天津汽車市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

1、天津汽車市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者成為有車一族，其在汽車使用過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾日益突顯，汽車售后服務(wù)中的一些問(wèn)題成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。本報(bào)告基于20xx天津汽車市場(chǎng)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查（售后篇）回收的2276份有效問(wèn)卷完成，以求真實(shí)反映汽車售后服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題，并以此引起消費(fèi)者及汽車經(jīng)營(yíng)者的重視。1、汽車保養(yǎng)月均1243元每月在車輛維修和養(yǎng)護(hù)上花銷為1000元以下的車主居多，占47.71%，1000元至2000元的占33.03%。車輛保養(yǎng)費(fèi)用隨車輛價(jià)格的增高而遞增。分析：相對(duì)于價(jià)格不斷下跌的新車價(jià)格，汽車的使用成本已經(jīng)成為消費(fèi)者買車時(shí)不得不考慮的因素之一。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，相對(duì)較低的保

2、養(yǎng)費(fèi)用會(huì)更受青睞。2 、最擔(dān)心汽車質(zhì)量不過(guò)關(guān)購(gòu)車時(shí)會(huì)擔(dān)心車輛質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者居多，占49.54%，其次則是售后服務(wù)與用車成本。購(gòu)買25萬(wàn)至40萬(wàn)元汽車的消費(fèi)者，更易擔(dān)心汽車質(zhì)量，比例達(dá)71.43%;購(gòu)買8萬(wàn)元以下汽車的消費(fèi)者，則會(huì)更多考慮用車成本。無(wú)論購(gòu)買何種價(jià)位的汽車，消費(fèi)者都普遍關(guān)注車輛的售后服務(wù)質(zhì)量。分析：汽車質(zhì)量是直接關(guān)系消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，不過(guò)長(zhǎng)久汽車質(zhì)量問(wèn)題卻一直困擾著廣大消費(fèi)者，不僅是自主品牌和合資品牌，就連不少豪華品牌新車也常常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。其中，質(zhì)量問(wèn)題又集中在發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、燃油系統(tǒng)、車身外觀及內(nèi)飾等方面，尤以核心總成發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的投訴數(shù)量最多。3 、購(gòu)車或修車時(shí)被

3、騙現(xiàn)象普遍55.05%的消費(fèi)者在修車時(shí)被騙，更有16.51%的車主在購(gòu)車和修車時(shí)均遇到過(guò)欺詐行為。修車時(shí)容易出現(xiàn)收費(fèi)不合理或夸大故障的現(xiàn)象，兩者所占比例分別為56.88%和46.79%。購(gòu)買25萬(wàn)至40萬(wàn)元汽車的消費(fèi)者，在購(gòu)車或修車時(shí)被騙幾率較低，均為28.57%;反之，購(gòu)買8萬(wàn)元以下汽車的消費(fèi)者中，有69.23%的車主均在修車時(shí)有過(guò)上當(dāng)經(jīng)歷。分析：近年來(lái)汽車投訴案件逐年增多，汽車銷售及售后的“潛規(guī)則”讓消費(fèi)者連連遭難。消費(fèi)者對(duì)騙局的辨識(shí)似乎永遠(yuǎn)也無(wú)法趕上騙術(shù)的變化，想要少被騙，甚至不被騙，僅靠政府監(jiān)管是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何提升汽車行業(yè)自律才是關(guān)鍵。4 、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)與日俱增91.74%的消費(fèi)者

4、在購(gòu)車時(shí)會(huì)提前了解可能存在的陷阱及注意事項(xiàng)。對(duì)于購(gòu)車合同中諸如“定金”、“訂金”等詞語(yǔ)，44.04%的消費(fèi)者非常清楚其含義，但也有30.28%的人不會(huì)過(guò)多留意。分析：消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了基本的維權(quán)意識(shí)，會(huì)提前了解購(gòu)買過(guò)程中可能出現(xiàn)的欺詐陷阱，或在交易過(guò)程中對(duì)不清楚的地方及時(shí)提出疑問(wèn)。但從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，也有不少消費(fèi)者忽略了買賣合同中的部分細(xì)節(jié)，這些疏忽都有可能成為日后的隱患。5 、多數(shù)新車30天內(nèi)可提絕大多數(shù)消費(fèi)者都可以在30天內(nèi)提到新車，其中15天內(nèi)提到新車的比例為55.96. 8萬(wàn)至15萬(wàn)元的車型提車周期最快，有14.89%的消費(fèi)者在付款當(dāng)天便將新車開回家。 15萬(wàn)至25萬(wàn)元的車型提車周期相對(duì)較慢

5、，但多數(shù)也可在30天內(nèi)提車。分析：8萬(wàn)至15萬(wàn)元的車型主要以中級(jí)車為主，由于中級(jí)車市場(chǎng)需求最大，所以庫(kù)存均較充裕，消費(fèi)者提車相對(duì)方便。而以中高級(jí)車為代表的15萬(wàn)至25萬(wàn)元的車型，素有“加價(jià)提車”的慣例，因而提車周期相對(duì)略長(zhǎng)。6 、汽車價(jià)位影響售后服務(wù)質(zhì)量車輛首次故障發(fā)生在保修期和磨合期內(nèi)者居多，其中發(fā)生在磨合期的占35.78%。38.53%的廠商或經(jīng)銷商會(huì)在一周之內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者反映的問(wèn)題。8萬(wàn)元以下的汽車最易在磨合期內(nèi)出現(xiàn)故障，比例為46.15%。高端品牌在處理消費(fèi)者提出的問(wèn)題時(shí)，反映時(shí)間最短，且有71.43%的問(wèn)題可一次性解決。分析：新車首次故障多發(fā)生在磨合期內(nèi)，再次暴露了汽車質(zhì)量問(wèn)題。而在面

6、對(duì)問(wèn)題時(shí)，汽車廠商或經(jīng)銷商基本可以做到為消費(fèi)者解決問(wèn)題，不過(guò)各品牌之間仍在著服務(wù)質(zhì)量上存在一定差距。7 、車身及內(nèi)飾是汽車問(wèn)題重災(zāi)區(qū)汽車車身及內(nèi)飾出現(xiàn)問(wèn)題的幾率較大，占30.28%，其次是制動(dòng)系統(tǒng)和變速箱。在與廠商或經(jīng)銷商接觸后，93.58的車輛問(wèn)題可以得到解決。分析：隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各品牌大打價(jià)格戰(zhàn)，汽車價(jià)格隨之逐漸“觸底”，這就導(dǎo)致部分車企為了降低成本，在車身及內(nèi)飾等方面偷工減料、以次充好，從而影響消費(fèi)者的用車體驗(yàn)。此外，變速箱、輪胎等易耗部件如果出現(xiàn)問(wèn)題，將直接威脅車主的人身安全，更為值得關(guān)注。8 、4s店是修車首選 65.14%的消費(fèi)者對(duì)汽車了解一般，只對(duì)應(yīng)對(duì)常見的車輛故障;也

7、有25.69%的消費(fèi)者對(duì)車輛問(wèn)題一竅不通，但會(huì)向懂車的朋友進(jìn)行咨詢。 63.3%的消費(fèi)者會(huì)選擇到4s店修車。 選擇8萬(wàn)元以下汽車的消費(fèi)者，選擇到4s店或汽配城修車的比例持平，均為46.15%。 選擇25萬(wàn)至40萬(wàn)元汽車的消費(fèi)者，更傾向于到4s店修車,85.71%。分析：如何選擇一個(gè)讓自己愛車修得既省錢又放心的地方，這不僅需要車主精打細(xì)算，同時(shí)還需要相關(guān)部門嚴(yán)格整治行業(yè)作風(fēng)，對(duì)那些非法謀取暴利的商家進(jìn)行嚴(yán)查，對(duì)專業(yè)水準(zhǔn)高的維修店給予支持與鼓勵(lì)，讓廣大車主有一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境。9 、售后服務(wù)質(zhì)量亟待加強(qiáng)66.06%的消費(fèi)者對(duì)廠商和經(jīng)銷商的服務(wù)比較滿意，也有31.19%的消費(fèi)者表示不太滿意，而表示非常滿意的消費(fèi)者僅為2.75%。在對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿時(shí)，超過(guò)6成的消費(fèi)者仍會(huì)選擇與廠商或4s店繼續(xù)協(xié)商，只有19.27%勺車主會(huì)通過(guò)政