商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)教材

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)教材 第一章 禮儀概述禮儀概述 第二章 形態(tài)禮儀形態(tài)禮儀 第三章 交談禮儀交談禮儀 第四章 服飾禮儀服飾禮儀 第五章23禮儀禮儀人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守 的行的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。為規(guī)范和準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在：主要表現(xiàn)在：禮貌禮貌社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循 的最起碼的最起碼 道德。道德。禮節(jié)禮節(jié)社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用 形式。形式。儀式儀式一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范 化的活動(dòng)?；幕顒?dòng)。儀表儀表指人

2、們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。4國(guó)家形象國(guó)家形象體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度 經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。組織形象組織形象由為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的由為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的一群人共同塑造的大窗口一群人共同塑造的大窗口。個(gè)人形象個(gè)人形象顯示一個(gè)人道德水準(zhǔn)和自身修顯示一個(gè)人道德水準(zhǔn)和自身修 養(yǎng)高低的尺度。養(yǎng)高低的尺度。5 禮貌送客禮貌送客6打招呼打招呼已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見面時(shí)已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見面時(shí)的問候禮節(jié)的問候禮節(jié) 早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視 男先向女、少先向長(zhǎng)、下先向上打招

3、呼7握手握手當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)感謝、慰問的禮節(jié) 站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松 年長(zhǎng)者、職高者、主人、女士通常先伸手8推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入 社交圈的金鑰匙社交圈的金鑰匙 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇 不同語氣、方式、內(nèi)容不同語氣、方式、內(nèi)容以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí)以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí) 受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。先少后老，先受

4、尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女低后高，先賓后主，先男后女 站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐伶俐9遞送名片遞送名片表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要 信息告訴對(duì)方信息告訴對(duì)方 存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名接收名片接收名片感謝對(duì)方信任，象尊重其主人一樣感謝對(duì)方信任，象尊重其主人一樣 尊重和愛惜名片尊重和愛惜名片 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)10 親切迎客親切迎客放下工作，主動(dòng)迎

5、上，目光相放下工作，主動(dòng)迎上，目光相 接，微笑問候接，微笑問候 熱情接待熱情接待 四類訪客四類訪客 預(yù)約訪客預(yù)約訪客有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感 到來訪被重視到來訪被重視 被期望被期望 未預(yù)約客未預(yù)約客熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對(duì)方熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對(duì)方 法法 拒絕訪客拒絕訪客熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接待熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接待 或無法接待的或無法接待的 訪客訪客 來訪團(tuán)組來訪團(tuán)組充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方 案諸項(xiàng)落實(shí)案諸項(xiàng)落實(shí)11 熱忱待客熱忱待客作好引路、開關(guān)門、引見、作好引路

6、、開關(guān)門、引見、 讓座、上茶、讓座、上茶、 掛衣帽、送書報(bào)掛衣帽、送書報(bào) 等工作等工作引路引路在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適 當(dāng)手勢(shì)，提供服務(wù)當(dāng)手勢(shì)，提供服務(wù)開關(guān)門開關(guān)門五步曲五步曲引見引見先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方讓座讓座引導(dǎo)入上座引導(dǎo)入上座 （離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）（離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）上茶上茶有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔， 盡量用托盤輕手輕腳送茶盡量用托盤輕手輕腳送茶12A、敲門、敲門得到允諾才可開門B、開門、開門知道應(yīng)用哪只手知道應(yīng)用哪只手（門把對(duì)左手，用右手

7、開；門把對(duì)右手，用左手開） 明確進(jìn)門順序明確進(jìn)門順序（外開門，客先入，內(nèi)開門，已先入）C、擋門、擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口）D、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)）E、關(guān)門、關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）1314 禮貌送客禮貌送客客戶表示告辭后，主方再用言語、行動(dòng)送客言語熱情的感謝語、告別語行動(dòng)周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等） 禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)）， 熱情告別（握手、話語、揮手致意等） 送客常規(guī)：送客常規(guī)： 低層送到大門口低層送到大門口 高層送到電梯口高層送到電梯口 有車送到車離去有車送到車離去15指國(guó)際交往時(shí)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)指國(guó)際交往時(shí)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位

8、次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。 1按外賓的身份與職務(wù)的高低順序，常用在官方活按外賓的身份與職務(wù)的高低順序，常用在官方活動(dòng)中。團(tuán)體以團(tuán)長(zhǎng)的身份和職務(wù)來排。動(dòng)中。團(tuán)體以團(tuán)長(zhǎng)的身份和職務(wù)來排。 2按參加國(guó)國(guó)名的字母順序排列，常用在國(guó)際會(huì)議按參加國(guó)國(guó)名的字母順序排列，常用在國(guó)際會(huì)議和體育比賽中。多用英文字母順序。和體育比賽中。多用英文字母順序。 3按派遣國(guó)通知東道主代表團(tuán)組成的日期排列。有按派遣國(guó)通知東道主代表團(tuán)組成的日期排列。有時(shí)也按到達(dá)地時(shí)間先后來排。時(shí)也按到達(dá)地時(shí)間先后來排。 4。幾種方法結(jié)合使用。幾種方法結(jié)合使用。 如字母相同，再按身份排。

9、如字母相同，再按身份排。16前交手站姿前交手站姿后交手站姿后交手站姿單前手站姿單前手站姿單背手站姿單背手站姿17坐是一種靜態(tài)造型坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊的形象坐姿要給人安祥端莊的形象18腰背挺直，雙肩放松腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏女士雙膝并攏男士膝部分開不超過肩寬男士膝部分開不超過肩寬19膝處重迭，膝處重迭，架起的腿不能翅起，架起的腿不能翅起，更不能搖動(dòng)。更不能搖動(dòng)。女士要盡力使架起的小女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，腿與支地腿平行，不翅腳尖。不翅腳尖。20雙腳踝交叉，雙腳踝交叉，或前伸或后屈，或前伸或后屈，只前腳掌著地。只

10、前腳掌著地。21女士雙膝并緊，兩小腿女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，前后分開，兩腳在一條線上，兩腳在一條線上，男士可采取前后分開，男士可采取前后分開，也可左右分開。也可左右分開。22手勢(shì)分類：手勢(shì)分類：1情意手勢(shì)：情意手勢(shì)：表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。寓意深刻。如：鼓掌。2象征手勢(shì)：象征手勢(shì)：表示某種抽象的信念，且他人予以表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。理解。如：宣誓。3形象手勢(shì)：形象手勢(shì)：在交往中摹擬某種狀物，給人一種在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。如：借錢。具體、形象的感覺。如：借錢。4指示手勢(shì)：指示手勢(shì)：

11、指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì)指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì)。如：請(qǐng)看黑板。如：請(qǐng)看黑板。23表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。中最豐富的部分。感情的表達(dá)感情的表達(dá)=7%書面語書面語+38%聲音聲音+55%面部表面部表情情健康的表情是自然誠(chéng)懇，和藹可親的，是一個(gè)健康的表情是自然誠(chéng)懇，和藹可親的，是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。面部五官表情中又以通過面部五官表情中又以通過“眼神眼神”和和“微笑微笑”傳遞信息為主。傳遞信息為主。24

12、眼神眼神眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊。目光接觸是交往中常見的溝通它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，方式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。閃或緊盯對(duì)方眼睛。微笑微笑是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉世界通用的貨幣。交往中的微笑是對(duì)人

13、的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者升華一切。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。成為富有，施予者并不變窮。253不在他人面前做不在他人面前做“拾掇拾掇”自己的小動(dòng)作。如那些自己的小動(dòng)作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。剔牙齒、抖腿。4禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向鼻涕、

14、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲旁邊，并說聲“對(duì)不起對(duì)不起”。26在公共場(chǎng)所及人際交往中，男士尊重女士、牢在公共場(chǎng)所及人際交往中，男士尊重女士、牢記記“女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在：是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在：1、 上下車；上下車；2、進(jìn)出房門；、進(jìn)出房門；3、進(jìn)出電梯門；、進(jìn)出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方、上下樓梯（下樓下方2-3個(gè)臺(tái)階）；個(gè)臺(tái)階）；5、在無人行道時(shí)行走（外側(cè)）；、在無人行道時(shí)行走（外側(cè)）；6、女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；、女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；27交談態(tài)勢(shì)語稱呼正式場(chǎng)合非正式場(chǎng)合稱呼中三忌 禮儀談話內(nèi)容常用的禮貌用

15、語用詞用語要文雅言詞的溝通技巧（講話推銷等）交談中的藝術(shù)28姿態(tài)姿態(tài)站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語清晰站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語清晰表情表情目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴距離距離美國(guó)愛德華提出四種人際交往距離（私美國(guó)愛德華提出四種人際交往距離（私人空間）人空間） 1親密距離親密距離50cm父母、夫妻、情侶父母、夫妻、情侶 2個(gè)人距離個(gè)人距離50120cm熟人熟人 3社交距離社交距離120360cm聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù) 4公眾距離公眾距離360cm以上以上演講、難于溝通者演講、難于溝通者29 一忌一忌 無稱呼語，如說：無稱呼語，如說：“那個(gè)穿紅大衣的過來！那個(gè)穿紅大

16、衣的過來！”，“那個(gè)背包的別走！那個(gè)背包的別走！”； 二忌二忌 用用“嗨！嗨！”、“喂！喂！”等字稱呼人，如：等字稱呼人，如：“嗨！嗨！靠邊點(diǎn)！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙。喂！幫我個(gè)忙。” 三忌三忌 不用尊稱叫人，如把老大爺叫不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！老頭！”、把某、把某某叫某叫“禿頭！禿頭！”等。等。只有在稱呼上尊重對(duì)方，只有在稱呼上尊重對(duì)方， 才能繼續(xù)良好的交往。才能繼續(xù)良好的交往。30主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明語句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦語句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是語言生動(dòng)，有趣味，語言生動(dòng)，有趣味， 需要時(shí)留

17、有余地需要時(shí)留有余地311）問候語：?jiǎn)柡蛘Z：用于見面時(shí)的問候。如“您好！”、“早上好！”2）告別語：告別語：用于分別時(shí)的告辭或送別。如“再見?！?、“晚安?！?）答謝語：答謝語：答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣?！?、“這使我應(yīng)該做的?！?）請(qǐng)托語：請(qǐng)托語：請(qǐng)托語常用在向他人請(qǐng)求。如“請(qǐng)問？”、“拜托您幫我個(gè)忙?！?）道歉語：道歉語：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如說“對(duì)不起，實(shí)在抱歉?！?26）征詢語：征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？?）慰問語：慰問語：表

18、示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！”8）祝賀語：祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”9）禮贊語：禮贊語：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì)33有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽多了。有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽多了?！澳阏艺l？你找誰？”就不如就不如“您找哪一位？您找哪一位？”好；好；“來不了來不了”就不如就不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來真對(duì)不起，我確實(shí)不能來”誠(chéng)誠(chéng)懇；懇；“不行就算了！不行就算了！”就不如就不如“如果覺得有困難的話，如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。那就不麻煩您了?！蓖滋?。妥帖?！案刹涣烁?/p>

19、不了”不如不如- - - - “有事嗎？有事嗎？”不如不如- - - -341聲音大小：聲音大?。喝珗?chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化2講話速度：講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢3音調(diào)變化：音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情4重音運(yùn)用：重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述355頓挫使用：頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考6措辭格調(diào)：措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。7邏輯順序：邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心8情緒修飾：情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。36委婉含蓄：委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的

20、側(cè)面言詞 來替代令人不悅的內(nèi)涵。模糊回避：模糊回避：在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語言傳遞信息。言行暗示：言行暗示：通過語言、行為或其它符號(hào)把自己的 意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定， 不直接說“不”。371聽到鈴響，快接聽到鈴響，快接 ；2先要問好，再報(bào)名稱；先要問好，再報(bào)名稱；3姿態(tài)正確，微笑說話；姿態(tài)正確，微笑說話；4語調(diào)稍高，吐字清楚；語調(diào)稍高，吐字清楚；5聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；6通話簡(jiǎn)練，等候要短；通話簡(jiǎn)練，等候要短；7禮告結(jié)束，后掛輕放。禮告結(jié)束，后掛輕放。38他人、同事他人、同事 ，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接，有禮接

21、待，禮貌轉(zhuǎn)交，接 要要要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝謝謝”；同事外出，代接處理同事外出，代接處理 并留言備忘。并留言備忘。上司上司 ，先確認(rèn)對(duì)方姓名和身份，再動(dòng)腦判斷，先確認(rèn)對(duì)方姓名和身份，再動(dòng)腦判斷，應(yīng)對(duì)或轉(zhuǎn)交。應(yīng)對(duì)或轉(zhuǎn)交。39主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言 邊備有便箋、筆邊備有便箋、筆筆錄牢記筆錄牢記6W2H和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼注意復(fù)述核查注意復(fù)述核查落上自己的名字、時(shí)間落上自己的名字、時(shí)間放到適當(dāng)位置（防丟或需保密）放到適當(dāng)位置（防丟或需保密）確認(rèn)及時(shí)收到留言確認(rèn)及時(shí)收到留言再次提醒當(dāng)事人再次提醒當(dāng)事人401WHO何人何人來電人的姓名、先來電人的姓名、先生、女士

22、生、女士2WHOM找何人找何人姓名姓名3WHWN何時(shí)何時(shí)來電提及的日期、來電提及的日期、時(shí)間和來電時(shí)間時(shí)間和來電時(shí)間4WHERE何處何處來電提及的地點(diǎn)、來電提及的地點(diǎn)、場(chǎng)所場(chǎng)所41TPOTPO著裝原則著裝原則服飾三美服飾三美色彩搭配色彩搭配男士服飾儀容男士服飾儀容女士服飾儀容女士服飾儀容42T（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。P（PLACE）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。O（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。）穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。因此，服裝大致可分為：因此，服裝大致可分為： 上班

23、型上班型通常恪守傳統(tǒng)通常恪守傳統(tǒng) 社交型社交型通常追求新穎通常追求新穎 休閑型休閑型通常圖個(gè)舒服通常圖個(gè)舒服 專用型專用型嚴(yán)格遵照崗位要求嚴(yán)格遵照崗位要求 各類自成一體，不可混淆。各類自成一體，不可混淆。43形形款式美款式美造型和諧巧妙塑造人體形象美。造型和諧巧妙塑造人體形象美。色色色彩美色彩美色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。理效應(yīng)。質(zhì)質(zhì)質(zhì)料美質(zhì)料美面料的質(zhì)感直接影響服飾造型面料的質(zhì)感直接影響服飾造型 與色彩的效果。與色彩的效果。44主要方法主要方法 同色搭配同色搭配色彩相同，通過明度有層次變化相互色彩相同，通過明度有層次變化相互 搭配造成和諧效果搭配造成和諧效果

24、 如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上 淺下深，上明下暗淺下深，上明下暗 近色搭配近色搭配色環(huán)上色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭 配形成協(xié)調(diào)效果配形成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的 淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò)開，淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò)開， 一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了45 主色搭配主色搭配選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和 主色，配于其他色造成相互陪主色，配于其他色造成相互陪 襯、相映成趣之效。襯、相映成趣之效。 如灰色

25、主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。悅目。 主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣加色、加多種色就俗氣46上裝上裝 身長(zhǎng)過虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯身長(zhǎng)過虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。露白）。 著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫?？劬o或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。 胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。或很少裝

26、物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。47臉部基本比例圖臉部基本比例圖48頭發(fā)護(hù)理頭發(fā)護(hù)理 梳理（理順頭發(fā)，促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌）梳理（理順頭發(fā)，促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌） 清洗（用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、清洗（用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、 揉搓、風(fēng)干）揉搓、風(fēng)干） 養(yǎng)護(hù)（補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，提高生理機(jī)能，如用護(hù)發(fā)素、養(yǎng)護(hù)（補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，提高生理機(jī)能，如用護(hù)發(fā)素、 鋦油等）鋦油等） 造型（通過吹、燙、或定型劑等整理成型）造型（通過吹、燙、或定型劑等整理成型）49職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是一種尊職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。重，也使自己更充

27、滿活力與信心，給生活增添光彩?；瘖y要突出自然美化妝要突出自然美妝色柔和，不露化妝痕跡。妝色柔和，不露化妝痕跡?；瘖y要揚(yáng)長(zhǎng)避短化妝要揚(yáng)長(zhǎng)避短自我分析是前提，通過化妝巧自我分析是前提，通過化妝巧 妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)?；瘖y要充分體現(xiàn)個(gè)體的氣質(zhì)和性格，用化妝品化妝要充分體現(xiàn)個(gè)體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。體現(xiàn)魅力。運(yùn)用色彩造型運(yùn)用色彩造型明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割，明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割， 錯(cuò)覺效應(yīng)。錯(cuò)覺效應(yīng)。50快速化妝快速化妝備齊化妝品，清潔面部備齊化妝品，清潔面部 臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上 向外抹勻）向外

28、抹勻） 眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、 深淺、粗細(xì)）深淺、粗細(xì)） 眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼 線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛 （由內(nèi)向外，由下向上）（由內(nèi)向外，由下向上） 唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油51西式套裙西式套裙裙長(zhǎng)一般至膝上一拳，年長(zhǎng)者，裙長(zhǎng)一般至膝上一拳，年長(zhǎng)者，冷天可過膝，冷天可過膝，置一套單色素色套裙或長(zhǎng)裙以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)置一套單色素色套裙或長(zhǎng)裙以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場(chǎng)合。的場(chǎng)合。襪子襪子要

29、求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。深色襪。52鞋鞋可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿 中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑 色鞋，清潔擦亮。色鞋，清潔擦亮。飾物飾物最多不超過最多不超過3件，要與服裝、體貌、件，要與服裝、體貌、 環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。指甲指甲清潔，不涂怪色，長(zhǎng)短方便工作。清潔，不涂怪色，長(zhǎng)短方便工作。氣味氣味香氣不濃不怪。香氣不濃不怪。53人際關(guān)系狀態(tài)人際關(guān)系狀態(tài)與

30、同事相處與同事相處與上司相處與上司相處54人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們相互間所結(jié)人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說是反映人與人之間心成的各種關(guān)系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。理上的距離。人際關(guān)系圖人際關(guān)系圖5556自知自知自不知自不知人人知知開放區(qū)域（自知人亦知）行為、興趣、嗜好、思想、觀點(diǎn)情趣、外貌、職業(yè)、家庭以及某些背景材料。應(yīng)溝通人際交往的效率，努力擴(kuò)大該區(qū)。盲目區(qū)域（人知自不知）看不到自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，做自己不能意識(shí)到的事，當(dāng)事者迷。應(yīng)從他人處獲取自己的信息，努力縮小該區(qū)。人人不不知知秘密區(qū)域（自知人不知）個(gè)人隱私秘密，其范圍因人、事、條件而異。

31、應(yīng)盡力向開放區(qū)轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知心朋友。未知區(qū)域（自不知人亦不知）人的潛意識(shí)，可以轉(zhuǎn)化成其它三區(qū)。應(yīng)努力挖掘潛在意識(shí)，認(rèn)知自我，縮小未知區(qū)。57測(cè)定人的情緒情感測(cè)定人的情緒情感 的指標(biāo)的指標(biāo)IQ 做事本領(lǐng)做事本領(lǐng)EQ 做人表現(xiàn)做人表現(xiàn)EQIQ情低智高情低智高 情高智高情高智高 （懷才不遇）（懷才不遇） （春風(fēng)得意）（春風(fēng)得意）情低智低情低智低 情高智低情高智低（平庸一生）（平庸一生） （貴人相助）（貴人相助）58 尊重他人尊重他人 感謝他人的幫助感謝他人的幫助 關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心 不強(qiáng)加于人，體諒他人不強(qiáng)加于人，體諒他人 謙虛

32、謹(jǐn)慎，戒驕戒躁謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁 準(zhǔn)確扮演自己的角色準(zhǔn)確扮演自己的角色 保持溝通與交流保持溝通與交流 正確對(duì)待他人的成績(jī)正確對(duì)待他人的成績(jī)59 l l 當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請(qǐng)求當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎？嗎？ l l 你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？嗎？ l l 同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和待和 處理事由嗎？處理事由嗎？ ll同事外出，有同事外出，有 找他，你是怎樣接應(yīng)找他，你是怎樣接應(yīng) 的？的？ ll 當(dāng)你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮當(dāng)你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮 兮，還是共同分享？兮，還是共同分享？ l l 你怎樣給同事留言和寫備忘條？你怎樣給同事留言和寫備忘條？60 l l 當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同事面前流露、當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同事面前流露、 炫耀，甚至吹噓嗎？炫耀，甚至吹噓嗎？ l l 對(duì)待同事的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑話、夸大對(duì)待同事的缺點(diǎn)或毛