團隊管理與溝通技巧

1、團隊管理與溝通技巧團隊的管理與溝通技巧團隊的管理與溝通技巧 團隊的含義團隊的含義 員工的管理員工的管理 溝通的技巧溝通的技巧 引導(dǎo)思路的技巧引導(dǎo)思路的技巧 員工的激勵員工的激勵團隊的含義團隊的含義 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了。，那是什么來了。螞蟻軍團！螞蟻軍團！從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可

2、以隨意處置它，但它的團隊：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結(jié)奮進，、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結(jié)奮進，無堅不摧無堅不摧-這就是由一個弱小生命構(gòu)成的團隊力量！這就是由一個弱小生命構(gòu)成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低

3、級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？作為萬物之靈的人呢？ 這正是團隊的價值所在這正是團隊的價值所在團隊的定義團隊的定義團隊的定義-由有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。信任技能責任感團隊的基本要素游戲：架釘子游戲：架釘子 這個游戲給你們帶來什么這個游戲給你們帶來什么啟發(fā)呢。啟發(fā)呢。不要違背規(guī)律不要違背規(guī)律要確保團隊的平衡要確保團隊的平衡相互制約，用其所長相互制約，用其所長(周莊公的周莊公的故事故事)管理好核心員工管理好核心員工團隊管理團隊管理切勿越級切勿越級高績效團隊的七個特征：高績效團

4、隊的七個特征：1 1、明確的團隊目標、明確的團隊目標團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，并且自覺地獻身于團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，并且自覺地獻身于“這個目這個目標標”。成員對團隊的目標十分明確，并且這個目標具有挑戰(zhàn)性。成員對團隊的目標十分明確，并且這個目標具有挑戰(zhàn)性。如沒有共同的目標：團隊中各有各的目標，這個部門想這樣，那個部門如沒有共同的目標：團隊中各有各的目標，這個部門想這樣，那個部門想那樣。市場部想通過業(yè)績推廣擴大公司的知名度，銷售部想增加銷售想那樣。市場部想通過業(yè)績推廣擴大公司的知名度，銷售部想增加銷售業(yè)績，同時還想增加點銷售費用；公司老總們想的是資本

5、運營和加款，業(yè)績，同時還想增加點銷售費用；公司老總們想的是資本運營和加款，即使銷售部內(nèi)部也不是按公司的計劃銷售，什么好銷就銷什么，他們各即使銷售部內(nèi)部也不是按公司的計劃銷售，什么好銷就銷什么，他們各人有各人的想法，他們對團隊的目標根本不關(guān)心，更不用說去努力實現(xiàn)人有各人的想法，他們對團隊的目標根本不關(guān)心，更不用說去努力實現(xiàn)團隊的目標。團隊的目標。高績效團隊的七個特征：高績效團隊的七個特征：2 2、經(jīng)驗與知識的共享、經(jīng)驗與知識的共享團隊成員能夠共享團隊中其他人具有的智慧；能夠共享團了隊的各種資源；團隊成員能夠共享團隊中其他人具有的智慧；能夠共享團了隊的各種資源；能夠共享團隊成員帶來的各種信息；團隊

6、成員共享團隊的工作責任。能夠共享團隊成員帶來的各種信息；團隊成員共享團隊的工作責任。如團隊成員之間不能共享：如團隊成員之間不能共享：在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題 ，生怕與別人交流多了，言多，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗被別人學去，在團隊中成員之間總是你防著我，我防著語失，說出自己的經(jīng)驗被別人學去，在團隊中成員之間總是你防著我，我防著你。你。高績效團隊的七個特征：高績效團隊的七個特征：3 3、合適的人做合適的事情：、合適的人做合適的事情：一個團隊中能具備不同的團隊角色，有：實干家、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新一個團隊中能具備不同的團

7、隊角色，有：實干家、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、完善者。者、信息者、監(jiān)督者、完善者?；驁F隊中角色單一：或團隊中角色單一：“咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥”在許多人的頭腦中，特別是在在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固，它強調(diào)的是團隊成員雖然具有不同的管理者的頭腦中這種想法根深蒂固，它強調(diào)的是團隊成員雖然具有不同的分工，但充當卻是相同的角色。這種團隊中只有兩個角色領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管分工，但充當卻是相同的角色。這種團隊中只有兩個角色領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔理者與被管理者、老板與打工仔高績效團隊的七個特征：高

8、績效團隊的七個特征：4 4、良好的溝通：、良好的溝通：團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法。團隊成員之間互相主動溝團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法。團隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人，團隊成員積極主動地聆聽別人的意見。團隊成通，并且盡量了解和接受別人，團隊成員積極主動地聆聽別人的意見。團隊成員中不同的意見和觀點能夠受到重視。員中不同的意見和觀點能夠受到重視?；驕贤ú粫郴驕贤ú粫衬闼诘墓纠锸遣皇浅３吹竭@種情形：部門與部門之間很少往來，甚至你所在的公司里是不是常常會看到這種情形：部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連招呼都不打。有些人在同一個

9、部門內(nèi)工作一天下來不是一個部門的員工見面連招呼都不打。有些人在同一個部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。有人常常出來挑戰(zhàn)成員之間的關(guān)系；有問題出現(xiàn)時互相推諉，也說不上一句話。有人常常出來挑戰(zhàn)成員之間的關(guān)系；有問題出現(xiàn)時互相推諉，相互埋怨；有人就喜歡背后議論別人，說別人的閑話。相互埋怨；有人就喜歡背后議論別人，說別人的閑話。高績效團隊的七個特征：高績效團隊的七個特征：5 5、共同的價值觀和團隊規(guī)范、共同的價值觀和團隊規(guī)范 團隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀象電腦的操作系統(tǒng)一團隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀象電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺，否則，樣，為不

10、同的團隊成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團隊成員之間根本無法合作與溝通。就象電腦無法操作一樣，團隊成員之間根本無法合作與溝通。如果沒有共同的價值觀如果沒有共同的價值觀有人認為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標，不需要有人認為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標，不需要考慮什么社會責任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；考慮什么社會責任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認為企業(yè)掙錢的同時還要有社會責任感；有的人則認有人則認為企業(yè)掙錢的同時還要有社會責任感；有的人則認為技術(shù)第一。在團隊成員之間沒有共同的價值觀。為技術(shù)第一。在團隊成員之間沒有共同的價值觀

11、。高績效團隊的七個特征：高績效團隊的七個特征：6 6、歸屬感、歸屬感歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊，具有一歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊，具有一種自豪感。他們非常愿意留有自己的團隊中，并且在必須離開這個團隊時種自豪感。他們非常愿意留有自己的團隊中，并且在必須離開這個團隊時依依不舍，在具有歸屬感的團隊中，成員之間可以分享成就，分擔失敗帶依依不舍，在具有歸屬感的團隊中，成員之間可以分享成就，分擔失敗帶來的憂慮和不能接時完成工作時的焦急，團隊成員之間愿意幫助別人克服來的憂慮和不能接時完成工作時的焦急，團隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自覺自愿地

12、多做工作困難，或是自覺自愿地多做工作或一盤散沙或一盤散沙如果你是一位企業(yè)的中層管理者，對這一點更會深有體會，部門中成員之間互如果你是一位企業(yè)的中層管理者，對這一點更會深有體會，部門中成員之間互相勾斗角，你爭我斗，各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關(guān)心；即使能夠相勾斗角，你爭我斗，各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關(guān)心；即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。團隊成員把相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。團隊成員把在團隊中工作做為謀生的手段，成員與團隊之間完全是一種雇用關(guān)系，他們與在團隊中工作做為謀生的手段，成員與團隊之間完全是一種雇用關(guān)系，他們與

13、團隊之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無反顧的離團隊之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無反顧的離開。開。高績效團隊的七個特征：高績效團隊的七個特征：7 7、有效授權(quán)、有效授權(quán)團隊領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要技能和資源，團隊政策和團隊領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標，在團隊中能夠做到人人有做法能夠支持團隊的工作目標，在團隊中能夠做到人人有職有權(quán)職有權(quán)或不授權(quán)或不授權(quán)作為企業(yè)中層經(jīng)理的你是不是感到工作越來越忙，每天總加作為企業(yè)中層經(jīng)理的你是不是感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得及處理的工作，而你的下班

14、留在辦公室里處理白天沒有來得及處理的工作，而你的下屬們卻每天悠哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫屬們卻每天悠哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。不上忙。能力能力態(tài)度態(tài)度（會不會）（會不會） （肯不肯）（肯不肯）第一種第一種第二種第二種第三種第三種第四種第四種1 1、安排挑戰(zhàn)性工作、安排挑戰(zhàn)性工作 （教導(dǎo)新同事，（教導(dǎo)新同事， 挑戰(zhàn)紀錄）挑戰(zhàn)紀錄）2 2、教導(dǎo)新知識，安排培訓課程、教導(dǎo)新知識，安排培訓課程3 3、與其訂立更高的工作目標任務(wù)、與其訂立更高的工作目標任務(wù)授權(quán)式管理授權(quán)式管理 1 1、安排力所能及的工作、安排力所能及的工作 2 2、跟進其工作的完成情況，定期與其交流，

15、、跟進其工作的完成情況，定期與其交流，幫助其總結(jié)經(jīng)驗，提高工作技巧幫助其總結(jié)經(jīng)驗，提高工作技巧 3 3、協(xié)助其訂立新的更高的目標任務(wù)、協(xié)助其訂立新的更高的目標任務(wù) 4 4、據(jù)其實際情況，教導(dǎo)新知識，安排新的、據(jù)其實際情況，教導(dǎo)新知識，安排新的培訓課程培訓課程先培訓后授權(quán)先培訓后授權(quán) 1 1、及時了解其心理想法、及時了解其心理想法2 2、找出思想變化的根源所在，并幫、找出思想變化的根源所在，并幫助其解決疑點，加強信念助其解決疑點，加強信念3 3、訂立新的目標任務(wù)、訂立新的目標任務(wù)引導(dǎo)式管理引導(dǎo)式管理1 1、讓其明確公司的要求、讓其明確公司的要求2 2、對于其平時的工作及時跟進、對于其平時的工作及

16、時跟進3 3、幫助其分析、解決工作中難題，提、幫助其分析、解決工作中難題，提 高工作技巧高工作技巧4 4、及時的思想教育，讓其認識自己的、及時的思想教育，讓其認識自己的 錯誤所在錯誤所在5 5、多多鼓勵其進步的地方，提高工作、多多鼓勵其進步的地方，提高工作 中的自信心中的自信心6 6、幫助其訂立新的目標任務(wù)，并跟進、幫助其訂立新的目標任務(wù)，并跟進引導(dǎo)、跟蹤式管理引導(dǎo)、跟蹤式管理 溝通的技巧溝通的技巧一、溝通的定義一、溝通的定義 是將某一信息（或意思）傳遞給客是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。應(yīng)效果的過程。目的性目的性4媒

17、介性媒介性2期待性期待性3二、良好溝通的特性二、良好溝通的特性互動性互動性1 三、人際技巧與溝通三、人際技巧與溝通掌握讓別人接受你的方法掌握讓別人接受你的方法秘訣一秘訣一 盡量去了解別人、理解別人盡量去了解別人、理解別人（不要去否定別人，掌握一個原則：不（不要去否定別人，掌握一個原則：不批評、不指責、不抱怨）批評、不指責、不抱怨）秘訣二秘訣二 給予他人真誠的贊美給予他人真誠的贊美（盡量的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點）（盡量的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點）秘訣三秘訣三 真誠地關(guān)心他人，你才能廣受真誠地關(guān)心他人，你才能廣受歡迎歡迎秘訣四秘訣四 經(jīng)常微笑，才能給他人留下好的經(jīng)常微笑，才能給他人留下好的第一印象（行動比語言更

18、具有說服力）第一印象（行動比語言更具有說服力）微笑是一件很好的事情微笑是一件很好的事情在一天中對十個人微笑，在一天中對十個人微笑，會很快樂會很快樂在一天中對五十個人在一天中對五十個人微笑，則會感到很幸福微笑，則會感到很幸福如果一整天都保持著微如果一整天都保持著微笑，則。笑，則。秘訣五秘訣五 學會聆聽和談?wù)搫e人感興趣的學會聆聽和談?wù)搫e人感興趣的話題話題（聆聽是表示關(guān)懷的行為，是一種無（聆聽是表示關(guān)懷的行為，是一種無私的舉動）私的舉動）秘訣六秘訣六 談?wù)撍烁信d趣的話題，才能談?wù)撍烁信d趣的話題，才能引發(fā)別人的興趣引發(fā)別人的興趣獲得他人認可的方法：獲得他人認可的方法：1 1、不要爭論、不要爭論2

19、2、不要對別人說、不要對別人說“你錯了你錯了”3 3、坦率的承認自己的錯誤、坦率的承認自己的錯誤4 4、以友善的態(tài)度對待他人、以友善的態(tài)度對待他人5 5、從小處開始，讓對方養(yǎng)成點頭的習慣、從小處開始，讓對方養(yǎng)成點頭的習慣6 6、盡量把說話和表現(xiàn)的機會讓給對方、盡量把說話和表現(xiàn)的機會讓給對方7 7、設(shè)身處地的去為他人著想、設(shè)身處地的去為他人著想8 8、引導(dǎo)對方思考并認為這個主意是他先想到的、引導(dǎo)對方思考并認為這個主意是他先想到的與上司交流：與上司交流：1 1、從、從“他幫你想他幫你想”到到“你幫他想你幫他想”2 2、“管理期望管理期望”=管理上司對你的管理上司對你的期望期望3 3、多匯報、多匯報

20、 注意上司的不安全注意上司的不安全4 4、多溝通、多溝通 主動讓上司了解你主動讓上司了解你5 5、多稱贊、多稱贊 上司也需要激勵上司也需要激勵對上溝通技巧：對上溝通技巧：1 1、除非上司想聽，否則不要講、除非上司想聽，否則不要講2 2、若是意見相同，要熱烈反應(yīng)、若是意見相同，要熱烈反應(yīng)3 3、意見略有差異，要先表贊同、意見略有差異，要先表贊同4 4、持有相反意見，勿當場頂撞、持有相反意見，勿當場頂撞5 5、想要有些補充，要用引伸式、想要有些補充，要用引伸式6 6、如有他人在場，宜仔細顧慮、如有他人在場，宜仔細顧慮7 7、心中存有上司，比較好溝通、心中存有上司，比較好溝通與下屬溝通與下屬溝通1

21、1、對事不對人、對事不對人2 2、為對方著想、為對方著想3 3、以客觀事實為依據(jù)、以客觀事實為依據(jù)4 4、以日常觀察為憑據(jù)、以日常觀察為憑據(jù)向下溝通時應(yīng)注意：向下溝通時應(yīng)注意：1 1、多說小話，少說大話、多說小話，少說大話2 2、不著急說，先聽聽看、不著急說，先聽聽看3 3、不說長話，免傷和氣、不說長話，免傷和氣4 4、廣開言路，接納意見、廣開言路，接納意見5 5、部屬有錯，私下規(guī)勸、部屬有錯，私下規(guī)勸6 6、態(tài)度和藹，語氣親切、態(tài)度和藹，語氣親切用溝通代替命令用溝通代替命令命令命令請你按照這份報價單打好三份，下班前用限時掛請你按照這份報價單打好三份，下班前用限時掛號送到英才公司號送到英才公司

22、請托請托請參考這份報價單打好三份后寄到英才公司，他請參考這份報價單打好三份后寄到英才公司，他們要在后天下班前收到們要在后天下班前收到征詢征詢英才公司后天要收到三份報價單，你看應(yīng)該怎么英才公司后天要收到三份報價單，你看應(yīng)該怎么做較好，我想聽聽你的意見做較好，我想聽聽你的意見暗示暗示如果英才公司后天能收到完整的報價單并同意采如果英才公司后天能收到完整的報價單并同意采購的話，下半年的業(yè)績就不愁了購的話，下半年的業(yè)績就不愁了工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)：工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)： 1 1、用建言代替直言、用建言代替直言 2 2、提問題代替批評、提問題代替批評 3 3、讓對方說出期望、讓對方說出期望 4 4、訴求共同的利益、訴

23、求共同的利益 5 5、顧及別人的自尊、顧及別人的自尊引導(dǎo)別人思路的技巧引導(dǎo)別人思路的技巧慎用否慎用否定問式定問式正面啟發(fā)正面啟發(fā)忌自找忌自找麻煩麻煩想積極的事，啟發(fā)是正面的想積極的事，啟發(fā)是正面的直奔主題直奔主題原因原因借口！直奔主題直奔主題直奔主題直奔主題解決問題解決問題如何避免如何避免員工 激勵有效激勵有效激勵 目標的設(shè)定目標的設(shè)定 使職務(wù)與人匹配使職務(wù)與人匹配 確保個體認為目標是可以達到的確保個體認為目標是可以達到的 個別化獎勵個別化獎勵獎勵與績效掛鉤獎勵與績效掛鉤激勵 認清個體差異認清個體差異 檢查公平系統(tǒng)檢查公平系統(tǒng) 1 1、你在工作中常采用的員工激勵方式有、你在工作中常采用的員工激

24、勵方式有 2 2、你采用過，或者是你看到的最行之有效的、你采用過，或者是你看到的最行之有效的 員工激勵的案例。員工激勵的案例。 1 1、你認為自己在員工激勵方面需要加強的是、你認為自己在員工激勵方面需要加強的是 ？ 2 2、哪些方面可以做得更好？、哪些方面可以做得更好？1 1、讓每個人了解自己的地位，定期和他們討論工作表現(xiàn)；、讓每個人了解自己的地位，定期和他們討論工作表現(xiàn)；2 2、給予與成就相當?shù)莫勝p；、給予與成就相當?shù)莫勝p；3 3、如有某種改變，應(yīng)事先通知員工、如有某種改變，應(yīng)事先通知員工4 4、讓員工參與同他們切身相關(guān)的決策和計劃；、讓員工參與同他們切身相關(guān)的決策和計劃；5 5、信任員工，贏得他們的忠誠和信賴；、信任員工，贏得他們的忠誠和信賴；6 6、實地接觸員工，了解他們的興趣、習慣和敏感的事物；、實地接觸員工，了解他們的興趣、習慣和敏感的事物；激