家居店面精細(xì)化管理

1、家居門店精細(xì)化贏利管理十大攻略-兩天掌握店面管理真諦導(dǎo)師:李曉峰學(xué)習(xí)收益:1、 系統(tǒng)掌握門店管理細(xì)節(jié)內(nèi)容并強(qiáng)化落實(shí)使用2、 掌握門店人事管理得五大關(guān)鍵、溝通原則3、 掌握門店人員得培訓(xùn)四部曲OJT技巧,讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)倍增4、 學(xué)習(xí)十大刺頭員工得管理絕技,讓管人不再難5、 洞悉營(yíng)運(yùn)管理得六七三工程，把門店管得井井有條6、掌握視覺管理要點(diǎn)，門店演出力就就是競(jìng)爭(zhēng)力7、建立門店導(dǎo)航系統(tǒng)-掌握銷售目標(biāo)管理攻略8、掌握門店產(chǎn)品組合策略，先分析再組合9、掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)模塊得三重層次從相同到與眾不同1 0、掌握門店產(chǎn)品演示得五大重點(diǎn)技巧11、從單純門店促銷到精準(zhǔn)攔截攻略12、俘獲顧客得身心體驗(yàn)營(yíng)銷得兩大內(nèi)容與三大關(guān)

2、鍵13、掌握顧客管理三大關(guān)鍵絕技14、人無(wú)我有,人有我精，掌握家居專賣店服務(wù)管理得五大重點(diǎn)15、簡(jiǎn)單工具化解門店運(yùn)營(yíng)難題一店面營(yíng)運(yùn)問題診斷方法與解決工具16、帶著問題來(lái)，拿著方案走，回去就實(shí)施培訓(xùn)特色:?拒絕理論，只講實(shí)戰(zhàn)?案例+講解+工具+小組互動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間：2天12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：總經(jīng)理、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)培訓(xùn)大綱：第一章：家居門店得人員管理攻略一、人事架構(gòu)管理得五大關(guān)鍵：?設(shè)架構(gòu)、定崗位、清職責(zé)、做培訓(xùn)、正行為二、快樂¥鴕通一70%得問題就是因?yàn)闇贤▎栴}1、溝通總原則?避免爭(zhēng)論?以情動(dòng)人大于以理服人2、溝通得三項(xiàng)修煉3、溝通四解?了解、理解、諒解、與解4、快樂溝通得十三把小飛刀?互動(dòng)游戲

3、：大膽說(shuō)出您得贊美與欣賞5、先麻醉后開刀得八種批評(píng)訣竅?先麻醉再開刀得三YES方法三、快樂執(zhí)行力1、快樂執(zhí)行硬件與軟件?硬件:制度設(shè)計(jì)?薪酬績(jī)效?競(jìng)賽獎(jiǎng)金-讓員工享受點(diǎn)錢得快樂?競(jìng)賽獎(jiǎng)金得設(shè)置?軟件激勵(lì)模型PACE2、店員激勵(lì)快樂執(zhí)行?馬斯洛“投其所好”得需求層次理論程、定流程、定標(biāo)準(zhǔn)一二定三勤四、培訓(xùn)帶人得四個(gè)工具-復(fù)制做得好,業(yè)績(jī)定倍增1、快樂復(fù)制三步走2、訓(xùn)練輔導(dǎo)方法?OJT輔導(dǎo)法-說(shuō)給她聽一做給她瞧讓她做-總結(jié)3、培訓(xùn)下屬得5E法則?講解Explanation?經(jīng)驗(yàn)Expreience?練習(xí)Exercise?發(fā)表意見Expression?尊重Esteem4、無(wú)敵工具員工能力提升輔導(dǎo)表案

4、例：瞧某服裝專賣店成交力技能提升輔導(dǎo)工程得啟示五、十大刺頭員工得管理1、老油條居功自傲，怎么辦？2、激勵(lì)職業(yè)迷茫型員工六步驟3、心態(tài)消極型員工4、能力強(qiáng)態(tài)度差店員5、能力差態(tài)度好得員工6、刺頭型員工四策略7、斤斤計(jì)較型員工8、員工與老板沾親帶故9、無(wú)所事事員工10、80、90后員工管理之道第二章：店務(wù)管理-營(yíng)運(yùn)管理得六七三工程一、在顧客進(jìn)店之前要做得六項(xiàng)工作1、清潔清掃2、檢查陳列3、盤點(diǎn)庫(kù)存4、發(fā)貨安排5、電話回訪6、組織培訓(xùn)?小組討論:如何進(jìn)行有效地電話回訪二、家居專賣店留住顧客得七大要素1、商店氛圍硬件卓越2、產(chǎn)品展示-陳列就就是生產(chǎn)力3、促銷活動(dòng)-用促銷打造熱鬧4、助銷物料-銷售工具要

5、專業(yè)5、銷售人員專業(yè)表現(xiàn)讓顧客相信您6、提供服務(wù)-熱情推銷不如用心服務(wù)7、關(guān)注顧客特性只與自己喜歡得人一起買?小組討論:如何通過(guò)提高服務(wù)力與專業(yè)力提高業(yè)績(jī)?nèi)?、店?wù)管理得三大關(guān)鍵1、營(yíng)業(yè)前三大準(zhǔn)備2、營(yíng)業(yè)中4+4+3+5S管理模式3、營(yíng)業(yè)后-六項(xiàng)關(guān)鍵工作第三章：家居門店形象管理攻略一、視覺管理要點(diǎn)演出力就就是競(jìng)爭(zhēng)力?案例分享：瞧“真克拉"壁紙如何制造從視覺到感覺演出力效果二、飾品選用關(guān)鍵家居氛圍，錦上添花三、貨架、陳列、商品管理讓靜態(tài)產(chǎn)品富有活力四、體驗(yàn)區(qū)規(guī)范管理打動(dòng)顧客得內(nèi)心就是關(guān)鍵?從瞧聽摸、推拉坐讓顧客從心動(dòng)到行動(dòng)五、衛(wèi)生安全管理清潔也會(huì)加分六、專賣店整體環(huán)境管理重點(diǎn)-生活環(huán)境勝

6、于銷售環(huán)境案例故事：某家具店老板得店面打造經(jīng)典故事第四章：銷售目標(biāo)管理攻略-建立門店導(dǎo)航系統(tǒng)一、如何設(shè)定銷售目標(biāo)SMARTE原則二、店鋪目標(biāo)管理方法?設(shè)計(jì)完整得目標(biāo)體系?目標(biāo)分解?激勵(lì)部屬案例:某家居專賣店得銷售目標(biāo)分解圖三、目標(biāo)執(zhí)行與管理四原則四、完成目標(biāo)得123激勵(lì)方法?晨會(huì)激勵(lì)?獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)?店員PK五、小組PK:各小組擬定全年得目標(biāo)管理并分解第五章:門店產(chǎn)品管理得四大關(guān)鍵模塊一、產(chǎn)品組合模塊1、八種消費(fèi)特征得分析2、區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得分析3、產(chǎn)品線分析4、產(chǎn)品適應(yīng)性分析5、產(chǎn)品組合規(guī)劃與波士頓產(chǎn)品矩陣工具使用二、產(chǎn)品賣點(diǎn)模塊1、核心賣點(diǎn)四重點(diǎn)2、基礎(chǔ)賣點(diǎn)四關(guān)鍵3、延伸賣點(diǎn)文化空間三、產(chǎn)品推介模

7、塊1、如何把FABE推廣模式做到極致四、產(chǎn)品演示得五大重點(diǎn)1、材質(zhì)演示2、結(jié)構(gòu)演示3、操作演示4、對(duì)比演示5、功能演示案例:重溫蘇泊爾油煙機(jī)促銷員演示經(jīng)典故事第六章：門店促銷攔截攻略一、促銷管理得六大關(guān)鍵二、促銷方案得制定技巧三、促銷執(zhí)行得關(guān)鍵步驟四、促銷五大形式?互動(dòng)演練：各團(tuán)隊(duì)按老師要求主題策劃一期促銷活動(dòng)五、終端攔截必殺技?終端三重?cái)r截要點(diǎn)?終端攔截得五大關(guān)鍵第七章：體驗(yàn)營(yíng)銷得兩大內(nèi)容與三大關(guān)鍵案例分享：瑞典宜家體驗(yàn)營(yíng)銷一、兩大內(nèi)容1、體驗(yàn)內(nèi)容2、展示內(nèi)容二、三大關(guān)鍵1、體驗(yàn)形式?全身心體驗(yàn)?接觸性體驗(yàn)2、體驗(yàn)內(nèi)容?硬終端體驗(yàn)?軟終端體驗(yàn)3、體驗(yàn)環(huán)節(jié)?望、問、切第八章：顧客管理攻略-三大

8、關(guān)鍵一、顧客管理三大檔案得建立?無(wú)敵工具得建立，贏在細(xì)節(jié)?裝修信息表、潛在顧客信息表、顧客選購(gòu)清單、?銷售不跟蹤到頭一場(chǎng)空二、電話營(yíng)銷五大絕招1、誰(shuí)接待誰(shuí)跟進(jìn)2、做好自我介紹一不要說(shuō)您還記得我么3、信息傳達(dá)要準(zhǔn)確4、跟單話術(shù)設(shè)計(jì)要精準(zhǔn)5、三大細(xì)節(jié)要重視三、利用短信促進(jìn)顧客二次進(jìn)店?duì)I銷技巧1、免費(fèi)贈(zèng)品2、現(xiàn)金優(yōu)惠3、家裝知識(shí)4、溫情關(guān)懷5、用自己手機(jī)6、個(gè)性化稱呼7、成交之后要跟進(jìn)?小組PK:小組編輯短信比賽第九章：服務(wù)管理攻略服務(wù)營(yíng)銷得到來(lái)?案例分享：“玉蘭”壁紙個(gè)性設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟件經(jīng)銷商培訓(xùn)活動(dòng)帶給我們得啟示?故事分享:兩位賣涼粉老板一個(gè)小動(dòng)作引發(fā)得不同得財(cái)富境遇一、優(yōu)質(zhì)顧客得價(jià)值？1、失去一個(gè)顧客得代價(jià)2、不滿意得顧客怎么做？3?、滿意顧客帶來(lái)得價(jià)值二、家居專賣店服務(wù)管理得五大重點(diǎn)1、建立服務(wù)系統(tǒng)2、做好售前服務(wù)3、做足售中服務(wù)4、做到售后服務(wù)5、重視服務(wù)推廣？打造家居專賣店三級(jí)體驗(yàn)服務(wù)體系,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？案例分享：“菲林格爾”地板得360度服務(wù)將服務(wù)品牌化、結(jié)構(gòu)化得實(shí)效做法？小組討論:如何提高門店得增值服務(wù)第十章:店面營(yíng)運(yùn)問題診斷方法與解決工具一、分析問題得工具-魚骨圖？作用：研究問題、邏輯排序、整體審視？標(biāo)準(zhǔn):魚頭為核心問