稅務(wù)局短信應(yīng)用平臺(tái)方案11

1、1 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司長沙分公司 廣州移訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2009年4月2 方案概述短信應(yīng)用目標(biāo)短信平臺(tái)原理及架構(gòu)短信平臺(tái)業(yè)務(wù)功能應(yīng)用短信平臺(tái)安全性能說明項(xiàng)目實(shí)施可行性及規(guī)劃3 4 5 6 有！有！ 隨著手機(jī)的普及，人們的溝通變得容易便捷，隨時(shí)、隨隨著手機(jī)的普及，人們的溝通變得容易便捷，隨時(shí)、隨地?zé)o處不在。地?zé)o處不在。 如何充分利用短信這一便捷的通道？同時(shí)又如何結(jié)合稅如何充分利用短信這一便捷的通道？同時(shí)又如何結(jié)合稅務(wù)行業(yè)自身業(yè)務(wù)需求，有效的和現(xiàn)有稅務(wù)務(wù)行業(yè)自身業(yè)務(wù)需求，有效的和現(xiàn)有稅務(wù)ITIT系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，輔助推進(jìn)稅務(wù)部門為納稅人服務(wù)？輔助推進(jìn)稅務(wù)部門為納稅人服務(wù)？ 這些問

2、題成為要解決的關(guān)鍵問題，這些問題成為要解決的關(guān)鍵問題， 短信互動(dòng)平臺(tái)使這短信互動(dòng)平臺(tái)使這些問題迎刃而解。些問題迎刃而解。 7 方案概述短信應(yīng)用目標(biāo)短信平臺(tái)原理及架構(gòu)短信平臺(tái)業(yè)務(wù)功能應(yīng)用短信平臺(tái)安全性能說明項(xiàng)目實(shí)施可行性及規(guī)劃8 9 10 方案概述短信應(yīng)用目標(biāo)短信平臺(tái)原理及架構(gòu)短信平臺(tái)業(yè)務(wù)功能應(yīng)用短信平臺(tái)安全性能說明項(xiàng)目實(shí)施可行性及規(guī)劃11 移訊公司為稅務(wù)局手機(jī)短信應(yīng)用互動(dòng)平臺(tái)提供全面移訊公司為稅務(wù)局手機(jī)短信應(yīng)用互動(dòng)平臺(tái)提供全面短信互動(dòng)解決方案，其中包括的系統(tǒng)模塊主要有：短信互動(dòng)解決方案，其中包括的系統(tǒng)模塊主要有： 短信控制系統(tǒng)（短信控制系統(tǒng)（SMCSSMCS）; ; 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（I

3、SDBISDB）; ; 企業(yè)信息機(jī)（企業(yè)信息機(jī)（EIESEIES）; ; 短信操作員系統(tǒng)（短信操作員系統(tǒng)（SMUISMUI）; ; 系統(tǒng)管理員監(jiān)控系統(tǒng)（系統(tǒng)管理員監(jiān)控系統(tǒng)（SMMISMMI）; ; 移動(dòng)夢網(wǎng)網(wǎng)關(guān)接口直連的接入實(shí)施。移動(dòng)夢網(wǎng)網(wǎng)關(guān)接口直連的接入實(shí)施。12 13 SMIS系統(tǒng)構(gòu)成14 短信平臺(tái)原理及架構(gòu)短信平臺(tái)業(yè)務(wù)功能應(yīng)用方案概述短信應(yīng)用目標(biāo)短信平臺(tái)安全性能說明項(xiàng)目實(shí)施可行性及規(guī)劃15 為稅務(wù)部門和納稅人之間架起便利溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)納為稅務(wù)部門和納稅人之間架起便利溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)納稅人和稅務(wù)局稅人和稅務(wù)局“隨時(shí)隨地的零距離接觸隨時(shí)隨地的零距離接觸”。通過移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)的短信息方式交流信息，

4、把短信的通過移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)的短信息方式交流信息，把短信的應(yīng)用從個(gè)人提高到行業(yè)，把行業(yè)對(duì)客戶的細(xì)微服務(wù)提應(yīng)用從個(gè)人提高到行業(yè)，把行業(yè)對(duì)客戶的細(xì)微服務(wù)提高到更深的層次。高到更深的層次。提供更方便、快捷的服務(wù)，為稅務(wù)系統(tǒng)的信息化進(jìn)程提供更方便、快捷的服務(wù)，為稅務(wù)系統(tǒng)的信息化進(jìn)程發(fā)揮重要作用。發(fā)揮重要作用。16 說明：說明： 稅務(wù)局為了鼓勵(lì)消費(fèi)者向商家索取發(fā)票而舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，消費(fèi)者稅務(wù)局為了鼓勵(lì)消費(fèi)者向商家索取發(fā)票而舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，消費(fèi)者只需要將發(fā)票號(hào)碼發(fā)送到短信平臺(tái)，即可參加抽獎(jiǎng)，并馬上可獲得抽只需要將發(fā)票號(hào)碼發(fā)送到短信平臺(tái)，即可參加抽獎(jiǎng)，并馬上可獲得抽獎(jiǎng)結(jié)果。獎(jiǎng)結(jié)果。意義：意義： 通過短信互動(dòng)平臺(tái)，不

5、僅達(dá)到了稅務(wù)局鼓勵(lì)消費(fèi)者索取發(fā)票的目通過短信互動(dòng)平臺(tái)，不僅達(dá)到了稅務(wù)局鼓勵(lì)消費(fèi)者索取發(fā)票的目的，更重要的是與納稅人產(chǎn)生良好的互動(dòng)；的，更重要的是與納稅人產(chǎn)生良好的互動(dòng)；比較：比較： 與電話抽獎(jiǎng)方式相比，更快捷，更方便，且不會(huì)占線，稅務(wù)局也與電話抽獎(jiǎng)方式相比，更快捷，更方便，且不會(huì)占線，稅務(wù)局也不需要指定專門的熱線人員。不需要指定專門的熱線人員。17 說明：說明： 稅務(wù)局可以通過短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)向納稅用戶發(fā)送催繳通知，稅務(wù)局可以通過短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)向納稅用戶發(fā)送催繳通知，同時(shí)也可為納稅人提供溫馨提醒，避免納稅人由于事務(wù)繁忙，忽略同時(shí)也可為納稅人提供溫馨提醒，避免納稅人由于事務(wù)繁忙，忽略按時(shí)納稅。

6、按時(shí)納稅。 意義意義 通過短信平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了稅局的自動(dòng)催繳，而且短信的方式通過短信平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了稅局的自動(dòng)催繳，而且短信的方式更人性化、自動(dòng)化。更人性化、自動(dòng)化。 比較比較 大大減小了過去通過電話人工催繳的成本和工作量，同時(shí)由于大大減小了過去通過電話人工催繳的成本和工作量，同時(shí)由于人工催繳，工作人員的工作量大，而納稅人的態(tài)度不好等會(huì)影響工人工催繳，工作人員的工作量大，而納稅人的態(tài)度不好等會(huì)影響工作人員的情緒。作人員的情緒。18 說明：說明： 稅務(wù)局可以通過短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)稅務(wù)局可以通過短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)不定期下發(fā)各種政策，法規(guī)，不定期下發(fā)各種政策，法規(guī)，稅收常識(shí)等宣傳信息。稅收常識(shí)等宣傳信息

7、。 意義意義 通過短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了稅局的各方面宣傳，而且短信的方式是通過短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了稅局的各方面宣傳，而且短信的方式是的宣傳的效率更高，可以做到在宣傳上更加統(tǒng)一，速度更快。的宣傳的效率更高，可以做到在宣傳上更加統(tǒng)一，速度更快。 比較比較 大大減少了過去紙質(zhì)宣傳物品的成本和工作量，也改變了以往大大減少了過去紙質(zhì)宣傳物品的成本和工作量，也改變了以往宣傳單張到達(dá)率不高，分發(fā)到各營業(yè)點(diǎn)需要時(shí)間，可以與其他宣傳宣傳單張到達(dá)率不高，分發(fā)到各營業(yè)點(diǎn)需要時(shí)間，可以與其他宣傳方式、物品、網(wǎng)站形成完整的宣傳關(guān)聯(lián)體系。方式、物品、網(wǎng)站形成完整的宣傳關(guān)聯(lián)體系。19 說明：說明： 稅務(wù)局可以通過短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)每一納

8、稅戶申報(bào)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，稅務(wù)局可以通過短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)每一納稅戶申報(bào)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，將不同稅種申報(bào)成功與否的消息，應(yīng)納稅額，扣繳稅款，銀行帳戶將不同稅種申報(bào)成功與否的消息，應(yīng)納稅額，扣繳稅款，銀行帳戶余額等申報(bào)結(jié)果反饋給納稅人。余額等申報(bào)結(jié)果反饋給納稅人。 意義意義 通過短信平臺(tái)，將稅務(wù)的辦理流程嵌入到短信方式中，用戶可通過短信平臺(tái)，將稅務(wù)的辦理流程嵌入到短信方式中，用戶可以隨時(shí)查詢辦理的情況，減輕了稅務(wù)工作人員的壓力。以隨時(shí)查詢辦理的情況，減輕了稅務(wù)工作人員的壓力。 比較比較 將用戶本來通過電話、柜臺(tái)等查詢方式轉(zhuǎn)移到短信方式來，減將用戶本來通過電話、柜臺(tái)等查詢方式轉(zhuǎn)移到短信方式來，減輕了工作人員的

9、負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)了稅務(wù)局高質(zhì)量服務(wù)。輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)了稅務(wù)局高質(zhì)量服務(wù)。20 說明：說明： 通過短信平臺(tái)，稅務(wù)局可以實(shí)現(xiàn)會(huì)議通知的短信下發(fā)，對(duì)于例通過短信平臺(tái)，稅務(wù)局可以實(shí)現(xiàn)會(huì)議通知的短信下發(fā)，對(duì)于例會(huì)，可以定時(shí)自動(dòng)下發(fā)；對(duì)于臨時(shí)會(huì)議，則可以人工指定時(shí)間下會(huì)，可以定時(shí)自動(dòng)下發(fā)；對(duì)于臨時(shí)會(huì)議，則可以人工指定時(shí)間下發(fā)。發(fā)。 意義：意義： 通過短信互動(dòng)平臺(tái)，不僅達(dá)到了稅務(wù)局辦公管理信息化、自動(dòng)通過短信互動(dòng)平臺(tái)，不僅達(dá)到了稅務(wù)局辦公管理信息化、自動(dòng)化，提高辦公效率?；岣咿k公效率。 比較：比較： 與電話通知、電子郵件、傳真通知等方式相比，更快捷，更方與電話通知、電子郵件、傳真通知等方式相比，更快捷

10、，更方便，且到達(dá)率幾乎百分之百，不需要指定專門人員進(jìn)行通知傳達(dá)便，且到達(dá)率幾乎百分之百，不需要指定專門人員進(jìn)行通知傳達(dá)工作。工作。21 短信平臺(tái)具有完善的用戶管理功能，對(duì)于不同的用戶，短信平臺(tái)具有完善的用戶管理功能，對(duì)于不同的用戶，分配不同的用戶權(quán)限，而且權(quán)限分配可以靈活多樣分配不同的用戶權(quán)限，而且權(quán)限分配可以靈活多樣; ; 按職務(wù)級(jí)別劃分：按職務(wù)級(jí)別劃分： 低級(jí)操作員不具有操作高級(jí)操作員的部分權(quán)限而高低級(jí)操作員不具有操作高級(jí)操作員的部分權(quán)限而高級(jí)操作員具有低級(jí)操作員的全部權(quán)限。級(jí)操作員具有低級(jí)操作員的全部權(quán)限。22 對(duì)于投訴類業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)統(tǒng)一禮貌用語，并將投對(duì)于投訴類業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)

11、統(tǒng)一禮貌用語，并將投訴內(nèi)容保存，待操作員處理。訴內(nèi)容保存，待操作員處理。 操作員處理信息的內(nèi)容可以由操作員本人直接回復(fù)、向操作員處理信息的內(nèi)容可以由操作員本人直接回復(fù)、向上級(jí)請(qǐng)示處理、通過上級(jí)請(qǐng)示處理、通過E-MAILE-MAIL轉(zhuǎn)發(fā)給其它相關(guān)部門等。轉(zhuǎn)發(fā)給其它相關(guān)部門等。23 短信平臺(tái)原理及架構(gòu)短信平臺(tái)安全性能說明方案概述短信應(yīng)用目標(biāo)短信平臺(tái)業(yè)務(wù)功能應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施可行性及規(guī)劃24 網(wǎng)絡(luò)安全：網(wǎng)絡(luò)安全： SMIS系統(tǒng)的部署方式靈活，可以部署在稅務(wù)局的防火墻內(nèi)側(cè)，也可以在SMIS和稅務(wù)局IT系統(tǒng)之間設(shè)立防火墻進(jìn)一步提高系統(tǒng)安全性。 SMIS系統(tǒng)與移動(dòng)的InfoX之間的連接方式采用專線連接方式，可以

12、保護(hù)稅務(wù)機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全。25 數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)安全： 與移動(dòng)端口采用互聯(lián)網(wǎng)方式連接，數(shù)據(jù)傳輸加密并采與移動(dòng)端口采用互聯(lián)網(wǎng)方式連接，數(shù)據(jù)傳輸加密并采用特殊傳輸協(xié)議，保證數(shù)據(jù)安全性；用特殊傳輸協(xié)議，保證數(shù)據(jù)安全性； 短信發(fā)送目標(biāo)號(hào)碼無須提交給稅務(wù)機(jī)關(guān)以外的第三方。短信發(fā)送目標(biāo)號(hào)碼無須提交給稅務(wù)機(jī)關(guān)以外的第三方。26 應(yīng)用安全應(yīng)用安全： SMISSMIS系統(tǒng)采用系統(tǒng)采用JAVAJAVA技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，可以部署在技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，可以部署在Windows/Unix/LinuxWindows/Unix/Linux等多種不同的操作平臺(tái)系統(tǒng)中，等多種不同的操作平臺(tái)系統(tǒng)中，從而保證系統(tǒng)自身的安全，免受病毒的攻擊。從而

13、保證系統(tǒng)自身的安全，免受病毒的攻擊。27 系統(tǒng)安全：系統(tǒng)安全： SMISSMIS系統(tǒng)設(shè)置有完善的用戶賬號(hào)系統(tǒng)設(shè)置有完善的用戶賬號(hào)和權(quán)限管理，可以保證系統(tǒng)不能被無關(guān)和權(quán)限管理，可以保證系統(tǒng)不能被無關(guān)人員在其他方面使用。人員在其他方面使用。28 短信平臺(tái)原理及架構(gòu)項(xiàng)目實(shí)施可行性及規(guī)劃方案概述短信應(yīng)用目標(biāo)短信平臺(tái)業(yè)務(wù)功能應(yīng)用短信平臺(tái)安全性能說明29 平臺(tái)的快速搭建和業(yè)務(wù)的快速實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的快速搭建和業(yè)務(wù)的快速實(shí)現(xiàn) 稅務(wù)局：提供系統(tǒng)接口參數(shù)及測試環(huán)境；稅務(wù)局：提供系統(tǒng)接口參數(shù)及測試環(huán)境； 移動(dòng)公司：提供短信平臺(tái)接入服務(wù)號(hào)及短信資費(fèi)政移動(dòng)公司：提供短信平臺(tái)接入服務(wù)號(hào)及短信資費(fèi)政策；策； 移訊公司：根據(jù)稅務(wù)局

14、的業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)移訊公司：根據(jù)稅務(wù)局的業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)方案，并完成相應(yīng)的軟件開發(fā)及系統(tǒng)建設(shè)工作，包括方案，并完成相應(yīng)的軟件開發(fā)及系統(tǒng)建設(shè)工作，包括接入測試、升級(jí)調(diào)整和維護(hù)等。接入測試、升級(jí)調(diào)整和維護(hù)等。項(xiàng)目實(shí)施可行性及規(guī)劃（一）項(xiàng)目實(shí)施可行性及規(guī)劃（一）30 規(guī)劃實(shí)施明細(xì)表示例規(guī)劃實(shí)施明細(xì)表示例項(xiàng)目實(shí)施可行性及規(guī)劃（二）項(xiàng)目實(shí)施可行性及規(guī)劃（二）序號(hào)序號(hào)任務(wù)名稱任務(wù)名稱工期工期1項(xiàng)目需求討論及確定 1周2項(xiàng)目應(yīng)用開發(fā)1.5周3系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試1周4終端硬件交付3天5系統(tǒng)整體聯(lián)調(diào)1周6系統(tǒng)割接及試運(yùn)行1周31 關(guān)于移訊網(wǎng)絡(luò)關(guān)于移訊網(wǎng)絡(luò)(一一)全稱：全稱：廣州移訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司32 關(guān)于移訊網(wǎng)絡(luò)關(guān)于移訊網(wǎng)絡(luò)(二二)33 在手機(jī)短信互動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng)的集成方面有豐富和專業(yè)化的實(shí)施和在手機(jī)短信互動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng)的集成方面有豐富和專業(yè)化的實(shí)施和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn); ;成功的案例有：成功的案例有： 南航電子客票中心（南航電子客票中心（ET-ChinaET-China）短信應(yīng)用平臺(tái)；）短信應(yīng)用平臺(tái)