住宅物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目要求編制思路及使用說(shuō)明

1、住宅物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目要求編制思路及使用說(shuō)明一、基本目的通過(guò)標(biāo)桿項(xiàng)目的打造， 收集和積累優(yōu)秀管理方法及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 關(guān)注結(jié)果的同時(shí)也注重過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化， 總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀方法， 形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的金地物業(yè)最佳實(shí)踐要求和標(biāo)準(zhǔn)， 并得以運(yùn)用推廣， 提供內(nèi)外部參觀學(xué)習(xí)及交流， 提升服務(wù)能力及公司品牌價(jià)值。二、編制思路此次標(biāo)桿項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的打造，從服務(wù)的各個(gè)場(chǎng)景出發(fā)，將每個(gè)場(chǎng)景展示所需要的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求聚焦整合，即聚焦客戶關(guān)鍵觸點(diǎn)（人的接觸點(diǎn)、設(shè)施的接觸點(diǎn)、信息的接觸點(diǎn)等） ，通過(guò)對(duì)上述觸點(diǎn)的聚焦及打造， 實(shí)現(xiàn)小區(qū)整體形象與客戶核心價(jià)值的提升。三、整體結(jié)構(gòu)本標(biāo)準(zhǔn)包括： 人員形象及工具配置標(biāo)準(zhǔn)， 出入口形象展示要求，

2、園區(qū)包裝及環(huán)境要求，停車場(chǎng)展示標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)用房展示標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備房管理及展示要求，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)要求 7 個(gè)模塊。具體標(biāo)準(zhǔn)包括：場(chǎng)景名稱、總體要求、基本要求、 VI 要求、選擇執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及其與之對(duì)應(yīng)的參考圖片，各項(xiàng)目結(jié)合本小區(qū)的設(shè)計(jì)風(fēng)格、配套設(shè)施、客戶需求等打造本項(xiàng)目的標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)。四、使用說(shuō)明：五、 1、本標(biāo)準(zhǔn)僅是小區(qū)各場(chǎng)景的形象展示及提升標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未涉及的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍須按照標(biāo)準(zhǔn)化體系文件及標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)要求繼續(xù)執(zhí)行；六、 2、本標(biāo)準(zhǔn)中的總體要求是對(duì)本場(chǎng)景打造要求的總結(jié)性描述，是最終展示的結(jié)果性要求；七、 3、基本要求是各個(gè)控制點(diǎn)必須達(dá)到的基本要求和強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)；八、 4、VI 標(biāo)識(shí)是本場(chǎng)景展示涉及到的所有基本的、共性的 VI 標(biāo)識(shí)，包括項(xiàng)目本體標(biāo)識(shí)及物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)；九、 5、選擇執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是各項(xiàng)目根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況及整體風(fēng)格選擇執(zhí)行的參考性標(biāo)準(zhǔn)，非強(qiáng)制執(zhí)行項(xiàng)；十、 6、本標(biāo)準(zhǔn)中所有圖片來(lái)自同行及內(nèi)部項(xiàng)目?jī)?yōu)秀做法，是為了標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人員能更直觀的理解及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)， 僅作為參考，非要求各標(biāo)桿項(xiàng)目按照?qǐng)D片效果復(fù)制、克??；十一、 7、本標(biāo)準(zhǔn)中，根據(jù)不同情況提供多種展示方法及要求，各項(xiàng)目根據(jù)小區(qū)