網站運營數(shù)據(jù)分析--任務篇

1、網站運營數(shù)據(jù)分析配套課件（參考）任務2.1網店訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 【任務背景與要求】 【分析思路】 【分析工具】 【分析步驟】 【分析結論】 【任務思考】任務2.2網店運營情況速覽要求：快速了解A店鋪最近的總體運營情況，并提出自我建議思考：主要了解哪些方面內容？近期運營基本狀況：緊急處理業(yè)務；經營數(shù)據(jù)（總體趨勢/重要經營指標）；系統(tǒng)自動診斷情況：店鋪相關數(shù)據(jù)初步診斷；店鋪競爭力情況：與其他店鋪比較情況（行業(yè)競爭力）我是商家|賣家工作臺任務2.2店鋪運營情況速覽 【分析結論】該店鋪明顯的優(yōu)勢是？ 該店鋪明顯的不足是？ 針對上述不足，個人的建議是？ 任務2.2店鋪運營情況速覽 【任務思考】你認為店鋪

2、鋪退款訂單較多的主要原因可能有哪些？如何深入了解該店鋪實際的原因？從前面的數(shù)據(jù)來看，你認為該店鋪轉化率低可能的原因是哪些？任務2.2店鋪運營情況速覽任務2.3網店流量分析任務要求：分析A店鋪某月份流量基本情況，給出自己的看法。分析思路：任務2.3網店流量分析每日流量峰段情況任務2.3網店流量分析該峰段與行業(yè)的峰段是否一致？圖中的流量均為日平均流量，紅色表示高于同層商家日均值，綠色則表示低于平均值流量總量與同類商家比較任務2.3網店流量分析（1）該店鋪免費搜索流量占比？這一搜索流量占比結果說明了什么？流量來源結構：流量入口任務2.3網店流量分析（2）該店鋪老客戶流量占比約有多少；這一占比能說明什

3、么？（3）該店鋪免費流量：付費流量之比？這個結果是否合理？（4）通常情況下，你認為對于淘寶店鋪而言，怎樣的免費與付費流量結構較合理？該商城的前5名訪客區(qū)域與同行業(yè)的訪客區(qū)域分布是否相似？訪問區(qū)域 分析結論建議：【任務2.4】網店轉化率分析任務要求： 根據(jù)所給A店鋪的轉化率情況，請你全面分析這一情況可能的原因并給出改進建議。分析思路：影響轉化率的因素？分析思路：影響轉化率的因素？ 觀察流量因素：流量總體質量沒問題【任務2.4】店鋪轉化率分析站內搜索平均數(shù)據(jù)正常部分寶貝需深入分析【任務2.4】店鋪轉化率分析總體有展示，點擊轉化不高部分寶貝推廣不成功6號寶貝：三天點擊轉化率為0.69%，當天點擊轉化

4、率為0.42%；通過量子中的銷售報表中查詢可知該款寶貝的頁面成交轉化率為0.28%，頁面跳失率高達61.89%;同一時間段內，全店的成交轉化率為0.54%。【任務2.4】店鋪轉化率分析 觀察頁面因素： 查看首頁到分類頁、首頁到寶貝頁的數(shù)據(jù)報表，可分別計算出首頁到分類頁的點擊率為36.16%，首頁到寶貝頁的點擊率為17.6%。數(shù)據(jù)說明首頁對于用戶的引導健康。主要包括首頁、分類頁、寶貝頁【任務2.4】店鋪轉化率分析 觀察產品因素：（1）觀察熱訪寶貝與熱銷寶貝的匹配度有5個落單寶貝熱訪TOP15寶貝其轉化率都很低【任務2.4】店鋪轉化率分析轉化率高但銷售排名后按銷售寶貝頁成交轉化率排序建議：訪問量不

5、高但銷售高，若該商品轉化：訪問量不高但銷售高，若該商品轉化率高，則引流推爆；否則客戶流失分析。率高，則引流推爆；否則客戶流失分析?？赡茉蛲茰y：寶貝描述問題；產品本身問題：如缺乏市場購買競爭力。分析寶貝： 選擇落單寶貝：熱訪第5，銷售第23（教材圖2-4-7），單價419元看寶貝頁停留時間；看寶貝詳情頁面中的各描述、展示（2）寶貝成交轉化能力弱的因素推測（單品低轉化率將直接影響全店轉化率）【任務2.4】店鋪轉化率分析量子：來源分析寶貝頁來源分析選擇查詢條件（選擇該寶貝頁面）可得：瀏覽量；訪問人次；出店率（79.97%）【任務2.4】店鋪轉化率分析想一想：根據(jù)上述情況，針對該寶貝成交率低你的建議

6、是什么？【任務2.4】店鋪轉化率分析 觀察服務因素：想一想：想一想：根據(jù)店鋪動態(tài)評分這一數(shù)據(jù)，你將如何進一步了解問題癥結所在？【任務2.4】店鋪轉化率分析 了解詢單轉化率數(shù)據(jù)；詢單轉化率低于同層商家32%店鋪當日詢單到當日或次日下單，且最終付款成功率【任務2.4】店鋪轉化率分析 查看客戶評分留言內容，進一步發(fā)現(xiàn)問題細節(jié)；主要問題：尺碼不標準/物流慢/退款處理不及時，因發(fā)貨未在承諾時間內導致退貨也占一定比例。建議：及時處理退款糾紛，避免店小二介入；加強對客戶的評分引導；發(fā)現(xiàn)問題及時處理，扼殺在過程中，避免差評?！救蝿?.4】店鋪轉化率分析【任務2.4】店鋪轉化率分析【任務2.4】店鋪轉化率分析【

7、任務2.5】網店客戶分析任務要求：根據(jù)店鋪的銷售訂單數(shù)據(jù)分析該店鋪客戶的粘性及老客戶價值情況。分析思路：通過重復購買情況體現(xiàn)客戶粘性；RFM模型分析來分類不同的客戶價值?！救蝿?.5】網店客戶分析 （1）新老客戶及重復購買情況 想一想：你認為該店鋪客戶粘性如何？ （2）RFM模型【任務2.5】網店客戶分析【任務2.5】網店客戶分析【任務2.5】網店客戶分析 采用季節(jié)分解法的乘法模型，其計算公式：Y=T*C*S*I，其中T表示長期趨勢、S表示季節(jié)變動、C表示周期變動、I表示不規(guī)則變動。因此，季節(jié)分解法預測的關鍵是逐步分解計算出T、C、S和I的變化。具體可分為數(shù)據(jù)采集與處理；將銷售數(shù)據(jù)Y分解成T*

8、C與S*I兩部分；分離T與C；分離S與I；計算目標預測值等幾個步驟。 【P120-126】【任務2.6】網店運營預測【任務2.8】網店數(shù)據(jù)分析報告編制數(shù)據(jù)分析報告通?？煞譃槿箢悾撼Ｒ?guī)性報告：一般以定期運營數(shù)據(jù)分析報表為依據(jù)，反映一定時期內運營情況的一種報告，通常屬于描述性報告。常見的有日報、周報、月報、季報、年報等。專題類報告：該類報告通常對某一方面或某一問題進行專門的研究，常用于問題的原因分析、活動的效果評估等，多數(shù)屬于因果類報告。常見的有：活動分析報告、客戶分析報告等。綜合性報告：該類報告是全面評價企業(yè)整體運營及發(fā)展情況的一種數(shù)據(jù)分析報告，往往需要站在全局的角度反映整體情況，綜合體現(xiàn)重要

9、指標之間的關系，為企業(yè)后繼運營提供決策支持。比較常見的有：企業(yè)年度運營分析報告。 準備店鋪基礎數(shù)據(jù)表 制作店鋪數(shù)據(jù)周報表 編制店鋪運營數(shù)據(jù)月度報告【任務2.8】網店數(shù)據(jù)分析報告編制【任務2.8】網店數(shù)據(jù)分析報告編制寫好運營數(shù)據(jù)分析報告的要點：好的框架：報告的框架應清晰、主次分明，易于閱讀和理解。明確結論：每個分析部分都應有明確的結論，且結論精煉不易多。結論可靠：所形成的分析結論應結合實際業(yè)務，源于可靠數(shù)據(jù)的分析邏輯推斷而非主觀猜測?？勺x性強：報告內容要站在報告閱讀者角度撰寫，表達盡量圖表化，篇幅適宜，便于直觀看清問題與結論。提出建議：分析報告應包含問題的解決辦法或建議以輔助決策。【任務2.8】網店數(shù)據(jù)分析報告編制單元小結【任務3.2】動態(tài)圖表的制作任務要求：制作能根據(jù)選擇指標并動態(tài)顯示的數(shù)據(jù)展示圖表。 主要步驟：準備原