如何用精益思想創(chuàng)建追求卓越的企業(yè)文化知識分享

1、如何用精益思想創(chuàng)建追求卓越的企業(yè)文化？2012年07月27日14:19來源：人力資源開發(fā)與管理2012年第1期作者：張曉光字號打印糾錯分享推薦瀏覽量103一提到企業(yè)文化，大多數(shù)人的感覺總是認(rèn)為虛無縹緲，有點(diǎn)兒摸不著的玄妙之感。前些年，我自己也有類似體會。其實(shí)這是一種誤解，本質(zhì)上講，企業(yè)文化是實(shí)實(shí)在在的東西：一家企業(yè)的大多數(shù)員工，在面對一系列業(yè)務(wù)情景時所表現(xiàn)出的價值觀、思維方式和工作習(xí)慣，就是該企業(yè)的企業(yè)文化，而這些都是實(shí)實(shí)在在的可觀察可感知的東西。通過觀察一家企業(yè)其絕大多數(shù)員工的行為，我們就可以大體判斷出該企業(yè)的一些企業(yè)文化特征。舉個例子，某家企業(yè)，因?yàn)闉槠涮峁┳稍兎?wù)的緣故，所以我經(jīng)常爭取參

2、加他們的一些日常會議，小到班組例會，大到總經(jīng)理辦公會。平均而言，我參加10次會，沒有一次是準(zhǔn)時開始的，不是這個重要角色遲到，就是那個重要人物晚到。平均晚5分鐘開始，最少時是晚2分鐘，最多時是晚15分鐘。根據(jù)這個現(xiàn)象，我們就可以說守時不是該企業(yè)的企業(yè)文化，或者說至少是不夠重視。也有好的例子，某公司總經(jīng)理只要在公司，每天都花1530分鐘到生產(chǎn)線旁走一走，找一個工人、工程師或主管，與其聊上幾句。結(jié)果每次都能發(fā)現(xiàn)一些他從報(bào)告上看不到的重要信息，他每周會匯總，并與相關(guān)經(jīng)理討論，列為精益項(xiàng)目，通過精益項(xiàng)目管控機(jī)制來解決、監(jiān)控和管理這些問題點(diǎn)。久而久之，他的經(jīng)理們也都能每天花30分鐘左右時間巡視生產(chǎn)線的習(xí)慣

3、，主動去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。當(dāng)看到這些時，我們就可以說該公司有注重現(xiàn)場，持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱。它包含兩部分，一部分是企業(yè)官方的制度、流程和規(guī)章；另一部分是彼此互動過程中所遵循的潛在規(guī)則。這兩部分不是簡單的相加關(guān)系，而是在實(shí)踐中相互作用形成的存在于頭腦深處的“行為守則”。這個守則是企業(yè)內(nèi)人與人之間心理契約的基礎(chǔ)，是價值觀和思維方式的外化表現(xiàn)。其實(shí)，不管有沒有寫出來，任何企業(yè)都擁有自己的企業(yè)文化，它在潛移默化中影響著員工的言行舉止和處事風(fēng)格。類別甘愿落后的企蟻比追求朝的企蚊化1歡氣為帕以客戶為忸2會也以為工施盍專注于我朧理以浦艮*M委3fratHflm：做手眼

4、卑扎經(jīng)桿了了之時同現(xiàn)毓；前蟻舟又既樞富刖4乂知4白己的圖色片入小虻注鼻支蟒認(rèn)蟲附年it找科*IlUiH配觸枝，是S1思勒式黃經(jīng)驗(yàn)和小丈為感5找一詞用做拈矍說4函科帆M比如做#4皿她*7好幃杉斜譴的思物比藏就問耐麗黯DMAIC作為浙的思防共和標(biāo)眼的明超LL語而歌我史就環(huán)見9工作時抬且福我手臉就栗“且本奴僦祖姆10工作才H帙煽斷的妣工作衽、產(chǎn)爵好京目魔的招利儀官的相推拿木昆第的內(nèi)迫和泰塔摘特爵士工件H、"HER務(wù)/醍十人的相期望不斷做大做強(qiáng)的企業(yè)和那些希望能長生不死的企業(yè)必須創(chuàng)建追求卓越的企業(yè)文化，這一點(diǎn)是不言而喻的。那么什么是追求卓越的企業(yè)文化呢？我相信這是個仁者見仁智者見智的問題。在

5、此，我分享一下個人的觀點(diǎn)，算作拋磚引玉吧。我從兩個角度來闡述自己的觀點(diǎn)，一個角度是追求卓越的對立面，甘于落后的企業(yè)文化有什么樣的特征；與之相對應(yīng)，追求卓越的企業(yè)文化的特征歸納為10條（見上表）。追求卓越的企業(yè)文化的十大特征重要性在哪里呢？首先請讀者看一下邁克爾波特的五力競爭分析模型。再對照上述追求卓越的企業(yè)文化的要點(diǎn)，不難看出，越是傾向于這十大要點(diǎn)的企業(yè)，將越能更好得理解和把握客戶（購買者）的要求。與潛在對手和替代品企業(yè)相比，成本會更低，過程會更簡單，客戶與之做生意時會覺得更方便。在明確了什么是追求卓越的企業(yè)文化后，下一個問題就是該如何創(chuàng)建呢？我個人的建議是要抓住兩個要點(diǎn)：一、不能為了創(chuàng)建而創(chuàng)

6、建，必須緊密結(jié)合企業(yè)運(yùn)營實(shí)踐來創(chuàng)建。正如空談?wù)`國一樣，企業(yè)在創(chuàng)建追求卓越的工作文化時也必須與實(shí)實(shí)在在的日常工作結(jié)合起來。怎么結(jié)合呢？最好的結(jié)合方法就是應(yīng)用精益五大原則來梳理每個崗位的現(xiàn)有工作。將第一次梳理的結(jié)果作為當(dāng)前狀態(tài)，然后按價值流為單位，暢想未來狀態(tài)，并制定改善行動計(jì)劃。改善計(jì)劃所涉及的部門和崗位員工，彼此精誠合作，共同創(chuàng)造更好的業(yè)績。不斷重復(fù)這樣的過程，使思想變成行為，久而久之，行為養(yǎng)成習(xí)慣。一旦習(xí)慣養(yǎng)成了，那么就形成文化了。二、管理者要用自己的一言一行，言傳身教來創(chuàng)建。任何一家企業(yè)的企業(yè)文化，本質(zhì)上講，受其領(lǐng)導(dǎo)層的影響最大。有位朋友告訴我，他曾建議某單位事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，先做了一個自我評估

7、和改善，三個月后，再要求下屬實(shí)施改善，再三個月后，讓其下屬的下屬也加入其中。這樣不到一年，整個管理團(tuán)隊(duì)的60多人，其行為表現(xiàn)越來越傾向于期望的方向潛在的新進(jìn)入者蛾»看之間的意*供應(yīng)商f來自企業(yè)爭奪有利市購買者特電嶼貴學(xué)優(yōu)勢林代品的其他金*道理大家都懂，堅(jiān)持是關(guān)鍵。我問我的朋友，他們是如何做到的呢？他給我分享了他的體會：中級37所有的精益工具或者說是精益解決方案都只有在達(dá)至“目視管理”水平的時候，這個改善才可能是有效的，持久的。目視管理簡言之就是一目了然的管理，也是一清二楚的管理。對方把整體計(jì)劃在執(zhí)行前就向全員宣布了。領(lǐng)導(dǎo)者先自我加壓、自我執(zhí)行，一段時間后，再要求下一級跟上。這種先“看

8、我做”再“跟我做”的做法，起到了很好的以身作則、言傳身教的效果。聽后，我恍然大悟。其實(shí)關(guān)于目視管理的重要性，我?guī)啄昵霸鲞^一個非正式的調(diào)查：調(diào)查共涉及來自不同企業(yè)的83人，其中高級管理者7人，管理者52人，基層管理者24人。我曾把他們對目視管理的態(tài)度分成兩類，一類人比較重視目視管理（人）；另一類人不太重視目視管理（46人）。我第一個分析的是他們利用時間的方式有無巨大差別。從下圖，可以看出兩者之間的對比：1 .相同點(diǎn)：a）對上報(bào)告和與上級協(xié)同討論的時間是差不多的，都在17%左右。2 .不同點(diǎn)：3 ）重視目視管理的管理者，更傾向于跨部門的溝通和合作；b）對下檢查結(jié)果和對下監(jiān)督執(zhí)行的時間，重視目視管

9、理的管理者明顯少于不重視的;c）對下救火的時間：重視目視管理的管理者所花時間明顯少于不重視的；d）對下創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì)的時間，重視目視管理的管理者所花時間明顯高于不重視的懺理者匚性質(zhì)M綜合怦密抽樸時比我后來反復(fù)琢磨了很久，總體而言，這兩類人花在后面這五類活動的時間是差不多的。主要區(qū)別是重視目視管理的管理者，因?yàn)閷?shí)施目視管理，所以花在檢查結(jié)果和監(jiān)督執(zhí)行上的時間相對少了很多，這樣就騰出來更多的時間培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬，致力于打造高績效團(tuán)隊(duì)，這樣的結(jié)果是下面的人，工作狀態(tài)更好，需要救火的狀況就更少，這樣反過來，就可以有更多的時間花在建立高績效團(tuán)隊(duì)上。這是一種非常好的良性循環(huán)。我當(dāng)時做的第二個分析就是，對他們

10、工作質(zhì)量的評價有無巨大區(qū)別：1 .相同點(diǎn)a）工作績效達(dá)成率、上級評價認(rèn)可度和平級認(rèn)可度方面幾乎沒有差別。2 .不同點(diǎn)a）在下屬認(rèn)可度和自我成就感方面，重視目視管理的管理者明顯高于不重視的。其中兩個最多的評論是：下屬認(rèn)為重視目視管理的管理者更容易被滿足，也更愿意啟發(fā)、引導(dǎo)下屬自我管理、自我超越；重視目視管理的管理者認(rèn)為他們的下屬執(zhí)行力非常強(qiáng)，而且更加以結(jié)果為導(dǎo)向，這節(jié)約了他們很多時間可以用于跨部門溝通和協(xié)調(diào)。言歸正傳，我之所以在本文中插入了目視管理調(diào)查這一段，是因?yàn)槲蚁Ｍ麖V大讀者，在創(chuàng)建追求卓越的企業(yè)文化過程中，重視起目視管理。把企業(yè)文化這個好像是虛無縹緲的東西做細(xì)做實(shí)，明確地說就是清晰地回答如下問題：1、對我們單位而言，追求卓越的企業(yè)文化的含義是什么？您可以不同意我的那十點(diǎn)總結(jié)，但是您的那十點(diǎn)是什么？請目視出來！2、公司管理者的行為體現(xiàn)出具體的內(nèi)涵了嗎？請管理者牢記，您的下屬永遠(yuǎn)不會成為您期望的樣子，他只能成為您的樣子。雖然這句話未必絕對正確，但我相信，相信這句話