最新淺談企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與完善-范文精品

1、.淺談企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與完善淺談企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與完善這里的“有效指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系施行的有效性。按照iso9000：20xx?質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語?中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性、滿足要求的程度，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。顯然，一個有效的質(zhì)量管理體系，起碼是可以滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最根本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性那么越強。 iso9000質(zhì)量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴密的質(zhì)量管理的方法，它由國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會80個成員國和19個國際或地方組織的專家，吸納

2、了當今世界上最先進的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質(zhì)量管理形式。 在我國，各類企業(yè)組織都競相采用這一標準進展質(zhì)量管理體系的認證，但施行結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)獲得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)施行的最終結(jié)果只是“一紙文書，整個企業(yè)的質(zhì)量管理程度和績效并沒有得到改善。換句話講，這類企業(yè)施行質(zhì)量管理體系的有效性缺乏。那么是什么原因?qū)е缕髽I(yè)施行iso9000質(zhì)量管理體系的有效性缺乏，怎樣才能進步企業(yè)施行iso9000質(zhì)量管理體系活動的有效性呢？簡單歸納以下幾個方面:缺乏質(zhì)量理念支持；缺乏監(jiān)視考核制度支持；企業(yè)的執(zhí)行力度低。現(xiàn)分別對以上三點進展如下分析和討論： 1. 質(zhì)量理念樹立 顧客對于

3、企業(yè)的重要作用相信企業(yè)管理者都有非常的認知度。關(guān)鍵是，有的企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際管理和經(jīng)營過程中，自然也就不會真正實現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當想方法識別顧客的需求，并且通過籌劃要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)詳細的經(jīng)營管理、消費過程控制的標準，并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有將顧客的需求錯誤理解；顧客對產(chǎn)品和效勞的反響，企業(yè)應(yīng)當及時跟蹤，并做出反響，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關(guān)系、自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識，并且把這種共識指導(dǎo)詳細工作并

4、到達工作目的。 影響質(zhì)量理念的樹立有幾個關(guān)鍵問題，這些將直接影響和保證體系施行的有效性： 一是企業(yè)指導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的認識程度和態(tài)度是決定體系運行有效性的關(guān)鍵性因素。企業(yè)的開展取決于指導(dǎo)，如指導(dǎo)層有遠見卓識，志在謀求長遠開展必然要引入先進的管理形式，這就是引入iso9001標準前提所在。指導(dǎo)有這樣的理念必然要在企業(yè)營造以顧客為關(guān)注焦點、強化員工質(zhì)量意識的氣氛，就會用心動腦去進展資源配置優(yōu)化，就會去籌劃企業(yè)運作過程的細節(jié)管理。所以企業(yè)指導(dǎo)的觀念、意識、作用是體系運行有效性的重要保證，當然可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來進步員工的質(zhì)量理念。 二是全員參與。質(zhì)量管理體系要求

5、企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶效勞的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品或效勞的消費者、代理商、銷售商等；在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流程的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。 企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)整個員工素質(zhì)的進步。企業(yè)應(yīng)充分重視人力資源戰(zhàn)略的構(gòu)建，進步各層次人員的質(zhì)量意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的才能。在競爭劇烈的環(huán)境下，對員工的要求也發(fā)生了變化，主要表如今：員工從單純過程完成進步到過程質(zhì)量的完成；員工在企業(yè)文化指導(dǎo)下，從職業(yè)人

6、轉(zhuǎn)化為企業(yè)人；員工要樹立和堅守公司的質(zhì)量方針。 2. 建立一個完善的監(jiān)視考核體制 一個完善的監(jiān)視考核體制能促進質(zhì)量管理體系良好的運行。目前諸多成功的企業(yè)普遍采用“目的管理手段，并將目的管理與監(jiān)視考核體制有機地結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目的逐層分解從部門、科室、車間和班組到個人并建立監(jiān)視考核體制。部門的質(zhì)量目的應(yīng)根據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目的工程，目的值應(yīng)根據(jù)歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目的值，結(jié)合目前經(jīng)營、技術(shù)、消費等現(xiàn)狀綜合確定。 考核體制要充分表達出部門、科室、車間、班組、個人在工作方面的效率以及才能而建立鼓勵機制，這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工日常工作的

7、潛力，以促進個人與公司的共同開展。建立基于崗位職責、任職條件尤其是運用目的管理方法去考量的考核鼓勵機制，努力對員工的工作業(yè)績給予準確、恰當?shù)脑u判，以進步員工對績效考核結(jié)果的認同度。 同時，要建立監(jiān)視制度，任何再好的制度，假如沒有進展監(jiān)視就不能成為最好的制度，而監(jiān)視目的應(yīng)是協(xié)調(diào)和完善制度的執(zhí)行。 3.進步管理執(zhí)行力 執(zhí)行力是一種才能，其內(nèi)涵廣泛，包羅各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。質(zhì)量管理過程需要要求全員參與，但如何讓全員積極地參加到質(zhì)量管理體系中來，這就要公司指導(dǎo)來發(fā)動大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做

8、事，更重要的是在這種規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。假如執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理形式也不可以有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題?？v觀那些普遍存在執(zhí)行力度低下現(xiàn)象的企業(yè)，其原因分析后可總結(jié)如下：制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。管理制度部門化，形成沖突。制度留于形式，缺少針對性和可行性。制度在執(zhí)行過程，流程不合理。工作過程中缺少科學(xué)的指導(dǎo)作業(yè)方法。工作中缺少有效的監(jiān)視體制。 企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理在企業(yè)中的有效運行。企業(yè)應(yīng)充分重視執(zhí)行力建立工作。再好的管理體系沒有好的執(zhí)行力也是枉然。管理工作最終要落實到人，要實在進步每個崗位員工的執(zhí)行力，可以從以下幾方面入手： 一是工作職責到位，過程明確，還要想方設(shè)法鼓勵每位員工對過程效益的關(guān)注和建議，并建立有效的反響機制。 二是管理措施要到位，建立健全目的、責任、考核、監(jiān)視等相關(guān)鼓勵方法，使各項工作都能在控制之中，要在任務(wù)分解、流程監(jiān)視、細節(jié)監(jiān)控、績效考核、責任落實上完善機制，引領(lǐng)員工將工作做得更好，有效減少扯皮、內(nèi)耗和矛盾。 三是通過職業(yè)或崗位培訓(xùn)培養(yǎng)員工職業(yè)崗位意識，強化員工工作職責。每個人都能認識到要把自己所在崗位上的每