電子商務(wù)考點(diǎn)整理完整版

1、2012年電子商務(wù)考點(diǎn)整理題型：1選擇2名詞解釋3簡(jiǎn)答4論述（或案例分析）名詞解釋范圍1、 安全套接層協(xié)議：是Netscape公司率先采用的一種網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，是一條受密碼保護(hù)的通道，它能把在網(wǎng)頁(yè)和服務(wù)器之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)加密，從而能夠防止資料在傳輸過(guò)程中被竊取，是一種構(gòu)造安全通道并且傳輸數(shù)據(jù)的協(xié)議。2.安全電子交易協(xié)議：這是為了在Internet上進(jìn)行在線交易時(shí)保證用卡支付的安全而設(shè)立的一個(gè)開(kāi)放的規(guī)范。3.第三方支付：第三方支付是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。4. 第三方物流：指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能

2、和服務(wù),利用外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。也就是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。5.電子商務(wù)：是通過(guò)（數(shù)字通信）進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括（公司間）和（公司內(nèi)）利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)等所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售及商務(wù)談判）。6.搜索引擎營(yíng)銷：就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷信息傳遞

3、給目標(biāo)客戶。7. 供應(yīng)鏈管理是指人們認(rèn)識(shí)和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，以其達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大的效益，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。8.電子供應(yīng)鏈：圍繞核心企業(yè)，以Internet為平臺(tái)，以電子商務(wù)為手段，通過(guò)對(duì)物流、資金流與信息流的整合和控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、直到最終客戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是企業(yè)整體

4、營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)一定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。10.數(shù)字證書(shū)：是用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)權(quán)限。11.對(duì)稱加密：指加密和解密均采用同一把秘密鑰匙，而且通信雙方必須都要獲得這把鑰匙并保持鑰匙的秘密。當(dāng)給對(duì)方發(fā)信息時(shí)，用自己的加密密鑰進(jìn)行加密，而在接收方收到數(shù)據(jù)后，用對(duì)方所給的密鑰進(jìn)行解密。12.網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷：就是以擺事實(shí)講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的“思維圈”，以強(qiáng)有力的針對(duì)性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式和口頭傳播。 1.電子商務(wù)的支撐環(huán)境包含哪幾方面？電子商務(wù)賴以發(fā)展的支撐環(huán)境主要包括技術(shù)

5、支撐環(huán)境和社會(huì)支撐環(huán)境兩大部分。技術(shù)支撐環(huán)境主要介紹以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的支撐標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境以及電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和Internet等；社會(huì)支撐環(huán)境主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、信用環(huán)境、人文環(huán)境、政策與法規(guī)環(huán)境等。2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)發(fā)展對(duì)社會(huì)的意義。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告常見(jiàn)形式【見(jiàn)ppt第三章】（1）旗幟廣告：（2）贊助廣告：（3）按鈕廣告：（4）關(guān)鍵字廣告（5）插播式廣告：（6）文字廣告4.簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)。（1）降低交易成本。（2） 給客戶提供更高質(zhì)量的金融服務(wù)。（3） 網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)是更加標(biāo)準(zhǔn)化和程序化的服務(wù)，避免了由 于個(gè)人情緒及業(yè)務(wù)水平不同帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量的差別。（4） 提供的服務(wù)簡(jiǎn)便、快捷、不受時(shí)

6、空限制，能節(jié)約時(shí)間，降低客戶交易成本。（5） 有助于樹(shù)立銀行良好形象。（6） 業(yè)務(wù)智能化、虛擬化。（7） 服務(wù)個(gè)性化。（8） 金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的平臺(tái)。5.簡(jiǎn)述第三方支付服務(wù)的主要優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：(1) 解決了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代物流和資金流時(shí)間和空間上的不對(duì)稱問(wèn)題；(2) 有效地減少了電子商務(wù)交易中的欺詐行為；(3) 節(jié)約交易成本，縮短交易周期，提高電子商務(wù)的效率；(4) 促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的拓展和服務(wù)質(zhì)量的提高；(5) 能夠較好地突破網(wǎng)上交易中的信用問(wèn)題，推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展；(6) 操作更簡(jiǎn)單而易于接受。缺點(diǎn)：(1) 用戶不信任；(2) 贏利少；(3) 對(duì)銀行依賴性強(qiáng)；(4) 結(jié)算周期長(zhǎng)。(5) 面臨銀行網(wǎng)關(guān)和

7、銀聯(lián)的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)。6.簡(jiǎn)述電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶服務(wù)的區(qū)別。電子商務(wù)對(duì)客戶關(guān)系管理的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理。電子商務(wù)對(duì)客戶管理的理念、技術(shù)和需求與傳統(tǒng)的庫(kù)戶服務(wù)相比有很大的提升。而且相比傳統(tǒng)的客戶服務(wù)，它能建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，從而為公司獲取有利市場(chǎng)定位和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供保證。電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理能提高效率，拓展市場(chǎng)，保留客戶，降低成本。電子商務(wù)也還會(huì)采用一些客戶關(guān)系管理軟件。7.簡(jiǎn)述旅游電子商務(wù)體系的交易模式。（1）旅游企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）（2）旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（B2E）（3）旅游企業(yè)對(duì)旅游者的電子商務(wù)（B2C）（4）旅游者對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù)（C2

8、B）8.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。（1）互動(dòng)營(yíng)銷管理。電子商務(wù)下的企業(yè)營(yíng)銷管理最顯著的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷。（2） 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷管理.它體現(xiàn)了一客戶為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)客戶不斷交互的特點(diǎn)?！荆?）跨時(shí)空性。即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受時(shí)間和空間的約束和限制而完成交易活動(dòng)。（2） 成本低。（3）能幫助企業(yè)增加銷售商機(jī)，促進(jìn)銷售。（4）有極強(qiáng)的互動(dòng)性，有助于實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷目標(biāo)。（5）可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要。（6）具有高效性。（7）是一系列活動(dòng)、制度、流程的綜合。（8）是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷管理。（9）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的?！?.簡(jiǎn)述常見(jiàn)密鑰體系的類型及工作過(guò)程。常見(jiàn)密鑰體系的類型：對(duì)稱加密體系與非對(duì)稱加密

9、體系。工作過(guò)程：對(duì)稱加密體系是指，加密和解密均采用同一把秘密鑰匙，在雙方進(jìn)行通信的時(shí)候，必須都要獲得這把鑰匙并保持鑰匙的秘密，當(dāng)給對(duì)剛發(fā)送信息的時(shí)，用自己的加密秘鑰進(jìn)行解鎖，而在接收方收到數(shù)據(jù)后，用對(duì)方所給的密鑰進(jìn)行解密。非對(duì)稱加密體系又稱公開(kāi)密鑰加密，這種秘鑰是成對(duì)使用的，每個(gè)用戶都有一對(duì)選定的密鑰，一個(gè)公開(kāi)，另一個(gè)由用戶安全擁有，當(dāng)給對(duì)方發(fā)送信息的時(shí)候，用對(duì)方的公開(kāi)密鑰進(jìn)行加密，而在接收方收到數(shù)據(jù)后，用自己的秘密密鑰進(jìn)行解密。10.簡(jiǎn)述第四方物流的運(yùn)作模式。（1）協(xié)同運(yùn)作模式：該運(yùn)作模式下第四方物流只與第三方物流有內(nèi)部合作關(guān)系由第四方物流為第三方物流提供其缺少的資源，制定供應(yīng)鏈策略和戰(zhàn)略規(guī)

10、劃方案等，并與第三方物流方共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，而具體的物流業(yè)務(wù)實(shí)施則由第三方物流在第四方物流的指導(dǎo)下來(lái)完成，它們之間的關(guān)系一般是商業(yè)合同的方式或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作方式。（2）方案集成商模式：由第四方物流為客戶提供運(yùn)作和管理整個(gè)供應(yīng)鏈的解決方案，并利用其成員的資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，為客戶提供全面的、集成的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。（3）行業(yè)創(chuàng)新者模式：第四方物流通過(guò)與各個(gè)資源、技術(shù)和能力的服務(wù)商進(jìn)行協(xié)助，為多個(gè)行業(yè)的客戶提供供應(yīng)鏈解決方案。它以整合供應(yīng)鏈的職能為重點(diǎn)，以各個(gè)行業(yè)的特殊性為依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)改革和最大利益。（4）動(dòng)態(tài)聯(lián)盟型：動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是由一些相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)商和客戶等有市場(chǎng)機(jī)會(huì)所驅(qū)動(dòng)，通過(guò)信息技術(shù)相連接的、在某個(gè)時(shí)期內(nèi)結(jié)成的供應(yīng)鏈管理聯(lián)盟。11.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)有哪些基本規(guī)律？（1）馬太效應(yīng)。（2） 摩爾定律。（3） 梅特卡夫法則。（4） 吉爾德定律。（5） 注意力經(jīng)濟(jì)。（6） 價(jià)格永恒降低（7） 不創(chuàng)新則滅亡。（8） 自食生存。12.簡(jiǎn)述當(dāng)前電子商務(wù)的主要贏利模式？【見(jiàn)ppt第2章53】 1）網(wǎng)上目錄盈利模式 2）數(shù)字內(nèi)容盈利模式 3）廣告支持盈利模式 4）廣告收費(fèi)混合模式 5）交易費(fèi)用模式 6）服務(wù)費(fèi)用模式主要關(guān)注汽車電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方法在汽車電子商務(wù)中的應(yīng)用【見(jiàn)ppt第七章】1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段：網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、互