(guān)文件。3.17.1.2 分析客戶信息定期分析收集到的客戶信息，并做出客戶信息分析報(bào)告。3.17.1.3 上報(bào)客戶信息 將客戶信息分析報(bào)告及時(shí)呈報(bào)上級(jí)，請(qǐng)示售后服務(wù)的方式、方法。3.17.1.4 提供售后服務(wù)依據(jù)請(qǐng)示后的售后服務(wù)方式及時(shí)為客戶提供服務(wù)，必須盡最大努力保證客戶滿意。3.17.1.5 總結(jié)售后服務(wù)效果：在每次售后服務(wù)之后，要及時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并要求客戶填寫客戶滿意度調(diào)查表。3.17.1.6 提出售后服務(wù)改進(jìn)建議根據(jù)售后服務(wù)效果，提出切實(shí)可行的售后服務(wù)改進(jìn)建議，撰寫售后服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告。3.17.2 工作結(jié)果A. 客戶信息數(shù)據(jù)庫，參見附件M2Y52；B. 客戶信息分析報(bào)告，參見附件M2Y53C. 售后服務(wù)申請(qǐng)，參見附件M2Y54；D. 客戶滿意度調(diào)查表，參見附件M2Y55；E. 售后服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告，參見附件M2Y563.18 分析月度執(zhí)行情況（F18）月度執(zhí)行情況分析是對(duì)月度計(jì)劃執(zhí)